xx年企業(yè)人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)資料-全文預(yù)覽
【正文】 決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。我們要盡可能客觀(guān)地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。P127）；實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；評(píng)估手段的選擇；培訓(xùn)資源的籌備；培訓(xùn)成本的預(yù)算 ★制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法﹡P129133（可能出案例分析或方案設(shè)計(jì)）培訓(xùn)需求分析。③需求分析階段。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作①提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；②調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；③分析培訓(xùn)需求； ④匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù) 勞務(wù)外派與引進(jìn)n 概念：P109指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。n 5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)n 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化★P95101案例，匈牙利法（可能會(huì)出計(jì)算題） 人力資源的時(shí)間配置n 工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題：P105①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；②要平衡各個(gè)輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當(dāng)組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對(duì)人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。n 勞動(dòng)分工的原則P89：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)； 把基本工作和輔助工作分開(kāi)；把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)； 防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。員工招聘活動(dòng)的評(píng)估P8384招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：P8385（1）成本效益評(píng)估：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成本比P83。（3）提高筆試的有效性應(yīng)注意P69：命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核 面試的組織與實(shí)施n 面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)P70面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題決定是否愿意來(lái)該單位工作面試n 面試的基本程序P71：①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開(kāi)始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段n 面試的方法：P73①?gòu)拿嬖囁_(dá)到的效果來(lái)看，分為初步面試和診斷面試②根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試n 面試提問(wèn)的技巧P75： ①開(kāi)放式提問(wèn) ②封閉式提問(wèn) ③清單式提問(wèn) ④假設(shè)式提問(wèn) ⑤重復(fù)式提問(wèn) ⑥確認(rèn)式提問(wèn) ⑦舉例式提問(wèn)n 面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：P76①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 ②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) ④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練 ⑤觀(guān)察他的非語(yǔ)言行為其他選拔方法n 心理測(cè)驗(yàn)的分類(lèi)P7778：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法n 人格測(cè)試包括P77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀(guān)與社會(huì)態(tài)度等。采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題P66了解招聘會(huì)的檔次； 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象； 注意招聘會(huì)的組織者； 注意招聘會(huì)的信息宣傳。 (4)網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢(shì)。 程序P56：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；差異的處理。人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制：n 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求P51（1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性；（2）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；（3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定人數(shù)。n 工業(yè)工程P23是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科 企業(yè)定員n 企業(yè)定員：P24亦稱(chēng)勞動(dòng)定員或人員編制。P79崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)區(qū)別：P7區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化工作崗位設(shè)計(jì)：n 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)。是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位分析的作用P3：為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。P2 工作崗位分析P2是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。2011年企業(yè)人力資源管理師三級(jí)總復(fù)習(xí)大綱 n 對(duì)于易出簡(jiǎn)答、分析、計(jì)算的內(nèi)容，已特別標(biāo)注，敬請(qǐng)留意n 其余藍(lán)色部分為易出單選、多選題型第一章 人力資源規(guī)劃n 人力資源規(guī)劃內(nèi)涵 P1 廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。n 人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。制定工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。n 工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備階段；調(diào)查階段；總結(jié)分析階段?！盤(pán)18n 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：P19①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析+動(dòng)作研究）②現(xiàn)代工效學(xué)方法③其他可以借鑒的方法。 n 企業(yè)定員的原則：P2728以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；要做到人盡其才、人事相宜；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂 n 強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好：①產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)②提倡兼職③工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分 計(jì)算考點(diǎn)：企業(yè)定員的基本方法P28某類(lèi)崗位用人數(shù)量＝某類(lèi)崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類(lèi)人員工作（勞動(dòng)）效率按勞動(dòng)效率定員：定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率出勤率）按設(shè)備定員P30：定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額出勤率）按崗位定員P30：①設(shè)備崗位定員：班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）②工作崗位定員。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)P37按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度 單項(xiàng)定員 詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象）綜合定員 概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類(lèi)人員為對(duì)象）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式 效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類(lèi)人員總數(shù)的比例，確定另一類(lèi)人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則P38：①定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 ②依據(jù)要科學(xué)③方法要先進(jìn) ④
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