【正文】 方面的信息； 6 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息； 7 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息； 8 受訓(xùn)群體選擇方面的信息； 9 培訓(xùn)形式選擇方面的信息； 10 培訓(xùn)組織與管理方面的信息。 (1) 課前工作 5： 1 準(zhǔn)備茶水、播放音樂(lè)； 2 學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名； 3 引導(dǎo)學(xué)員入座； 4 課程及講師介紹； 5 學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。 (1)確認(rèn)參加培訓(xùn)的學(xué)員 須考慮的因素：學(xué)員工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷、工作意愿、工作績(jī)效、公司政策、所屬主管的態(tài)度等。 3： 教師的教學(xué)效果評(píng)估包括的內(nèi)容 2： 1 在 整個(gè)培訓(xùn)中 的表現(xiàn)； 2 在 培訓(xùn)教學(xué)中 的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。此時(shí) ，一種合適的策略就是受訓(xùn)者提供一個(gè)示范性的情景，在這種情景中知識(shí)得以應(yīng)用。 3： 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成內(nèi)容 15： 1 目的； 2 原則； 3 培訓(xùn)需求； 4 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)； 5 對(duì)象； 6 內(nèi)容； 7 時(shí)間； 8 地 點(diǎn)； 9 培訓(xùn)形式和方式 10 教師； 11 培訓(xùn)組織人； 12 考評(píng)方式； 13 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式； 14 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算； 15 簽發(fā)人。 績(jī)效差距分析法環(huán)節(jié) 3： 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段； 2 預(yù)先分析階段； 3 需求分析階段。 核心，通過(guò)一項(xiàng)或一類 工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。 實(shí)際工作中兩種培訓(xùn)者：積極和消極。 調(diào)查問(wèn)卷注意的問(wèn)題 5： 1 問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義； 2 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔； 3 盡量采用匿名方式； 4 多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)； 5 主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。 觀察法缺點(diǎn) 3： 1 觀察需要很長(zhǎng)時(shí)間； 2 效果會(huì)受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度影響； 3 觀察者 的 主觀偏見(jiàn)也會(huì)影響調(diào) 查 結(jié)論。 工作任務(wù)分析法缺點(diǎn)： 花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非 常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法步驟 3： 1 培訓(xùn)對(duì)象分類； 2 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容； 3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。 在培訓(xùn)對(duì)象 中選出熟悉問(wèn)題的員工討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 面談法 缺點(diǎn) 2： 1 探討問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間，占用雙方大量時(shí)間，影響員工工作； 2 對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問(wèn)題與不足，在沒(méi)有了解真實(shí)意圖時(shí)，不會(huì)將個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。 20： 培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容 7： 1 需求分析實(shí)施的背景； 2 開(kāi)展需求分析目的和性質(zhì)； 3 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程； 4 闡明分析結(jié)果； 5 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)； 6 附錄（包括圖表、問(wèn)卷、部分原始資料）； 7 報(bào)告提要。 16： 分析培訓(xùn)需求關(guān)注的問(wèn)題 3： 1 受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀； 2 受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題； 3 受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。 第 12 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 12： 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 4： 1 建立員工背景檔案； 2 同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系； 3 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 ； 4 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 1） 新員工培訓(xùn)需求分析：使用 任務(wù)分析法 確定其在工作中需要的各種技能。2） 組織層次分析：主要分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，找出企業(yè)存在的問(wèn)題， 并 確定培訓(xùn)是否是解 決問(wèn)題的最佳途徑。 6： 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 3： 1 培訓(xùn)需求的層次分析； 2 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析； 3 培訓(xùn)需求的階段分析。 8： 入境后的工作： 申請(qǐng)就業(yè)證； 申請(qǐng)居留證。 4： 勞務(wù) 外派 的管理： 1 外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查； 2 外派勞務(wù)人員的挑選； 3 外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。在實(shí)行每周 40小時(shí)的工時(shí)制度下，企業(yè)采用本輪班方法時(shí)，每個(gè)月需 要安排一個(gè)公休日。 2 平衡輪班人員配備； 3 建立和健全交接班制度。 17： 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容： 1 照明與色彩； 2 噪聲； 3 溫度和濕度； 4 綠化。 2） 整頓：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。 （ P92） 14： 員工配置的基本方法 ： 基本方法有三種： 1 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置； 2 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置； 3 雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。 10： 作業(yè) 組組織工作的主要內(nèi)容： 1 搞好民主管理，結(jié)合生產(chǎn)情況，建立崗位責(zé)任制度； 2 為作業(yè)組配備人員； 3 選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)； 4 確認(rèn)作業(yè)組的規(guī)模，一般配 1020 人為宜。 7： 勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作（以簡(jiǎn)單分工），復(fù)雜協(xié)作（以細(xì)致分工）。 2： 企業(yè)勞動(dòng)分工：分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ) 上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使勞動(dòng)者從事著不同的，但又相互聯(lián)系的工作（三個(gè)層次：一般、特殊、個(gè)別分工）。 2） 能位對(duì)應(yīng)原理：根據(jù)不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在相應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上。 3） 同側(cè)效度，指對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則測(cè)試效度很高。 5： 效度 ，即有效性或精確情，指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要的測(cè)的牲的符合程度。 4： 信度分類：穩(wěn)定系數(shù)，等值系數(shù)，內(nèi)在一致性系數(shù)。 2：注意事項(xiàng)： 1： 精良使用全面衡量的方法 2：減少作出錄用人員的個(gè)數(shù) 3：不能求全責(zé)備 第二節(jié)，員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 1： 招聘評(píng)估：是招聘 過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)， 招聘評(píng)估 通過(guò)成本與效益核算 ， 了解 費(fèi)用的支出情況，這 有利于降低以后的招聘費(fèi)用， 節(jié)省開(kāi)支；通過(guò)對(duì)錄用員工質(zhì)量的評(píng)估，檢驗(yàn)招聘工作成果與方法的有效性，有利于招聘方法的改進(jìn)。 4： 情境模擬測(cè)試法 ：是非常有效的人員選拔方法，是根據(jù) 可能擔(dān)任的 崗位，編制一套與崗位相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求被試者處理出現(xiàn)的問(wèn)題，用多種方法測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。如，我明白你的意思！這種想法很好?。?； 第 7 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 7 舉例式提問(wèn) （行為描述提問(wèn)，針對(duì)過(guò)去工作行為中的例子詢問(wèn)，推測(cè)分析信息的真假及個(gè)人能力） 。 7： 面試方法 從面試結(jié)構(gòu)化程度分： 結(jié)構(gòu)化 （已有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單）， 非結(jié)構(gòu)化 （無(wú)固定模式，事先無(wú)需作準(zhǔn)備）。 （ 4） 結(jié)束面試階段 ： 詢問(wèn)應(yīng)聘者是否有問(wèn)題要問(wèn)，整理面試記錄表 。 4： 面試的基本程序 ： 1 面試前的準(zhǔn)備階段 ； 2 面試開(kāi)始階段； 3 正式面試階段； 4 結(jié)束面試階段； 5 面試評(píng)價(jià)階段 。 P69 第 6 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 第三單元，面試的組織與實(shí)施 1:面試的內(nèi)涵 (初期淘汰，后期擇優(yōu) ) 面試 ： 是用人單位最常用、也是必不可少的測(cè)試手段。 筆試 缺點(diǎn) ：不能全面考察工作態(tài)度、品德修養(yǎng)及管理能力、口頭表達(dá)和操作能力。 對(duì) 基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的測(cè)試，一般包括兩個(gè)層次，即一般知識(shí)和能力與專業(yè)知識(shí)與能力。 （ 4） 校園招聘 （上門(mén)招聘）：方式，招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室推薦 三種；適用于，工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律，以及管理等專業(yè)化初級(jí)水平人員。 【 布告法 ：適用于非管理人員，普通職員的招聘； 優(yōu)點(diǎn)，讓更多人了解到此類信息，為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供機(jī)會(huì)，使員工脫離不滿意工作環(huán)境，促使主管們有效管理員工； 缺點(diǎn)，時(shí)間較長(zhǎng)，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)，員工 有可能 會(huì)盲目變換工作而喪失原有的優(yōu)勢(shì)。 : 6： 招聘渠道的主要步驟： 1 分析單位的招聘要求； 2 分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)； 3 確定適合的招聘來(lái)源； 4 選擇適合的招聘方法。 2： 內(nèi)部招募 優(yōu)點(diǎn) ： 1 準(zhǔn)確性高； 2適應(yīng)較快； 3激勵(lì)性強(qiáng)； 4費(fèi) 用較低 。 3： 費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的 原則 3： 1 分頭預(yù)算， 2 總體控制， 3 個(gè)案執(zhí)行。 8： 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 3： 1 提出人資源管理制度草案； 2 廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論； 3 修改調(diào)整，充實(shí)完善。 3： 制度規(guī)范的 類型 5p43： 1 企業(yè)基本制度 （憲法）； 2 管理制度； 3 技術(shù)規(guī)范； 4 業(yè)務(wù)規(guī)范； 5 行為規(guī)范。 : 6： 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 三大要素 ：概述、標(biāo)準(zhǔn)正文、補(bǔ)充。 第 3 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 2： 按管理體制，定員標(biāo)準(zhǔn) 分類 4：國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 。 3： 企業(yè)定員的原則 6： 1 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù)； 2 以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 3 各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； 4 估到人盡其才 ，人事相宜； 5 創(chuàng)造一個(gè)執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 6 適時(shí)修訂。 : 5： 工作豐富化考慮達(dá)到的要求 5： 1 任務(wù)多樣化（一專多能）； 2 明確任務(wù)的意義； 3 任務(wù)的整體性； 4 賦予必要的自主權(quán)； 5 信息的溝通與反饋。 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) 1： 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 3： 1 明確任務(wù)目標(biāo)； 2 合理分工協(xié)作； 3 責(zé)權(quán) 利相對(duì)應(yīng)的原則。 12： 工作說(shuō)明書(shū)分類：崗位、部門(mén)、公司工作說(shuō)明書(shū)。 （此外） 8： 工作崗位分析信息的主要來(lái)源 4： 1 書(shū)面資料； 2 任職者的報(bào)告； 3 同事的報(bào)告； 4 直接的觀察。 2： 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 5： 戰(zhàn)略 規(guī)劃 ，組織 規(guī)劃 ，制度 規(guī)劃 ，人員 規(guī)劃 ， 費(fèi)用規(guī)劃 。 狹義：為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)備，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法， 對(duì)企業(yè)人資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有資源員工的過(guò)程。 7： 工作崗位分析的作用 5： 1 為招聘、選撥、作用合格的員工奠定的 基礎(chǔ)； 2 為員工的的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)； 3 是改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件； 4 是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提； 5 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 ： 1，管理 崗位 知識(shí)能力 規(guī)范 （職責(zé)，知識(shí)，能力，經(jīng)歷要求） 2，管理崗位 培訓(xùn) 規(guī)范 （指導(dǎo)性，參考性） 3，生產(chǎn)崗位 技術(shù)業(yè)務(wù)能力 規(guī)范（應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作實(shí)例，生產(chǎn)崗位操作規(guī)范） 11： 工作說(shuō)明書(shū)：對(duì)崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 16： 起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟 3： 1 初稿； 2 專題研討會(huì)進(jìn)行訂正、修改等； 3 終稿交領(lǐng)導(dǎo)審查核準(zhǔn)。 4： 工作豐富化：充實(shí)工作內(nèi)容，增加技術(shù)和技能的含量，使工作多樣化、充實(shí)化，消除單調(diào)乏味工作 而 產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。 P25 勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)別 p25 2： 企業(yè)定員的作用 4： 1 是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 2 是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)； 3 員工調(diào)配的主要依據(jù)； 4 提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。它具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的 科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性 等一系列特征。 : 5： 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 6： 1 要科學(xué)、先進(jìn)、合理； 2 依據(jù)要科學(xué)； 3 方法要先進(jìn)； 4 計(jì)算要統(tǒng)一； 5 形式要簡(jiǎn)化； 6 內(nèi)容要協(xié)調(diào)。 2： 制度化管理的 優(yōu)點(diǎn) 3： 1 個(gè)人與權(quán)力相分離； 2 以理性分析為基礎(chǔ)工業(yè)； 3 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。 : （自看） 7： 制定人力資源管理制度的基本要求 5： 1 從企業(yè)具體情況出發(fā)； 2 滿足企業(yè)的實(shí)際需要； 3 符合法律和道德規(guī)范； 4 注重系統(tǒng)性和配套性； 5 保持合理和先進(jìn)性。 2： 審核人工成本預(yù)算的 方法 3： 1注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 ； （三條線，市場(chǎng)調(diào)查，物價(jià)指數(shù)） 2 注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)； p53 3 保證企業(yè)支付能力和員工利益。 : 第二章 人員招聘與配置 第一節(jié)，員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 第一單元，招聘渠道的選擇和人員招募的方法 1： 內(nèi)部招募：通過(guò) 內(nèi)部晉升 、 工作調(diào)換 、 輪換 、 人員征聘 等方法，從企業(yè)內(nèi)部中選拔人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。 : 5： 外部招募缺點(diǎn) ： 1 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)； 2 進(jìn)入角色慢； 3 招募成本大； 4 決策風(fēng)險(xiǎn)大； 5 影響內(nèi)部員工的積極性。 【 推薦法 ：適用于內(nèi)、外部招聘；優(yōu)點(diǎn)，主管了解候選人的能力，可靠性較強(qiáng)；缺點(diǎn)，推薦會(huì)較主觀。 : （ 2） 人才交流中心 ：優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉；不適用于，計(jì)算機(jī)、通訊竺等業(yè)的熱門(mén)人才或高級(jí)人才的招聘 （ 3） 獵頭公司 ：適于高級(jí)人才和尖端人才；特點(diǎn)，獵頭公司推薦的人才素質(zhì)高，