【正文】 績效管理程序 可分為（總流程設(shè)計(jì)）和（具體考評(píng)流程設(shè)計(jì)） 績效管理的環(huán)節(jié) ：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 22 3 起草入職培訓(xùn)制度包括 ： ① 培訓(xùn)的意義和目的 ② 需要參加的人員界定 ③ 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 ④ 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) ⑤ 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) ⑥ 入職培訓(xùn)的方法 3 培訓(xùn)制度的激勵(lì)包括 ：對(duì)員工的激勵(lì)、對(duì)部門及其主管的激勵(lì)、對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括 ：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。 2 態(tài)度型培訓(xùn)法 主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。 1 工作輪換法 ：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 1 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) ： ① 認(rèn)知成果 ② 技能成果 ③ 情感成果 ④ 績效成果 ⑤ 投資回報(bào)率 1 直接傳授培訓(xùn)法 適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 要堅(jiān)持 “ 滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì) ” 的基本原則。 3 外派勞務(wù)工作的基本程序 ： ① 個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記 ② 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員 ③ 外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》 ④ 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 ⑤ 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) ⑥ 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康 證明書》《預(yù)防接種證書》 ⑦ 外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù) ⑧ 離境前繳納有關(guān)費(fèi)用 3外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)： ① 培訓(xùn)內(nèi)容 ② 培訓(xùn)方式 3聘用外國人提供的有效文件： ① 擬聘用的外國人履歷證明 ② 聘用意向書 ③ 擬聘用外國人原因的報(bào)告 ④ 擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明 ⑤ 擬聘用的外國人健康狀況證明 ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。 2 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括 ： ① 照明與色彩 ② 噪聲 ③ 溫度和濕度 ④ 綠色 工作輪班組織應(yīng)注意的問題（簡答） ① 應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力； ② 要平衡各個(gè)輪班人員的配備； ③ 建立和健全交接班制度； ④ 適當(dāng)組織各班工人交叉上班； ⑤ 適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數(shù)。 人員錄用的主要策略 ： ① 多重淘汰式 ② 補(bǔ)償式 ③ 結(jié)合式 2 做出錄用決策應(yīng)注意 ： ① 盡量使用全面衡 量的方法 ② 減少作出錄用決策的人員 ③ 不能求全責(zé)備。 1 興趣分為 ：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。 采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問題（簡答） ① 了解招聘會(huì)的檔次 ② 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象 ③ 注意招聘會(huì)的組織者 ④ 注意招聘會(huì)的信息宣傳 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 11 筆試 ：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評(píng)定成績的一種方法。 采用校園招聘方式應(yīng)注意的問題（簡答） ① 要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。 企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比（簡答） 內(nèi)容 以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見物不見人） 以人為中心的管理哲學(xué)（見人不見物） 觀念 員工是人工成本的承擔(dān)者 員工是具有能動(dòng)性的重要資源 目的 著眼于企業(yè)的近期目標(biāo) 重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 定位 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 戰(zhàn)略 引誘式 參與式 手段 物質(zhì)刺激的單一手段 激勵(lì)員工的多種手段 方式 權(quán)利 —— 命令 —— 服從 民主 —— 尊重 —— 參與 關(guān)系 職責(zé)僵化、畫地為牢 溝通、協(xié)調(diào)、合作 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 7 態(tài)度 被動(dòng)執(zhí)行 自覺主動(dòng) 人力資源管理制度規(guī)劃的原則： ① 共同發(fā)展 ② 適合企業(yè)特點(diǎn) ③ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重 ④ 符合法律規(guī)定 ⑤ 與集體合同協(xié)調(diào)一致 ⑥ 保持動(dòng)態(tài)性 3 制定人力資源管理制度的基本要求 ： ① 從企業(yè)具體情況出發(fā) ② 滿足企業(yè)的實(shí)際需要 ③ 符合法律和道德規(guī)范 ④ 注重系統(tǒng)性和配套性 ⑤保持合理性和先進(jìn)性 3 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 ： ① 提出草案 ② 征求意見、組織討論 ③ 修改調(diào)整、充實(shí)完善 ④ 制定具體人力資源管理制度的程序（簡答或方案設(shè)計(jì)） ①②③④⑤⑥⑦⑧ ⑩ 3 審核人力資源費(fèi)用核算的基本要求 ：合理性、準(zhǔn)確性、可比性。 2 企業(yè)定員管理的作用 ： ① 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)② 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) ③ 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) ④ 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 1 企業(yè)定員 ：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。 1 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化考慮的因素 ：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置。 不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 2 工作崗位分析的內(nèi)容 ： ① 某一職位應(yīng)該做什么 ② 什么樣的人來做最合適 ③ 制定崗位說明書與任職資格。 人力資源規(guī)劃可分為 ：長期規(guī)劃（ 5 年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在 1 年至 5 年的）、短期規(guī)劃（ 1 年及以內(nèi)的計(jì)劃）。 狹義的人力資源規(guī)劃 是指 ① 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)， ② 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法， ③ 對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)， ④ 制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。 工作崗位分析 是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng) 研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 崗位規(guī)范的內(nèi)容 ：崗位勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別（簡答） 區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 涉及內(nèi)容 覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些內(nèi)容有所交叉 以崗位的 “ 事 ” 和 “ 物 ” 為中心，以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié) 主題不同 解決 “ 什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ” 的問題 什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 3 結(jié)構(gòu)形式 按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 1 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ： ① 崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 ② 崗位工作的滿負(fù)荷 ③ 崗位的工時(shí)制度 ④ 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 工作擴(kuò)大化 橫向擴(kuò)大工作 將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序； 縱向擴(kuò)大工作 將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。 ” 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 4 1 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 ： ① 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析 +動(dòng)作研究） ② 現(xiàn)代工效學(xué)方法 ③ 其他可以借鑒的方法。 人員編制的分類 ：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。 2制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱 “ 官僚制 ”“ 科層制 ” 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 6 2 制度化管理的特征 ： ① 在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任 ② 按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng) ③ 規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)行挑選 ④ 所有權(quán)與管理權(quán)相分離 ⑤ 因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制 ⑥ 管理者的職業(yè)化 2 制度規(guī)范的類型： ① 企業(yè)基本制度 ② 管理制度 ③ 技術(shù)規(guī)范 ④ 業(yè)務(wù)規(guī)范 ⑤ 行為規(guī)范 2 人力資源制度體系的特點(diǎn)： 錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。 內(nèi) 部 招 募 優(yōu)點(diǎn) ① 準(zhǔn)確性高 ② 適應(yīng)性快 ③ 激勵(lì)性強(qiáng) ④ 費(fèi)用較低 缺點(diǎn) ① 導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競(jìng)爭(zhēng) ② 容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新 外 部 招 募 優(yōu)點(diǎn) ① 帶來新思想和新發(fā)法 ② 有利于招聘一流人才 ③ 樹立形象的作用 缺點(diǎn) ① 篩選難度大時(shí)間長 ② 進(jìn)入角色慢 ③ 招募成本大 ④ 決策風(fēng)險(xiǎn)大 ⑤ 影響內(nèi)部員工的積極性 選擇招聘渠道的主要步驟： ① 分析單位的招聘要求 ② 分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) ③ 確定適合的招聘來源 ④ 選擇適合的招聘方法 參加招聘會(huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì)） ① 準(zhǔn)備展位 ② 準(zhǔn)備資料和設(shè)備 ③招聘人員的準(zhǔn)備 ④ 與協(xié)作方溝通聯(lián)系 ⑤ 招聘會(huì)的宣傳工作 ⑥ 招聘會(huì)后的工作 內(nèi)部招募的主要方法 ： ① 推薦法 ② 布告法 ③ 檔案法 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 10 外部招募的主要方法 ： ① 發(fā)布廣告 ② 借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司） ③ 校園招聘 ④ 網(wǎng)絡(luò)招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn) ： ① 成本較低、方便快捷 ② 選擇的余地大，涉及的范圍廣 ③ 不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 ④ 使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。 ④ 對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，保證所有工作人員在回答問題時(shí)口徑一致。 面試的目標(biāo) 面試考官的目標(biāo) 應(yīng)聘者的目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 展現(xiàn)自己的實(shí)際水平 讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況 說明自己具備的條件 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì) 希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 充分的了解自己關(guān)心的問題 企業(yè)人力資源管理師 3 級(jí)（復(fù)習(xí)重點(diǎn)） 12 決定是否愿意來該單位工作 面試的基本程序（設(shè)計(jì)） ① 面試前的準(zhǔn)備階段 ② 面試開始階段 ③ 正式面試階段 ④ 結(jié)束面試階段 ⑤ 面試評(píng)價(jià)階段 1 面試的方法：