【正文】 P313 尚學(xué)優(yōu)教育 案例分析題 2 應(yīng)用案例分析案例 1 劉某和 A 公 司的勞動(dòng)糾紛案 (已考 )P283 案例 2 王某與 B 公司的勞動(dòng)糾紛案 P286 方案設(shè)計(jì)題 2 集體合同 /用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的編寫。出院時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再從事原崗位工作。 P263 (所有福利設(shè)施和服務(wù)的 10 個(gè)項(xiàng)目 ) 1員工住房公積金 的計(jì)算及余額提取。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過 程不得分） 表 1 是某一機(jī)械制造企業(yè) 2021 年 1 月至 3 月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表（金額：萬元）。 P195 關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì)。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變 能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 ” 請(qǐng)回答下列 問題：（ 20 分） (1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ P11 11 13513 140141 (2)如果您 HR 經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ P141145 （ 五 ） 0905 綜合分析題 ： (20 分 ) P156 ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人員 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 ”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說： “即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?；貋砗缶团d致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。（ 8 分） （六） 0911 綜合 題 ： （ 16 分 ) 尚學(xué)優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo) 寶潔公司在用人方面是外企 最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。 P41 (程序、步驟題 、 簡(jiǎn)答題 三者 的組合作為案例分析題 或者 綜合分析題準(zhǔn)備 ) 程序、步驟題 6 工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備 階段 (2 次 已考 )、調(diào)查 階段 、總結(jié)分析 階段 P7 起草和修改工作說明書的具體步驟 P9 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 P49 制定具體人力資源管理制度的程序 P50 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 P52 人力資源費(fèi)用支出控制的程序 P56 簡(jiǎn)答題 11 人力資源規(guī)劃的 5 項(xiàng)內(nèi)容 P1 工作崗位分析的 6 個(gè)作用 P3 注意題中題：管理崗位知識(shí)能力和培訓(xùn)規(guī)范 P5 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 3 P7 工作崗位設(shè)置的基本原則 (1 工作量飽滿時(shí)間充分利用、 2 因事設(shè)崗、 3 明確任務(wù)目標(biāo)、4 合理分工協(xié)作、 5 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng) )P15+P17 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (4 方面 ) P16 企業(yè)定員的原則 （即在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？） (+已考 )P27 注意題中題：保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)前提下，企業(yè)貫徹精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的3 項(xiàng)工作 P27 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 (6)P46 注意題中題： 如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系 P47 7 1 注意題中題：制定符合法律規(guī)定的人力資源管理制度規(guī)劃時(shí)注意的問題 P48 三、 重點(diǎn)預(yù)測(cè) 工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計(jì)。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。邢女士說，在這個(gè)過程中 TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。 P82 員工招聘活動(dòng)評(píng)估方法的成本效益評(píng)估和數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 (9 公式以及具體指標(biāo)的構(gòu)成 )。 請(qǐng)分析：（ 1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（ 8 分） （ 2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（ 10 分） （ 二 ） 0711 方案設(shè)計(jì)題 :（ 20 分） （ P142） 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮 儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題?！睆亩娜獾耐度氲浇?jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯的成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰評(píng)為 E 檔都不合適。 P200 1行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表的銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表。 P213(工資總額 =計(jì)時(shí)工資 +計(jì)件工資 +獎(jiǎng)金 +津貼和補(bǔ)貼 +加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資 ) 延長(zhǎng)工作時(shí)間加班費(fèi)的計(jì)算。 工作崗位評(píng)價(jià)方法中評(píng)分法的工作步驟 、 特點(diǎn) 及其適用。（ 15 分） （三） 0805 綜合分析 題 ： （ 20 分） P283 第二節(jié) 教材原 應(yīng)用案例分析 1 2021 年 3 月 10 日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后 ，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。 (二 )基礎(chǔ)知識(shí)五章和 培訓(xùn)教程六章理論知識(shí)選擇題應(yīng)戰(zhàn)策略： 單選題、多選題 特點(diǎn) ：知識(shí)點(diǎn)散、多、雜 。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求 提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021 年 7 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 1300 元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足 2021 26 年 5 月至 2021 年 7 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。 P257 (人工成本 =企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi)用 +勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 +住房費(fèi)用 +其他人工成本，即 P253 人工成本 7 個(gè)組成部分 ) 1福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容 P263 (所有福利設(shè)施和服務(wù)的 10 個(gè)項(xiàng)目 ) 1員工住房公積金的計(jì)算及余額提取。 P250、 251 (表 5－ 3 39) 工業(yè)企業(yè)人工成本的計(jì)算及列支渠道 (已考 )。因此會(huì)議決定將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任大小分為五個(gè)檔次，礦長(zhǎng) 3000 元，副礦長(zhǎng) 2500 元，科長(zhǎng) 800 元，一般管理人員 500 元，工人一律 50 元，獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任 心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的 18 考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。 (0705 已考 ； 0811 已考 ) 15 簡(jiǎn)答題 10 根據(jù)案例背景撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 P121 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 6(+已考 )P127 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 5 P134 注意題中題：培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn)備工作包括幾項(xiàng)內(nèi)容？ P136 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 4 條 P140 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) 5 項(xiàng) P141 如何在培訓(xùn)過程中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控 5 方面內(nèi)容？ (已考 )P143 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 P162 入職培訓(xùn)制度的起草 P163 企 業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需要做好哪些方面的工作？ (即外部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避＝ 1 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 P137+2 培訓(xùn)服務(wù)制度的起草 P163+3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草 P165) 尚學(xué)優(yōu)教育 16 三 、 重點(diǎn)預(yù)測(cè) 培訓(xùn)需求分析實(shí)施的 4 步程序 P118 + P126 注意事項(xiàng) 根據(jù)案例背景撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 P121 如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息？ P123 培訓(xùn)需求調(diào)查表的設(shè)計(jì)。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 （ 4）表中列出“個(gè)人信息”。 P80 面談法中面談問題的設(shè)計(jì)。 (4)復(fù)試。樓梯上貼著 TZ 超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。此外，根據(jù) 2021 年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng) 2 個(gè)班次，才能滿意生產(chǎn)任務(wù)的需要。尚學(xué)優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師輔導(dǎo) 國(guó)家職業(yè)資格 認(rèn)證 培訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試 目 錄 導(dǎo)言 ?????????????????????????????? ????? 3 歷年考情 ????????????????????????????????? 第一章 人力資源規(guī)劃 ??????????????????????? ????? 一、 卷冊(cè)二 歷年真題 分析 ?????????????????? ???????? 二、 卷冊(cè)二 按題型分類解析 ???????????????? ????????? 三、 重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ?? ???????????????????? ?? ??????? 第二章 招聘與配置 ???????????????????????? ????? 一、 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ?????????????????? ???????? 二、 卷冊(cè)二 按題型分類解析 ????????????????? ???????? 三、 重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ???????????????????? ????????? ?? 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) ???????????????????????? ????? 一、 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ???????????????????? ?????? 二、 卷冊(cè)二 按題型分類解析 ?????? ??????????? ???????? 三、 重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ?? ???????????????????? ????????? 第四章 績(jī)效管理 ????????????????????????? ????? 一、 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ???????????????????? ?????? 二、 卷冊(cè)二 按題型分類解析 ?????????????????? ??????? 三、 重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ?? ???????????????????? ????????? 第 五 章 薪酬 管理 ????????????????????????? ????? 一、 卷冊(cè)二歷 年真題 分析 ???????????????????? ?????? 二、 卷冊(cè)二 按題型分類解析 ?????????????????? ??????? 三、 重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ?? ???????????????????? ????????? 第 六 章 勞動(dòng)關(guān)系 管理 ????????????????????????? ??? 一、 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ???????????????????? ??? ? ?? 二、 卷冊(cè)二 按題型分類解析 ???????????????? ????????? 三、 重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ?? ???????????????????? ????? ???? 應(yīng)試策略 ????????????????????????????????? 附件：備考 5S1T 管理 ??????????????????????????? 2 導(dǎo) 言 一、 關(guān)于考試： 二場(chǎng) 卷冊(cè)一 考試 時(shí)間 :上午 08:0010:00 內(nèi)容： 職業(yè)道德、理論知識(shí) (120 分鐘 )選擇題 教材 ： 1.《職業(yè)道德》 2.《企業(yè)人力資源管理