【正文】 法中分類法的 特點(diǎn)和 工作步驟 。 P257 (人工成本 =企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi)用 +勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 +住房費(fèi)用 +其他人工成本，即 P253 人工成本 7 個(gè)組成部分 ) 1福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容 P263 (所有福利設(shè)施和服務(wù)的 10 個(gè)項(xiàng)目 ) 1員工住房公積金的計(jì)算及余額提取。李某無奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求 提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021 年 7 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 1300 元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足 2021 26 年 5 月至 2021 年 7 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。 P306(比重法、恩格爾系數(shù)法 ) 案例 2 王某與 B 公司的勞動(dòng)糾紛案 P286 員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。 (二 )基礎(chǔ)知識(shí)五章和 培訓(xùn)教程六章理論知識(shí)選擇題應(yīng)戰(zhàn)策略： 單選題、多選題 特點(diǎn) ：知識(shí)點(diǎn)散、多、雜 。 (12 分 ) （六） 0911 簡(jiǎn)答 題 ： (15 分 ) P281 簡(jiǎn)要說明 簽訂集體合同的程序 。（ 15 分） （三） 0805 綜合分析 題 ： （ 20 分） P283 第二節(jié) 教材原 應(yīng)用案例分析 1 2021 年 3 月 10 日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后 ，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。李某上班后要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。 工作崗位評(píng)價(jià)方法中評(píng)分法的工作步驟 、 特點(diǎn) 及其適用。 P254 人工成本總額的計(jì)算。 P213(工資總額 =計(jì)時(shí)工資 +計(jì)件工資 +獎(jiǎng)金 +津貼和補(bǔ)貼 +加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資 ) 延長(zhǎng)工作時(shí)間加班費(fèi)的計(jì)算。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故 起因時(shí)，礦工們說： “我們拿的安全獎(jiǎng)金少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧！ ”還有一些工人說： “老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。 P200 1行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表的銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表。 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10分 )P201 ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 )P202 （六） 0911 綜合題 ： (18 分 ) P188 A 公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn) 能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥服從公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)，雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰評(píng)為 E 檔都不合適。 P165 1企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需要做好哪些工作？ (即外部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避＝ 1 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 P137+2 培訓(xùn)服務(wù)制度的起草 P163+3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草 P165) 1培訓(xùn)管理四流程即第一節(jié)四個(gè)單元的內(nèi)容，歷年案例分析 /綜合分析題的關(guān)注點(diǎn)，仍是今后考試的重點(diǎn)所在?！睆亩娜獾耐度氲浇?jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯的成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30 人左右。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。 （ 6）表中至少列出 2 個(gè)開放式問題。 請(qǐng)分析：（ 1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（ 8 分） （ 2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（ 10 分） （ 二 ） 0711 方案設(shè)計(jì)題 :（ 20 分） （ P142） 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮 儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。 P82 員工招聘活動(dòng)評(píng)估方法的成本效益評(píng)估和數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 (9 公式以及具體指標(biāo)的構(gòu)成 )。 P82 員工招聘活動(dòng)評(píng)估方法的成本效益評(píng)估和數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 (9 公式以及具體指標(biāo)的構(gòu)成 )。接下來還要經(jīng)過至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。邢女士說，在這個(gè)過程中 TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。請(qǐng)根據(jù)上述資料： ①核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額 (人 /臺(tái) )(8 分 ) ②核算出 2021 年該設(shè)備的定員人數(shù) (10 分 ) 6 二、卷冊(cè)二 按題型分類 解析 計(jì)算 題 4 核定用人數(shù)量 的 五種 基本方法 及適用 (已考 部分 +)1 按勞動(dòng)效率例 1 、例 2(已考 )； 2按 設(shè)備例 3(已考 )； 3 按 崗位例 4(已考 )； 4 按比例； 5 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 P2832 企業(yè)定員新方法 ：數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 ； 概率法 (重點(diǎn) )； 排隊(duì)法 ； 零基定員法 P3236 審核人工成本預(yù)算的方法 (工資指導(dǎo)線三條線 +勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平三條線以及適用、公式 “ 收入－利潤(rùn)＝成本 ” )P52 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法 P55 方案 設(shè)計(jì)題 4 工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計(jì)。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。所以， 本套考前復(fù)習(xí)大綱 主要 目標(biāo)是為了攻克卷冊(cè)二， 包括教程中六章的內(nèi)容 詳解 以及 應(yīng)試策略 ，其中每章分三部分介紹：一為 歷年真題 卷冊(cè)二 按章次 分析，包括 2021 年 5 月至 2021 年 11 月 六 次考試的 6 道技能題；二為 根據(jù) 歷年 真題 卷冊(cè) 二的題 型按章次 分類解析 ；三為重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ， 目的即 排 除 歷年真 題、減去非重點(diǎn)、剩下重點(diǎn) ，達(dá)到先分析后 預(yù)測(cè) ， 并且掌握《備考 5S1T管理》方法 而 事半功倍。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組。 P41 (程序、步驟題 、 簡(jiǎn)答題 三者 的組合作為案例分析題 或者 綜合分析題準(zhǔn)備 ) 程序、步驟題 6 工作崗位分析的程序：準(zhǔn)備 階段 (2 次 已考 )、調(diào)查 階段 、總結(jié)分析 階段 P7 起草和修改工作說明書的具體步驟 P9 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 P49 制定具體人力資源管理制度的程序 P50 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 P52 人力資源費(fèi)用支出控制的程序 P56 簡(jiǎn)答題 11 人力資源規(guī)劃的 5 項(xiàng)內(nèi)容 P1 工作崗位分析的 6 個(gè)作用 P3 注意題中題：管理崗位知識(shí)能力和培訓(xùn)規(guī)范 P5 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 3 P7 工作崗位設(shè)置的基本原則 (1 工作量飽滿時(shí)間充分利用、 2 因事設(shè)崗、 3 明確任務(wù)目標(biāo)、4 合理分工協(xié)作、 5 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng) )P15+P17 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (4 方面 ) P16 企業(yè)定員的原則 （即在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？） (+已考 )P27 注意題中題：保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)前提下，企業(yè)貫徹精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的3 項(xiàng)工作 P27 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 (6)P46 注意題中題： 如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系 P47 7 1 注意題中題：制定符合法律規(guī)定的人力資源管理制度規(guī)劃時(shí)注意的問題 P48 三、 重點(diǎn)預(yù)測(cè) 工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計(jì)。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會(huì)被挖掘出來，基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司可以互通有無進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。 TZ 的一個(gè)門店的 7 位部門經(jīng)理 (包括 4 個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理 )參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。（ 8 分） （六） 0911 綜合 題 ： （ 16 分 ) 尚學(xué)優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo) 寶潔公司在用人方面是外企 最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。增添虛任務(wù)、多承擔(dān)任務(wù)、最大化轉(zhuǎn)化為最小化） P95 方案 設(shè)計(jì)題 6 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)?；貋砗缶团d致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。（本題 20 分） 解析：評(píng)估表要求： （ 1）表中列出“調(diào)查說明”。 ”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說： “即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。 ” 請(qǐng)回答下列 問題：（ 20 分） (1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ P11 11 13513 140141 (2)如果您 HR 經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ P141145 （ 五 ） 0905 綜合分析題 ： (20 分 ) P156 ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人員 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 P125 培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃的編寫 (關(guān)注內(nèi)容的構(gòu)成：比較記憶 )P127129 培訓(xùn)課程評(píng)估表的設(shè)計(jì) (表 3－ 2 實(shí)例，注意表注 ) (已考 )P142 案例分析法的應(yīng)用中案例的編寫。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變 能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。 P195 關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì)。 (13 分 ) （二） 0711 案例分析 題： （ 20 分） A 煤礦是有 200 余人的年產(chǎn) 120 萬頓原煤的中型煤礦， 2021 年上級(jí)主管部門特?fù)芟?5 萬元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過 程不得分） 表 1 是某一機(jī)械制造企業(yè) 2021 年 1 月至 3 月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表（金額：萬元）。 P239 (表 5－ 25) 概率加權(quán)法的應(yīng)用 計(jì)算部分 。 P263 (所有福利設(shè)施和服務(wù)的 10 個(gè)項(xiàng)目 ) 1員工住房公積金 的計(jì)算及余額提取。 P216 單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序 P217 崗位工資或能力工資的制定程序 P217 工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟 P224 簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容（即分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 量化標(biāo)準(zhǔn) 3 和方法標(biāo)準(zhǔn) 4） P230 概率加權(quán)法的應(yīng)用 計(jì)算部分 。出院時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ?。所以?2021 年 4 月 2 日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。 P313 尚學(xué)優(yōu)教育 案例分析題 2 應(yīng)用案例分析案例 1 劉某和 A 公 司的勞動(dòng)糾紛案 (已考 )P283 案例 2 王某與 B 公司的勞動(dòng)糾紛案 P286 方案設(shè)計(jì)題 2 集體合同 /用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則