【正文】 修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，并在收費(fèi)單上注明應(yīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用金額，經(jīng)用戶簽名確認(rèn)。對(duì)在創(chuàng)建工作中表 現(xiàn) 突出的員工，在年度考核中優(yōu)先考慮晉級(jí) 。 總結(jié)階段 時(shí)間：通過最后考評(píng)進(jìn)行總結(jié) (各部門 )。 ? 部門將落實(shí)內(nèi)容和分?jǐn)?shù)層層分焊到每一個(gè)員工，職責(zé)分明，誰包干誰負(fù)責(zé)。 ? 評(píng)測(cè)現(xiàn)狀 目的：通過自評(píng)找差距，查原因，落實(shí)情況，限期整改。其中組長(zhǎng)由管理處經(jīng)理?yè)?dān)任，成員為各部門主管和骨干 。 管理 設(shè)施的配置 根據(jù)物業(yè)管理的需要，相應(yīng)所需配置的設(shè)施主要有：電話、傳真、電腦、打印機(jī)、辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、工具、更衣箱等，詳細(xì)所需物品的清單在開辦費(fèi)用中列出。提供的物業(yè)管理用房應(yīng)為地面以上的獨(dú)用成套房屋，并具備水、電等基本使用功能。 崗位培訓(xùn)是指 物業(yè)服務(wù)中心 對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能實(shí)施的持續(xù)深造，是 物業(yè)服務(wù)中心 提高員工綜合素質(zhì)和管理服務(wù)水平的途徑。整個(gè)培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、 持續(xù)改進(jìn)的過程。 管理處按照以下要求，明確從事管理，服務(wù) 、 質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確各項(xiàng)工作的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)． ? 各崗位的人員設(shè)置將遵循精簡(jiǎn) 、 高效的原則； ? 保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時(shí)，還肩負(fù)著對(duì)房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視，同時(shí)注意周邊情況 ? 保潔員在對(duì)樓宇內(nèi)公 共部分和樓外公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時(shí)，還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施。維修基金的使用由 本企業(yè) 提出使用計(jì)劃，由將來成立的 “ 御龍灣 ”物業(yè)住宅 業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。 業(yè)主簽收： “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 41 五 、綜合管理費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及物業(yè)維修、更新帳務(wù)運(yùn)作方式 （一） 管理服務(wù)費(fèi) : 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修，更新，改造的費(fèi)用。 特此通知 。 39 “ 御龍灣 ” 業(yè)主收樓確認(rèn)書 本人 身份證（護(hù)照） 為“ 御龍灣 ” 號(hào) 座 室 之業(yè)主（委托人），該單元經(jīng)本人驗(yàn)收，表示滿意。 9 上水管 安裝牢固，接口嚴(yán)密，表面潔凈、通暢，無滲漏。 5 窗 安裝平整牢固，開啟方向必須與原設(shè)計(jì)要求一致，表面光滑平整，無扭曲變形，無滲水。 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 36 “ 御龍灣 ” 交樓業(yè)戶驗(yàn)收檢查表 物業(yè)編號(hào)：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿ 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查意見 備注 1 院墻 2 院門 3 廊 4 庭院 5 戶門、側(cè)門、陽(yáng)臺(tái)門等 6 窗 7 墻身 8 屋面、屋頂 9 地面 10 梯級(jí) 11 陽(yáng)臺(tái) 12 車庫(kù) 13 供電 14 給水 15 排水、排污 16 燃?xì)? 17 電視 18 電話 19 其他 意見綜合評(píng)價(jià)： 管理處簽署 ： 業(yè)主 簽署： 日 期 ： 日 期： 37 “ 御龍灣 ”單元房屋質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 驗(yàn) 收 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 驗(yàn) 收 標(biāo) 準(zhǔn) 1 天花 表面平滑潔凈，無裂縫、脫皮空鼓，粘結(jié)牢固，無滲水。例如因本人之疏忽或故意引起火災(zāi)，本人愿意承擔(dān)有關(guān)的法律責(zé)任及對(duì)其他因而受損的人作出賠償。 管理員陪同業(yè)主驗(yàn)房。 交驗(yàn)所帶文件資料、購(gòu)房證明、付款證明、身份證明。 向業(yè)戶解釋業(yè)戶手冊(cè)的大概內(nèi)容及申報(bào)遺漏工程項(xiàng)目的方法 即席替業(yè)主填寫業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)資料并 將 其檔案歸檔 由管理處員工陪同業(yè)主 到其單位內(nèi)視察 帶同業(yè)主視察水表、電表及 燃 氣表讀數(shù)并即席將讀數(shù)填寫于樓宇接收確認(rèn)書上 G F E D C B A 29 同時(shí)填寫樓宇修葺通知單及配套設(shè)施申請(qǐng)表，并于驗(yàn)收完畢后一并交回管理處 業(yè)主需維修，需先將大門上鎖，到 管理 處辦理樓宇修葺記錄，并連同一條門匙交管 理處保管。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已付清物業(yè)管理費(fèi)，房屋維修基金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，并開具收費(fèi)憑證。 （五） 收樓程序： （ 1） 付清相關(guān)房款； （ 2） 簽訂管理公約； （ 3） 填寫有關(guān)入伙表格及二次裝修申請(qǐng)表格； （ 4） 交納物業(yè)維修基金、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用； （ 5） 辦理現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收； （ 6） 領(lǐng)取房屋鑰匙。 （一） 收樓事項(xiàng)： 為了避免交樓時(shí)產(chǎn)生不必要的等候現(xiàn)象，本公司將分批安排各業(yè)主的收樓日期，并組建交樓小組，延長(zhǎng)接待時(shí)間（每日上午 8： 30— 下午 18： 00），確保交樓工作順暢。管理處職員將樂意協(xié)助 閣下 辦理一切之有關(guān)手續(xù)。 （三） 上述各項(xiàng)手續(xù)辦妥后，本管理處職員將引領(lǐng) 閣下 視察及驗(yàn)收貴單位及接收鑰匙。請(qǐng)?jiān)? 年 月 日上午 /下午 時(shí) 分親臨 “ 御龍灣 ” 小區(qū)管理處領(lǐng)取鑰匙及辦理樓宇接收手續(xù)。 各部門將搬遷情況及事件告知經(jīng)理 24 （三）物業(yè)入伙管理辦法 交鎖移房俗稱“入伙”。 搬 遷 當(dāng) 日 物業(yè)管理： 安排管理員協(xié)同業(yè)主搬遷； 協(xié)調(diào)搬遷過程中與其它部門之關(guān)系； 處理搬遷中可能出現(xiàn)之緊急狀況及特別事件。 簽署鑰匙接收登記表。 辦理業(yè)戶入駐手續(xù) 物管 處客戶服務(wù)部 收取各項(xiàng)管理費(fèi)用，辦理有關(guān)手續(xù)。 19 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)裝修人員名單 負(fù)責(zé)人： 防火責(zé)任人： 聯(lián)絡(luò)電話： 聯(lián)絡(luò)電話： 姓 名 年齡 性別 身份證號(hào)碼 備 注 如自帶裝修隊(duì)，由負(fù)責(zé)工程的施工單 位為業(yè)主 /租戶代表填報(bào)此表。 2． 施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行《“ 御龍灣 ”裝修規(guī)定》。 16 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 單元內(nèi)部裝修申請(qǐng)表 編號(hào)： 業(yè)主 /租戶姓名： 單元編號(hào)： 聯(lián)系電話： 裝修工程簡(jiǎn)要說明： 施工單位： 施工期： 進(jìn)場(chǎng)施工人數(shù)： 男： 人； 女： 人； 共： 人 備注： 業(yè)主簽章： 日期： 工程部意見： 物管保安部意見： 物業(yè)經(jīng)理簽章： “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 17 裝 修 保 證 書 “ 御龍灣 ” 管理處： 本人 自愿 對(duì) “ 御龍灣 ” 小區(qū) 座 室內(nèi)裝修、裝潢。 工程部： 在該施工單元內(nèi)接駁臨時(shí)用電； 大型內(nèi)部裝修，需由工程經(jīng)理批準(zhǔn)； 裝修有否違反《施工管理制度》； 隨時(shí)候命支援供應(yīng)，使裝修工程順利進(jìn)行； 如遇有任何違反裝修規(guī)則之單元施工人員，應(yīng)及時(shí)知會(huì) 客戶服務(wù)部 查辦。如驗(yàn)收合格，客戶服務(wù)部向業(yè)主發(fā)出 《 室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收合格通知書 》 。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo) ， 施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。 （ 4） 工程部、客戶服務(wù)部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反業(yè)主室內(nèi)裝修規(guī)定，應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正，同時(shí)在大門上的 《 業(yè)主室內(nèi)裝修違約記錄表 》 內(nèi)記錄第一次口頭警告的時(shí)間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。施工單位可以自行購(gòu)買或向管理處租借。 （ 3） 檢查符合規(guī)定的，工程部于 3 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng)，連同業(yè)主室內(nèi)裝修申請(qǐng)書交客戶服務(wù)部。 裝修審批 （ 1） 客戶服務(wù)部將申請(qǐng)書、裝修圖紙?jiān)?提 交工程部審查。由客戶服務(wù)部審核業(yè)主裝修資格（包括驗(yàn)證業(yè)主身份），經(jīng)確認(rèn)為小區(qū)業(yè)主，其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付，資料齊備后，提供室內(nèi)裝修申請(qǐng)書給業(yè)主。通過不斷的完善，真正達(dá) 到使貴方及業(yè)主名下的物業(yè)保值、增值； 34） 制定并組織員工培訓(xùn) 計(jì)劃的實(shí)施； 35） 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。 5）通過對(duì)物業(yè)整體的管理和養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)建一個(gè)“安全、 整潔 、方便、舒適 ” 的 生活 環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)能保值、增值。 1）樹立服務(wù)理念，提出“以人為本 —— 您的物業(yè)是我們的事業(yè)”的管理思想，從而達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。 合肥 “ 御龍灣 ” 物 業(yè) 管 理 方 案 戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司 2 目 錄 第一章：管理服務(wù)理念與目標(biāo) 一、總體管理服務(wù)理念和目標(biāo) 第二章：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式 一、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 二、管理處運(yùn)行方式及各部門職責(zé) 第三章：與物業(yè)管理有關(guān)的制度 一 、住戶房屋、設(shè)備設(shè)施報(bào)修（保修） ,管理處處理流程圖 二 、住戶投訴 ,管理處處理流程圖 三 、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖 四 、業(yè)主入住時(shí)的交房、驗(yàn)房等手續(xù)辦理流程圖以及相關(guān)書面文件、表式 五 、 物業(yè)服務(wù) 費(fèi) 、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及物業(yè)維修、更新帳務(wù)運(yùn)作方式 第四章：管理服務(wù)人員配備 一、管理處各崗位員工的任職要求 二 、管理處新員工的培訓(xùn)方案及計(jì)劃 第五章：物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施設(shè)置 第六章：物業(yè)管理服務(wù)承諾 第七章：物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理 ， 保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施方案 一、對(duì)業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施 二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施 三、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施 四、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案 五、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔度的措施 六、小區(qū)綠化 （ 喬灌木草坪及其他附屬設(shè)施） 按季節(jié)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和措施 七、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安 24 小時(shí) 值 勤 ，巡視重點(diǎn)部位 24小時(shí)監(jiān)控 的崗位 責(zé) 任 描述 3 八、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想 九、小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想 十、小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想 十一、物業(yè)管理法律法規(guī)及常識(shí)向住戶的宣傳設(shè)想 十二、物業(yè)檔案管理設(shè)想 第八章：物業(yè)管理應(yīng)急措施 一、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施 二、小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施 三、業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施 四、雨、污水管及排水管 阻塞的應(yīng)急措施 五、電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施 六 、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施 七 、接報(bào)刑事、治安事件處理程序 八 、遇燃?xì)庑孤?、觸電事故處理程序 九 、遇爆炸物或可疑物品處理程序 十 、其他突發(fā)事件的 應(yīng)急 處理程序 第九章：豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施 第十章：智能化設(shè)施的管理與維修方案 第十一章：施 工 噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案 第十 二 章：管家式服務(wù)的服務(wù)特色 第十 三 章、 項(xiàng)目品牌形象的建立及營(yíng)銷工作配合 4 第一章：管理服務(wù)理念與目標(biāo) 一、總體管理服務(wù)理念和目標(biāo) 立志于創(chuàng)造高 品味的優(yōu)美環(huán)境，通過規(guī)范化的管理，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，為業(yè)戶提供專業(yè)化的服務(wù)，倡導(dǎo)新型的生活方式。 管理目標(biāo) ：希望 良好 的管理，使 “ 御龍灣 ” 住宅物業(yè) 成為 合肥 市物業(yè)管理優(yōu)秀 小區(qū) 。 4）結(jié)合住宅和 公建配套設(shè)施的管理，體現(xiàn)出管理的規(guī)模效應(yīng)， 達(dá)到雙贏