【正文】 、日期。 二、銷(xiāo)售 專(zhuān)員 如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。 五、保守各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)政策等商業(yè)機(jī)密，不得泄漏他人。 九、銷(xiāo)售 專(zhuān)員 應(yīng)定期拜訪客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。 （四）有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。 （ 3）領(lǐng)用的公共物品。 （三）會(huì)議紀(jì)要。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。 （四）合同書(shū)的管理。 （三）合同內(nèi)容的填寫(xiě)。 （四）合同簽寫(xiě)的程序。 一、銷(xiāo)售部主管在設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。 售提成制度 一、銷(xiāo)售人員提成制度： 公司將銷(xiāo) 售人員的收入分為基本 工資 、職務(wù)工資及銷(xiāo)售提成，銷(xiāo)售人員有一定的銷(xiāo)售任務(wù) ，當(dāng)月不管是否完成銷(xiāo)售指標(biāo)，都可得到基本工資即底薪；如果銷(xiāo)售員當(dāng)期完成的銷(xiāo)售額超過(guò)設(shè)置指標(biāo)，則超過(guò)以上部分 按比例提成。 （四） 原則 1. 定量原則。 3. 時(shí)效性原則。 二、考核周期 （一）月度考核 每月進(jìn)行一次，考核銷(xiāo)售代表當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況。由部門(mén)負(fù)責(zé)人 審批后于 30日前交至財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)考核結(jié)果按照 考核標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行年終獎(jiǎng)等發(fā)放。 五、考核實(shí)施程序 （一）由公司銷(xiāo)售部安排相關(guān)人員對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)估。 （四）考核期結(jié)束后的第 5個(gè)工作日，銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理 將整體統(tǒng)計(jì)表提交公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部 門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪金發(fā)放。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第 3個(gè)工作日完成。 （二）考核結(jié)果上報(bào)銷(xiāo)售部部門(mén) 負(fù)責(zé)人 或總經(jīng)理審批后生效。 （二）年度考核 一年開(kāi)展一次，考核銷(xiāo)售人員當(dāng)年 1~12月的工作業(yè)績(jī)。 4. 相對(duì)公平原則。 2. 公開(kāi)原則。 （二）適用范圍 本方案主要適用于對(duì)銷(xiāo)售 專(zhuān)員 的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其他各種原因缺崗）超過(guò)三分之一的人員不參與考核。 銷(xiāo)售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。 原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合 同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同管理 一、填寫(xiě) （一）由經(jīng)辦的銷(xiāo)售 專(zhuān)員 填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由部門(mén)主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 。 （二）銷(xiāo)售主管作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。 資料管理 一、資料內(nèi)容 （一）送總經(jīng)理資料。 XXXXXXXXXXX 有限公司銷(xiāo)售部管理手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 1）所負(fù)責(zé)的客戶(hù)名冊(cè)。 （二）客戶(hù) 對(duì)公司產(chǎn)品的 滿(mǎn)意度。 七、銷(xiāo)售 專(zhuān)員 應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于 產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問(wèn)題。 三、對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請(qǐng)客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)關(guān)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)前先致歉。 禮品費(fèi)等在壹仟元以?xún)?nèi)，要求同行者至少兩人以上，附發(fā)票簽字、報(bào)銷(xiāo)，并附相關(guān)人員聯(lián)系電話(huà)；否則，財(cái)務(wù)不予核銷(xiāo)。 XXXXXXXXXXX 有限公司銷(xiāo)售部管理手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 18 頁(yè) 市內(nèi)交通補(bǔ)貼：交通補(bǔ)貼要求當(dāng)月的出租車(chē)票、地鐵車(chē)票、公交車(chē)票以及月票發(fā)票等市內(nèi)交 通工具乘用憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。 a銷(xiāo)售完成率排名末位 ,且季度完成率低于 80%； b對(duì)所轄 部門(mén) 管理不善出現(xiàn)嚴(yán)重失誤者淘汰； c嚴(yán)重違反有關(guān) 營(yíng)銷(xiāo) 管理規(guī)定或在 銷(xiāo)售 工作中配合不利 造成公司損失 者； 以上如有未包含公司其它獎(jiǎng)罰制度，可參考公司相應(yīng)制度。如季度任務(wù)完成率 100%以上，則取消該季度所有黃牌警告。 3）每月銷(xiāo)量核算以當(dāng)月開(kāi)票數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 。 2 主管工資 % 按所管理的員工銷(xiāo)售總額 進(jìn)行考核 3 助理工資 % 4 銷(xiāo)售專(zhuān)員工資 % 5 銷(xiāo)售 費(fèi)用 % 電話(huà) 、 交通、業(yè)務(wù)接待 等。 不同級(jí)別人員之間基本薪資與績(jī)效均有所不同； 基本工資部分受考勤影響，月績(jī)效收入受月業(yè)績(jī)影響、年終績(jī)效受年度業(yè)績(jī)考核及信息保密度、公司忠誠(chéng)度等因素影響。約為人民幣壹仟 柒 佰 萬(wàn)元整。 （ 19）匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃，以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃。 （ 15）不得泄露和出賣(mài)公司業(yè)務(wù)機(jī)密。 （ 11）與客戶(hù)簽訂合同時(shí)要謹(jǐn)慎，不要因出現(xiàn)文字上的漏洞而造成不必要的合同損失。 （ 7）在銷(xiāo)售部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品銷(xiāo)入所轄區(qū)域市場(chǎng)，渠道，并深度分銷(xiāo)。 （ 4）根據(jù)銷(xiāo) 售部領(lǐng)導(dǎo)整體工作安排和銷(xiāo)售計(jì)劃，科學(xué)，合理制定每周，每月工作和銷(xiāo)售計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)和超越預(yù)定目標(biāo)，并及時(shí)做好相應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一階段工作。 督促售服人員對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。 H客戶(hù)信息管理 負(fù)責(zé)安排接待客戶(hù)日常來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)站等資訊信息的登記、整理工作。 E銷(xiāo)售過(guò)程管理 帶領(lǐng)業(yè) 務(wù)人員進(jìn)行新客戶(hù)渠道的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。 實(shí)施大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃與實(shí)施，擴(kuò)大公司和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響力。 分 銷(xiāo)商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、匯總及統(tǒng)計(jì)分析（銷(xiāo)售報(bào)表）。 二） 招商分銷(xiāo)部 職責(zé) : 根據(jù)公司整體的銷(xiāo)售策略制定和實(shí)施具體的全國(guó)招商分銷(xiāo)計(jì)劃，確保招商分銷(xiāo)任務(wù)完成； 組織制定招商分銷(xiāo)部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并作出年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算 . 全國(guó)省級(jí)城市銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。 第一章 銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員管理手冊(cè) 銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)定位： 建立公司客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，在公司綜合資源利用開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，建立金融理財(cái)銷(xiāo)售渠道、大客戶(hù)會(huì)員直銷(xiāo)渠道、招商分銷(xiāo)渠道、及電子商務(wù)渠道等一切銷(xiāo)售渠道，并對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行跟蹤整理和再服務(wù)，從而促成銷(xiāo)售及二次銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部下設(shè)招商分銷(xiāo)部、電子商務(wù)部、大客戶(hù)直銷(xiāo)部、 創(chuàng)新拓展部（ 金融理財(cái)產(chǎn)品部 ） 四部門(mén)。 那么，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力又在哪里呢？思路！渠道！網(wǎng)點(diǎn)！服務(wù)！忠誠(chéng)度！…… 2020 年，公司的考核重點(diǎn)是對(duì)銷(xiāo)售人員綜合能力以及增加產(chǎn)品毛利率貢獻(xiàn)上進(jìn)行的考核。 對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，您有多少能力，決定您拿多少年薪！這里的能力就是我們的核心價(jià)值。 一、銷(xiāo)售部績(jī)效考核與激勵(lì)原則： 指標(biāo)明確、考核科學(xué)、激勵(lì)有效 最終落腳點(diǎn)：提升營(yíng)銷(xiāo)效率 二、銷(xiāo)售部績(jī)效考核 與激勵(lì) 基本出發(fā)點(diǎn)： 回報(bào)與業(yè)績(jī)對(duì)等 三、銷(xiāo)售部績(jī)效考核與激勵(lì)愿景： 培養(yǎng)一批高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人隊(duì)伍； 創(chuàng)建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)良性公司管理， 服務(wù)公司各階段發(fā)展目標(biāo) 四、 績(jī)效 考核目的 ？ 找準(zhǔn)公司 核心價(jià)值， 提高 客戶(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控，對(duì)非技術(shù)性問(wèn)題及安全運(yùn)營(yíng)有效負(fù)全責(zé)； 1 完成