【正文】 ，使能力較為突出的業(yè)務(wù)操作市場具備更大的自主性，實(shí)行業(yè)務(wù)分部管理（見表 一）： 部門名稱 部門 經(jīng)理 主管 助理 銷售 專員 年度任務(wù) 備注 銷售部 大客戶直銷部 1 3 1 30 銷售專員兼職后轉(zhuǎn)正 電子商務(wù)部 1 2 創(chuàng)新拓展部 1 5 銷售專員兼職后轉(zhuǎn)正 招商分銷部 2 合計(jì) 1 7 8 30 六 、銷售部 2020 銷售任務(wù) XXXXXXXXXXX 有限公司銷售部管理手冊(cè) 第 9 頁 共 18 頁 公司 2020年 度 （ — 12個(gè)月）預(yù)計(jì)市場銷售總額約計(jì)人民幣壹億 柒 仟萬 元，除去特別銷售通道外。 （ 19）匯總與協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃，以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃。 （ 17）積極完成產(chǎn)品推廣任務(wù)。 （ 15）不得泄露和出賣公司業(yè)務(wù)機(jī)密。 （ 14）根據(jù)市場及客戶情況向主管提出折扣申請(qǐng)和方案，在得到批準(zhǔn)后，認(rèn)真做 好折扣的執(zhí)行和管理工作，以免造成公司營銷資源的浪費(fèi)。 （ 11）與客戶簽訂合同時(shí)要謹(jǐn)慎，不要因出現(xiàn)文字上的漏洞而造成不必要的合同損失。 （ 9）做好所轄區(qū)市場的維護(hù)工作，協(xié)助主管確保每月的項(xiàng)目回款、并根據(jù)產(chǎn)品銷售狀況和客戶回款狀況控制好發(fā)貨數(shù)量。 （ 7）在銷售部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品銷入所轄區(qū)域市場，渠道，并深度分銷。 XXXXXXXXXXX 有限公司銷售部管理手冊(cè) 第 8 頁 共 18 頁 （ 6）根據(jù)銷售部要求積極開拓新市場，縮小產(chǎn)品覆蓋的盲區(qū)，不斷完善產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)。 （ 4）根據(jù)銷 售部領(lǐng)導(dǎo)整體工作安排和銷售計(jì)劃，科學(xué)，合理制定每周，每月工作和銷售計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)和超越預(yù)定目標(biāo)，并及時(shí)做好相應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一階段工作。 （ 2）維護(hù)公司利益，樹立公司形象，在與客戶交往中保持誠實(shí)可靠，不亢不卑的態(tài)度。 督促售服人員對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決。 I客戶投訴處理 組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析，研究發(fā)生投訴的原因。 H客戶信息管理 負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、網(wǎng)站等資訊信息的登記、整理工作。 F銷售費(fèi)用控制 根據(jù)銷售規(guī)劃與市場狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算。 E銷售過程管理 帶領(lǐng)業(yè) 務(wù)人員進(jìn)行新客戶渠道的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)。 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 市場營銷中心 銷售部 創(chuàng)新拓展 渠道 （ 金融理財(cái)銷售 ） 大客戶直銷渠道 招商分銷渠道 電子商務(wù)渠道 市場部 戰(zhàn)略市場部 XXXXXXXXXXX 有限公司銷售部管理手冊(cè) 第 7 頁 共 18 頁 負(fù)責(zé)了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手狀況 對(duì)公司所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析、預(yù)測(cè) 定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，提出市場發(fā)展的建議和意見 C人員管理與招聘 負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作 協(xié)助人事部對(duì)下屬人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行綜合考核 參與人事部門對(duì)銷售人員的招聘工作，并參與面試并給予評(píng)價(jià)。 實(shí)施大客戶開發(fā)計(jì)劃與實(shí)施，擴(kuò)大公司和產(chǎn)品在市場中的影響力。 三 ）大客戶 （ 直銷 ） 部職責(zé) 部門職責(zé)： 制定大客戶部每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督； 外拓工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督； 建立客戶資料檔案； 合理進(jìn)行大客戶部的預(yù)算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃 ,并予以檢查控制； 配合與支持市場部、產(chǎn)品研發(fā)部策劃銷售活動(dòng)； XXXXXXXXXXX 有限公司銷售部管理手冊(cè) 第 6 頁 共 18 頁 收集大客戶信息； 統(tǒng)計(jì)月度、年度的銷售業(yè)績，并進(jìn)行匯總及分析； 1 制定部門銷售人員的提成方案，每月制作銷售人員的提成結(jié)算預(yù)案； 四） 創(chuàng)新拓展部職責(zé)： 規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司創(chuàng)新拓展市場的策劃工作； 把握市場動(dòng)態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并進(jìn)行實(shí)施； 3制定月度、季度、年度的工作推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃； 定期提交市場拓展情況報(bào)告和分析報(bào)告； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外一切與創(chuàng)新拓展有關(guān)的人際關(guān)系； 三 、銷售部組織結(jié)構(gòu)圖 四 、各崗位職責(zé) 一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé) A市場開發(fā)計(jì)劃的制定與實(shí)施 參與制定公司營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展戰(zhàn)略。 分 銷商銷售數(shù)據(jù)的收集、匯總及統(tǒng)計(jì)分析（銷售報(bào)表）。 確保貨款及時(shí)回籠。 二） 招商分銷部 職責(zé) : 根據(jù)公司整體的銷售策略制定和實(shí)施具體的全國招商分銷計(jì)劃，確保招商分銷任務(wù)完成； 組織制定招商分銷部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并作出年度銷售費(fèi)用預(yù)算 . 全國省級(jí)城市銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。 根據(jù)策略制定網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃，在網(wǎng)站定位、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站形式、網(wǎng)站風(fēng)格方面符合計(jì)劃及策略意圖； 掌握公司競爭對(duì)手網(wǎng)站關(guān)于網(wǎng)站定位、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站形式、網(wǎng)站風(fēng)格信息，每月定期提供網(wǎng)站運(yùn)營建議報(bào)告，保障網(wǎng)站處于業(yè)界的領(lǐng)先地位； 負(fù)責(zé)線上商城、活動(dòng)、廣告、會(huì)員的策劃、組織、運(yùn)營推廣工作； 制定網(wǎng)站業(yè)務(wù) 流程，管理網(wǎng)站編輯及技術(shù)開發(fā)人員，保障網(wǎng)站安全有效運(yùn)營，完成網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)。 第一章 銷售部銷售人員管理手冊(cè) 銷售部營銷定位： 建立公司客戶數(shù)據(jù)庫，在公司綜合資源利用開發(fā)的基礎(chǔ)上，建立金融理財(cái)銷售渠道、大客戶會(huì)員直銷渠道、招商分銷渠道、及電子商務(wù)渠道等一切銷售渠道，并對(duì)不同客戶進(jìn)行跟蹤整理和再服務(wù)，從而促成銷售及二次銷售，銷售部下設(shè)招商分銷部、電子商務(wù)部、大客戶直銷部、 創(chuàng)新拓展部（ 金融理財(cái)產(chǎn)品部 ） 四部門。我們希望在實(shí)行結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營銷人員的過程管理，建立一整套合理的評(píng)價(jià)體系與激勵(lì)機(jī)制，并確保激勵(lì)有效。 那么，我們的核心競爭力又在哪里呢？思路！渠道！網(wǎng)點(diǎn)！服務(wù)！忠誠度！…… 2020 年，公司的考核重點(diǎn)是對(duì)銷售人員綜合能力以及增加產(chǎn)品毛利率貢獻(xiàn)上進(jìn)行的考核。 XXXXXXXXXXX 有限公司銷售部管理手冊(cè) 第 1 頁 共 18 頁 XXXXXXXXXX 有限公司 銷售部營銷管理手冊(cè) （ 2020