【正文】 絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整 ，能看到破洞抽絲的襪子不能穿 。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色 ； 8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢 或破損 ； 領(lǐng)帶 顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張 。眼鏡也要 保持干凈 ； 4． 鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5． 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈 ， 口中不留異味 ； 6．胡子： 男生不能留胡須， 胡子要刮干凈。女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格 ； 3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。男生頭發(fā) 長(zhǎng)度前不能 遮額 ，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng) ；女生 過(guò)肩長(zhǎng)發(fā) 及頭發(fā)蓬松者 要扎起，頭發(fā)前不能 過(guò)眉 ，兩側(cè)要露耳 ； 2．耳朵：耳朵內(nèi) 外 須干凈。 三）儀容著裝規(guī)范 每位員工需 著 統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必 須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡 ，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。 4． 請(qǐng)假手續(xù) 1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)； 3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷售 經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休； 4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按礦工處理。 2． 休息安排：銷售 主管 經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況 ， 在周一至周五每天安排一名 或 多名 案場(chǎng) 人員 休息。） 1）工作時(shí)間： （根據(jù)項(xiàng)目情況具體排班）。嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理 。 5． 著裝 ： 在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝， 并且 佩戴司徽、胸卡。 3． 紀(jì)律 ： 銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。 一）工作守則 1．微笑服務(wù)： 銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和樓盤進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 ⑵ 熟記銷講和答客問(wèn)的內(nèi)容 ，積極演練， 充分了解和熟悉本項(xiàng)目 的產(chǎn)品 ⑶ 認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪登記表 ⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開(kāi)盤演練 ⑸ 遵守各項(xiàng)管理制度 ⑹ 完 成銷售前期的 其它 準(zhǔn)備工作 ↘ 項(xiàng)目銷售期 ⑴ 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來(lái)訪、來(lái)電登記 ⑵ 按質(zhì)按量 完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) ⑶ 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程 ⑷ 對(duì)周邊市場(chǎng)及樓盤定期進(jìn)行調(diào)研， 及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 ⑸ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑹ 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶房屋余款，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠 ↘ 項(xiàng)目結(jié)案期 ⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系，做好 售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 ⑵ 做好結(jié)案的相關(guān)各項(xiàng)工作 ⑶ 房屋余款的催繳 二．案場(chǎng)管理制度 銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目 組建立 所需物資 ⑵ 建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾 ⑶ 建立 本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ⑷ 建立銷售 軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) ⑸ 收集項(xiàng)目的各類重要文件 并建立檔案 ⑹ 熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 ⑺ 申報(bào)并采購(gòu)宿舍所需生活用品 (外地案場(chǎng) ) ⑻ 本項(xiàng)目房屋銷售合同的管理 ⑼ 其他開(kāi)案的準(zhǔn)備工作 。 ↘ 案前準(zhǔn)備期 ⑴ 接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng) 時(shí)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： ⑵ 與項(xiàng)目經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制 ⑶ 參與案場(chǎng)銷售人員的招聘 ⑷ 制定售前培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司總部，由總部配合進(jìn)行案場(chǎng)培訓(xùn)及考核 ⑸ 編寫銷講資料、答客問(wèn)、各類統(tǒng)一說(shuō)辭 ⑹ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、樣板房等各類講解演練及考核 ⑺ 參與討論項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃 ⑻ 參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線 ⑼ 根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度 ⑽ 與項(xiàng)目經(jīng)理討論制定薪酬制度 ⑾ 參與開(kāi)盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練 ⑿ 制定銷售價(jià)格表和銷控表 ⒀ 督導(dǎo) 銷售軟件的初始數(shù)據(jù)建立 ↘ 項(xiàng) 目銷售 期 ⑴ 負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá) 銷售任務(wù) ⑵ 組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí) 了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略 ⑶ 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 ⑷ 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的貫徹執(zhí)行 ⑸ 組織召開(kāi)每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 ⑹ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) ⑺ 與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 ⑻ 解決案場(chǎng) 的突發(fā)事件 ⑼ 關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 ⑽ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑾ 按公司要求完成相 關(guān)報(bào)表 ⑿ 配合項(xiàng)目經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠 ↘ 項(xiàng)目 結(jié)案 期 ⑴ 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭(zhēng)取順利結(jié)案 ⑵ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 ⑶ 人員 撤場(chǎng) 業(yè)務(wù)資料交接 ⑷ 督促銷售代表對(duì)余款的催繳 ，確保開(kāi)發(fā)商資金回籠 ⑸ 與開(kāi)發(fā)商確認(rèn)后期傭金結(jié)算方案 4． 銷售主管 銷售 主管由 銷售部經(jīng)理 任命，并上報(bào) 業(yè)務(wù) 總監(jiān)，由 銷售 經(jīng)理管理，向 銷售 經(jīng)理匯報(bào)工作 。 2．銷售部 副經(jīng)理 /經(jīng)理助理 1）各項(xiàng)目組銷售資料、報(bào)表匯總 、 整合 ； 2）整理匯總各項(xiàng)目銷量情況及各項(xiàng)目大事記； 3）各項(xiàng)目 科耐銷售系統(tǒng)輸入 及核對(duì)； 4）本部門會(huì)議紀(jì)要； 5）各項(xiàng)目及本部門各項(xiàng)行政、業(yè)務(wù)文件的流轉(zhuǎn)、歸檔工作； 6） 協(xié)助銷售部經(jīng)理開(kāi)展 培訓(xùn)相關(guān)事宜； 7）配合銷售部經(jīng)理 為 各 項(xiàng)目組提供 業(yè)務(wù)援助； 8）其他本部門需完成工作。（試行） 目 錄 第一部分 組織架構(gòu)及管理制度 ............................................. 4 一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé) ................................................................. 5 一）組織架構(gòu)示意 ................................................. 5 二）主要崗位職責(zé) ................................................. 6 二．案場(chǎng)管理制度 .............................................................