宿遷宿舍物業(yè)管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 小時(shí) 外值班由流花雅軒維修值班人員兼值 。 30 分鐘服務(wù)承諾：第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到管理處，由管理處安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò) 30 分鐘。 接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。在管理處值班時(shí)間外由管理處維修班值班人員及流花雅軒保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng) 通報(bào)管理處。 管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 由 16 棟宿舍樓 1500 間宿舍、宿舍樓每層一個(gè)公共廁所及洗淑間，用水要分?jǐn)? 1棟白領(lǐng)公寓 200 間宿舍（開(kāi)發(fā)商以出租方式經(jīng)營(yíng)，主要面向園區(qū)企業(yè)主，為企業(yè)提供員工宿舍）一棟商業(yè)樓和一棟生活配套樓組成（公共浴室 1300 平米及集體食堂 3500平米 )。 二、項(xiàng)目概況： 該項(xiàng)目 總建筑面積 85000 平米，總用地面積 56000 平米，集體宿舍面積 58000 平米，白領(lǐng)公寓面積 9000 平米，商業(yè)面積 5000 平米，食堂面積 3500 平米，浴室面積 1300平米，單車(chē)庫(kù)面積 5000 平米，道路廣場(chǎng)面積 23000 平米，物業(yè)用房 300 平米，綠地面積 17000 平米，容積率 ，建筑密度 ，綠地率 31%，汽車(chē) 位 23 個(gè)，出入口 2個(gè) 平常只用一個(gè)，另外配有加壓水泵 2 臺(tái) 一個(gè)動(dòng)力中心配電房。 第三章 前期籌備 第一 節(jié)擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 注：治安組在管理處值班時(shí)間內(nèi)歸管理處值班人員（物業(yè)助理、收費(fèi)員）管理，管理負(fù)責(zé)人為管理處主任。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留管理處 管理處主任 治安組 維修班 保潔組 收費(fèi)員 清潔工 維修工 門(mén)衛(wèi) 簽字記錄，并告知第一接待人。 維修班實(shí)行 24 小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。 三、內(nèi)部運(yùn)作流程圖： 回 訪 流 程 圖 管理處按用戶投訴程度適當(dāng)回訪 根據(jù)用戶要求及時(shí)解決問(wèn)題 暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，確定下次回訪時(shí)間并安排整改 記錄回訪結(jié)果 月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)告，呈交管理處主任作為改善依據(jù) 用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)流程圖 否 是 否 用戶室內(nèi)裝修需求 用戶填寫(xiě)裝修申請(qǐng)書(shū)，申報(bào)裝修項(xiàng)目 維修班審查申報(bào)資料是否齊全 維修班到用戶房間檢查裝修項(xiàng)目是否符合安全規(guī)定 管理處批復(fù)裝修 用戶交納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取批準(zhǔn)書(shū) 用戶裝修施工 退回申請(qǐng)要求調(diào)整 用戶補(bǔ)充資料重新申報(bào) 物品放行流程圖 日常搬出室 內(nèi)大件物品 用戶遷出時(shí) 物品放行 否 是 管理處審批放行條 治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員 申辦人持相關(guān)證明文件到管理不辦理手續(xù) 用戶到管理處 填寫(xiě)放行條 放行條原件由管理處存檔 管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 用戶結(jié)清 相關(guān)手續(xù) 特約服務(wù)（有償維修）流程圖 不同意 不滿意 滿意 用戶特約 服務(wù) 確定費(fèi)用，填寫(xiě)服務(wù)單 用戶確認(rèn) 進(jìn)行服務(wù) 用戶驗(yàn)收 用戶簽認(rèn)后，服務(wù)單交管理處收費(fèi)員 撤銷(xiāo)服務(wù) 采取彌補(bǔ)措施 入戶維修流程圖 屬于用戶的原因
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