【正文】 作。 第四章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。 (2)《業(yè)主公約》。 (6)《二次裝修管理協(xié)議》。 (10)《消防管理規(guī)定》。 (2) 物業(yè)助理崗位職責(zé)。 (6) 財務(wù)收費員崗位職責(zé)。 (4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (12)《機(jī)電設(shè)備的編號方法》。 (16)《小區(qū)應(yīng)急滅火搶救方案》。 (20)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 (24)《消防應(yīng)急處理工作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (6)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。 (1) 分辨真?zhèn)巍? (5) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 (9) 檔案管理室 必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。報修 按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 二、 房屋管理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 車輛停放有序（不收費，不保管，遺失不賠償）。 小區(qū)公 共場所每日清掃 1 次；樓道每周清掃 2 次；共用部位每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 預(yù)防樹木病蟲害。 按照政府有關(guān)規(guī)定向小區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。 大院禁止停放機(jī)動車（特種車輛及搬運車除外）。 四、 協(xié)助維護(hù)公共秩序 9 號大院 24 小時值勤， 51 號大院門崗值班時間： 6： 00—— 22： 00 時（ 22： 00至此日凌晨實施關(guān)門）。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 各棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。 公示 8 小時服務(wù)電話。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗。 (7) 建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 (3) 組編檔號。 (8)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 (4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。 (26)《社區(qū)文化開展工作程序》。 (22)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (18)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。 (14)《配電房管理制度》。 (10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。 (6)《員工培訓(xùn)制度》。 (2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。 (4) 維修工崗位職責(zé)。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (8)《出入物品管理規(guī)定》。 (4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。制定出管理規(guī)章制度共計 51條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位制度 6 條，運作管理制度 26 條，員工培訓(xùn)考核制度 7 條。 9. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。 5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。 六、門崗門衛(wèi)崗位職責(zé) 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 2. 負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。 2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。 5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。 1. 有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 7. 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。 三、治安組（以對外承包形式管理） 安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請值班人員， 2 名另處聘請下崗工人） 初中學(xué)歷以上，下崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理處物業(yè)助理韋藶茜兼） 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證 ，有一定的寫作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 治安組由 4 名員工組成，設(shè)立 49 號、 51 號大院門兩個治安崗， 49 號大院門崗上班時間為全天 24 小時，每班上班時間為 12 小時； 51 號大院門崗每天 6： 00——22： 00，每班上班時間為為 8 小時。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。 管理處實行 9 小時專人服務(wù)， 9 小時專人服務(wù)時間為 8： 00— 17： 00，管理處 9