宿遷宿舍物業(yè)管理方案-展示頁
2025-07-28 09:16本頁面
【正文】 ??????????????????????????? 19 與顧客溝通????????????????????????????? 20 管理費催繳????????????????????????????? 20 社區(qū)文化?????????????????????????????? 20 二、工程管理??????????????????????????????? 21 設備維修保養(yǎng)管理和要求????? ?????????????????? 21 設備維修保養(yǎng)管理和要求??????????????????????? 21 設備故障處理程序???????????????????????? 22 三、安全管理????????????????????????????? 23 安全管理目標???????????????????????????? 23 安全管理原則???????????????????????????? 23 安全管理內容與方式???????????????? ????????? 23 安全狀態(tài)控制?????????????????????????????? 24 安全日常工作標準及檢查頻次??????????????????????? 25 四、環(huán)境管理????????????????????????????????? 26 清潔管理標準及檢查方法????????????????????????? 26 綠化管理辦法?????????????????????????????? 26 五、員工管理要點???????????????????????????? ??? 27 第七章 經營方案 ?????????????????????????????? 28 一、開源?????????????????????????????????? 28 二、節(jié)流?????????????????????????????????? 28 三、收支預算???????????????????????????????? 28 費用測算???????????????????????????????? 28 收入測算???????????????????????????????? 30 收支 盈虧預算?????????????????????????????? 31 第一章 項目概況 一、地理位置： 該項目位于 江蘇省宿遷市青海湖路 蘇宿工業(yè)坊，屬 工業(yè)園區(qū)。 二、項目概況： 該項目 總建筑面積 85000 平米，總用地面積 56000 平米，集體宿舍面積 58000 平米，白領公寓面積 9000 平米，商業(yè)面積 5000 平米，食堂面積 3500 平米，浴室面積 1300平米，單車庫面積 5000 平米，道路廣場面積 23000 平米，物業(yè)用房 300 平米，綠地面積 17000 平米，容積率 ，建筑密度 ，綠地率 31%，汽車 位 23 個，出入口 2個 平常只用一個，另外配有加壓水泵 2 臺 一個動力中心配電房。 三、項目分析 第二章 管理目標 一、服務宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。 第三章 前期籌備 第一 節(jié)擬采用的管理模式 一、物業(yè)管理架構 物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。由管理處主任、物業(yè)助理、收費員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。 注：治安組在管理處值班時間內歸管理處值班人員（物業(yè)助理、收費員）管理，管理負責人為管理處主任。在處理突發(fā)事件發(fā)生時，應聽從管理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發(fā)事件。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。但不得出現(xiàn)同一件事情有 兩次推遲處理的情況。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留管理處 管理處主任 治安組 維修班 保潔組 收費員 清潔工 維修工 門衛(wèi) 簽字記錄，并告知第一接待人。若有特殊情況，無法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現(xiàn)場為客戶服務。 維修班實行 24 小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。維修班值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關懷與幫助。 三、內部運作流程圖： 回 訪 流 程 圖 管理處按用戶投訴程度適當回訪 根據用戶要求及時解決問題 暫時無法解決的問題，確定下次回訪時間并安排整改 記錄回訪結果 月底做出回訪結果統(tǒng)計報告，呈交管理處主任作為改善依據 用戶室內裝修申請流程圖 否 是 否 用戶室內裝修需求 用戶填寫裝修申請書，申報裝修項目 維修班審查申報資料是否齊全 維修班到用戶房間檢查裝修項目是否符合安全規(guī)定 管理處批復裝修 用戶交納相關費用，領取批準書 用戶裝修施工 退回申請要
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