【正文】 ”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。 第四章 管理架構(gòu)策劃 項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 邛崍波爾多商城（簡(jiǎn)稱(chēng)“項(xiàng)目”）是由成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)展商”）投資開(kāi)發(fā)，位于邛崍軸心，商業(yè)最繁華地塊，總用地面積 8880 ㎡，總建筑面積 19300m2，停車(chē)位個(gè) 50。 ⑦裝修驗(yàn)收的控制 裝修完畢后，由工程部和管事部進(jìn)行安全和結(jié)構(gòu)初驗(yàn)。 張貼施工通啟，合理安排就近業(yè)主生活和休息。 ⑤裝修協(xié)議的簽訂 簽訂施工管理協(xié)議和消防責(zé)任書(shū)。 ③裝修申請(qǐng)的提出 業(yè)主（住戶(hù)）在規(guī) 定范圍進(jìn)行裝修，應(yīng)提前申請(qǐng)，并辦理有關(guān)手續(xù)。 5 頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修。 各類(lèi)證件的辦理。 簽訂入住手續(xù)，有關(guān)指 南、公約、手冊(cè)的發(fā)放。 確?？辗吭O(shè)施完好和安全。 房屋整改問(wèn)題督檢，如進(jìn)度、質(zhì)量、操作程序、安全規(guī)范等。 ③房屋的整改 房屋整改問(wèn)題收集，包括：物業(yè)驗(yàn)收、工作巡視、業(yè)主提出、空房管理等。 ②驗(yàn)收的實(shí)施 管理處編制驗(yàn)收計(jì)劃，組成驗(yàn)收小組進(jìn)行預(yù) 驗(yàn)收。 按國(guó)家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。 定期組織優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作會(huì)議。 開(kāi)展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作。 重點(diǎn)之六：置信生活星級(jí)服務(wù)方式 潔華物業(yè)將根據(jù)專(zhuān)業(yè)物管經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供如下全面、細(xì)致的服務(wù)。 嚴(yán)格要求各級(jí)員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平，增進(jìn)潔華物業(yè)與客戶(hù)之間的友好關(guān)系。 辦求以生動(dòng)活潑形式去處理各類(lèi)型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。認(rèn)真仔細(xì)的做好車(chē)輛停放和道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控 、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作。潔華物業(yè)將安排專(zhuān)業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的垃圾清理分類(lèi)、環(huán)衛(wèi)保潔，實(shí)現(xiàn)公共環(huán)境定時(shí)清理、客戶(hù)垃圾袋裝集中處理；并安排專(zhuān)職的綠化工人負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理 工作。潔華物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，在“邛崍波爾多商城”於物業(yè)入伙后一年內(nèi)通過(guò)GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化、系統(tǒng)化。 ? [優(yōu)秀物業(yè)稱(chēng)號(hào) ] ? 在潔華物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國(guó)家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，在客戶(hù)提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)： ? [置信生活星級(jí)服務(wù) ] ? 作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 包括：公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話(huà)、有線(xiàn)電視）、代訂報(bào)刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類(lèi)商務(wù)服務(wù)支持等。 結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)，組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)，以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。 對(duì)物業(yè)全天 24 小時(shí)倒班輪值，維護(hù)公共秩序和安全。 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理。 ? 包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行 車(chē)房（棚）、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等。 ? 包括：住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機(jī)房等。充分利用潔華物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效控制管理成本，開(kāi)展多渠道的有償服務(wù)，合理地開(kāi)源節(jié)流。 前期籌備階段：自合作雙方簽約之日起至項(xiàng)目入伙日（即發(fā)展商書(shū)面通知業(yè)主前來(lái)辦理物業(yè)入住手續(xù)的時(shí)間，下同）前二個(gè)月； 驗(yàn)收入伙階段：自入伙日前二個(gè)月起計(jì)至項(xiàng)目達(dá)到 90%的入住率； 正式營(yíng)運(yùn)階段：項(xiàng)目達(dá)到 90%入住率后至合同余下約定期限。星級(jí)服務(wù)方式” ，潔華物業(yè)將以各專(zhuān)業(yè)部門(mén)技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要， 定期安排專(zhuān)家團(tuán)赴項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。 潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)對(duì)“邛崍波爾多商城”負(fù)責(zé)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，實(shí)現(xiàn)“邛崍波爾多商城”社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。 在前期有針對(duì)性的開(kāi)展“ 置信生活 第三章 置信生活 聯(lián)系其它娛樂(lè)場(chǎng)所、公園等，提供可補(bǔ)充會(huì)所不足之設(shè)施。 根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。 創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的硬件完善。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿(mǎn)足要求，公共機(jī)房和管道井門(mén)鎖鑰匙的統(tǒng)一。 圍墻和大門(mén)設(shè)置。 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 ? 在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴(lài)建筑設(shè)計(jì)單位確定功能及配套設(shè)施，事實(shí)上，沒(méi)有哪一家設(shè)計(jì)單位對(duì)項(xiàng)目日后運(yùn)行及管理能夠比有經(jīng)驗(yàn)物管公司有更深刻理解。 針對(duì)智能化采用程度和深度進(jìn)行探討，即可以促進(jìn)銷(xiāo)售宣傳，又可滿(mǎn)足今后科技及客戶(hù)發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。 幫助銷(xiāo)售部在賣(mài)場(chǎng)合理布局各類(lèi)設(shè)施，并提出愛(ài)心支援系統(tǒng)的設(shè)置方案（如醫(yī)療急救、便民傘、便民推車(chē)、小型手推貨車(chē)、愛(ài)心車(chē)、緊急求助等）。 對(duì)管理服務(wù)承諾實(shí)施計(jì)劃安排，增加買(mǎi)家信心。 建議在售樓 現(xiàn)場(chǎng)派駐老年門(mén)童、專(zhuān)業(yè)保安、保潔員 等物業(yè)工作人員，并身著“潔華”在香港專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)制服，從 事迎賓、指揮車(chē)輛、保潔等服務(wù) 工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。公司在人才使用上始終堅(jiān)持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺(tái)”的用人之道，從各個(gè)方面為各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有潔華特 色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才 ? 潔華一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。 ? [受益于業(yè)主 ] ? 在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的 服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶(hù)真正享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)。潔華根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進(jìn)性，并大幅度降低了成 本。而潔華時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化： ? [遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)管理 ] ? 眾所周知 21 世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而 21 世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間 的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是潔華不斷追求的目標(biāo)。 ? [團(tuán)隊(duì)精神 ] ? 所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 人本化 的服務(wù)理念 ? 潔華向全體員工不斷灌注客戶(hù)是我們的衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。目前我們已陸續(xù)推出了 3 個(gè)類(lèi)別 100 余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。 ? [業(yè)主用戶(hù)要素 ] ? 包括業(yè)主用戶(hù)的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶(hù)的心理預(yù)期，并被他們接 受和認(rèn)可。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專(zhuān)家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個(gè)方面 16 個(gè)要素，為其度身定做“時(shí)髦而且合體”的管理方案，使所有的項(xiàng)目既保持潔華物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。 ? [政府監(jiān)督 ] ? 我們自覺(jué)接受政府部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門(mén)官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員長(zhǎng)期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。公司貫徹 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量管理體系和 ISO14001 國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專(zhuān) 業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。如維修人員入戶(hù)維修要穿 上鞋套 — 講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意 — 在作業(yè)地面鋪上苫布 — 低噪無(wú)塵作業(yè) — 清理現(xiàn)場(chǎng) — 請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可 — 多途徑回訪(fǎng)。如接到報(bào)修后維修人員 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀(guān)評(píng)價(jià)。 科學(xué)化的管理措施 ? 潔華在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。前期服務(wù)主要是通過(guò)派專(zhuān)家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來(lái)的 100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤(pán)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售提供有說(shuō)服力的書(shū)面建議。 潔華企業(yè)優(yōu)勢(shì) ? 潔華通過(guò)不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)。潔華精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場(chǎng)。 ? [盡責(zé) ] ? 盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶(hù)與更多的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團(tuán)隊(duì)精神才能打勝仗。 ? 潔華將秉承置信實(shí)業(yè)“舍得模式”來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)人才，通過(guò)全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級(jí)等激勵(lì)制度，舍一時(shí)之小利，得長(zhǎng)久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 常住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)用年度收繳率 80%。 維修預(yù)約及時(shí)率 98%，維修合格率 98%。 員工崗前培訓(xùn)率 100%。 ? 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶(hù)營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 成都鴻宇物業(yè)管理有限公司 ? 成都精城花園國(guó)家小城填示范小區(qū)（ 12 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。 成都華新國(guó)際錦繡花園物業(yè)管理公司 ? 成都錦繡花園高尚外事住宅區(qū)（ 18 萬(wàn) m2）之物業(yè)管理商。芙蓉古城”及金沙商業(yè)廣場(chǎng)之管理商。金沙園 中檔住宅區(qū)（ 30 萬(wàn) m2）、置信 聯(lián)絡(luò)辦法 ? 聯(lián)系電話(huà)：（ 028） 8545488 8269600 8269600 82696008 ? 傳 真：（ 028） 82696005 ? 郵 編： 610041 ? 公司總部：成都溫江永寧置信生態(tài)花園芙蓉古城、置信 置信生活方式 ? 潔華以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國(guó)際 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“置信居住、星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“置信生活方式”從基本生活方式、社會(huì)生活方式、精神生活方式三個(gè)層面關(guān)愛(ài)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。 潔華物業(yè)概況 企業(yè) ? 成都潔華物業(yè)管理有限公司 是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問(wèn)、咨詢(xún)、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨(dú)立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 潔華物業(yè)多年的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就潔華人樂(lè)觀(guān)、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效 、善經(jīng)營(yíng)的工作作風(fēng)。 ? 特此申明！ 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三 年七月十六日 目 錄 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 第 06 頁(yè) 潔華 物業(yè)概況 第 06 頁(yè) 潔華物業(yè)業(yè)績(jī) 第 08 頁(yè) 企業(yè)文化 第 09 頁(yè) 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 第 12 頁(yè) 第二章 強(qiáng)強(qiáng)攜手本公司要求成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本企劃書(shū)時(shí)做出以下承諾： 一、 本企劃書(shū)僅供成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司高層人士在決策“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。倡導(dǎo)“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合 理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 ： ； :； 群： 成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 “ 邛崍波爾多商城 ”項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù) 企劃書(shū) 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三年七月十六日 致 送 函 尊敬的成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司： 誠(chéng)摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。 在此，我們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶(hù)，就是幫助自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 順頌祺祥！ 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三年七月十六日 鄭重申明 本企劃書(shū)內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的成 都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司公開(kāi)。 三、 若本企劃書(shū)未被貴公司采納，則我方將予以收回。他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、