【正文】 ”現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。 第四章 管理架構(gòu)策劃 項目技術(shù)經(jīng)濟指標 ? 邛崍波爾多商城（簡稱“項目”）是由成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司（簡稱“發(fā)展商”）投資開發(fā)，位于邛崍軸心，商業(yè)最繁華地塊，總用地面積 8880 ㎡，總建筑面積 19300m2，停車位個 50。 ⑦裝修驗收的控制 裝修完畢后，由工程部和管事部進行安全和結(jié)構(gòu)初驗。 張貼施工通啟，合理安排就近業(yè)主生活和休息。 ⑤裝修協(xié)議的簽訂 簽訂施工管理協(xié)議和消防責任書。 ③裝修申請的提出 業(yè)主（住戶）在規(guī) 定范圍進行裝修，應提前申請，并辦理有關(guān)手續(xù)。 5 頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進行室內(nèi)裝修。 各類證件的辦理。 簽訂入住手續(xù)，有關(guān)指 南、公約、手冊的發(fā)放。 確保空房設(shè)施完好和安全。 房屋整改問題督檢，如進度、質(zhì)量、操作程序、安全規(guī)范等。 ③房屋的整改 房屋整改問題收集，包括：物業(yè)驗收、工作巡視、業(yè)主提出、空房管理等。 ②驗收的實施 管理處編制驗收計劃，組成驗收小組進行預 驗收。 按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。 定期組織優(yōu)秀達標和質(zhì)量認證工作會議。 開展優(yōu)秀達標和質(zhì)量認證專項培訓工作。 重點之六：置信生活星級服務方式 潔華物業(yè)將根據(jù)專業(yè)物管經(jīng)驗，為客戶提供如下全面、細致的服務。 嚴格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務水平，增進潔華物業(yè)與客戶之間的友好關(guān)系。 辦求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。認真仔細的做好車輛停放和道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控 、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。潔華物業(yè)將安排專業(yè)清潔人員，負責對項目的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；并安排專職的綠化工人負責小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護和管理 工作。潔華物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗，在“邛崍波爾多商城”於物業(yè)入伙后一年內(nèi)通過GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系國際認證，使物業(yè)管理工作標準化、規(guī) 范化、系統(tǒng)化。 ? [優(yōu)秀物業(yè)稱號 ] ? 在潔華物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽稱號。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理考核標準，在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達到以下目標： ? [置信生活星級服務 ] ? 作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務。 ? 包括：公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務、室內(nèi)維修服務、各類商務服務支持等。 結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點，組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動，以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。 對物業(yè)全天 24 小時倒班輪值，維護公共秩序和安全。 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護與管理。 ? 包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行 車房（棚）、停車場（庫）等。 ? 包括：住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機房等。充分利用潔華物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，合理地開源節(jié)流。 前期籌備階段：自合作雙方簽約之日起至項目入伙日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)的時間，下同）前二個月； 驗收入伙階段：自入伙日前二個月起計至項目達到 90%的入住率； 正式營運階段：項目達到 90%入住率后至合同余下約定期限。星級服務方式” ，潔華物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務實際需要， 定期安排專家團赴項目 現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。 潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)對“邛崍波爾多商城”負責制定年度管理目標，在經(jīng)濟上實行獨立核算，實現(xiàn)“邛崍波爾多商城”社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。 在前期有針對性的開展“ 置信生活 第三章 置信生活 聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設(shè)施。 根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案，方案要求功能完善、先進，設(shè)計合理、實用。 創(chuàng)優(yōu)標準的硬件完善。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 設(shè)備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求，公共機房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一。 圍墻和大門設(shè)置。 從管理者角度，改善設(shè)計缺陷 ? 在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設(shè)計單位確定功能及配套設(shè)施，事實上，沒有哪一家設(shè)計單位對項目日后運行及管理能夠比有經(jīng)驗物管公司有更深刻理解。 針對智能化采用程度和深度進行探討，即可以促進銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。 幫助銷售部在賣場合理布局各類設(shè)施，并提出愛心支援系統(tǒng)的設(shè)置方案（如醫(yī)療急救、便民傘、便民推車、小型手推貨車、愛心車、緊急求助等）。 對管理服務承諾實施計劃安排，增加買家信心。 建議在售樓 現(xiàn)場派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員 等物業(yè)工作人員，并身著“潔華”在香港專業(yè)設(shè)計制服，從 事迎賓、指揮車輛、保潔等服務 工作，務求前期建立物業(yè)品牌形象。公司在人才使用上始終堅持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺”的用人之道，從各個方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有潔華特 色的物業(yè)管理優(yōu)勢。 專業(yè)的服務人才 ? 潔華一直致力于改善員工隊伍的有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。 ? [受益于業(yè)主 ] ? 在同一收費標準下，提供的 服務含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量價格比的服務。潔華根據(jù)現(xiàn)實需求和未來走勢，以及對智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進性，并大幅度降低了成 本。而潔華時時把握時代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化： ? [遠程的網(wǎng)絡管理 ] ? 眾所周知 21 世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代，而 21 世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間 的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是潔華不斷追求的目標。 ? [團隊精神 ] ? 所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行軸心負責制，強調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 人本化 的服務理念 ? 潔華向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿意作為管理服務工作的出發(fā)點和歸宿點。目前我們已陸續(xù)推出了 3 個類別 100 余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務消費時有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。 ? [業(yè)主用戶要素 ] ? 包括業(yè)主用戶的層次、特點、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務能夠適應業(yè)主用戶的心理預期，并被他們接 受和認可。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個方面 16 個要素，為其度身定做“時髦而且合體”的管理方案，使所有的項目既保持潔華物業(yè)的管理服務水準，又獨具特色。 ? [政府監(jiān)督 ] ? 我們自覺接受政府部門的指導監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務工作進行講評，聘請相關(guān)部門的人員長期擔任公司業(yè)務指導，促使管理服務工作始終處于領(lǐng)先水平。公司貫徹 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系和 ISO14001 國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專 業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。如維修人員入戶維修要穿 上鞋套 — 講明故障原因、維修方法和收費并征得同意 — 在作業(yè)地面鋪上苫布 — 低噪無塵作業(yè) — 清理現(xiàn)場 — 請主人驗收、服務評價并簽字認可 — 多途徑回訪。如接到報修后維修人員 30 分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。一般的服務產(chǎn)品由于缺乏科學量化而模棱兩可，難以客觀評價。 科學化的管理措施 ? 潔華在管理方式上嚴格執(zhí)行建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標準》，建立業(yè)主（代表）大會和業(yè)主管理委員會。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)管理負責的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的 100多個關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。 潔華企業(yè)優(yōu)勢 ? 潔華通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。潔華精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。 ? [盡責 ] ? 盡責是做人與做事之本，盡責也是自我價值實現(xiàn)的標尺，有盡責之心可助事業(yè)騰飛，有盡責之心可獲得客戶與更多的回報。團隊就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團隊精神才能打勝仗。 ? 潔華將秉承置信實業(yè)“舍得模式”來經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營人才，通過全員培訓、職務晉級等激勵制度，舍一時之小利，得長久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 常住戶物業(yè)管理費用年度收繳率 80%。 維修預約及時率 98%，維修合格率 98%。 員工崗前培訓率 100%。 ? 以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 成都鴻宇物業(yè)管理有限公司 ? 成都精城花園國家小城填示范小區(qū)（ 12 萬 m2）之物業(yè)管理商。 成都華新國際錦繡花園物業(yè)管理公司 ? 成都錦繡花園高尚外事住宅區(qū)（ 18 萬 m2）之物業(yè)管理商。芙蓉古城”及金沙商業(yè)廣場之管理商。金沙園 中檔住宅區(qū)（ 30 萬 m2）、置信 聯(lián)絡辦法 ? 聯(lián)系電話：（ 028） 8545488 8269600 8269600 82696008 ? 傳 真：（ 028） 82696005 ? 郵 編： 610041 ? 公司總部：成都溫江永寧置信生態(tài)花園芙蓉古城、置信 置信生活方式 ? 潔華以優(yōu)質(zhì)服務為支撐，以國際 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系為服務品質(zhì)保障，以“置信居住、星級服務”為標準，積極倡導“置信生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務系統(tǒng)。 潔華物業(yè)概況 企業(yè) ? 成都潔華物業(yè)管理有限公司 是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務為一體的，具有獨立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 潔華物業(yè)多年的市場化、經(jīng)營型探索以及團隊的整體磨練，己造就潔華人樂觀、自信、團結(jié)、務實、求真、高效 、善經(jīng)營的工作作風。 ? 特此申明！ 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三 年七月十六日 目 錄 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 第 06 頁 潔華 物業(yè)概況 第 06 頁 潔華物業(yè)業(yè)績 第 08 頁 企業(yè)文化 第 09 頁 企業(yè)優(yōu)勢 第 12 頁 第二章 強強攜手本公司要求成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司項目經(jīng)理收到本企劃書時做出以下承諾： 一、 本企劃書僅供成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司高層人士在決策“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理合作單位時使用。倡導“管理嚴謹化、服務優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志、獨具項目特色、合 理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風格。 ： ； :； 群： 成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司 “ 邛崍波爾多商城 ”項目 物業(yè)管理服務 企劃書 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三年七月十六日 致 送 函 尊敬的成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司： 誠摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。 在此，我們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶，就是幫助自己”的全員服務標準。 順頌祺祥！ 成都 潔華物業(yè) 管理有限公司 二零零三年七月十六日 鄭重申明 本企劃書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機密，僅對有合作意向的成 都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司公開。 三、 若本企劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、