【正文】 室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進行室內(nèi)裝修。 ⑤裝修協(xié)議的簽訂 簽訂施工管理協(xié)議和消防責任書。 ⑦裝修驗收的控制 裝修完畢后，由工程部和管事部進行安全和結(jié)構初驗。負責 定期赴“ 邛崍波爾多商城 ”現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。 將專家團針對“ 邛崍波爾多商城 ”制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。 管理架構 ? 人員配置 序號 崗 位 數(shù)量 薪資標準 備 注 保安隊長 1 人 1500 元 /月 固定值班崗 5 人 600 元 /月 白 1 中 1 夜 1 巡邏一組 3 人 600 元 /月 白 1 中 1 夜 1 守車 員 2 人 500 元 /月 白 1 中 1 保安頂休人員 2 人 600 元 /月 人均 4天計算 兼職領班 1 人 200 元 /月 由巡邏 兼顧 合 計 13 人 6900 環(huán)境 隊 性質(zhì)與任務 ? 環(huán)境 部是 邛崍波爾多商城物業(yè)管理處 服務工作的主要職能部門，負責邛崍波爾多商城 環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。 還將于入場后每 6 個月，安排重溫培訓班，使員工服務素質(zhì)保持潔華物業(yè)規(guī)定標準。 工作手冊 ? 各級崗位職責工作手冊 ? 社區(qū)文化工作手冊 ? 公共場地工作手冊 ? 營業(yè)文娛場所工作手冊 ? 房屋整改工作手冊 ? 空房管理工作手冊 ? 住戶入住工作手冊 ? 裝修管理工作手冊 ? 投訴的接待和處理工作手冊 ? 住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊 ? 住戶檔案管理工作手冊 ? 便民服務實施工作手冊 ? 費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊 ? 環(huán)衛(wèi)工作手冊 /綠化工作手冊 ? 報修工作手冊 ? 供配電設施設 備工作手冊 ? 給排水設施設備工作手冊 ? 電梯設施設備工作手冊 ? 庫房工作手冊 ? 突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊 ? 勤務工作手冊 ? 安全工作手冊 ? 門衛(wèi)工作手冊 ? 巡邏工作手冊 ? ISO9001 認證規(guī)劃 ? 爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃 質(zhì)量記錄：因數(shù)量達幾百份，此處省略 維修基金 ? 維修基金是指用于“邛崍波爾多商城”共用部位、共用設施設備的購置、更新與大、中修基金。維修基金收繳后，應專戶存入指定銀行，在需要使用時，由物業(yè)管理公司提出使用計劃和預算，報業(yè)主委員會批準，在使用過程中，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查。 維修基金的使用與管理 維修基金必須?？顚Ｓ?，只能用于物業(yè)共用部位和共用設施設備的購 置、更新 與大、中修。 內(nèi)部管理制度 ? 人事管理制度 ? 福利管理制度 ? 考勤管理制度 ? 財務管理制度 ? 預算管理制度 ? 獎懲管理制度 ? 投訴管理制度 ? 文件管理制度 ? 員工基本規(guī)范 ? 通訊設備管理制度 ? 管理體系及重大事項決策管理制度 ? 培訓管理制度。培訓課程包括但不限于以下內(nèi)容： 社區(qū)情況、發(fā)展商、潔華物業(yè)基本情況 企業(yè)文化、主要領導、對員工的期望 管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 基礎和術語 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求 GB/T1900420xx idt ISO9004:20xx 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 相關法律法規(guī) 物業(yè)管理工作基本知識和物業(yè)理念 各相關崗位應知應會技能培訓 禮儀禮貌及風俗習慣培訓 必要的軍事培訓 在短期培 訓課程后，安排各級員工進入實地工作，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主（住戶）及時提供高水準服務。 管理架構 人員配置 序號 崗 位 數(shù)量 薪資標準 備 注 客戶服務 主管兼采購 1 人 1500 接待兼收銀 1 人 800 合 計 2 人 2300 工程組 性質(zhì)與任務 ? 工程組 是保證邛崍波爾多商城正常運行的專業(yè)技能部門，負責房屋建筑主體及共用設施設備的管理。 對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。 管理架構 成都潔華物業(yè)管理有限公司 管理組織架構圖 邛崍波爾多商城物業(yè)管理處組織架構圖 邛崍波爾多商城管理處 物業(yè)管理專家團 支援系統(tǒng) 監(jiān)察系統(tǒng) 公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理 行政管理部 財務審計部 企業(yè)管理部 成都潔華置地 市場推廣部 成都悅?cè)A環(huán)藝 潔華家政服務 金沙片區(qū)管理部 柳城誼苑片區(qū)管理部部 芙蓉古城片區(qū)管理部 四川悅?cè)A物業(yè) 政府主管部門 物業(yè)管理協(xié)會 英杰房地產(chǎn)公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 四川悅?cè)A物業(yè) 管理職能 物業(yè)管理專家團 ? 為保證本公司質(zhì)量管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行“置信生活 接待和處理因裝修而產(chǎn)生的投訴和違章行為，并做好 記載。 工程部和管事部對裝修安全和裝修結(jié)構進行評審。 裝修的管理 ①裝修范圍的確認 業(yè)主（住戶）應嚴格按照國家建設部 46 號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》及 20xx ⑤交付前的保潔開荒 發(fā)展商應要求施工單位在交付項目時，完成項目所有部位（含室內(nèi)）的衛(wèi)生清掃和垃圾清運工作，以便于業(yè)主的順利入住。 房屋整改問題分類，如施工質(zhì)量、設計規(guī)劃、服務品質(zhì)、承諾對現(xiàn)等問題。 安排制訂電腦化會計程序，建立財務及業(yè)戶資料儲存庫，以提供準確資料及財政狀況預算，作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。 按優(yōu)秀達標和質(zhì)量認證要求定期巡視物業(yè)。 作為潔華物業(yè)，更應為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶的關系而承擔責任，在處理這方面事情時，應在保護發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商聲譽。潔華物業(yè)將對公共服務與社區(qū)文化營造進行有機的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。以上工作將由潔華物業(yè)通過對各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及項目的驗收跟進等一系列復雜繁重技術勞動來完成的。潔華物業(yè)將根據(jù)“邛崍波爾多商城”住戶 的層次和需求，度身定制置信生活星級服務模式。 接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。 ? 包括：公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運，定期消殺以及化糞池的清掏等。 ? 包括：共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設施、安防設施、路燈、標識標牌、公益性文體設施等。星級服務方式”，將“邛崍波爾多商城”塑造成為彭州標志性 商業(yè)樓盤 。 根據(jù)項目具體情況，負責其設計、施工、銷售、竣工驗收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管 理工作，為項目制訂全套管理方案、操作手冊、管理制度、質(zhì)量標準等，并促使其有效運行，按照雙方約定的管理服務內(nèi)容為項目提供全方位、全過程、專業(yè)化的管 理服務工作。追求“更加用心、更加舒適”之立意，堅持以人為本，樹立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的服務理念，強調(diào)居住環(huán)境與購物環(huán)境的和諧美，每一細節(jié)都能想業(yè)主所想 ，隨業(yè)主所愿。 會所管理 ? 多元化會所設施服務，是吸引客戶的一項重要因素，潔華物業(yè)將根據(jù)銷售和物管需要，結(jié)合檔次、對象和環(huán)境，提供會所設施配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費標準及使用注意事項，確保會所內(nèi)設施正常開放，使客戶享受到舒適、休閑的生活，并由潔華物業(yè)負責會所管理，建議提供如下附設服務： 組織開辦各類興趣學習班，如網(wǎng)球班、游泳班、健身班、琴棋書畫班等。 居家生活私密及安全防護設施。 公共照明開關設置及半開、全開和長明形式開閉。 根據(jù)項 目情況提出物業(yè)改良及增減工程項目建議，以節(jié)省工程費用及達到最高經(jīng)濟效益。 對買家提供超前服務，定期征詢意見，提供物業(yè)管 理信息等。 整合營銷 參與項目推廣，促進項目銷售 互利互惠，共謀雙贏 ? 發(fā)展商成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司具備雄厚的開發(fā)實力和創(chuàng)新能力，管理商成都潔華物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過兩家公司攜手合作，能夠達到互利互惠的最高境界。不給業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，在自主經(jīng)營的基礎上實現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。 ? [統(tǒng)一的軟件管理 ] ? 基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，潔華業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使?jié)嵢A物業(yè)管理更具有實際可操作性。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務進行整合。我們在管理服務過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償服務。這個模式的基本精神一成不 變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。如征求住戶滿意率達到 95%以上。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務的服務工作手冊，使提供給客戶的服務可知、可感、可辨、可驗，做到 寓竭誠服務于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。 ? [設備配置方面 ] ? 物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設施設備上無謂投入。 ? [以信譽贏取市場 ] ? 潔華以“管就高標準，干就創(chuàng)一流”，樹立潔華良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。 ? [互動 ] ? 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝 通，我們的團隊內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。 征求意見評議滿意率 95%。 房屋完好率達到 98%。 遂寧銀發(fā)物業(yè)管理有限公司 ? 遂寧銀發(fā)嘉園住宅區(qū)（ 10 萬 m2）之物業(yè)管理商。麗都花園、置信 潔華人組織或深度參與籌建的品牌物業(yè)公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 ? 成都置信生態(tài)花園潔華倡導的“管理嚴謹化、服務優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風格。 潔華物業(yè)先進的管理模式，最優(yōu)化和科學的管理方案，能有效的提高管理服務效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。否則，我公司將保留因此對我方名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權。我們深信，在成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司各位領導的支持和關心下，“潔華物業(yè)”和“邛崍波爾多商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保邛崍波爾多商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司提供節(jié)約投資、促進銷售、保證建設質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。整合營銷 參與項目推廣 ,促進項目銷售 第 20 頁 前期工作計劃 第 21 頁 檢討物業(yè)成本 ,節(jié)約物業(yè)投資 第 21 頁 從管理者角度，改善設計缺陷 第 22 頁 智能系統(tǒng)顧問 第 23 頁 會所管理 第 23 頁 第三章 置信生活 團隊 ? 潔華 核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐510 年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團隊。金沙園、置信柳城誼苑中檔住宅區(qū)（ 5 萬 m2）、置信 蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司 ? 蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)都市花園中檔住宅區(qū)（ 70 萬 m2）之物業(yè)管理商。 質(zhì)量目標 根據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，建立和實施公司質(zhì)量管理體系。 管理范圍安全事故保安到場及時率 100%。 管理理念 ? 人才、團隊、互動、盡責 [人才 ] ? 物業(yè)管理隸屬服務業(yè)，服務業(yè)需要高級頭腦，人才就顯可貴。 經(jīng)營理念 ? 以質(zhì)量