【正文】 施肥量；c. 喬木和灌木均應先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應與樹木的冠幅相適應，深度和寬度均為2530cm；d. 施用的肥料種類應視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。樹木生長期施追肥，可以按照植株的生長勢進行；“注”：花灌木應在開花前、開花后進行。夏季灌溉宜早、晚進行，冬季灌溉選在中午進行。邊緣斜坡宜為300mm； 喬灌木a. 對新栽植的樹木應根據不同樹種和不同立地條件進行適期、適量的灌溉，應保持土壤中有效水分；b. 已栽植成活的樹木，在久旱或立地l 各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好，顯像清晰，符合設計要求。施肥方法可撒施和根外追肥。a. 應及時清除雜草，除早、除小、除了；b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學除草。夏季適量澆水，宜早晨澆，安全越夏。6秩序管理崗位設置 秩序管理崗位每崗設置2人，由管理處經理確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。，應經管理處經理批準；外來人員進入，應經管理處經理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。，避免錄像帶發(fā)霉。，立即用對講機向經理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位，重新布防。 發(fā)現電梯困人，敦促設備人員迅速前往處理；；，安全接應被困人員。 發(fā)生刑案，并救護傷員；。，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。 對于外來車輛實行計時收費制度。 物品進出管理 非開放時大件物品應憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經核對物品名稱、數量準確無誤后，方可放行；，20：00次日7：00放行。二、日常管理工作（一）、秩序管理服務 小區(qū)基本實行封閉式管理； 實行24小時值班及巡邏制度； 執(zhí)行小區(qū)內安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水等； 結合小區(qū)特點，制訂安全防范措施； 進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行； 小區(qū)停車有專人疏導，管理有序，排列整齊； 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔； 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。 回訪時間，安全設施維修2天內回訪；房屋滲漏水項目維修3天內回訪，雨天后再作一次回訪；其它項目維修一星期內回訪。，并公開辦事制度、公開收費項目和標準。、租賃清冊,并輸入計算機.、建筑面積、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。，對發(fā)現問題應立即整改。，業(yè)戶檔案一戶一檔。，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務，物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。、監(jiān)督、核實，是否嚴格按照裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時滯留證手續(xù)。 大量使用易燃裝修材料。在裝修過程中，請您在裝修前仔細地閱讀有關規(guī)定。、施工單位資質證書到管理處填寫《住宅裝修申請表》簽署《裝修管理協議》；施工單位填寫《施工人員登記表》。、施工人員辦證、施工工具的管理： 業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門證，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū)。：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請設備人員同往。，由管理處經理審核。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》。2. 入住發(fā)放文件業(yè)戶入住時以下文件由業(yè)戶接待負責發(fā)放并請業(yè)戶簽收。 認真完成領導交辦的其它工作任務。 嚴格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。 負責小區(qū)的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 認真完成領導交辦的其它工作。 負責小區(qū)內花草樹木的養(yǎng)護和管理。 負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。 協助管理處經理做好其它工作。 負責管理費、維修資金及其它費用的催繳、收繳工作。 協調本部門與各方面的關系，便于開展各項工作。 制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受上級領導的指導和監(jiān)督。 上崗循環(huán)培訓的考核辦法。 培訓內容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務理念，專業(yè)服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構。 遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質文明的服務，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現社會效益、環(huán)境效益、經濟效益的統(tǒng)一。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。在實際服務管理中，將抓住以下三個重點： 完善服務、誠信待人。基于本項目業(yè)主特點：消費能力較強，追求時尚生活模式和保證私密性；居民（業(yè)主）對物業(yè)服務的要求標準高且全面。同時很好的留出了中心綠地和各個主要的組團綠地。另外利用現存溝渠，打造自然生態(tài)的濱水景觀系統(tǒng)。中心綠地位置靠左。第一章 物業(yè)管理要點項目簡介： 地址：濟南市歷下區(qū)和平路47號 建筑面積：33萬平方米本項目包括25座公寓，2梯10戶分布，7至9層不等。整個小區(qū)的中心綠地位于主入口進來50米左右，有良好的主入口對景。并且各個組團綠地和中心綠地通過景觀次軸聯系在一起。從這條趣味怡然的車行主干道上解決了小區(qū)主要的交通問題，能夠方便的到達每一個居住組團，到達地下停車場。并且合理便捷的安排了停車出入口。最終達到經濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。 環(huán)境管理責任到人小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。措施◆ 完善各項管理制度和管理規(guī)定；◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；◆ 建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；◆ 各種收費項目、標準公開，合理收費；◆ 制定大、中修年度計劃，并負責實施；◆ 制定并組織員工培訓計劃的實施；◆ 結合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。第二章 擬采用的管理模式一、 物業(yè)管理架構物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。 新員工上崗培訓期為30天。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經驗。第四章 物業(yè)管理工作崗位職責一、 物業(yè)經理崗位職責 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001質量體系及ISO14001環(huán)境管理體系，完成年度管理目標和經濟指標。 負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 負責為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務手續(xù)，建立業(yè)戶檔案。 保持與業(yè)戶的聯系和相互溝通，做好日常接待工作。 負責本轄區(qū)內的公共設施的清潔工作。四、綠化服務崗位職責 負責小區(qū)內苗木的移栽和修剪。 負責對綠化修剪場地的清理、清潔。 負責本轄區(qū)的人員進出管理。六、設備維修工崗位職責 定期清潔所管理的設備和設備房，確保設備設施、設備機房的整潔。 負責業(yè)戶的日常報修工作，并做到工完料清。1. 管理處在業(yè)戶入住前準備好以下文件，此項工作由管理處經理負責組織落實。，抄水、電表底數，業(yè)戶驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。 業(yè)戶管理人員應做好費用的日清月結、解繳與妥善保管工作。（二）、業(yè)戶裝修管理1裝修管理流程，攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各管理處填寫《住宅裝修申請表》與《施工人員登記表》，簽署《裝修管理協議》。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到管理處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。，對違反裝修規(guī)定者將依有關條例采取如下措施：、規(guī)勸、前期管理發(fā)展商、或政府有關部門。：《裝修管理辦法》。，為保證住宅小區(qū)的完整、安全、安靜、整潔，維護全體業(yè)主的共同利益，促進物業(yè)的保值升值。、門外搭建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架。簽訂裝修管理協議、安全責任書及辦理其它相關手續(xù)。（三）、 日常服務與聯系 管理處的日常服務與聯系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。2. 日常服務與聯系的質量控制，經常走訪業(yè)戶聽取意見，滿足合理要求，及時提供各類服務。（四）、業(yè)戶檔案管理管理處建立業(yè)戶權籍檔案時，應將業(yè)戶的個人資料、報修記錄、服務記錄等一并歸檔。、產權清單、租賃清單整理好并歸檔。能正確反映業(yè)戶權屬轉移、變更的時間和方式。（六）、業(yè)戶接待、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。、房屋滲漏水項目維修進行回訪；管理處經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量。，及時與業(yè)主溝通，處理結果做好記錄。 外來人員進出管理 裝修施工人員應到秩序管理服務處辦理手續(xù)，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應交回《施工人員出入證》； 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數量相符； 非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。 地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。 便民服務，請業(yè)主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務；，要求代叫出租車時應為業(yè)主提供叫車服務。 發(fā)生火警； 通知火災周圍業(yè)戶撤離危險區(qū)；，聽候指揮。 發(fā)現觸電事故 ，使觸電者脫離電源；，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務急救電話120，請求醫(yī)務急救中心派醫(yī)生來現場；；，臨時調車將觸電者即送醫(yī)院搶救。，發(fā)現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告小區(qū)經理。（包括秩序管理人員）未經管理處經理同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內容。 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。（二）、 保潔服務管理1. 外環(huán)境的保潔清掃地