【正文】 綠地設(shè)施基本完好。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補栽，無明顯黃土裸露。 綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上。 6 綠化養(yǎng)護管理 綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。 電梯轎廂保持目視干凈，無污跡。 走廊、樓梯窗玻璃每月清潔 1 次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污跡。 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃圾、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。 公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。及時清除主要道路積雪。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內(nèi)地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，有照明設(shè)施，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放。 有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按計劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 配有樓宇對講、周界報警等控制設(shè)備的，應(yīng) 24 小時開通。 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對可疑人員進行詢問；阻止未經(jīng)許可的外來人員入內(nèi)；對裝修等勞務(wù)人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設(shè)施隨時檢查，使其能正常使用（需更換除外）。 消防泵每季啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器，每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。 定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。 設(shè)施設(shè)備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標準。 3 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會員協(xié)商安排專項修理。 每周 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持 95%以上的完好率。 每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。 獲得市級以上物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應(yīng)的爭創(chuàng)規(guī)劃。 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動。急修 20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄，回訪率達 80%以上。儀表儀容整潔規(guī)范。運用計算機手段進行管理。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。第六章 公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。緊急情況及時向上級匯報。，增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準擅離崗位。、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，確保牢固。提出糾正和預(yù)防措施。，防止有人進行破壞活動。如附近有機房等重要場所，則要采用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場所。，統(tǒng)一調(diào)分派人員。，立即告知安保中心。，立即實施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。 觸電事故的應(yīng)急處理，通知就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，制止其他危險行為的發(fā)生。停電恢復(fù)后，設(shè)備維修人員檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運作。，記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。，電梯有可能出現(xiàn)困人，秩序管理人員需立即查明，如有，立即按困梯程序進行處理。，設(shè)備部立即向供電所查詢。，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。，保安立即撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作。要求電梯保養(yǎng)公司，認真檢查電梯故障原因，排除隱患。，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。，關(guān)閉該電梯動力并著手開門放人。有人被困時，與電梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。h. 利用對講機實施對講，使指揮人員及時到崗。f. 火警發(fā)生后，聽從應(yīng)急總指揮的命令，用外線電話撥打119消防電話和120救護電話。d. 如經(jīng)巡視人員報告為誤警，寫出事故報告并由巡視人員和當(dāng)值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份，交于管理處第一責(zé)任人。b. 熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的所有消防、通訊及廣播設(shè)備。（6）組織力量疏散救護客人。（4）播放緊急廣播。（2）撥打“120”救護電話。如現(xiàn)場火勢較大，無法自行補救時，第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮，監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實施消防應(yīng)急方案。8應(yīng)急處理方案 監(jiān)控室值班接報，通知巡視秩序管理員三分鐘趕到現(xiàn)場，確認火警后，及時報告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。，并定期檢查。，應(yīng)在一樓掛告示牌。若要進入，須經(jīng)經(jīng)理批準，由設(shè)備人員陪同進入。、斷電必須由設(shè)備人員操作，禁止非設(shè)備人員操作。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。，并定期檢查。、檢修時須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套。、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于有效狀態(tài)，各類功能標識應(yīng)明確。如有損壞，要查明原因，立即申報設(shè)備主任，經(jīng)批準后及時更換。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任同意，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。，非經(jīng)原工作人員或設(shè)備主任同意，任何人不得移動。，必須停電進行。（包括停用電氣設(shè)備）未經(jīng)驗電前，一律應(yīng)作為有電。管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。電氣控制和器件齊全、正?？煽浚阅芡旰?。管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活。消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。消防接合器齊全、有效，無泄漏。啟動報警按鈕完好、性能可靠。[增壓泵]增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項運行參數(shù)符合出廠標準。水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損。消火泵運行平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象。 消防系統(tǒng)[消火栓泵]消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求。配套附件完好。[巡更系統(tǒng)]主機、序號機功能完好。 安保防盜系統(tǒng)[對講裝置]戶內(nèi)對講裝置能與大門通話。配套附件完好。[巡更系統(tǒng)]主機、序號機功能完好。[錄像機]所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求。各攝像機防護罩應(yīng)齊全(特別是室外型)。[攝像機]各攝像機工作正常，配置數(shù)量齊全。二路電源切換正常、可靠。各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為。電源鎖開關(guān)完好。[控制臺]各控制器件運行正常，能實行切換定機、掃描式監(jiān)視等。導(dǎo)軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全。[導(dǎo)軌導(dǎo)靴]連接點平滑，固定螺栓無松動，導(dǎo)軌不走位。急停開關(guān)完好，性能可靠有效。各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效。轎門開閉平穩(wěn)，時間適中。手動、自動操作運行正常。[轎廂]內(nèi)部按鈕齊全完好，信號登記有效。減速和潤滑良好，油位正常。[曳引機]主機運行正常，速度平穩(wěn)可靠。開關(guān)是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無觸電危險。接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好。操作部分應(yīng)靈活，接點和機械閉鎖的動作應(yīng)正確。二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列整齊，標志清晰齊全。各接線端子緊固是否良好。變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi)，通風(fēng)是否良好。分接開關(guān)檔位是否與電源相符。《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》。5 消防系統(tǒng)秩序管理人員負責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于記錄表內(nèi)。周交替更換一次；《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。發(fā)現(xiàn)異常及時通知電梯維保人員并報告經(jīng)理，督促維修保養(yǎng)；《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。3 電梯設(shè)備 每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》進行定期保養(yǎng)，同時負責(zé)清潔電梯機房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)；，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上,并及時處理?！对O(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。 1 供配電設(shè)備《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電機房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》； 配電機房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。 設(shè)備管理內(nèi)容 物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗收通過后，就進入了運行使用階段，這時就需要物業(yè)管理公司運用先進的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運行，充分發(fā)揮它們的功效。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標準實施標準化管理。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。（四） 設(shè)備維修服務(wù) 實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。、管理a. 應(yīng)按計劃及時做好花卉的補種、填充；b. 應(yīng)根據(jù)所用花卉的習(xí)性及時更新翻種；c. 花境全年可以某一季為主花期，觀賞期