質(zhì)量管理成熟度-全文預(yù)覽
【正文】 量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。 有較能干的質(zhì)量主管 ，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部分 ， 仍著重鑒定及時程。體認(rèn)其個人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 量測項(xiàng)目 第Ⅰ階段 困 惑 (Un ce rta inty) 第Ⅱ階段 覺 醒 (A w akenin g) 第Ⅲ階段 啟 蒙 ( En li ghtenment ) 第Ⅳ階段 理 智 (W isd om) 第Ⅴ階段 卓 越 (Cer taint y ) 管理階層對質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度 不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。 零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允許有錯誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時才行。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。 質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。以“零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（ AQL）。 ? 與供應(yīng)商密切協(xié)作。 第二級水平：保證 ? 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。質(zhì)量管理成熟度 提綱 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國 Baldrige(波多里奇）獎標(biāo)準(zhǔn) 麥肯錫的質(zhì)量觀 質(zhì)量爍金 ? 質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的 ? 質(zhì)量無往不在 ? 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . 四種質(zhì)量等級水平 第一級 ：質(zhì)量檢查 第二級： 質(zhì)量保證 第三級： 預(yù)防次品 第四級： 完美卓越 第一級水平：檢查 ? 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。 ? 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。 ? 生產(chǎn)過程 Cpk達(dá)到 ，極為穩(wěn)定。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 ? 原則一 :什么是質(zhì)量？ ? 原則二 :質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 原則三 :什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ ? 原則
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