質(zhì)量管理成熟度-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 此獎頒給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 小企業(yè) 服務(wù)業(yè) ? 從 1988年開始，每屆約有 34家企業(yè)獲此殊榮。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢頭。 判定依據(jù)： 具有針對有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。 [5]大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。參與顧客事務(wù)及特別指派。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。 持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。 解 決 重 要 質(zhì)量 問 題 的 小組成立，但尚未 尋 求 長 期解 決 問 題 的方法。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。這是不必要的代價。這是 零缺陷 工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 ? 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。 第二級水平：保證 ? 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。以“零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（ AQL）。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。 零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允許有錯誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時才行。 ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 量測項(xiàng)目 第Ⅰ階段 困 惑 (Un ce rta inty) 第Ⅱ階段 覺 醒 (A w akenin g) 第Ⅲ階段 啟 蒙 ( En li ghtenment ) 第Ⅳ階段 理 智 (W isd om) 第Ⅴ階段 卓 越 (Cer taint y ) 管理階層對質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度 不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門。 有較能干的質(zhì)量主管 ，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部分 ， 仍著重鑒定及時程。 矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采 取 有秩序的方式解決。 質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動。體認(rèn)其個人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ，
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