【正文】 相當(dāng)于世界級(jí)的質(zhì)量水平。 判定依據(jù)： 針對(duì)所要求的事項(xiàng)沒(méi)有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒(méi)有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 [2]解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。 大家都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在。參與顧客事務(wù)及特別指派。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 ? 原則一 :什么是質(zhì)量？ ? 原則二 :質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 原則三 :什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ ? 原則四 :怎樣衡量質(zhì)量？ 原則一 :什么是質(zhì)量？ ? 質(zhì)量即符合要求，而不是好。質(zhì)量管理成熟度 提綱 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó) Baldrige(波多里奇）獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 麥肯錫的質(zhì)量觀 質(zhì)量爍金 ? 質(zhì)量是可以測(cè)量的，提高質(zhì)量是值得的 ? 質(zhì)量無(wú)往不在 ? 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . 四種質(zhì)量等級(jí)水平 第一級(jí) ：質(zhì)量檢查 第二級(jí)： 質(zhì)量保證 第三級(jí)： 預(yù)防次品 第四級(jí)： 完美卓越 第一級(jí)水平：檢查 ? 處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。 續(xù)表： 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門(mén)。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采取有秩序的方式解決。偶爾存在的方法不能作為過(guò)程建立的判斷依據(jù)。 等級(jí) 5： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 1987年，美國(guó)創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過(guò)程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。即過(guò)程尚未正式建立。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官向最高管理階層提 交 有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問(wèn)題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生。 ? 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量?！昂谩⒆吭健钡让枋龆际侵饔^和含糊的。 不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒(méi)有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。 [2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。 [4]質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。 等級(jí) 1： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作