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質(zhì)量管理成熟度-文庫(kù)吧

2025-01-12 03:05 本頁(yè)面


【正文】 是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生,不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段,包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量,要求資源的配置能保證工作正確完成,而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。 原則三 :什么是工作標(biāo)準(zhǔn)? ? 零缺陷,而不是 差不多就好 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷,而不是 差不多就好 ,差不多就好是說(shuō),我們將在某些時(shí)候滿足要求,或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn),則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量,那么,我們決不向不符合要求的情形妥協(xié),我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生,而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是 零缺陷 工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。 零缺陷管理作為一種心態(tài):事情第一次就做對(duì);避免雙重標(biāo)準(zhǔn);決不允許有錯(cuò)誤;非常重視預(yù)防;只有在符合全部要求時(shí)才行。 原則四 :怎樣衡量質(zhì)量? ? 不符合要求的代價(jià) (金錢 ),而不是指數(shù) 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的,而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣,如果我們軟化了壞消息,那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值,我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 不符合要求的代價(jià):當(dāng)要求沒(méi)有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。不符合要求的代價(jià)是浪費(fèi)的代價(jià):浪費(fèi)時(shí)間、人力和物資。這是不必要的代價(jià)。 ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺(jué) 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 量測(cè)項(xiàng)目 第Ⅰ階段 困 惑 (Un ce rta inty) 第Ⅱ階段 覺(jué) 醒 (A w akenin g) 第Ⅲ階段 啟 蒙 ( En li ghtenment ) 第Ⅳ階段 理 智 (W isd om) 第Ⅴ階段 卓 越 (Cer taint y ) 管理階層對(duì)質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度 不了解質(zhì)量為管理之工具,遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),即責(zé)怪質(zhì)量部門。 認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值,但不 愿 提供預(yù)算及時(shí)間去推展。 經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案, 懂得 質(zhì)量管理,開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。 管理階層參與了解質(zhì)量4 原則。體認(rèn)其個(gè)人角色,并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 管理階層認(rèn)為 質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。 質(zhì)量組織情況 質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制 造 部 門中,檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。 有較能干的質(zhì)量主管 ,質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部分 , 仍著重鑒定及時(shí)程。 質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提 交 報(bào)告質(zhì)量狀況,所有工作予以 配合 ,質(zhì)量部門在 公司 地位高 。 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官向最高管理階層提 交 有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。 質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員,對(duì)預(yù)防
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