質(zhì)量管理成熟度-在線瀏覽
2025-02-23 03:05本頁面
【正文】 管理層肯定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 ? “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對(duì)立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢。 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 ? 原則一 :什么是質(zhì)量？ ? 原則二 :質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 原則三 :什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ ? 原則四 :怎樣衡量質(zhì)量？ 原則一 :什么是質(zhì)量？ ? 質(zhì)量即符合要求，而不是好?！昂谩⒆吭健钡让枋龆际侵饔^和含糊的。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。 原則三 :什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ ? 零缺陷，而不是 差不多就好 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是 差不多就好 ，差不多就好是說，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。這是 零缺陷 工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。 原則四 :怎樣衡量質(zhì)量？ ? 不符合要求的代價(jià) (金錢 )，而不是指數(shù) 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是用指數(shù)。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。 不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。這是不必要的代價(jià)。 認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不 愿 提供預(yù)算及時(shí)間去推展。 管理階層參與了解質(zhì)量4 原則。 管理階層認(rèn)為 質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。 質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提 交 報(bào)告質(zhì)量狀況，所有工作予以 配合 ，質(zhì)量部門在 公司 地位高 。參與顧客事務(wù)及特別指派。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。 解 決 重 要 質(zhì)量 問 題 的 小組成立，但尚未 尋 求 長 期解 決 問 題 的方法。 質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。 除了反常之 情況，問題均被防范其發(fā)生。 雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。 持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。 公司質(zhì)量總結(jié) 大 家 都 不 知道 還 有 質(zhì) 量問題存在 懷 疑 質(zhì) 量 問題的存在性 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。 大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 [2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。 [5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。 [3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提交報(bào)告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門在公司地位高。參與顧客事務(wù)及特別指派。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 [2]雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。 [4]持續(xù)執(zhí)行 14步方案并開始使其確定。 克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)的 14個(gè)步驟 1. 管理部門的高度重視 2. 成立質(zhì)量改進(jìn)小組 3. 進(jìn)行質(zhì)量衡量 4. 評(píng)價(jià)質(zhì)量成本 5. 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 6. 采取糾正措施 7. 無缺陷管理特別委員會(huì) 8. 培訓(xùn)現(xiàn)場主管人員 9. 開展 “
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