【正文】 2023年 2月 9日 1 質(zhì)量管理成熟度評價(jià)的五個(gè)階段 2023年 2月 9日 2 質(zhì)量管理成熟度的評價(jià) 第一階段 無知期 Uncertainty 第二階段 覺醒期 Awakening 第三階段 啟蒙期 Enlighten 第四階段 通曉期 Wisdom 第五階段 穩(wěn)定期 Certainty 2023年 2月 9日 3 第一階段 無知期 Uncertainty 管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 忽視管理的重要性 質(zhì)量在管理中的地位 : 注重缺陷的檢出性 已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 就事論事的單純性 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 沒有計(jì)劃的臨時(shí)性 營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 不統(tǒng)計(jì) ,實(shí)際約 20% 公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 不清楚要管理什么 質(zhì)量管理成熟度的評價(jià) 2023年 2月 9日 4 第二階段 覺醒期 Awakening 管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 認(rèn)知管理的重要性 ,但不愿投資 質(zhì)量在管理中的地位 : 分析缺陷的成因 ,但目的為生產(chǎn) 已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 沒有長效處理問題的策略 ,方法 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 實(shí)用的 ,感興趣的可能采取措施 營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 3%,實(shí)際發(fā)生的約 20% 公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 不清楚質(zhì)量問題什么時(shí)候會發(fā)生 質(zhì)量管理成熟度的評價(jià) 2023年 2月 9日 5 第三階段 啟蒙期 Enlighten 管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 對質(zhì)量管理有認(rèn)識 , 并參與策劃 質(zhì)量在管理中的地位 : 質(zhì)量問題成為公司報(bào)告的一部分 已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 針對問題有可以溝通解決的渠道 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 會使用多種解決問題的工具方法 營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 8% , 實(shí)際發(fā)生的約 12% 公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 管理層會對質(zhì)量問題的解決承諾 質(zhì)量管理成熟度的評價(jià) 2023年 2月 9日 6 第四階段 通曉期 Wisdom 管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 了解質(zhì)量管理并知道自己的角色 質(zhì)量在管理中的地位 : 已成為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容 已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 在早期即能發(fā)現(xiàn)問題并計(jì)劃改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 對問題會策劃實(shí)施預(yù)防性的措施 營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 % , 實(shí)際發(fā)生的約 8% 公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 把預(yù)防性措施納入日常管理工作 質(zhì)量管理成熟度的評價(jià) 2023年 2月 9日 7 第五階段 穩(wěn)定期 Certainty 管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 把質(zhì)量管理作為公司不可缺管理 質(zhì)量在管理中的地位 : 質(zhì)量策劃已經(jīng)作為注意管理思想 已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 除少數(shù)問題外基本都可以預(yù)防了 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 改進(jìn)和提高都已經(jīng)可以持續(xù)發(fā)展 營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 %,實(shí)際發(fā)生的約 % 公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 零缺陷管理形成巨大的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量管理成熟度的評價(jià) 2023年 2月 9日 8 缺陷問題的剖析 2023年 2月 9日 9 不一致缺陷 產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)要求不符合的缺陷 產(chǎn)品與合約合同不符合的缺陷 產(chǎn)品與企業(yè)承諾不符合的缺陷 產(chǎn)品與標(biāo)稱價(jià)值不符合的缺陷 2023年 2月 9日 10 滿足修補(bǔ)的陋習(xí) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷靠工藝修補(bǔ) 工藝水平的缺陷靠檢驗(yàn)修補(bǔ) 產(chǎn)品性能的缺陷靠服務(wù)修補(bǔ) 產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷靠價(jià)格修補(bǔ) 2023年 2月 9日 11 容忍缺陷存在 認(rèn)為缺陷存在