【正文】 成熟水平的內涵（一） 代表的運作水平： 具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。同年 8月 2 0日，美國總統(tǒng)里根批準并簽署了“ 1987年馬爾科姆 即體系與過程達到能適應外界變化的自我完善狀態(tài)。 代表的運作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或實施規(guī)定的事項（或要求）。質量意識成為董事會共識。 公司質量總結 大 家 都 不 知道 還 有 質 量問題存在 懷 疑 質 量 問題的存在性 透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。 質量部門可直接向最高管理階層提 交 報告質量狀況，所有工作予以 配合 ，質量部門在 公司 地位高 。 原則四 :怎樣衡量質量？ ? 不符合要求的代價 (金錢 )，而不是指數(shù) 質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。 ? “質量是免費的，但它不是禮品” 質量與成本不是對立的，質量提高，成本自然降低，故質量并不費錢。 ? 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。 原則二 :質量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 預防產(chǎn)生質量 檢驗不能產(chǎn)生質量 產(chǎn)生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、人力和物資。 質量管理成熟度及其判定 量測項目 第Ⅰ階段 困 惑 (Un ce rta inty) 第Ⅱ階段 覺 醒 (A w akenin g) 第Ⅲ階段 啟 蒙 ( En li ghtenment ) 第Ⅳ階段 理 智 (W isd om) 第Ⅴ階段 卓 越 (Cer taint y ) 問題處理 當 問 題 發(fā) 生時 才 爭 論 解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [3]經(jīng)過質量改進方案，懂得質量管理的作用，開始支持并協(xié)助質量活動。所有功能開放給提供意見與改進。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。 波多里奇國家質量改進方案”。 等級 4： 五個等級在評價運作成熟水平的內涵（四） 代表的運作水平： 達到最好的運作級別。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 依據(jù) ISO9000族標準進行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式是依據(jù) ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達到最好的運作級別 ④ 重視持續(xù)的改進 ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運作成熟水平 ? 運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。 [5]質量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。 質量改進為一種正當及持續(xù)的活動。 有較能干的質量主管 ，質量組織仍為制造或其他部門內之一部分 ， 仍著重