【正文】 成熟水平的內(nèi)涵（一） 代表的運作水平： 具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。同年 8月 2 0日，美國總統(tǒng)里根批準并簽署了“ 1987年馬爾科姆 即體系與過程達到能適應外界變化的自我完善狀態(tài)。 代表的運作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項（或要求）。質(zhì)量意識成為董事會共識。 公司質(zhì)量總結(jié) 大 家 都 不 知道 還 有 質(zhì) 量問題存在 懷 疑 質(zhì) 量 問題的存在性 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題。 質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提 交 報告質(zhì)量狀況，所有工作予以 配合 ，質(zhì)量部門在 公司 地位高 。 原則四 :怎樣衡量質(zhì)量？ ? 不符合要求的代價 (金錢 )，而不是指數(shù) 質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。 ? “質(zhì)量是免費的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費錢。 ? 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。 原則二 :質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ ? 預防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、人力和物資。 質(zhì)量管理成熟度及其判定 量測項目 第Ⅰ階段 困 惑 (Un ce rta inty) 第Ⅱ階段 覺 醒 (A w akenin g) 第Ⅲ階段 啟 蒙 ( En li ghtenment ) 第Ⅳ階段 理 智 (W isd om) 第Ⅴ階段 卓 越 (Cer taint y ) 問題處理 當 問 題 發(fā) 生時 才 爭 論 解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [3]經(jīng)過質(zhì)量改進方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。所有功能開放給提供意見與改進。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。 波多里奇國家質(zhì)量改進方案”。 等級 4： 五個等級在評價運作成熟水平的內(nèi)涵（四） 代表的運作水平： 達到最好的運作級別。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 依據(jù) ISO9000族標準進行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式是依據(jù) ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達到最好的運作級別 ④ 重視持續(xù)的改進 ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運作成熟水平 ? 運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關(guān)心。 質(zhì)量改進為一種正當及持續(xù)的活動。 有較能干的質(zhì)量主管 ，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部分 ， 仍著重