【正文】 是必然的 小的缺陷放行是可以的 表彰彌補缺陷是應該的 隱瞞掩蓋缺陷是合理的 2023年 2月 9日 12 不正視缺陷的根源 認為完全消除缺陷是不可能的 客戶對缺陷不一定都會發(fā)現(xiàn)的 只要產(chǎn)品能銷缺陷就是允許的 成本用在消除缺陷是不合算的 2023年 2月 9日 13 預防是消除缺陷的靈魂 2023年 2月 9日 14 缺陷存在的客觀性 缺陷是伴隨不足而生 因此 : 決不會 無中生有 也不會 突來橫禍 也不會 隱而不顯 必然會有跡象 2023年 2月 9日 15 有跡象就可以預防 預防的三項行動策略 團隊成員消除缺陷的決心 觀念更新和預防知識教育 既定預防行動的堅決執(zhí)行 2023年 2月 9日 16 缺陷的預防體系 管理共識 公司各層管理者都認 識缺陷是可以預防的 所有預防措施都是可 以執(zhí)行實施和驗證的 2023年 2月 9日 17 缺陷的預防體系 措施策劃 預防措施的策劃 必須清楚不含糊 充分利用數(shù)據(jù)庫 盡量簡單低成本 客戶意愿不缺失 2023年 2月 9日 18 缺陷的預防體系 組織結構 體系結構符合產(chǎn)品流程 體系崗位職能職責明確 體系作業(yè)程序指導明晰 體系成員有工作主動性 體系實施業(yè)績可驗證性 2023年 2月 9日 19 缺陷的預防體系 溝通和培訓 各崗位十分了解過程的輸入 編制過程活動的資源和方法 確保過程輸出的合理和完美 協(xié)調好各個過程節(jié)點的同步 建立統(tǒng)一的培訓和教育系統(tǒng) 2023年 2月 9日 20 缺陷的預防體系 執(zhí)行和實施 接受統(tǒng)一培訓保證行動統(tǒng)一 確保定義概念制度理解一致 隨時調整影響進度節(jié)點時間 對過程實施隨時測量并改進 針對新的問題增加適時培訓 2023年 2月 9日 21 缺陷的預防體系 測量和驗證 建立統(tǒng)一的測量評價系統(tǒng) 制定統(tǒng)一的測量評價標準 記錄統(tǒng)一的測量評價數(shù)據(jù) 驗證預防措施實施的績效 尋求一切可以改進的機會 2023年 2月 9日 22 要避免的幾種常見傾向 2023年 2月 9日 23 適得其反的鼓舞 短時間使人振奮的鼓舞 不能激起自覺性的鼓舞 例行的流于形式的鼓舞 平淡的習以為常的鼓舞 廉價的人人有份的鼓舞 2023年 2月 9日 24 陳詞濫調的培訓 標語和口號式的培訓 無新意重復式的培訓 理論脫離實際的培訓 僅針對最基層的培訓 高壓下屈辱式的培訓 2023年 2月 9日 25 仁慈寬厚的評估 粉刷太平的評估 刻意偽裝的評估 主觀隨意的評估 超越水準的評估 杜撰造假的評估 2023年 2月 9日 26 把持獨霸的會議 高官高談闊論的會議 無法表達欲望的會議 平庸千篇一律的會議 沒有結論決議的會議 冗長令人窒息的會議 2023年 2月 9日 27 刻意制造的困憂 事無巨細都要受約束 主管之間的明爭暗斗 阻礙溝通的等級差異 部門壁壘引發(fā)的滯后 困擾形成的消極氣氛 2023年 2月 9日 28 走火入魔的制度 用制度解決一切問題的企圖 日益膨脹的制度形成的圍城 復雜的規(guī)定形成工作流鎖鏈 矛盾或抵觸的制度相互糾纏 最終撇開無用制度自由行動 2023年 2月 9日 29 缺陷改進的障礙 2023年 2月 9日 30 只制定方案 不策劃過程 方案 ( Program) 只解決顯現(xiàn)的問題 問題解決方案終結 過程 (Process) 尋找解決隱含問題 過程體現(xiàn)螺旋提高