質量管理成熟度(已修改)
2025-01-30 03:05 本頁面
【正文】 質量管理成熟度 提綱 麥肯錫公司評價質量等級的方法 可勞斯比質量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質量管理體系標準 美國 Baldrige(波多里奇）獎標準 麥肯錫的質量觀 質量爍金 ? 質量是可以測量的，提高質量是值得的 ? 質量無往不在 ? 質量可以學習掌握 . 四種質量等級水平 第一級 ：質量檢查 第二級： 質量保證 第三級： 預防次品 第四級： 完美卓越 第一級水平：檢查 ? 處于這一級的企業(yè)保證質量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。 ? 質量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負責產品質量。 ? 這些企業(yè)的最終產品容易出現(xiàn)重大缺陷。 ? 研究開發(fā)工作同生產幾乎相互完全脫節(jié)。 第二級水平：保證 ? 質量目標仍主要通過生產部門實現(xiàn)，通過生產部門進行生產工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。 ? Cpk（ 工序能力指數(shù)） 通常低于 ? 服務質量已經明確，設計質量的測定標準還沒有確定。 ? 處于這一質量級的比例最高 第三級水平：預防 ? 產品設計與生產工藝相互影響，而且在此階段產品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 ? 生產過程 Cpk達到 ，極為穩(wěn)定。 ? 與供應商密切協(xié)作。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。 第四級水平：完美 ? 頂尖的“優(yōu)質企業(yè)” 用今天的標準看； ? 有內在的文化氛圍，方方面面都有助于質量的提高； ? 員工意識到質量的重要性，都在尋求提高質量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序 ? Cpk達到 。 提綱 ? 麥肯錫公司評價質量等級的方法 ? 可勞斯比質量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質量管理體系標準 ? 美國 Baldrige獎標準 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質量改進過程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評定工作績效的標準，而不是“可接受的質量標準”（ AQL）。 ? “質量是免費的，但它不是禮品” 質量與成本不是對立的，質量提高，成本自然降低，故質量并不費錢。 ? 質量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生。 克勞士比的質量管理四項基本原則 ? 原則一 :什么是質量？ ? 原則二 :質量是怎樣產生的？ ? 原則三 :什么是工作標準？ ? 原則四 :怎樣衡量質量？ 原則一 :什么是質量？ ? 質量即符合要求，而不是好。 質量的定義就是符合要求而不是好?！昂谩⒆吭健钡让枋龆际侵饔^和含糊的。 原則二 :質量是怎樣產生的？ ? 預防產生質量 檢驗不能產生質量 產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不
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