質(zhì)量管理成熟度(完整版)
【正文】 處于這一層。 ? 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高 第三級(jí)水平：預(yù)防 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。 經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案， 懂得 質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提 交 有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。 有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。即過程尚未正式建立。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。 ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： – 驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； – 評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 等級(jí) 5： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五） 提綱 ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動(dòng)。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對(duì)質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。 [2]有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 續(xù)表： 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門。 質(zhì)量成本 ( 占銷售 % ) 不知多少，實(shí)際為 20 % 報(bào)告為 3% ，實(shí)際為 18 % 報(bào)告為 8% ，實(shí)際為 12 % 報(bào)告為 % ，實(shí)際為 8% 報(bào)告為 % ，實(shí)際為 % 質(zhì)量改進(jìn)措施 沒 有 有 組 織性 的 質(zhì) 量 活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。 質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。 質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。 ? 與供應(yīng)商密切協(xié)作。質(zhì)量管理成熟度
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