【正文】 次； 私下傳播業(yè)務交叉，影響團隊：罰款 100 元，情節(jié)嚴重者停盤； 未及時完成銷售經(jīng)理或主管布置的工作：罰款 30元 /次； 個人物料的管理，問題不能及時落實到位：罰款 30元 。 ㈢、 保密事項紀律規(guī)范： 不能 向公司以外人員透露公司各項業(yè)務規(guī)章制度； 不得向公司以外人員透露客戶資料及數(shù)據(jù)報表 。 置業(yè)顧問 嚴禁在銷售中心爭吵、打架，如有違反則不論緣由，當事人員即刻作開除處理； 1嚴禁 置業(yè)顧問 對客戶承諾或告之找公司領導可打折； 1嚴禁 置業(yè)顧問 為爭取個人利益騷擾客戶 。每延遲一日交款遞增 10 元； 如要求休息須在下周排班前確 定好； 如有請假，須提前一天向銷售經(jīng)理或主管申請，不得當天請假； 如特殊緊急原因 或生病 最遲在上班前一 小時通知銷售經(jīng)理或主管（短信形式視為無效）；如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理或主管處；法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理或主管提前申請，得到同意后方可休息。 早退 5 分鐘內（含 5 分鐘）處以￥ 20/次罰款 。 五、工作規(guī)范 現(xiàn)場員工必須于公司規(guī)定上班時間前整理好儀容儀表，做好各項工作的準備； 在公司規(guī)定的上班時間參加每日早例會； 必須每日做好客戶來電、來訪登記工作、建立客戶檔案，保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，保管好客戶資料； 置業(yè)顧問接待客戶完畢，必須送客戶出銷售現(xiàn)場，并不得在客戶背后談論、或取笑客戶； 置業(yè)顧問必須認真跟進自己的客戶， 杜絕 因跟進工作不足而造成客戶流失 ； 所有置業(yè)顧問 必須按照輪序制度在前臺接聽電話，如發(fā) 現(xiàn)輪值不在者 ，每次由銷售經(jīng)理發(fā)即時批評單一張，以示警告；第二次罰款 10元，三次停崗一天； 中午午餐時間，由銷售經(jīng)理或主管安排分批輪流 在員工休息間 用餐 ， ； 每個置業(yè)顧問都有義務幫助其他置業(yè)顧問促成交易，提高團隊銷售業(yè)績； 置業(yè)顧問都有義務提出合理化建議，完善現(xiàn)場銷售工作； 在平時工作時間，對不服從管理、頂撞上級、搞個人主義不維護團隊者，進行嚴肅批評，嚴重者給予一定處分或開除處理 。 當客人就坐后 ， 自己方可以坐下。 二、儀容儀表規(guī)范 置業(yè)顧問必須在公司規(guī)定的上班時間前著工裝、佩帶工牌上崗。 職責五：平臺建設 主要任務： 完成公司銷售序列要求錄入的 客戶數(shù)據(jù)（主要是《個人客戶管理》）、每月至少按時向團隊提交客戶成交案例三組。 衡量標準：相關客戶信息系統(tǒng)的填寫完整。 二、 置業(yè) 顧問 的職責 在操作規(guī)程范圍內獨立完成樓盤銷售 ， 完成月度銷售 目標及效率指標； 熱情接待每位客戶，了解客戶真實 需求 ，提出購房方案，并回答任何有關購房的問題； 認真做好客戶登記， 及時填寫各種客戶登記表，并按要求回訪； 做好售后服務，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜； 維護樓盤及公司形象，上班著統(tǒng)一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象； 對小業(yè)主不做任何超標準、超范圍承諾； 持專業(yè)服務工作狀態(tài)，同事相互團結、尊重團隊配合，互幫互學，共同進步，做好義務接待工作； 認真、高質量的定期進行客戶訪談，準確的了解客戶信息； 按時、按量、完整地錄入客戶 資料； 根據(jù)需要，確定 每 月或每周 對 競爭 項目進行跟蹤關注，并 根據(jù)項目要求每月不低于一次進行反饋并提交調查表 ； 維護發(fā)展商形象，嚴格 保密（ 各項資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務類信息 ） ，保證不外泄； 1處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責之一，除此之外，每個置業(yè)顧問還需完成好銷售經(jīng)理所分配的公共事務。 注意 ：違反以上條例即刻辭退。 愿景 成 為全方面實踐業(yè)務流程，反應迅速，工作閉環(huán)，實效解決問題并影響顧客行為的精英團隊。 文件名稱：案場銷售執(zhí)行管理手冊 文件類別： A類管理制度 制訂部門：銷售管理中心 制訂日期： 20xx年 05 月 01日 編 號： ZCXSA03 版 次： 02 審 批： 實施日期： 20xx年 05 月 01日 團隊理念 團隊定義 團隊如同球體，推任何一點，球體都會輕松轉動。 使命 善做小事，注重工作細節(jié)，為顧客提供最佳解決方案，降低客戶的交易成本，解決客戶置業(yè)問題。 ） 利用工作職權收受別人財物、款項以 謀求私利者 ； 對同事惡意攻擊，制造事端者 ； 散播不利于公司的謠言者 ； 故意泄露公司機密者 ； 未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉讓房者 ； 1向客戶索要回扣者 ； 1蓄意破壞公司財物者 ； 1 有 損害發(fā)展商 ,銷售代理商利益和形象的言行 者 。 第二章 銷售案場人員構成及職責說明 工作原則： 公平、公正、公開 一、 銷售經(jīng)理 /銷售主管職責 ： 負責配合發(fā)展商營銷經(jīng)理及 公司 區(qū)域經(jīng)理 要求開展各項工作； 負責 與發(fā)展商營銷經(jīng)理協(xié)調地盤日常管理，互相配合開展日常地盤管理工作 ； 負責與發(fā)展商營銷經(jīng)理的溝通并匯報每一階段的銷售情況，負責提出需要支持配合的各項事宜； 負責定期向發(fā)展商匯報地盤工作情況； 負責組織 置業(yè)顧問 作市場相關樓盤調查、 總結并結合地盤情況與區(qū)域策劃部及時溝通； 負責 置業(yè)顧問 的培訓工作； 負責地盤銷售資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、審核； 按要求向公司提供周、月報，并對數(shù)據(jù)真實性負責 。 衡量標準：月度創(chuàng)收指標、年度創(chuàng)收指標 、成單率 職責二：完成銷售流程 主要任務： 按照公司有關規(guī)定進行客戶登記及填寫客戶成交記錄 ； 協(xié)助成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署合同、辦理按揭手續(xù)及入伙手續(xù)。 衡量標準：跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準確性和全面性。 第四章 置業(yè)顧問基本規(guī)范 一、職業(yè)守則 具有良好的品行、恪守職業(yè)道德、富有激情、 愛工作、愛產(chǎn)品、愛團隊、愛客戶； 遵守公司各項規(guī)章 制度，服從公司工作分配和上級工作安排； 工作 積極主動 、認真負責、努力學習和積累、 富有進取心； 具有團隊協(xié)作精神，主動協(xié)助、配合同事工作； 嚴守公司財物， 時刻維護公司利益、形象、信譽 。 三、禮儀規(guī)范 置業(yè)顧問站立服務時，站姿應保持優(yōu)美、表情自然、面帶微笑、目視客戶，兩手自然前垂，右手放于左手之上； 客戶到訪時，須放下手中的事情，站立表示歡迎。在任何時候及面對任何事情均不失風度，并冷靜妥善地處理； 問到無法回答的事情時應禮貌做答 ：“ 您這個問題問得很好，但我暫時不清楚， 可否讓我向負責人請示后再答復您？” 。 遲到 630 分鐘（含 30 分鐘）處以￥ 50/次罰款； 超過 30 分鐘以上按照曠工處理。 置業(yè)顧問 未按要求著裝、配帶工牌、胸章者 口 頭警告一次，如 再次 違反罰款 20 元，每延遲一日交款遞增 10 元； 置業(yè)顧問 每天簽到必須由本人簽字，嚴禁代簽 ， 否則等同于曠工； 前臺要保持整潔，不得出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧、吃零食、化妝、看報紙等違規(guī)行為； 打私人電話不得超過 3 分鐘；無論上下班都不得在售樓處大堂內抽煙、打牌，違者每次罰款 50 元。嚴禁超范圍私自給客戶承諾，由此造成的一切后果自負 ； 以個人經(jīng)驗界定 客戶誠意度，不按照正常輪序或刻意輪空： 違者每次 罰款 30 元 /次； 嚴禁在 客戶面前談論接待輪序： 違者每次 罰款 10 元； 1未及時登記來訪、來電記錄，并錄入《個人客戶登記本》： 違者每次 罰款 10 元 /次； 1例會記錄不按