【正文】 次； 私下傳播業(yè)務(wù)交叉，影響團(tuán)隊(duì)：罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者停盤； 未及時(shí)完成銷售經(jīng)理或主管布置的工作：罰款 30元 /次； 個(gè)人物料的管理，問題不能及時(shí)落實(shí)到位：罰款 30元 。 ㈢、 保密事項(xiàng)紀(jì)律規(guī)范： 不能 向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度； 不得向公司以外人員透露客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表 。 置業(yè)顧問 嚴(yán)禁在銷售中心爭(zhēng)吵、打架，如有違反則不論緣由，當(dāng)事人員即刻作開除處理； 1嚴(yán)禁 置業(yè)顧問 對(duì)客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折； 1嚴(yán)禁 置業(yè)顧問 為爭(zhēng)取個(gè)人利益騷擾客戶 。每延遲一日交款遞增 10 元； 如要求休息須在下周排班前確 定好； 如有請(qǐng)假，須提前一天向銷售經(jīng)理或主管申請(qǐng)，不得當(dāng)天請(qǐng)假； 如特殊緊急原因 或生病 最遲在上班前一 小時(shí)通知銷售經(jīng)理或主管（短信形式視為無效）；如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理或主管處；法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理或主管提前申請(qǐng)，得到同意后方可休息。 早退 5 分鐘內(nèi)（含 5 分鐘）處以￥ 20/次罰款 。 五、工作規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)員工必須于公司規(guī)定上班時(shí)間前整理好儀容儀表，做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備； 在公司規(guī)定的上班時(shí)間參加每日早例會(huì)； 必須每日做好客戶來電、來訪登記工作、建立客戶檔案，保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保管好客戶資料； 置業(yè)顧問接待客戶完畢，必須送客戶出銷售現(xiàn)場(chǎng)，并不得在客戶背后談?wù)?、或取笑客戶? 置業(yè)顧問必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶， 杜絕 因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失 ； 所有置業(yè)顧問 必須按照輪序制度在前臺(tái)接聽電話，如發(fā) 現(xiàn)輪值不在者 ，每次由銷售經(jīng)理發(fā)即時(shí)批評(píng)單一張，以示警告；第二次罰款 10元，三次停崗一天； 中午午餐時(shí)間，由銷售經(jīng)理或主管安排分批輪流 在員工休息間 用餐 ， ； 每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易，提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)； 置業(yè)顧問都有義務(wù)提出合理化建議，完善現(xiàn)場(chǎng)銷售工作； 在平時(shí)工作時(shí)間，對(duì)不服從管理、頂撞上級(jí)、搞個(gè)人主義不維護(hù)團(tuán)隊(duì)者，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，嚴(yán)重者給予一定處分或開除處理 。 當(dāng)客人就坐后 ， 自己方可以坐下。 二、儀容儀表規(guī)范 置業(yè)顧問必須在公司規(guī)定的上班時(shí)間前著工裝、佩帶工牌上崗。 職責(zé)五：平臺(tái)建設(shè) 主要任務(wù)： 完成公司銷售序列要求錄入的 客戶數(shù)據(jù)（主要是《個(gè)人客戶管理》）、每月至少按時(shí)向團(tuán)隊(duì)提交客戶成交案例三組。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)客戶信息系統(tǒng)的填寫完整。 二、 置業(yè) 顧問 的職責(zé) 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售 ， 完成月度銷售 目標(biāo)及效率指標(biāo)； 熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí) 需求 ，提出購(gòu)房方案，并回答任何有關(guān)購(gòu)房的問題； 認(rèn)真做好客戶登記， 及時(shí)填寫各種客戶登記表，并按要求回訪； 做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜； 維護(hù)樓盤及公司形象，上班著統(tǒng)一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象； 對(duì)小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾； 持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作； 認(rèn)真、高質(zhì)量的定期進(jìn)行客戶訪談，準(zhǔn)確的了解客戶信息； 按時(shí)、按量、完整地錄入客戶 資料； 根據(jù)需要，確定 每 月或每周 對(duì) 競(jìng)爭(zhēng) 項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤關(guān)注，并 根據(jù)項(xiàng)目要求每月不低于一次進(jìn)行反饋并提交調(diào)查表 ； 維護(hù)發(fā)展商形象，嚴(yán)格 保密（ 各項(xiàng)資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息 ） ，保證不外泄； 1處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責(zé)之一，除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問還需完成好銷售經(jīng)理所分配的公共事務(wù)。 注意 ：違反以上條例即刻辭退。 愿景 成 為全方面實(shí)踐業(yè)務(wù)流程，反應(yīng)迅速，工作閉環(huán)，實(shí)效解決問題并影響顧客行為的精英團(tuán)隊(duì)。 文件名稱：案場(chǎng)銷售執(zhí)行管理手冊(cè) 文件類別： A類管理制度 制訂部門：銷售管理中心 制訂日期： 20xx年 05 月 01日 編 號(hào)： ZCXSA03 版 次： 02 審 批： 實(shí)施日期： 20xx年 05 月 01日 團(tuán)隊(duì)理念 團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)如同球體，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。 使命 善做小事，注重工作細(xì)節(jié)，為顧客提供最佳解決方案，降低客戶的交易成本，解決客戶置業(yè)問題。 ） 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)以 謀求私利者 ； 對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者 ； 散播不利于公司的謠言者 ； 故意泄露公司機(jī)密者 ； 未經(jīng)公司許可，私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者 ； 1向客戶索要回扣者 ； 1蓄意破壞公司財(cái)物者 ； 1 有 損害發(fā)展商 ,銷售代理商利益和形象的言行 者 。 第二章 銷售案場(chǎng)人員構(gòu)成及職責(zé)說明 工作原則： 公平、公正、公開 一、 銷售經(jīng)理 /銷售主管職責(zé) ： 負(fù)責(zé)配合發(fā)展商營(yíng)銷經(jīng)理及 公司 區(qū)域經(jīng)理 要求開展各項(xiàng)工作； 負(fù)責(zé) 與發(fā)展商營(yíng)銷經(jīng)理協(xié)調(diào)地盤日常管理，互相配合開展日常地盤管理工作 ； 負(fù)責(zé)與發(fā)展商營(yíng)銷經(jīng)理的溝通并匯報(bào)每一階段的銷售情況，負(fù)責(zé)提出需要支持配合的各項(xiàng)事宜； 負(fù)責(zé)定期向發(fā)展商匯報(bào)地盤工作情況； 負(fù)責(zé)組織 置業(yè)顧問 作市場(chǎng)相關(guān)樓盤調(diào)查、 總結(jié)并結(jié)合地盤情況與區(qū)域策劃部及時(shí)溝通； 負(fù)責(zé) 置業(yè)顧問 的培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)地盤銷售資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、審核； 按要求向公司提供周、月報(bào)，并對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé) 。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：月度創(chuàng)收指標(biāo)、年度創(chuàng)收指標(biāo) 、成單率 職責(zé)二：完成銷售流程 主要任務(wù)： 按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶登記及填寫客戶成交記錄 ； 協(xié)助成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署合同、辦理按揭手續(xù)及入伙手續(xù)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。 第四章 置業(yè)顧問基本規(guī)范 一、職業(yè)守則 具有良好的品行、恪守職業(yè)道德、富有激情、 愛工作、愛產(chǎn)品、愛團(tuán)隊(duì)、愛客戶； 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，服從公司工作分配和上級(jí)工作安排； 工作 積極主動(dòng) 、認(rèn)真負(fù)責(zé)、努力學(xué)習(xí)和積累、 富有進(jìn)取心； 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)協(xié)助、配合同事工作； 嚴(yán)守公司財(cái)物， 時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù) 。 三、禮儀規(guī)范 置業(yè)顧問站立服務(wù)時(shí)，站姿應(yīng)保持優(yōu)美、表情自然、面帶微笑、目視客戶，兩手自然前垂，右手放于左手之上； 客戶到訪時(shí)，須放下手中的事情，站立表示歡迎。在任何時(shí)候及面對(duì)任何事情均不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理； 問到無法回答的事情時(shí)應(yīng)禮貌做答 ：“ 您這個(gè)問題問得很好，但我暫時(shí)不清楚， 可否讓我向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后再答復(fù)您？” 。 遲到 630 分鐘（含 30 分鐘）處以￥ 50/次罰款； 超過 30 分鐘以上按照曠工處理。 置業(yè)顧問 未按要求著裝、配帶工牌、胸章者 口 頭警告一次，如 再次 違反罰款 20 元，每延遲一日交款遞增 10 元； 置業(yè)顧問 每天簽到必須由本人簽字，嚴(yán)禁代簽 ， 否則等同于曠工； 前臺(tái)要保持整潔，不得出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧、吃零食、化妝、看報(bào)紙等違規(guī)行為； 打私人電話不得超過 3 分鐘；無論上下班都不得在售樓處大堂內(nèi)抽煙、打牌，違者每次罰款 50 元。嚴(yán)禁超范圍私自給客戶承諾，由此造成的一切后果自負(fù) ； 以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)界定 客戶誠(chéng)意度，不按照正常輪序或刻意輪空： 違者每次 罰款 30 元 /次； 嚴(yán)禁在 客戶面前談?wù)摻哟喰颍?違者每次 罰款 10 元； 1未及時(shí)登記來訪、來電記錄，并錄入《個(gè)人客戶登記本》： 違者每次 罰款 10 元 /次； 1例會(huì)記錄不按