【正文】 假置業(yè)顧問(wèn)上 G班時(shí)提醒其填寫(xiě)“客戶檔案” 、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)作電話咨詢，鼓勵(lì)客戶來(lái)訪樓盤(pán)售樓處； 、接待現(xiàn)場(chǎng)客戶與接聽(tīng)電話客戶均為一人時(shí)，若有上門客戶時(shí)可自行選其一； 、如有急事必須接聽(tīng)、撥打私人電話，請(qǐng)利用手 機(jī)在銷售區(qū)域以外進(jìn)行通話，時(shí)間不得超過(guò) 3 分鐘； 、短信答謝： 項(xiàng)目 編輯 統(tǒng)一話術(shù) ， 發(fā)送短信答謝客戶，并留下本人的姓名及聯(lián)系方式；（首次來(lái)電 /來(lái)訪 客戶） 、復(fù)訪：針對(duì)不同的客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間；明確電話復(fù)訪的主題；關(guān)注客戶提出的疑問(wèn)；約定客戶上門的時(shí)間；電話復(fù)訪內(nèi)容并且及時(shí)記錄； 外圍轉(zhuǎn)介客戶處理：轉(zhuǎn)介方必須在轉(zhuǎn)介客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)前預(yù)先告知發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并填寫(xiě)有效的客戶轉(zhuǎn)介確認(rèn)單，經(jīng)轉(zhuǎn)介方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理和發(fā)展商的現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方視為有效的轉(zhuǎn)介客戶。 ㈤、 團(tuán)隊(duì)維護(hù)紀(jì)律規(guī)范 同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事； 同事之間真誠(chéng)、 善意地相互配合，不得相互拆臺(tái)或者搬弄是非； 同事之間不打聽(tīng)和計(jì)算收入，不探聽(tīng)個(gè)人隱私； 工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑?。 如有違反： A： 遲到 5 分鐘內(nèi)（含 5 分鐘）處以￥ 20/次罰款 。 職責(zé)四：市場(chǎng)調(diào)研 主要任務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確完成銷售經(jīng)理或主管交付的市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)、配合策劃人員進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)研工作。 我們承諾：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。 注意 ：銷售助理 權(quán)責(zé)范圍：案場(chǎng)信息流轉(zhuǎn)、項(xiàng)目日 、 周 、 月報(bào)表統(tǒng)計(jì)。坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑； 行走時(shí)步伐要適中。 注 意 ： 違反以上條款銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事 置業(yè)顧問(wèn) 停崗處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，可當(dāng)場(chǎng)取消當(dāng)事 置業(yè)顧問(wèn) 售樓資格 ，事后一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷售管理中心和行政 人事部備案 。老客戶帶來(lái)的新客戶除外； A：凡老客戶來(lái)找原 置業(yè)顧問(wèn) ，原 置業(yè)顧問(wèn) 可以優(yōu)先接待，并及時(shí)知會(huì)其他同事或銷售經(jīng)理或主管，不算接待名額。 注意事項(xiàng) 與銷售經(jīng)理或主管和其他置業(yè)顧問(wèn)密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛； 當(dāng)客戶對(duì)某套單元稍有興趣或決定購(gòu)買但未帶足足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小量定金； 定金為合約的一部分，若客戶未按協(xié)議約定履行合同，則按沒(méi)收定金處理； 定金按公司銷售政策規(guī)定收取，以確?？蛻糇罱K簽約成交； 定金交納后，協(xié)議生效，房源保留 日期一般以七天為限 ,具體情況可自行掌握 ， 如超過(guò)了時(shí)限，仍未 簽訂 商品房買賣合同，定金沒(méi)收，按公司程序書(shū)面終止協(xié)議，約定所保留的單元將介紹給其他客戶； 折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)有發(fā)展商負(fù)責(zé)人簽字同意； 簽訂 認(rèn)購(gòu) 協(xié)議時(shí)，需為客戶提供《置業(yè)試算表》、《按揭指南》和《 簽約指南》 ， 并根據(jù)客戶的貸款方式提醒其簽約時(shí)需攜帶的資料內(nèi)容，明確簽約時(shí)間； 定單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查面積、總價(jià)、定金等是否正確，并交銷售經(jīng)理或主管審核； 客戶簽約日到期前 3 天，必須去電提醒客戶簽約時(shí)間及需攜帶的資料及錢款 。 置業(yè)顧問(wèn)如因?yàn)榻哟鞒滩僮鞑煌暾虿灰?guī)范，而造成客戶不滿意，提出更換接待人員的 情況 ，現(xiàn)場(chǎng)按輪序接待，銷售經(jīng)理或主管對(duì)被換的置業(yè)顧問(wèn)視同投訴處理。 四、 發(fā)展商工作協(xié)調(diào)會(huì) 召開(kāi)時(shí)間： 協(xié)同公司策劃人員定期 (每周 )與發(fā)展商共同召開(kāi)的會(huì)議； 會(huì)議 內(nèi)容包括：一周銷售工作的匯報(bào)和總結(jié)、銷售過(guò)程中客戶的反饋、針對(duì)客 戶提出的問(wèn)題與發(fā)展商進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)及 項(xiàng)目廣告情況安排與檢討 。 第七章 客戶追蹤 基本動(dòng)作 新登記的客戶須在 3日內(nèi)進(jìn)行第一次回訪追蹤 ； 每一次回訪的有效期為 15天，如果超過(guò) 15天未回訪，而該 客戶又被其他同事接待并且成交的話，業(yè)績(jī)記入成交置業(yè)顧問(wèn) ； 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄并 錄入 系統(tǒng)，便于日后分析判斷 ； 客戶追蹤所反饋的重要信息必須及時(shí)匯總到銷售經(jīng)理或主管處 ； 對(duì)于強(qiáng)、較強(qiáng)意向等級(jí)客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)列清重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服 ； 無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。下班后銷售團(tuán)隊(duì)需安排好相關(guān)事宜后方可離開(kāi)售樓處； 輪 到接待的 置業(yè)顧 問(wèn) 需提前準(zhǔn)備 ，在 來(lái)訪 客戶進(jìn)入大廳時(shí) ，第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問(wèn)好、自我介紹 ； 接待來(lái)訪客戶后， 置業(yè)顧問(wèn) 應(yīng)及時(shí)在《來(lái)訪客戶登記本》上登記，以便及時(shí)收集客戶資料并便于確認(rèn)接待客戶的次序； 用餐時(shí)間，銷售前臺(tái)至少留守 2 名 置業(yè)顧問(wèn) ，由輪到接待的 置業(yè)顧問(wèn) 或即將接待的 置 業(yè)顧問(wèn) 在前臺(tái)做準(zhǔn)備，不得出現(xiàn)空崗。違反者按曠工處理 。工牌統(tǒng)一佩戴左胸處； 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨； 男性員工頭發(fā)要常修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不接觸衣領(lǐng)為度； 女性員工淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太夸張的耳環(huán)及 項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油，忌用氣味過(guò)于濃烈的香水。 二、九項(xiàng)注意 不服從公司安排者 ； 銷售業(yè)績(jī)考核不合格者 （根據(jù)公司對(duì)每月銷售任務(wù)下達(dá)的相關(guān) 規(guī)定） ； 培訓(xùn)考核不合格者 ； 多次遲到者 ； 對(duì)發(fā)展商、上司有不禮貌的言行者 ； 無(wú)正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者 ； 當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者 ； 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不著工裝、不佩帶工牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等） ； 明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者。如有違反， 不論緣由。 職責(zé)六：團(tuán)隊(duì)合作 主要任務(wù)： 維護(hù)公司品牌形象、嚴(yán)格保守公司經(jīng)營(yíng)信息機(jī)密 ； 完成項(xiàng)目組的公共事務(wù)管理 ； 維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處 ； 認(rèn)真做好義務(wù)接待。 B： 遲到的 置業(yè)顧問(wèn) 取消接待新客戶資格一天，并不得早退； C： 置業(yè)顧問(wèn) 不得以沒(méi)有客戶接待名額 等一切理由早退 。 九 、資料和物品管理 在當(dāng)日公司規(guī)定的上班時(shí)間前，銷售經(jīng)理或主管要完 成所有現(xiàn)場(chǎng)銷售資料的存放和補(bǔ)充的檢查工作； 對(duì)于以上基本規(guī)范的執(zhí)行，將由銷售經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)監(jiān)管并作書(shū)面記錄，并負(fù)責(zé)不定期做出服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估 。 置業(yè)顧問(wèn) 為促進(jìn)成交，互相配合接待除外； 1其他：該制度未盡之情況，原則上由 銷售團(tuán)隊(duì)報(bào)公司銷售管理中心 最終裁定。 第十二章 銷售工作會(huì)議制度 一、 銷售工作早會(huì) 召開(kāi)時(shí)間： 于每日早晨上班后開(kāi)始； 參加人員： 銷售經(jīng)理（銷售主管）和 置業(yè)顧問(wèn) ，并視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員參加； 會(huì)議內(nèi)容： 前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)、客戶的跟蹤討論及 一天工作的安排 。 本人同意遵守手冊(cè)中列明或指引的公司政策和規(guī)定，并明白遵守公司各項(xiàng)政策和規(guī)定是繼續(xù)受聘的前提條件。 第十章 換房、更名（直系親屬） 基本動(dòng)作 問(wèn)清換房、更名理由，為客戶詳細(xì)說(shuō)明，堅(jiān)定客戶購(gòu)買信息，避免反復(fù) ； 由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)換房單或更名單，并 注明有哪套房換成哪套房或由誰(shuí)的名字換成誰(shuí)的名字，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行 ； 換房的原則是總價(jià)格由低價(jià)格向高價(jià)位轉(zhuǎn)換，不接受高價(jià)格向低價(jià)格轉(zhuǎn)換； 換房后，該房源由內(nèi)務(wù)人員核定后立即放出，不得超過(guò)第二天下班前。主動(dòng)問(wèn)候“您好， ***項(xiàng)目 ”而后開(kāi)始交談； 、通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地融入； 、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要得資訊；