【正文】 現(xiàn)場(chǎng)前預(yù)先告知發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并填寫(xiě)有效的客戶轉(zhuǎn)介確認(rèn)單，經(jīng)轉(zhuǎn)介方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理和發(fā)展商的現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方視為有效的轉(zhuǎn)介客戶。主動(dòng)問(wèn)候“您好， ***項(xiàng)目 ”而后開(kāi)始交談； 、通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地融入； 、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要得資訊； 第一要點(diǎn)：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊； 第二要點(diǎn)：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊； 其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要 ； 、最好的做法是，直接約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房； 、馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電記錄上，當(dāng)日來(lái)電情況通過(guò)日?qǐng)?bào)表上報(bào)銷售經(jīng)理或主管； 、置業(yè)顧問(wèn)每天將所有的客戶咨詢登記在《進(jìn)線客戶登記表》上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、渠道及意向。 A 置業(yè)顧問(wèn) 在接待新客戶期間，如有未成交老客戶到訪， A 置業(yè)顧問(wèn) 必須接待完新客戶，由直屬銷售經(jīng)理或主管安排人員或由 A 置業(yè)顧問(wèn) 指定他人接待老客戶（可自行約定是否分單）；若當(dāng)天成交則以 分單處理，如不成交則屬義務(wù)接待；若 A 接待完新客戶后可重新接待老客戶； B：來(lái)訪的老客戶（未成交 但有效登記）在已有新 置業(yè)顧問(wèn) 正常接待的情況下出現(xiàn)以下情況 —— 老客戶認(rèn)出原 置業(yè)顧問(wèn) 并提供有效期內(nèi)客戶登記； —— 原 置業(yè)顧問(wèn) 認(rèn)出老客戶并提供有效期內(nèi)客戶登記。當(dāng)原 置業(yè)顧問(wèn) 在 休假或其它原因不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須告知原 置業(yè)顧問(wèn) ，由其指定 置業(yè)顧問(wèn) 或 銷售經(jīng) 理、 銷售主管 安排本團(tuán)隊(duì)其他 置業(yè)顧問(wèn) 進(jìn)行義務(wù)接待； 、 一切來(lái)訪的新客戶一律都以第一次有效的登記為準(zhǔn)則，一刀切。若因空崗原因?qū)е聼o(wú)法接待來(lái)電或來(lái)訪客戶，應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理或主管安排人員補(bǔ)充； 銷售現(xiàn)場(chǎng)如出現(xiàn)客戶投訴或客戶無(wú)理取鬧，視情況處理，原 置業(yè)顧問(wèn) 在現(xiàn)場(chǎng)，由其本人負(fù)責(zé)處理；原 置業(yè)顧問(wèn) 不在現(xiàn)場(chǎng)，則其銷售團(tuán)隊(duì)由接待 輪序的最后一名 置業(yè)顧問(wèn) 義務(wù)接待（或由銷售經(jīng)理指派），先將客戶帶到 VIP 房詢問(wèn)原因并與原 置業(yè)顧問(wèn) 聯(lián)系、溝通，如處理不了可交由本團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理處理； 周末及廣告日， 需安排好前臺(tái)留守接待人員； 客戶接待區(qū)域內(nèi)保持良好的洽談氛圍，不得說(shuō)笑、打鬧及大聲喧嘩； 置業(yè)顧問(wèn) 立姿、坐姿都應(yīng)符合禮儀規(guī)范，保持良好的精神狀態(tài)； 1接待完客戶后， 置業(yè)顧問(wèn) 應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)將來(lái)電和來(lái)訪的客戶資料按照規(guī)范錄入發(fā)展商銷售系統(tǒng)，以作為后期界定客戶有效期的辨別依據(jù)； 1現(xiàn)場(chǎng)接待和電話跟蹤客戶后， 置業(yè)顧問(wèn) 應(yīng)將相關(guān)來(lái)訪情況和電話跟 蹤信息及時(shí)記錄到《客戶登記本》上 ， 以作為后期界定客戶跟蹤期的辨別依據(jù) 。輪流接聽(tīng)客戶來(lái)電，并及時(shí)記錄在《來(lái)電客戶登記本》上； 銷售經(jīng)理 或銷售主管 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) 置業(yè)顧問(wèn) 儀容與儀表、銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔、資料補(bǔ)給等工作。 九 、資料和物品管理 在當(dāng)日公司規(guī)定的上班時(shí)間前，銷售經(jīng)理或主管要完 成所有現(xiàn)場(chǎng)銷售資料的存放和補(bǔ)充的檢查工作； 對(duì)于以上基本規(guī)范的執(zhí)行，將由銷售經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)監(jiān)管并作書(shū)面記錄，并負(fù)責(zé)不定期做出服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估 。 ㈦、 相關(guān)處罰條例 違反以上 規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以罰款、停崗、警告、處分、開(kāi)除等各項(xiàng)懲罰 ； 停崗 2 次以上者（包括 2 次）處以警告處分；警告 2次以上者（包括 2次）處以公司通報(bào)處分并填寫(xiě)過(guò)失單存檔；情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司、開(kāi)發(fā)商或客戶遭受損失者，勒令離職，公司以開(kāi)除 論處； 特別強(qiáng)調(diào)：售樓處如果發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，銷售經(jīng)理或主管或公司檢查部門(mén)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停崗（三天）；第二次書(shū)面警告（并罰款 100元 以上）；第三次將做辭退處理； 七、團(tuán)隊(duì)方面： 銷售經(jīng)理或主管職責(zé)不到位：罰款 100元 /次； 公共事務(wù)失職：罰款 30元 /次； 私下傳播業(yè)務(wù)交叉，影響團(tuán)隊(duì)：罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者停盤(pán)； 未及時(shí)完成銷售經(jīng)理或主管布置的工作：罰款 30元 /次； 個(gè)人物料的管理，問(wèn)題不能及時(shí)落實(shí)到位：罰款 30元 。 ㈤、 團(tuán)隊(duì)維護(hù)紀(jì)律規(guī)范 同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事； 同事之間真誠(chéng)、 善意地相互配合，不得相互拆臺(tái)或者搬弄是非； 同事之間不打聽(tīng)和計(jì)算收入，不探聽(tīng)個(gè)人隱私； 工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑?。 ㈢、 保密事項(xiàng)紀(jì)律規(guī)范： 不能 向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度； 不得向公司以外人員透露客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表 。 ㈡、 工作狀態(tài)方面： 工作期間保持良好的精神面貌、工作狀態(tài)。 置業(yè)顧問(wèn) 嚴(yán)禁在銷售中心爭(zhēng)吵、打架，如有違反則不論緣由，當(dāng)事人員即刻作開(kāi)除處理； 1嚴(yán)禁 置業(yè)顧問(wèn) 對(duì)客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折； 1嚴(yán)禁 置業(yè)顧問(wèn) 為爭(zhēng)取個(gè)人利益騷擾客戶 。 置業(yè)顧問(wèn) 不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得頂撞銷售經(jīng)理或主管及甲方 工作人員，若有異議可私下協(xié)商或交由公司處理 ； 置業(yè)顧問(wèn) 要嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤(pán)具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤(pán)，若有特殊情況，須向雙方經(jīng)理申請(qǐng)并征得同意方可有效。每延遲一日交款遞增 10 元； 如要求休息須在下周排班前確 定好； 如有請(qǐng)假，須提前一天向銷售經(jīng)理或主管申請(qǐng)，不得當(dāng)天請(qǐng)假； 如特殊緊急原因 或生病 最遲在上班前一 小時(shí)通知銷售經(jīng)理或主管（短信形式視為無(wú)效）；如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理或主管處；法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理或主管提前申請(qǐng)，得到同意后方可休息。 B： 遲到的 置業(yè)顧問(wèn) 取消接待新客戶資格一天，并不得早退； C： 置業(yè)顧問(wèn) 不得以沒(méi)有客戶接待名額 等一切理由早退 。 早退 5 分鐘內(nèi)（含 5 分鐘）處以￥ 20/次罰款 。 如有違反： A： 遲到 5 分鐘內(nèi)（含 5 分鐘）處以￥ 20/次罰款 。 五、工作規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)員工必須于公司規(guī)定上班時(shí)間前整理好儀容儀表，做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備； 在公司規(guī)定的上班時(shí)間參加每日早例會(huì)； 必須每日做好客戶來(lái)電、來(lái)訪登記工作、建立客戶檔案，保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保管好客戶資料； 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶完畢，必須送客戶出銷售現(xiàn)場(chǎng)，并不得在客戶背后談?wù)?、或取笑客戶? 置業(yè)顧問(wèn)必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶， 杜絕 因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失 ； 所有置業(yè)顧問(wèn) 必須按照輪序制度在前臺(tái)接聽(tīng)電話，如發(fā) 現(xiàn)輪值不在者 ，每次由銷售經(jīng)理發(fā)即時(shí)批評(píng)單一張，以示警告；第二次罰款 10元，三次停崗一天； 中午午餐時(shí)間，由銷售經(jīng)理或主管安排分批輪流 在員工休息間 用餐 ， ； 每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)促成交易，提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)； 置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)提出合理化建議，完善現(xiàn)場(chǎng)銷售工作； 在平時(shí)工作時(shí)間，對(duì)不服從管理、頂撞上級(jí)、搞個(gè)人主義不維護(hù)團(tuán)隊(duì)者，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，嚴(yán)重者給予一定處分或開(kāi)除處理 。引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)， 主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在 客戶右前方 步距離處，身體略為側(cè)向客戶，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶指示方向； 交談時(shí)用柔和的目光注視客戶，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容； 客戶或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起， 打擾 一下”； 對(duì)客戶的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付； 客戶提出過(guò)分 要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客戶，也不允許冷落客戶。 當(dāng)客人就坐后 ， 自己方可以坐下。裙裝則著統(tǒng)一