【正文】 最遲在上班前一 小時(shí)通知銷售經(jīng)理或主管（短信形式視為無效）；如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理或主管處；法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理或主管提前申請(qǐng)，得到同意后方可休息。 ㈢、 保密事項(xiàng)紀(jì)律規(guī)范： 不能 向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度； 不得向公司以外人員透露客戶資料及數(shù)據(jù)報(bào)表 。輪流接聽客戶來電，并及時(shí)記錄在《來電客戶登記本》上； 銷售經(jīng)理 或銷售主管 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) 置業(yè)顧問 儀容與儀表、銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔、資料補(bǔ)給等工作。主動(dòng)問候“您好， ***項(xiàng)目 ”而后開始交談； 、通常，客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，置業(yè)顧問應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地融入； 、在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要得資訊； 第一要點(diǎn)：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊； 第二要點(diǎn)：客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊； 其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要 ； 、最好的做法是，直接約客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房； 、馬上將所得資訊記錄在客戶來電記錄上，當(dāng)日來電情況通過日?qǐng)?bào)表上報(bào)銷售經(jīng)理或主管； 、置業(yè)顧問每天將所有的客戶咨詢登記在《進(jìn)線客戶登記表》上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、渠道及意向。 注意事項(xiàng) 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好，并在后續(xù)的跟進(jìn)中完善 ； 每次 回訪必須對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充 ； 客戶資料是置業(yè)顧問的資源，也是公司的資源，應(yīng)妥善保存 ； 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整 ； 直到客戶成交，客戶登記信息必須全部補(bǔ)充完整 ； 無意向客戶必須在 未 成交原因一欄中將原因填寫齊全 ； 每天或每周，應(yīng)由銷售經(jīng)理或主管定時(shí)召開工作會(huì)議，據(jù)客戶資料表（營(yíng)銷系統(tǒng)討論銷售情和銷售過程中遇到的問題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 第十章 換房、更名（直系親屬） 基本動(dòng)作 問清換房、更名理由，為客戶詳細(xì)說明，堅(jiān)定客戶購(gòu)買信息，避免反復(fù) ； 由置業(yè)顧問填寫換房單或更名單，并 注明有哪套房換成哪套房或由誰的名字換成誰的名字，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行 ； 換房的原則是總價(jià)格由低價(jià)格向高價(jià)位轉(zhuǎn)換，不接受高價(jià)格向低價(jià)格轉(zhuǎn)換； 換房后，該房源由內(nèi)務(wù)人員核定后立即放出，不得超過第二天下班前。 三、 周例會(huì)制度 召開時(shí)間： 于每周 二 上午 9： 00，由銷售經(jīng)理組織 參加人員： 銷售經(jīng) 理，策劃人員和 置業(yè)顧問 參加； 會(huì)議內(nèi)容包括：一周銷售工作開展情況、 客戶提 出的問題 相應(yīng)的解決辦法、與公司和策劃人員的協(xié)調(diào)工作、一周工作情況文字總結(jié)及 人員的表揚(yáng)與批評(píng) 。 本人同意遵守手冊(cè)中列明或指引的公司政策和規(guī)定，并明白遵守公司各項(xiàng)政策和規(guī)定是繼續(xù)受聘的前提條件。 如因銷控流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的一切損失（如賣重房號(hào)），皆由當(dāng)事人承擔(dān)相 應(yīng)后果。 第十二章 銷售工作會(huì)議制度 一、 銷售工作早會(huì) 召開時(shí)間： 于每日早晨上班后開始； 參加人員： 銷售經(jīng)理（銷售主管）和 置業(yè)顧問 ，并視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員參加； 會(huì)議內(nèi)容： 前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)、客戶的跟蹤討論及 一天工作的安排 。 第九章 定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作 由置業(yè)顧問陪同客戶至財(cái)務(wù)處交款； 再次確定簽約日期，將簽約日期填寫于定單上； 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件； 恭喜客戶，送至大門外 。 置業(yè)顧問 為促進(jìn)成交，互相配合接待除外； 1其他：該制度未盡之情況，原則上由 銷售團(tuán)隊(duì)報(bào)公司銷售管理中心 最終裁定。 A 置業(yè)顧問 在接待新客戶期間，如有未成交老客戶到訪， A 置業(yè)顧問 必須接待完新客戶，由直屬銷售經(jīng)理或主管安排人員或由 A 置業(yè)顧問 指定他人接待老客戶（可自行約定是否分單）；若當(dāng)天成交則以 分單處理，如不成交則屬義務(wù)接待；若 A 接待完新客戶后可重新接待老客戶； B：來訪的老客戶（未成交 但有效登記）在已有新 置業(yè)顧問 正常接待的情況下出現(xiàn)以下情況 —— 老客戶認(rèn)出原 置業(yè)顧問 并提供有效期內(nèi)客戶登記； —— 原 置業(yè)顧問 認(rèn)出老客戶并提供有效期內(nèi)客戶登記。 九 、資料和物品管理 在當(dāng)日公司規(guī)定的上班時(shí)間前，銷售經(jīng)理或主管要完 成所有現(xiàn)場(chǎng)銷售資料的存放和補(bǔ)充的檢查工作； 對(duì)于以上基本規(guī)范的執(zhí)行，將由銷售經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)監(jiān)管并作書面記錄，并負(fù)責(zé)不定期做出服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估 。 ㈡、 工作狀態(tài)方面： 工作期間保持良好的精神面貌、工作狀態(tài)。 B： 遲到的 置業(yè)顧問 取消接待新客戶資格一天，并不得早退； C： 置業(yè)顧問 不得以沒有客戶接待名額 等一切理由早退 。引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)， 主動(dòng)問好，指示方向，走在 客戶右前方 步距離處，身體略為側(cè)向客戶，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶指示方向； 交談時(shí)用柔和的目光注視客戶，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容； 客戶或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對(duì)不起， 打擾 一下”； 對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付； 客戶提出過分 要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客戶，也不允許冷落客戶。 職責(zé)六：團(tuán)隊(duì)合作 主要任務(wù)： 維護(hù)公司品牌形象、嚴(yán)格保守公司經(jīng)營(yíng)信息機(jī)密 ； 完成項(xiàng)目組的公共事務(wù)管理 ； 維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處 ； 認(rèn)真做好義務(wù)接待。 第三章 置業(yè)顧問 的 工作 指標(biāo) 職責(zé)一： 完成 銷售目標(biāo) 主要任務(wù)：完成個(gè)人年度創(chuàng)收指標(biāo)及指定的項(xiàng)目月度創(chuàng)收指標(biāo)。如有違反， 不論緣由。 只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交代一件事，就等于已交代給我們團(tuán)隊(duì)。 二、九項(xiàng)注意 不服從公司安排者 ； 銷售業(yè)績(jī)考核不合格者 （根據(jù)公司對(duì)每月銷售任務(wù)下達(dá)的相關(guān) 規(guī)定） ； 培訓(xùn)考核不合格者 ； 多次遲到者 ； 對(duì)發(fā)展商、上司有不禮貌的言行者 ； 無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者 ； 當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者 ； 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不著工裝、不佩帶工牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等） ； 明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者。 職責(zé)三：客戶經(jīng)營(yíng) 主要任務(wù)： 按標(biāo)準(zhǔn)的流程完成進(jìn)線、上門客戶的接待 ； 利用公司有效資源創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)為客戶服務(wù) ； 與客戶保持長(zhǎng)期的合作。工牌統(tǒng)一佩戴左胸處； 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨； 男性員工頭發(fā)要常修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不接觸衣領(lǐng)為度； 女性員工淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太夸張的耳環(huán)及 項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油，忌用氣味過于濃烈的香水。 六、紀(jì)律規(guī)范 ㈠、 考勤方面： 全體 置業(yè)顧問 必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗 位（離開工作崗位必須知會(huì)并征得銷售經(jīng)理或主管同意，外出吃飯要求控制在 30分鐘之內(nèi)，如超過預(yù)定時(shí)間按照遲到制度論處），上班時(shí)間以 前必須按規(guī)定完成著裝。違反者按曠工處理 。 ㈣、 維護(hù)公司形象紀(jì)律規(guī)范 不得在售樓處私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件； 不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由銷售經(jīng)理或主管提供 。下班后銷售團(tuán)隊(duì)需安排好相關(guān)事宜后