【正文】 檢測(cè)裝置實(shí)施控制，確保計(jì)量和檢測(cè)結(jié)果有效。倉庫管理人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行物品入庫驗(yàn)收、保管和發(fā)放。 顧客財(cái)產(chǎn) 生供處負(fù)責(zé)對(duì)在企業(yè)控制下或企業(yè)使用的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制，并組織有關(guān)部門進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。當(dāng)特殊過程確認(rèn)后，有關(guān)部門應(yīng)開展以下工作： （ A） 技檢處負(fù)責(zé)制定技術(shù)工藝準(zhǔn)則，開展技術(shù)工藝評(píng)定； （ B） 廠辦負(fù)責(zé)對(duì)人員資格進(jìn)行培訓(xùn)； （ C） 設(shè)備的認(rèn)可、以及人員資格認(rèn)可的記錄，應(yīng)由相關(guān)部門進(jìn)行保存； 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 技檢處負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯的有關(guān)文件，并組 織實(shí)施，以便及時(shí)查明故障原因，及時(shí)追回有問題的產(chǎn)品。 銷售人員應(yīng)了解顧客的需求，接受顧客的投訴，并及時(shí)傳遞給有關(guān)部門，以便調(diào)查解決。 服務(wù)提供的控制 銷售處負(fù)責(zé)收集顧客的意見和信息，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 供方的評(píng)定 企標(biāo) 沈陽市線纜廠 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 7 共 8 頁 第 2 頁 題目名稱 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 修訂號(hào)： B 生供處應(yīng)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)定，并建立和保存合格供方名單及有關(guān)評(píng)價(jià)記錄。 合同評(píng)審的記錄及引發(fā)的措施的記錄，由銷售處予以保存。（見《質(zhì)量體系策劃流程圖》） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容： （ A）產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求； （ B）針對(duì)產(chǎn)品或合同確定過程，確定需要的文件和資源； （ C）產(chǎn)品或合同所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； （ D）為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品滿足顧客要求提供證據(jù)所需的記錄； 與顧 客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 企業(yè)應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì)顧客明確的、暗示的、潛在的以及法律法規(guī)規(guī)定的要求進(jìn)行確定并形成文件。 確保員工認(rèn)識(shí)到從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 見附件：各級(jí)各類人員質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系 一、 廠長(zhǎng)主要質(zhì)量職責(zé) 二、 生產(chǎn)副廠長(zhǎng)主要質(zhì)量職責(zé) 三、 總工程師主要質(zhì)量職責(zé) 四、 設(shè)備副廠長(zhǎng)主要質(zhì)量職責(zé) 五、 銷售副廠長(zhǎng)主要質(zhì)量職責(zé) 六、 生供處主要質(zhì)量職責(zé) 七、 技檢處主要質(zhì)量職責(zé) 八、 行政處主要質(zhì)量職責(zé) 九、 車間主要質(zhì)量職責(zé) 企標(biāo) 沈陽市線纜廠 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 5 共 8 頁 第 7 頁 題目名稱 管理職責(zé) 修訂號(hào)： A 質(zhì)量管理體系策劃流程圖 沈陽市線纜廠 企標(biāo) 沈陽市線纜廠 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 5 共 8 頁 第 8 頁 題目名稱 管理職責(zé) 修訂號(hào)： B 管理者代表 材料計(jì)劃 半成品檢驗(yàn) 材料入庫 材料準(zhǔn)備 材料檢驗(yàn) 生產(chǎn)供應(yīng)處 技術(shù)資料 組織生產(chǎn) 技檢處 成品檢驗(yàn) 過程控制 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)計(jì)劃 包裝入庫 出廠發(fā)送 接受合同 合同評(píng)審 合同蓋章 銷售處 顧客 處理結(jié)果 分析原因 落實(shí)責(zé)任 受理調(diào)查 顧客投訴 用戶走訪 售前服務(wù) 用戶服務(wù) 顧客接受 報(bào) 告 6 資源管理 資源的提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性并滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意度，組織應(yīng)及時(shí)確定并提供相應(yīng)的人力資源、 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源。 管理評(píng)審 總則 由技檢處組織制定管理評(píng)審辦法；廠長(zhǎng)組織每年年底或次年初至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，需要時(shí)可不定期組織評(píng)審。 策劃并實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 （ E）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。技檢處負(fù)責(zé)制定文件控制程序；歸口管理部門組織實(shí)施。 本企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程包括：原材料入廠檢驗(yàn) — 加工 — 檢驗(yàn) — 入庫 — 交付顧客。故刪減 設(shè)計(jì)和開發(fā)條款。 04 手冊(cè)的發(fā)放 技檢處按 文件發(fā)放的部門代號(hào)進(jìn)行手冊(cè)發(fā)放，并將發(fā)放記錄存檔備案。 全廠員工在高巖廠長(zhǎng)帶領(lǐng)下，鄭重承諾：“提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是我們的目標(biāo)，滿足用戶需求是我們的追求。該廠建于 1988 年占地 24 萬平方米，建筑面積 12 萬平方米，現(xiàn)有員工 160 人，專業(yè)技術(shù)人員 26 人，高級(jí)工程師 10 人。 企標(biāo)名稱 沈陽市線纜廠 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 1 共 4 頁 第 3 頁 題目名稱 前言 修訂號(hào)： B 20xx 年質(zhì)量目標(biāo) 想顧客所想，急顧客所急，把顧客滿意做為質(zhì)量目標(biāo)，顧客滿意度全年保持在 98%以上。 廠長(zhǎng)：高巖 20xx 年 3 月 1 日 企標(biāo)名稱 沈陽市線纜廠 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 0 共 1 頁 第 1 頁 題目名稱 批準(zhǔn)令 修訂號(hào)： B 企標(biāo)名稱 沈陽市線纜廠 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 1 共 4 頁 第 1 頁 題目名稱 任命書 修訂號(hào)： B 任 命 書 茲任命張松林同志為廠管理者代表，具體職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持企業(yè)質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行； 向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和業(yè)績(jī)改進(jìn)情況； 在本企業(yè)內(nèi)建立和強(qiáng)化以顧客為中心的思想意識(shí)； 負(fù)責(zé)本企業(yè)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)工作。經(jīng)審查手冊(cè)符合 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)批準(zhǔn)頒 發(fā) ，全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。嚴(yán)格貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，履 行管理職責(zé)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。位于沈陽市新城子區(qū)，興隆臺(tái)鎮(zhèn)。 企業(yè)堅(jiān)持以“優(yōu)良質(zhì)量信服人，以合理價(jià)格打動(dòng)人，以熱情服務(wù)牽動(dòng)人的經(jīng)營(yíng)理念“，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，同電業(yè)、石油鐵路、港口、礦山建筑安裝等行業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。 02 手冊(cè)的采用模式 本手冊(cè)以 GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》為依據(jù)，所使用的質(zhì)量術(shù)語 GB/T19000— 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 03 手冊(cè)的管理部門 本手冊(cè)由技檢處組織編制，并負(fù)責(zé)辦理編號(hào)、造冊(cè)、發(fā)放、更改、調(diào)換、回收等手續(xù)，由總工程師（管理者代表）審定，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)放。 范圍 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 需要證明沈陽市線纜廠有能力穩(wěn)定提供滿足顧客和適用 本行業(yè)的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與使用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意 應(yīng)用 本廠所生產(chǎn)的系列產(chǎn)品均為國家標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定定型產(chǎn)品，在生產(chǎn)過程中均需按其要求進(jìn)行。 本企業(yè)質(zhì)量管理體系根據(jù)本企業(yè)實(shí)際，不包括 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)中第七章第 3 節(jié)（設(shè)計(jì)與開發(fā)部分） 本企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括：顧客要求 — 確定生產(chǎn)工藝 — 原材料采購 — 生產(chǎn)加工 — 檢驗(yàn) — 交付和售后服務(wù)。以便使有關(guān)部門都能及時(shí)得到相應(yīng)的現(xiàn)行有關(guān)版本，以確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。企業(yè)的一切質(zhì)量管理活動(dòng)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客的要求和期望必須得到滿足，為此廠長(zhǎng)須組織開展如下活動(dòng)： （ A） 向本企業(yè)員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 （ B） 組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針 （ C） 組織制定 企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)并達(dá)到逐級(jí)分解 （ D） 組織開展管理評(píng)審，并提出持續(xù)改進(jìn)的有效措施 （ E