【正文】 b) 本駕培學(xué)校對(duì)質(zhì)量管理體系的每份文件或資料，按規(guī)定的程序以適宜的方式表明其修訂狀態(tài)并加以標(biāo)識(shí)，編制質(zhì)量管理體系受控文件清單識(shí)別和控制文件的版本和狀態(tài)； c) 綜合科負(fù)責(zé)充分識(shí)別文件的使用和發(fā)放范圍，確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。包括來自上級(jí)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的文件，以及適用的法律法規(guī)等。本駕培學(xué)校以公文形式下發(fā)的與質(zhì)量管理有關(guān)的其他文件。本駕培學(xué)校結(jié)合實(shí)際工作需要以及 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量管理體系程序文件。質(zhì)量管理手冊(cè)由簡(jiǎn)介、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、質(zhì)量體系要素的描述等部分組成。 對(duì)質(zhì)量體系文件的說明： ① 質(zhì)量管理手冊(cè)。綜合科負(fù)責(zé)歸口管理文件的控制，包括文件的編寫、審核、會(huì)簽、批準(zhǔn)、編號(hào)、發(fā)放、更改、復(fù)制和歸檔。 引用形成文件的程序，包括程序文件清單。 本駕培學(xué) 校質(zhì)量管理體系文件包括： ① 本駕培學(xué)校質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ② 質(zhì)量管理手冊(cè)； ③ ISO09001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件； ④ 本駕培學(xué)校為確保其過程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件（包括管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、本駕培學(xué)校其他管理文件和適用的外來文件）； ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)要求及體系運(yùn)行所需的記錄，包括駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理活動(dòng)所需的記錄； ⑥ 包括上級(jí)主管單位來文在內(nèi)的外來文件； ⑦ 各類公開文件。 本駕培學(xué)校綠化、維修工作由駕校綜合科負(fù)責(zé)并組織實(shí)施具體的管理和控制。制定包含這些準(zhǔn)則和方法以及程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，或直接引用包含上述要求的法律法規(guī)及上級(jí)機(jī)關(guān)的規(guī)定等外來文件。 4 質(zhì)量管理體系 總要 求 本駕校按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)考慮到駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)工作的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 顧客 在本體系中顧客是指學(xué)員、學(xué)員委托培養(yǎng)單位以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 適用的法律、法規(guī) 《汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》 《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》 《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛證登記辦法》 《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員考核辦法》 《中華人民共和國(guó)機(jī) 動(dòng)車駕駛證管理辦法》 《機(jī)動(dòng)車駕駛員駕駛證申請(qǐng)表填表要求》 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》 《道路交通事故處理辦法》 《中華人民共和國(guó)教師法》 《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》 《中華人民共和國(guó)合同法》 《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》 《蘇交運(yùn) 20xx7 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx651 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx653 號(hào)文件》 2 應(yīng)用 本手冊(cè)適用于汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)服務(wù)過程及相關(guān)支持性服務(wù)。正常運(yùn)行中這種融合的程序?qū)⒅鸩郊哟蟆? 本手冊(cè)將按有關(guān)文件控制規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、使用、變更。具體職責(zé)如下： 1． 確保本校質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2． 向最高管理者 —校長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 3． 在本校內(nèi)促進(jìn)滿足學(xué)員及社會(huì)要求意識(shí)的形成； 4． 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 為提高駕培學(xué)校質(zhì)量管理水平，使學(xué)校質(zhì)量管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，本校根據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 ——要求，結(jié)合本行業(yè)的特 點(diǎn)編制了本駕培學(xué)校的《質(zhì)量手冊(cè)》。率先提出了 ―快樂學(xué)車，享受自然 ‖的學(xué)車?yán)砟?，在融洽、和睦、整潔、安全的學(xué) 習(xí)環(huán)境里，提供高效率、高質(zhì)量的全優(yōu)駕培教學(xué)服務(wù)。訓(xùn)練場(chǎng)四周綠樹鮮花。既有山區(qū)道路的險(xiǎn)峻，又有現(xiàn)代交通的壯觀。其中獅子壩駕培基地坐落于城東棲霞區(qū)馬群鎮(zhèn)，距中山門10 公里，占地面積 800 余畝，總投資 8000 萬元。在我市成人技術(shù)培訓(xùn)、汽車駕駛培訓(xùn)教學(xué)規(guī)范化、手段現(xiàn)代化方面發(fā)揮了示范作用，并躋身于全國(guó)一流駕校的行列，已為社會(huì)輸送了 30000 名合格的駕駛員，現(xiàn)有五千余名在校學(xué)員。在二十多年的風(fēng)雨歷程中，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，成為今天擁有300 多輛教練車，占地 600 畝的兩個(gè)駕培基地和十六個(gè)分校。 駕培學(xué)校擁有整個(gè)華東地區(qū)規(guī)模最大、模擬功能最強(qiáng)的駕駛培訓(xùn)基地 ——獅子壩全封閉訓(xùn)練場(chǎng)和江東門駕駛培訓(xùn)基地。順著地勢(shì)，學(xué) 校建有溶山區(qū)三級(jí)道路、二級(jí)道路、高速公路、平面交叉、環(huán)形平交、交式互通、陡坡急彎為一體的訓(xùn)練路段。 南京江東門駕駛培訓(xùn)基地，位于江東門積余中心路（積余村 260 號(hào)），距金盛裝飾城 500米，占地面積 103畝，總投資 500 萬元。把全新的管理模式引入到競(jìng)爭(zhēng)激烈的駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)，先后在獅子壩駕培基地和江東門駕培基地啟動(dòng)計(jì)時(shí)培訓(xùn)，即 ―單人單車單教練、計(jì)時(shí)預(yù)約 ‖ 的培訓(xùn)模式。 地 址：南京市馬群獅子壩 郵 編： 210049 電 話： 025436875 4368757 網(wǎng) 址： 校 長(zhǎng)： XXX 駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)是本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是全校各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容執(zhí)行，為學(xué)員及社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及其相關(guān)的服務(wù)。 校長(zhǎng)： 日期：二零零三年五月十二日 0． 3 駕培學(xué)校管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 —要求》，加強(qiáng)對(duì)駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為駕培學(xué)校的管理者代表，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使駕培質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行和得到改進(jìn)。通過本體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的實(shí)施，保證符合學(xué)員、社會(huì)與適用的法規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)學(xué)員及 社會(huì)的滿意。因此在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，盡量考慮了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合，部分工作完成方式、信息的傳遞方式、記錄的形式等將以計(jì)算機(jī)媒介形 式體現(xiàn)。 本手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn) :ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)及其他相關(guān)法律、法規(guī)。 產(chǎn)品 在本體系中產(chǎn)品指向?qū)W員及社會(huì)提供的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。 供方 在本體系中供方指向?qū)W校提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)的受聘教師練員及為駕培提供服務(wù)的修理廠等。 在識(shí)別本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系所需的過程時(shí)，同時(shí)識(shí)別和策劃確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法。 在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。包括以下內(nèi)容： 描述本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的范圍。 文件控制 本駕培學(xué)校的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量管理體系，并對(duì)其所要求的文件加以控制。 對(duì)以上文件和資料，本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)組織按標(biāo)準(zhǔn) 的要求進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，以滿足規(guī)定的要求。描述了駕駛培 訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的主要過程的控制方法和原則，以及實(shí)施記錄的控制。根據(jù)質(zhì)量管理體系某項(xiàng)要求，通過程序文件對(duì)完成活動(dòng)的方法和步驟做出規(guī)定。 ④ 本駕培學(xué)校其他管理文件。 ⑥ 外來文件。這些文件方便學(xué)員及社會(huì)及時(shí)了解和明確駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、法律法規(guī)要求及本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針和工作流程。 記錄的控制 本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)按《駕培記錄控制程序》歸口管理記錄，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制并保持，以提出符合要求 和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 d） 質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)定保存期限，超過保存期限后，按規(guī)定要求組織銷毀，并做好記錄。 定期進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 本駕校通過駕駛培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的運(yùn)作和服務(wù)提供等活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，駕培行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保本駕校提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)既符合國(guó)家法律法規(guī)，又滿足學(xué)員的需求 和期望。 本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針： 做實(shí)、做強(qiáng)、做亮、做大， 爭(zhēng)創(chuàng)一流文明示范駕校！ 質(zhì)量方針涵義 質(zhì)量方針的制定是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，是學(xué)?？傮w辦學(xué)服務(wù)方針 的組成部分。 本駕培學(xué)校最高管理者確保質(zhì)量方針在各科室、分校、基地的各個(gè)層次進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)的分解，并在每年度的管理評(píng)審中提出改進(jìn)或制定詳細(xì)質(zhì)量目標(biāo)的框架。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本駕培學(xué)校為確保所建立的質(zhì)量體系要求能得到貫徹和落實(shí)，在學(xué)校的相關(guān)職能部門、分校、基地和各層次上都建立了質(zhì)量分目標(biāo)，重點(diǎn)是提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)服 務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)。在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)，分解的目標(biāo)應(yīng)與駕?？傎|(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，具有開拓性，并可度量。每次管理評(píng)審前或每年年底對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成 情況進(jìn)行總結(jié)，向校長(zhǎng)報(bào)告。 本駕培學(xué)校通過貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)并考慮法律法規(guī)和上級(jí)相關(guān)對(duì)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的要求對(duì)學(xué)校質(zhì)量體系進(jìn)行總體策劃及過程策劃，形成本質(zhì)量管理手冊(cè)以及相關(guān)的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，明確本駕培學(xué) 校的質(zhì)量管理體系要求。 本校 各分管校長(zhǎng)組以及在最高負(fù)責(zé)人為首的駕培學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層，也稱最高管理者。 ② . 圍繞學(xué)校年度工作目標(biāo)，組織和教育培訓(xùn)部職工加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， ③ . 以嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)教學(xué)態(tài)度、優(yōu)良的工作作風(fēng)、高尚的職業(yè)道德，去贏得市場(chǎng)，保證全年培訓(xùn)任務(wù)的完成。組織開好安全例會(huì)，組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取有效措施，杜絕重大事故發(fā)生。 ⑧ . 建立單車成本核算制度，加強(qiáng)培訓(xùn)成本管理審核培訓(xùn)部工作人員、教練員月度考核、月度工資和有關(guān)獎(jiǎng)懲的工作。 內(nèi)部溝通主要采取多種形式，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、例會(huì)、校園網(wǎng)等，學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況，運(yùn)行有效性及時(shí)通報(bào)大家，讓全體員工了解駕校的形勢(shì)，關(guān)心駕培學(xué)校，積極參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)。 ④ . 每年定期召開行政會(huì)議、校務(wù)會(huì)議兩次，可就各項(xiàng)提案及各單位工作報(bào)告充分討論、溝通。 管理評(píng)審每年定期（通常每年一次，每?jī)纱蔚臅r(shí)間間隔不超過 12個(gè)月）舉行，由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，管理者代表組織各部負(fù)責(zé)人參加。 管理評(píng)審的輸入包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： a） 有關(guān)審核結(jié)果； b） 學(xué)員反饋意見及滿意度情況； c） 過程的 業(yè)績(jī)和駕培服務(wù)的符合性，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量體系是否合適并得到有效實(shí)施； d） 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證情況； e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括組織職責(zé)與權(quán)限規(guī)定是否合適，資源是否充分等內(nèi)容。 綜合科負(fù)責(zé)管理評(píng)審的記錄和資料的管理。 本駕培學(xué)校的資源管理系統(tǒng)，除明確各崗位人員的培訓(xùn)和考核的控制要求外，通過明確對(duì)設(shè)施和環(huán)境的控制，目的是確保駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的有序進(jìn)行，以確保設(shè)施和環(huán)境能滿足提供駕駛培訓(xùn)服務(wù)的要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員滿意。 b) 為培訓(xùn)本校的教練員工，培養(yǎng)人力資源，提高工作能力及服務(wù)質(zhì)量，本駕校制定相關(guān)的員工教育培訓(xùn)與提升等辦法以滿足這些需求。 以上培訓(xùn)由綜合科進(jìn)行總體控制，各科室、基地、分校配合綜合科完成對(duì)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綜合科負(fù)責(zé)駕校各類人員培訓(xùn)檔案的匯總。 綜合科負(fù)責(zé)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄，并建立培訓(xùn)檔案。 駕校管理層負(fù)責(zé)識(shí)別、核準(zhǔn)各科、分校、基地的設(shè)施配備。 資源的配備 a) 綜合科負(fù)責(zé)駕駛培訓(xùn)教學(xué)、設(shè)備、軟件和硬件設(shè)備的規(guī)劃，每年定期召開駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備會(huì)議編制控制預(yù)算。 支持性文件 《駕培學(xué)校生活、工作環(huán)境管理制度》 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃 本校制定質(zhì)量體系運(yùn)行程序以規(guī)劃與本校提供的駕駛培訓(xùn)教學(xué)、研究與服務(wù)的過程能符合本校的質(zhì)量管理體系的要求。 所有作業(yè)過程均以規(guī)劃的質(zhì)量方針為目標(biāo)，并據(jù)此編制本部門的質(zhì)量計(jì)劃文件。 各科室依據(jù)作業(yè)流程及編制的質(zhì)量體系文件，執(zhí)行日常作業(yè)，并填寫記錄作為將來績(jī)效評(píng)估及改善矯正措施的依據(jù)。 各單位將收集到的顧客需求交給政教科及分校、基地相關(guān)單位整理。 相關(guān)單位定期衡量服務(wù)績(jī)效是否滿足學(xué)員需求，并將衡量結(jié)果及改善重點(diǎn)提交管理評(píng)審。 評(píng)審的內(nèi)容可包括： a) 規(guī)定的需求明確形成文件； b) 學(xué)員的要求沒有形成文件，則在接受學(xué)員要求前應(yīng)對(duì)學(xué)員要求進(jìn)行確認(rèn)； c) 與以前表述不一致的要求已解決； d) 本駕校有能力滿足規(guī)定的要求。但顧客必須提供市場(chǎng)需求說明。 與學(xué)員及社會(huì)的溝通 本校政教科負(fù)責(zé)制定《外部溝通控制程序》，使教員、學(xué)員、主管機(jī)關(guān)保持溝通并滿足相關(guān)的要求。 d) 政教科組織實(shí)施與學(xué)員的交流、協(xié)商、及時(shí)了解學(xué)員對(duì)駕培服務(wù)的要求和滿意程度，落實(shí)學(xué)員的要求，實(shí)施程序改進(jìn)。 g) 建立 ―學(xué)員來電來函記錄 ‖，及時(shí)、認(rèn)真、熱情處理學(xué)員提出的問題，及時(shí)回復(fù)，適當(dāng)時(shí)系統(tǒng)分析學(xué)員的意見。 明確規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入應(yīng)考慮有關(guān)來源的信息，如： a) 合同中有關(guān)駕駛培訓(xùn)服務(wù)的要求及收集到的市場(chǎng)需求和期望，市場(chǎng)調(diào)研分析招生等； b) 與駕駛培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果； c) 適用的國(guó)家法律法規(guī)要求； d) 在駕駛培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的有關(guān)信息。以便滿足設(shè)計(jì)輸入要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)