【正文】 和驗(yàn)證情況； e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括組織職責(zé)與權(quán)限規(guī)定是否合適，資源是否充分等內(nèi)容。 ④ . 每年定期召開行政會(huì)議、校務(wù)會(huì)議兩次，可就各項(xiàng)提案及各單位工作報(bào)告充分討論、溝通。 ⑧ . 建立單車成本核算制度，加強(qiáng)培訓(xùn)成本管理審核培訓(xùn)部工作人員、教練員月度考核、月度工資和有關(guān)獎(jiǎng)懲的工作。 ② . 圍繞學(xué)校年度工作目標(biāo)，組織和教育培訓(xùn)部職工加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， ③ . 以嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)教學(xué)態(tài)度、優(yōu)良的工作作風(fēng)、高尚的職業(yè)道德，去贏得市場(chǎng)，保證全年培訓(xùn)任務(wù)的完成。 本駕培學(xué)校通過貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)并考慮法律法規(guī)和上級(jí)相關(guān)對(duì)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的要求對(duì)學(xué)校質(zhì)量體系進(jìn)行總體策劃及過程策劃，形成本質(zhì)量管理手冊(cè)以及相關(guān)的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，明確本駕培學(xué) 校的質(zhì)量管理體系要求。在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)，分解的目標(biāo)應(yīng)與駕?？傎|(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，具有開拓性，并可度量。 本駕培學(xué)校最高管理者確保質(zhì)量方針在各科室、分校、基地的各個(gè)層次進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)的分解，并在每年度的管理評(píng)審中提出改進(jìn)或制定詳細(xì)質(zhì)量目標(biāo)的框架。 本駕校通過駕駛培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的運(yùn)作和服務(wù)提供等活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，駕培行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保本駕校提供的駕駛培訓(xùn)服務(wù)既符合國(guó)家法律法規(guī)，又滿足學(xué)員的需求 和期望。 d） 質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)定保存期限，超過保存期限后，按規(guī)定要求組織銷毀，并做好記錄。這些文件方便學(xué)員及社會(huì)及時(shí)了解和明確駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、法律法規(guī)要求及本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針和工作流程。 ④ 本駕培學(xué)校其他管理文件。描述了駕駛培 訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的主要過程的控制方法和原則，以及實(shí)施記錄的控制。 文件控制 本駕培學(xué)校的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量管理體系，并對(duì)其所要求的文件加以控制。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 在識(shí)別本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系所需的過程時(shí)，同時(shí)識(shí)別和策劃確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法。 產(chǎn)品 在本體系中產(chǎn)品指向?qū)W員及社會(huì)提供的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。因此在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，盡量考慮了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合，部分工作完成方式、信息的傳遞方式、記錄的形式等將以計(jì)算機(jī)媒介形 式體現(xiàn)。 校長(zhǎng)： 日期：二零零三年五月十二日 0． 3 駕培學(xué)校管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 —要求》，加強(qiáng)對(duì)駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為駕培學(xué)校的管理者代表，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使駕培質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行和得到改進(jìn)。把全新的管理模式引入到競(jìng)爭(zhēng)激烈的駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)，先后在獅子壩駕培基地和江東門駕培基地啟動(dòng)計(jì)時(shí)培訓(xùn)，即 ―單人單車單教練、計(jì)時(shí)預(yù)約 ‖ 的培訓(xùn)模式。順著地勢(shì)，學(xué) 校建有溶山區(qū)三級(jí)道路、二級(jí)道路、高速公路、平面交叉、環(huán)形平交、交式互通、陡坡急彎為一體的訓(xùn)練路段。在二十多年的風(fēng)雨歷程中，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，成為今天擁有300 多輛教練車，占地 600 畝的兩個(gè)駕培基地和十六個(gè)分校。其中獅子壩駕培基地坐落于城東棲霞區(qū)馬群鎮(zhèn)，距中山門10 公里，占地面積 800 余畝，總投資 8000 萬元。訓(xùn)練場(chǎng)四周綠樹鮮花。 為提高駕培學(xué)校質(zhì)量管理水平，使學(xué)校質(zhì)量管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，本校根據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 ——要求，結(jié)合本行業(yè)的特 點(diǎn)編制了本駕培學(xué)校的《質(zhì)量手冊(cè)》。 本手冊(cè)將按有關(guān)文件控制規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、使用、變更。 適用的法律、法規(guī) 《汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》 《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》 《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛證登記辦法》 《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員考核辦法》 《中華人民共和國(guó)機(jī) 動(dòng)車駕駛證管理辦法》 《機(jī)動(dòng)車駕駛員駕駛證申請(qǐng)表填表要求》 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》 《道路交通事故處理辦法》 《中華人民共和國(guó)教師法》 《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》 《中華人民共和國(guó)合同法》 《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》 《蘇交運(yùn) 20xx7 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx651 號(hào)文件》 《交公路發(fā) 20xx653 號(hào)文件》 2 應(yīng)用 本手冊(cè)適用于汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)服務(wù)過程及相關(guān)支持性服務(wù)。 4 質(zhì)量管理體系 總要 求 本駕校按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)考慮到駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)工作的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 本駕培學(xué)校綠化、維修工作由駕校綜合科負(fù)責(zé)并組織實(shí)施具體的管理和控制。 引用形成文件的程序，包括程序文件清單。 對(duì)質(zhì)量體系文件的說明： ① 質(zhì)量管理手冊(cè)。本駕培學(xué)校結(jié)合實(shí)際工作需要以及 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量管理體系程序文件。包括來自上級(jí)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的文件，以及適用的法律法規(guī)等。 a） 駕校各部門負(fù)責(zé)包括標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)和分析記錄。 確保必要資源的取得及使用。體現(xiàn)了本駕校的質(zhì)量宗旨、質(zhì)量方向和質(zhì)量指導(dǎo)思想，以及對(duì)滿足學(xué)員和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。質(zhì)量目標(biāo)均是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致。 綜合科負(fù)責(zé)歸口管理質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況的考核。 最高管理者為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并以正式文件下發(fā)，傳達(dá)到全體教練員工，確保在駕培學(xué)校內(nèi)得到充分的溝通（駕培學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖見附圖 學(xué)院組織機(jī)構(gòu)圖見附圖 2，相應(yīng)的職能分配表見附表 附表 2）。已經(jīng)發(fā)生的，要嚴(yán)格按 ―四不放過 ‖要求 把關(guān)。 ① . 本駕校員工任何有關(guān)質(zhì)量議題的建議，可填寫書面意見投入意見箱，由各分校、基地定期收回，發(fā)文給承辦單位及政教科，由承辦單位予以改善，有必要時(shí) 應(yīng)制定矯正預(yù)防措施后送管理者代表及校長(zhǎng)確認(rèn)執(zhí)行狀況及效果。 在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中各特定的條件下可以增加管理評(píng)審的次 數(shù)： a) 駕校的外部環(huán)境條件發(fā)生重大變化，對(duì)學(xué)校的駕駛培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展方向產(chǎn)生影響； b) 駕校的組織機(jī)構(gòu)、體系發(fā)生重大變化； c) 發(fā)生重大駕駛培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量事故或?qū)W員投訴，出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題。 記錄 管理評(píng)審計(jì)劃； 管理評(píng)審報(bào)告。 人力資源 總則 a) 綜合科負(fù)責(zé)人力資源的識(shí)別、配置、培訓(xùn)、教育和管理。 培訓(xùn)的實(shí)施 所進(jìn)行的各類培訓(xùn)由綜合科組織按規(guī)定的程序進(jìn)行 , 培訓(xùn)科負(fù)責(zé)教練員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，政教科負(fù)責(zé)教練員職業(yè)道德的培訓(xùn)，各基地按綜合科的年度培訓(xùn)計(jì)劃要求組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)并保存相關(guān)記錄。 教練員按照設(shè)施的操作規(guī)范要求進(jìn)行操作。 a) 依據(jù)《駕培文件控制程序》、《駕培記錄控制程序》 ，將各項(xiàng)作業(yè)方法文件化； b) 使用能夠達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所需要的軟件、硬件資源，駕駛培訓(xùn)練場(chǎng)要滿足交通部《機(jī)動(dòng)車教練場(chǎng)技術(shù)條件》的要求。 對(duì)各項(xiàng)考核及評(píng)價(jià)要求，若其涉及技術(shù)層面已超越現(xiàn)有的技術(shù)水平，則培訓(xùn)科須會(huì)同相關(guān)部門作充分研究，開發(fā)新培訓(xùn)項(xiàng)目以確保達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求。 與駕駛培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 報(bào)名科、考試科負(fù)責(zé)歸口管理對(duì)駕駛培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審，各分校和實(shí)訓(xùn)基地職能部門協(xié)助。 學(xué)員需求的變更之于： a) 國(guó)家主管機(jī)關(guān)的法規(guī)變化，如：交通系統(tǒng)：課程標(biāo)準(zhǔn)的變更、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的改變等、駕培過程的其他變更要求； b) 學(xué)員：轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)等。 e) 政教科負(fù)責(zé)建立、收集和分析學(xué)員在駕培服務(wù)全過程各階段的信息，建立聯(lián)絡(luò)渠道。 明確規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的組織和技術(shù)接口，實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理。 a) 為技術(shù)要求、駕駛培訓(xùn)和相關(guān)服務(wù)提供所需的信息； b) 包含或引用教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； c) 明確關(guān)鍵和特殊過程的重點(diǎn)控制的要 求； d) 測(cè)驗(yàn)規(guī)范等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果依據(jù)策劃的安排進(jìn)行確認(rèn)，確保駕駛培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品 能滿足規(guī)定的要求，符合國(guó)家交通等有關(guān)法律法規(guī)的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 駕校研究開發(fā)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的更改、控制由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)，更改單的分發(fā)和文件的更改由綜合科控制。 綜合科核準(zhǔn)采購(gòu)規(guī)格等與數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)，并在采購(gòu)物品進(jìn)入學(xué)校時(shí)會(huì)同需求單位與相應(yīng)單位進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品能符合規(guī)定要求。 參考文件 學(xué)院《采購(gòu)控制程序》 《駕培物資采購(gòu)、檢驗(yàn)管理規(guī)定》 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的提供 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)提供的控制 為確保學(xué)員在駕駛培訓(xùn)過程能加以適當(dāng)控制，使其駕駛培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)量得以維持一致性，防止異常事件的發(fā)生，駕校依據(jù)下列相關(guān)作業(yè)管理程序來控制駕駛培訓(xùn)教學(xué)與服務(wù)的過程。本校采取以下措施實(shí)施對(duì)關(guān)鍵過程實(shí)施控制： a） 本校實(shí)施駕培服務(wù)的教練員實(shí)行持證上崗制度； b） 本校制定《駕培教學(xué)過程管理制度》及《駕培教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理制度》對(duì)教學(xué)過程實(shí)施控制。 學(xué)員財(cái)產(chǎn) 訓(xùn)練科在 新學(xué)員入學(xué)時(shí)應(yīng)繳交相關(guān)證件作為資格與身份查核，其管理方式依據(jù)《駕培學(xué)員入學(xué)和報(bào)到注冊(cè)制度》辦理。 各部門收集各種相關(guān)資料，其來源如：學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)員意見反饋、校務(wù)意見調(diào)查、駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等加以整理、呈報(bào)與跟蹤改善。 ① 年度審核計(jì)劃的制定，本校內(nèi)部審核每年兩次，必要時(shí)由校長(zhǎng) 提出臨時(shí)進(jìn)行，由 辦公室負(fù)責(zé)于每學(xué)年下學(xué)期擬定《內(nèi)審年度計(jì)劃表》，并執(zhí)行內(nèi)審計(jì)劃。被審 核單位將《不符合報(bào)告》中所列不符合事實(shí)提出產(chǎn)生原因及整改措施和期限，報(bào)審核小組確認(rèn)及跟蹤驗(yàn)證。 依據(jù)《成績(jī)登記作業(yè)辦法》評(píng)價(jià)、衡量與測(cè)試學(xué)員，并識(shí)別符合或不符合駕駛培訓(xùn)的質(zhì)量。 新學(xué)員入學(xué)時(shí)，報(bào)考科編制新學(xué)員花名冊(cè)，送交各分校及基地參考。 按照上級(jí)主管部門的《持續(xù)改進(jìn)控制程序》，本校規(guī)定了以下方面的要求： (1)識(shí)別不合格（包括學(xué)員投訴） (2)確定不合格的原因； (3)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； (4)確定和實(shí)施所需的糾正措施； (5)記錄所采取措施的結(jié)果； (6)評(píng)審所采取的糾正措施。 ｂ）網(wǎng)上信息由學(xué)院信息中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。確保： ａ）文件的目的明確，滿。 3． 0 職責(zé) 3． 1 文件和資料管理部門的職責(zé) 3． 1． 1 文件和資料按其內(nèi)容與類別實(shí)行分類管理。 糾正措施 為消除現(xiàn)有或潛在的質(zhì)量異常 ,使學(xué) 員從入學(xué)到結(jié)業(yè)均能符合本校、上級(jí)交通部門。這包括來自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他來源的數(shù)據(jù)。 駕培服務(wù)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 本?？荚嚳茪w口管理并編制《學(xué)員學(xué)籍管理制度》，借由服務(wù)過程的各種記錄文件予以識(shí)別服務(wù)，并可追溯學(xué)員在校期間學(xué)習(xí)過程中所發(fā)生的問題，防止再發(fā) 生。內(nèi)審人員應(yīng)觀察受審核單位現(xiàn)場(chǎng)工作流程是否依據(jù)原則制定的質(zhì)量管理體系程序文件來執(zhí)行。 內(nèi)部審核 綜合科負(fù)責(zé)歸口管理，制定《內(nèi)審年度計(jì)劃表》，組織內(nèi)審實(shí)施，并保持相關(guān)記錄。 b) 對(duì)裝置進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確定其是否處于完好 狀態(tài)； c) 防止會(huì)使其失效的調(diào)校； d) 再搬運(yùn)、維修和貯存期間，防止損壞和變化； e) 記錄校準(zhǔn)結(jié)果； f) 當(dāng)監(jiān)控裝置失準(zhǔn)時(shí)，必要時(shí)應(yīng)復(fù)評(píng)先前結(jié)果的有效性； g) 必要時(shí)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控規(guī)定要求的軟件采取措施，系統(tǒng)軟件在使用前需要進(jìn)行必要的鑒定，確保其功能滿足教學(xué)、服務(wù)的需要。 學(xué)員有任何問題發(fā)生時(shí) ,均可依學(xué)員的學(xué)員證追溯其各階段學(xué)習(xí)過程的狀況。本校駕培所有過程實(shí)施確認(rèn)，無特珠過程，駕培路訓(xùn)及樁訓(xùn)為駕培的關(guān)鍵過程。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)入學(xué)校時(shí)，綜合科組織合同需要單位及相關(guān)單位進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)以確保采購(gòu)的產(chǎn)品能符合規(guī)定要求。 c) 綜合科依據(jù)《采購(gòu)控制程序》定期評(píng)估供方，評(píng)估結(jié)果和后續(xù)的跟蹤行動(dòng)應(yīng)予以記錄。本駕 校的設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)通常用簽字會(huì)的形式進(jìn)行，形成《駕駛培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品鑒定報(bào)告》。驗(yàn)證的方式取決設(shè)計(jì)和開發(fā)的工作內(nèi)容，如駕駛培訓(xùn)服務(wù) 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)、檢驗(yàn)驗(yàn)證、新技術(shù)應(yīng)用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和控制準(zhǔn)則的制定等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 項(xiàng)目組開展設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出活動(dòng)，設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件應(yīng)針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出并加以記錄，且執(zhí)行前得到審核和批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的通用程序?yàn)椋? 方案論證 → 初步設(shè)計(jì) → 擴(kuò)初設(shè)計(jì) → 設(shè)計(jì)定型 → 定型實(shí)施 每個(gè)階段的都有設(shè)計(jì)輸入和階段設(shè)計(jì)目標(biāo)（輸出），完成階段目標(biāo)后，經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^后方可轉(zhuǎn)入下一階段。 c) 本校內(nèi)外部意見溝通的各項(xiàng)記錄，按《駕培記錄控制程序》辦理。 當(dāng)顧客對(duì)本校的質(zhì)量體系有不同的要求時(shí)，應(yīng)另制定質(zhì)量計(jì)劃，以符合顧客需求。 各單位依據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)駕駛培訓(xùn)服務(wù)的執(zhí)行。 各科室應(yīng)確保部門內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 ,如有異常問題應(yīng)分析、解決、跟蹤及記錄，避免再發(fā)生。 綜合科負(fù) 責(zé)歸口管理工作環(huán)境，各分校、基地各職能部門負(fù)責(zé)按規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限建立、維護(hù)和管理各自負(fù)責(zé)的工作環(huán)境，創(chuàng)造所需的安全防護(hù)等人和物理