【正文】 識(shí)培訓(xùn)，并持有內(nèi)審員培訓(xùn)合格證。 監(jiān)視和測(cè)量 學(xué)員滿意度 政教科負(fù)責(zé)歸口學(xué)員滿意度的管理，編制《學(xué)員滿意度調(diào)查管理辦法》，組織各分校、基地相關(guān)人員定期向?qū)W員進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)控學(xué)員滿意和（或）不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系的一種測(cè)量。 培訓(xùn)科對(duì)學(xué)員在駕校期間除維護(hù)其正常上課期間外，還要妥善管理學(xué)員校內(nèi)、外駕培的安全維護(hù)，并對(duì)學(xué)員在校期間為學(xué)員投保保險(xiǎn)。 c） 本校每月由培訓(xùn)科組織各基地分校進(jìn)行駕駛培訓(xùn)的教學(xué)檢查，對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視及評(píng)價(jià)。 新學(xué)員入學(xué)的相關(guān)作業(yè)應(yīng)依據(jù)《學(xué)員入學(xué)和報(bào)到注冊(cè)制度》，在本校就學(xué)時(shí)各項(xiàng)學(xué)籍資料的建立與維持則依據(jù)本校的《學(xué)員學(xué)籍管理制度》予以執(zhí)行。 綜合科依據(jù)《采購(gòu)控制程序》評(píng)價(jià)供方，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)其提供給本校需求的產(chǎn)品的能力來(lái)評(píng)估及選擇供方。 a) 在執(zhí)行過(guò)程中若有設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)的變更事實(shí)時(shí)，對(duì)于變更事項(xiàng)應(yīng)加以鑒別、文件化和控制。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)需按國(guó)家法律法規(guī)或國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求，由國(guó)家、行業(yè)認(rèn)可的，具有相應(yīng)資質(zhì)的授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出，如： a) 服務(wù)規(guī)范（包括驗(yàn)收準(zhǔn)則）； b) 服務(wù)提供規(guī)范； c) 培訓(xùn)要求等。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃應(yīng)形成策劃 的輸出，形成相關(guān)的駕駛培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 f) 通過(guò)招生簡(jiǎn)章、廣告、展示等方法使學(xué)員了解駕培服務(wù)信息。 這些變更均需經(jīng)由校內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議（校務(wù)、訓(xùn)練、行政等會(huì)議）討論通過(guò)后再行公布實(shí)施。 評(píng)審需包括已識(shí)別的學(xué)員要求、隱含要求、法律法規(guī)要求、以及本校附加的要求，以確定本校有能力滿足這些要求。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 本校政教科制定的《駕培外部溝通管理制度》 ，以控制、管理、確定與評(píng)審過(guò)程和改進(jìn)學(xué)校工作，提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程，并規(guī)定與學(xué)員溝通的實(shí)施辦法。 c) 培訓(xùn)科歸口管理駕培服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，報(bào)名科、各分校、基地相關(guān)人員，按其職責(zé)分工相配合，參與策劃。 綜合科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃管理與維持，每年定期提出預(yù)算并執(zhí)行。綜合科負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，委托外培有 效性以受培訓(xùn)人員的成績(jī)或培訓(xùn)合格證書(shū)為準(zhǔn)。 b) 各崗位員工應(yīng)在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任該項(xiàng)活動(dòng)的要求。 評(píng)審記錄的控制 管理評(píng)審的記錄按《駕培記錄控制程序》的要求進(jìn)行控制。 評(píng)審輸入 每年進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)，由綜合科協(xié)助管理者代表進(jìn)行組織，提前 10個(gè)工作日通知。 ② . 本駕校每年召開(kāi)一次全校員工會(huì)議，全校員工可在會(huì)議中進(jìn)行交流及提出建議，并在會(huì)中進(jìn)行討論。 ⑥ . 要采取有效措施加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)員的思想道德、紀(jì)律法規(guī)教育、技能傳授工作，保證培訓(xùn)質(zhì)量。 明確規(guī)定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能及其相互關(guān)系，詳見(jiàn)《駕培學(xué)校崗位描述》 (包括職責(zé)和權(quán)限 )。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃的目的 本駕培學(xué)校最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃，并形成必要的文件，確保： ① . 結(jié)合本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)對(duì) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)要求進(jìn)行分析，識(shí)別體系中的過(guò)程； ② . 對(duì)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃； ③ . 對(duì)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)過(guò)程加以控制和改進(jìn)； ④ . 有效利用現(xiàn)有資源，使資源的配置與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求相適 宜； ⑤ . 在質(zhì)量管理體系中引入持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，并在質(zhì)量體系更改策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 本駕培學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)： ① . 質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求， 1 年內(nèi)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊(cè)。 為貫徹實(shí)施上述質(zhì)量方針，本駕培學(xué)校始終遵循 ―學(xué)員至上 ‖的服務(wù)宗旨。 以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn) 本駕培學(xué)校的管理思想是根據(jù)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)，在滿足法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的前提下，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員及上級(jí)機(jī)關(guān)的需要和滿意為目標(biāo)， 確保學(xué)員的需求和期望得到識(shí)別，并轉(zhuǎn)化成為駕駛培訓(xùn)服務(wù)要求予以滿足。 b） 要求形成的記錄要真實(shí)、客觀、完整、清晰，記錄應(yīng)表格化、規(guī)范化，便于檢索和查閱。 ⑦ 公開(kāi)文件。 ③ 管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。本駕培學(xué)校質(zhì)量管理手冊(cè)是本校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系的最高層次文件。 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。上述分包過(guò)程的分包方由學(xué)校校長(zhǎng)批準(zhǔn)，確保對(duì)外包過(guò)程實(shí)施有效的控制。 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保駕駛培訓(xùn)教學(xué)工作的順利進(jìn)行，為顧客提供滿意的服務(wù)，本駕培學(xué)校按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了以下過(guò)程管理： 對(duì)本駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的管理活動(dòng)、資源提供、駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)、支持性服務(wù)的實(shí)施和測(cè)量過(guò)程以及影響服務(wù)的外包過(guò)程。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量管理體系采用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中給出的 術(shù)語(yǔ)。 本手冊(cè)適用于 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證覆蓋的駕駛培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門(mén)、人員以及服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理，并適用于向?qū)W員或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本駕校質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的要求。 本質(zhì)量手冊(cè)由駕培學(xué)校綜合科組織編制，管理者代表 XXX 審核，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。大型電子倒樁訓(xùn)練場(chǎng)、大貨小客普通倒樁場(chǎng)、 800米環(huán)行跑道場(chǎng)、凹 凸路面場(chǎng)、公路調(diào)頭樣式駕駛場(chǎng)、八條七米坡道起步場(chǎng)為各類(lèi)學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。訓(xùn)練場(chǎng)依山傍水，四周綠樹(shù)鮮花，讓您在駕駛中充分感受到大自然的氣息。 質(zhì)量管理文件 JX/ZL 01－ 20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) （駕培學(xué)校分冊(cè)） 受控標(biāo)識(shí)： 版本 /修訂： B/0 發(fā)文編號(hào)： 20xx―05―12 發(fā)布 20xx―05―12 實(shí)施 20xx―08―1 換版 xxxxx 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校 發(fā)布 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校簡(jiǎn)介 南京市交通技師學(xué)院汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校始建于 20xx 年 11 月，其前身于 1972 年組建，是南京市最早的駕培單位。大型的倒樁訓(xùn)練場(chǎng)、 ―8‖字場(chǎng)、鋸齒路等為學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。 面對(duì)未來(lái)，學(xué)校抓住我國(guó)入世，交通運(yùn)輸、汽車(chē)工業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取、艱苦奮斗，依托 xxxxx，進(jìn)一步深化改革，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，以 ―做實(shí)、做強(qiáng)、做亮、做大，爭(zhēng)創(chuàng)一流駕校 ‖為目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整了辦學(xué)服務(wù)思路。 本質(zhì)量管理手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。 與其他管理體系的相容性 由于在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，本校同時(shí)建立了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。在本質(zhì)量管理體系中，考慮到駕校工作的特殊性，對(duì)有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義作如下說(shuō)明。 本駕培學(xué)校在建立書(shū)面的質(zhì)量體系文件時(shí)，明確規(guī) 定駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)過(guò)程及影響服務(wù)的內(nèi)部管理過(guò)程的順序和相互作用。 對(duì)上述過(guò)程的管理和控制要求，在本手冊(cè)各相關(guān)章節(jié)中描述。 本 質(zhì)量管理手冊(cè)是駕培學(xué)校全部文件的一部分，為受控文件，在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施過(guò)程中按受控文件的要求予以控制。其中規(guī)定了駕培學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了駕校的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置，各類(lèi)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系過(guò)程及其有效性的內(nèi)部溝通方式。在對(duì)本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)過(guò)程識(shí)別的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理要求制定了所需要的駕培管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)程序文件構(gòu)成有力的支持。公開(kāi)文件指本駕培學(xué)校通過(guò)電子屏幕、宣傳資料等途徑向?qū)W員及社會(huì)發(fā)布的文件。 c） 記錄應(yīng)妥善保管，具有防潮，防變質(zhì)，防丟失的措施。 本駕培學(xué)校通過(guò)以下過(guò)程，確保學(xué)員的要求得到識(shí)別與滿足： a) 簽訂合同前對(duì)學(xué)員要求的識(shí)別和評(píng)審； b) 各類(lèi)駕培項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)前的駕培市場(chǎng)調(diào)研； c) 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入評(píng)審； d) 駕駛培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員滿意度的評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)等活動(dòng)。按 ISO9001：20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系，以滿足學(xué)員、社會(huì)及法律法規(guī)要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。 ② . 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)合格率 100%； ③ . 樁考一次通過(guò)率 85%； ④ . 路考一次通過(guò)率 88％； ⑤ . 學(xué)員滿意率 85%； ⑥ . 培訓(xùn)用車(chē)完好率 96％； ⑦ . 重大安全機(jī)務(wù)事故為 O； ⑧ . 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理時(shí)間 48 小時(shí) 駕校最高管理者負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門(mén)和管理層次，經(jīng)駕培校長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量管理體系策劃的范圍 本駕培學(xué)校進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的范圍包括： ① . 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃； ② . 對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行策劃； ③ . 對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃。 駕校校長(zhǎng)職責(zé) ① . 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹執(zhí)行職業(yè)教育法和學(xué)校的各項(xiàng) 規(guī)章制度和決議。 ⑦ . 組織培訓(xùn)部定期不定期抽查車(chē)輛的技術(shù)狀況和正常維護(hù)保養(yǎng)狀況，建立健全教練員和教練車(chē)的檔案、臺(tái)帳，并與考核掛鉤。 ③ . 每月定期召開(kāi)一次駕校各部門(mén)主管會(huì)議，各部門(mén)主管可相互交換意見(jiàn)。各科室、分校、基地書(shū)面提供管理評(píng)審材料，作為管理評(píng)審輸入。 參考文件 《駕培 記錄控制程序》 6 資源管理 本駕培學(xué)校所需要的基礎(chǔ)設(shè)施及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等由上級(jí)主管單位提供，但其他工作人員的管理和聘用由本單位參照《人力資源管理控制程序》和本駕培學(xué)校的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a) 綜合科制定各崗位員工所必要的能力及評(píng)定準(zhǔn)則 。 崗位資格要求 對(duì)國(guó)家 /行業(yè)以及駕校內(nèi)部有明確資格要求的人員，都應(yīng)在相關(guān)的程序中明確其培訓(xùn)和資格認(rèn)可的要求，并確保按規(guī)定的程序進(jìn)行培訓(xùn)和資格確認(rèn)。 各部門(mén)協(xié)助維持各項(xiàng)駕駛培訓(xùn) 教學(xué)的軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)。 d) 按交通部《汽車(chē)駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》進(jìn)行駕駛培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)駕駛培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和檢驗(yàn)。 與服務(wù)有關(guān)要求的確定 各相關(guān)單位依負(fù)責(zé)收集顧客需求的資料，包括電話、信件、座談、各項(xiàng)會(huì)議等。 評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)在與學(xué)員簽訂合同之前進(jìn)行，包括接受合同，或接受合同的更改。 為達(dá)到顧客要求而建立的質(zhì)量應(yīng)與本校的質(zhì)量體系中其他要求一致，可利用對(duì) 照表的方式與適用的書(shū)面程序及辦法加以索引。通過(guò)電話、傳真或面談、信函等方式溝通合同或訂單的情況；通過(guò)面談、電話、信函等方式了解和處理學(xué)員對(duì)駕培服務(wù)反饋的意見(jiàn)及時(shí)處理投訴和意見(jiàn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入及項(xiàng)目小組編制的設(shè)計(jì)文件，是項(xiàng)目小組理解了學(xué)員有關(guān)駕駛培訓(xùn)服務(wù)的要求后，為了落實(shí)學(xué)員要求，提出了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和依據(jù)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審是在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段，一般都在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束前進(jìn)行，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，并提出存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)，只要可行，確認(rèn)應(yīng)在駕駛培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施之前進(jìn)行。 b) 按《駕培文件控制程序》履行審批手續(xù)，必要時(shí)，變更應(yīng)加以驗(yàn)證和確認(rèn)，并于執(zhí)行前得到批準(zhǔn)。綜合科應(yīng)建立選擇和定期評(píng)估供方的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)估結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)行動(dòng)應(yīng)予以記錄。 課程計(jì)劃的安排控制依據(jù)《教學(xué)計(jì)劃管理制度》辦理。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 本校制定《駕培學(xué)員學(xué)籍管理制度》憑借服務(wù)過(guò)程的各種記錄文件予以識(shí)別，并針對(duì)測(cè)量和監(jiān)視要求，對(duì)過(guò)程的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并可追溯學(xué)員在校期間學(xué)習(xí)過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題，防止再發(fā)生。 本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)制定《駕培學(xué)員財(cái)產(chǎn)管理管理規(guī)定》，對(duì)學(xué)員在校期間財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。 各分校、基地在每期學(xué)員結(jié)束學(xué)習(xí)取證時(shí)，組織學(xué)員填寫(xiě)《學(xué)員滿意度調(diào)查表》，做駕駛培訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)，以提供培訓(xùn)科作為駕駛培訓(xùn)教學(xué)改進(jìn)的參考。被審核單 位若有合格的內(nèi)審員，不得對(duì)本單位做內(nèi)部審核，以保持內(nèi)部審核的獨(dú)立性及公正性。 ⑤ 內(nèi)審小組于審核活動(dòng)結(jié)束并確認(rèn)不符合項(xiàng)已整改后，由辦公室將結(jié)果提交管理審 查會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行管理審查。當(dāng)學(xué)員符合結(jié)業(yè)資格要求時(shí)才能發(fā)畢業(yè)證書(shū)。 學(xué)習(xí)期結(jié)束由培訓(xùn)科實(shí) 施駕駛培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估調(diào)查，其結(jié)果由培訓(xùn)科以正式信函通知各培訓(xùn)基地和分校，以此作為駕駛培訓(xùn)教學(xué)改善的依據(jù)。通過(guò)程序文件的控 制，保證所采取的預(yù)防措施與潛在問(wèn)題的影響程度相適。 ａ）駕校管理性文件和資料由綜合科負(fù)責(zé)管理，教學(xué)文件和資料由培訓(xùn)科負(fù)責(zé)管理。 3． 1． 3 文件和資料的管理部門(mén)應(yīng)確保文件和資料的適用性，應(yīng)確保在各有關(guān)使用場(chǎng)所都能得 到相應(yīng)有效版本的文件和和資料，防止使用失效或作廢的文件和資料。確保文件和資料的適用性，防止使用失效或作廢的文件和資料。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 管理者代表負(fù)責(zé)策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必要的過(guò)程。 采購(gòu)不合格品的處理 采購(gòu)不 合格品的處理由庫(kù)管員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并通知綜合科組織評(píng)定、處理。 依據(jù)《駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理制度》，每期由培訓(xùn)科組織調(diào)查，其結(jié)果以正式信函通知各分校、基地教練員以作為駕駛培訓(xùn)教學(xué)改善的依據(jù)。內(nèi)審人員可依