【正文】 10 崗位職責(zé) 11 11 11 11 11 12 12 12 12 崗位技能要求 13 13 13 13 13 13 14 14 143 崗位責(zé)任制 15 日常管理責(zé)任制 15附件：311年度工作計劃 16312員工考勤表 18313員工請（休）假申請表 19314員工年（補）休假申請表 20315超時工作申請表 付費 21316超時工作申請表 無付費 22 現(xiàn)場管理責(zé)任制 23 班前班后會責(zé)任制 24附件：331班前（班后）會記錄 25 交接班責(zé)任制 27附件：341交接班日志 27 安全責(zé)任制 28附件：351高級主管安全責(zé)任 30352客服中心安全責(zé)任 31353前臺服務(wù)安全責(zé)任 32354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 33355危險源/風(fēng)險識別隱患排查治理明細(xì)表 37356事故、事件調(diào)查處理報告書 39357預(yù)案演練記錄評估表 40358重要環(huán)境因素清單 41359重要危險源清單 423510年度環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)實施細(xì)則 433511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)實施細(xì)則 443512班組環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)考核 453513班組職業(yè)健康安全目標(biāo)考核 46 質(zhì)量責(zé)任制 47附件：361公司客戶滿意度調(diào)查表 48362班組長巡視記錄表 49363客戶抱怨\投訴記錄 50364客戶服務(wù)信息記錄 51365客戶回訪記錄 52366前臺服務(wù)巡視記錄表 53367年度班組質(zhì)量目標(biāo)實施細(xì)則 54368班組質(zhì)量目標(biāo)考核 55 設(shè)備維護保養(yǎng)責(zé)任制 56附件：371設(shè)備臺賬 57 成本核算責(zé)任制 58附件：381班組成本管理計劃 59382成本管理（節(jié)能減排）措施 61383班組成本明細(xì)表 62384出入庫記錄表/成本核算表 63 崗位練兵責(zé)任制 64附件：391崗位練兵計劃 65392崗位練兵記錄 68 報表記錄臺帳責(zé)任制 69 70附件：3111班組長考核表 713112員工月度考核測評表 724 應(yīng)知應(yīng)會 735 工作標(biāo)準(zhǔn) 78 儀容儀表 78 79 80 80 81 816工作流程 82 82 82 發(fā)放通知工作流程 83 收發(fā)工作流程 84 85 86 87 88 897 相關(guān)制度及規(guī)定 90 90 90 90 90年度質(zhì)量方針“管理方針”——內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；“環(huán)境方針”——預(yù)防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法則；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境；“職業(yè)健康安全方針”——以人為本，安全第一；預(yù)防為主，控制風(fēng)險；遵守法規(guī)，本質(zhì)安全。職業(yè)健康安全目標(biāo)：保證100%杜絕火災(zāi)苗頭，不發(fā)生火災(zāi)和人身傷害事故；不發(fā)生用電傷害事故；不發(fā)生生產(chǎn)、設(shè)備事故；不發(fā)生任何責(zé)任事故，不發(fā)生盜竊案件、刑事案件；嚴(yán)格控制一般事故和輕微事故；不發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)保事故。高級主管1人主管1人成本核算員（兼）1人 前臺領(lǐng)班2人客服領(lǐng)班1人前臺助理5人客服助理2人收發(fā)助理5人 ；；。 負(fù)責(zé)客戶每天的報刊、信件的收發(fā)工作； 負(fù)責(zé)每日報刊、信件的登記、投放工作； 杜絕工作范圍內(nèi)發(fā)生的郵件丟失損壞現(xiàn)象； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。；；、報修、投訴的能力； 具備處理突發(fā)事件的能力。附件：311年度工作計劃（SYJHYDS/BG01）312員工考勤表（SYJHYDS/BGRS01）313員工請(休)假申請表（SYJHYDS/BGRS02）314員工年(補)休假申請表（SYJHYDS/BGRS03）315超時工作申請表 付費（SYJHYDS/BGRS04）316 超時工作申請表 無付費（SYJHYDS/BGRS05）附件：311年度工作計劃編號：SYJHYDS/BG01序號季 　　　　　 月 　　　　　　　12123456責(zé)任人　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　周項目12345678910111213141516171819202122232425261崗位培訓(xùn)●●●●●●●●●●●●●張瑜2崗位練兵●張瑜3周報●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●張儷申、孫麗麗4月報●●●●●●張瑜、孔令威5考勤●●●●●●張儷申、董思璠6質(zhì)量分析●●●●●●孔令威7成本分析●●張儷申8客戶回訪●●●●●●孔令威9客戶滿意度調(diào)查●張儷申10重要節(jié)日策劃●孔令威、張儷申11安全演練●張瑜12班組長巡檢●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●孫麗麗、董思璠年度工作計劃（續(xù)）序號季 　　　　　 月 周　　　　　　　34789101112責(zé)任人　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　項目27282930313233343536373839404142434445464748495051521崗位培訓(xùn)●●●●●●●●●●●●●張瑜2崗位練兵●張瑜3周報●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●張儷申、孫麗麗4月報●●●●●●張瑜、孔令威5考勤●●●●●●張儷申、董思璠6質(zhì)量分析●●●●●●孔令威7成本分析●●張儷申8客戶回訪●●●●●●孔令威9客戶滿意度調(diào)查●張儷申10重要節(jié)日策劃●孔令威11安全演練●張瑜12班組長巡檢●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●孫麗麗、董思璠附件312項目部物業(yè)部考勤表（ 月）部門： 編號：SYJHYDS/BGRS01姓名123456789101112131415161718192021222324252627282930合計備注個人簽字TOMTOMTOM 公司領(lǐng)導(dǎo)：人事審核：部門經(jīng)理：考勤員：填表細(xì)則說明：T為員工考勤，根據(jù)員工的上班及班次填寫，具體參數(shù)見詳細(xì)說明。，時間控制在10分鐘內(nèi)并做好記錄；，由主管單獨交待工作事項；、儀容儀表情況，安排工作任務(wù)，對多人進行的工作安排臨時負(fù)責(zé)人，對重要和復(fù)雜的工作交待注意事項；，對進度、質(zhì)量和安全情況進行總結(jié)，對員工工作亮點進行點評，對工作不足提出改進要求。附件352安全責(zé)任（客服中心）1 安全目標(biāo)各類責(zé)任事故為零。附件354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，最大限度減少事故損失和影響，特制定本預(yù)案。 駐廈客戶配備有逃生應(yīng)急包，會議室、值班室配備有逃生過濾式呼吸器，大廈應(yīng)急使用備用鑰匙存放在中央控制室。 預(yù)防火災(zāi)事故措施：定期維保設(shè)備，排查火災(zāi)隱患。 成立火災(zāi)事故應(yīng)急機構(gòu)：應(yīng)急指揮小組、滅火組、救援組、設(shè)備保障組、疏散組、警戒組。 滅火組組成及職責(zé)：滅火組由保安隊人員組成，負(fù)責(zé)使用消火栓、滅火器等設(shè)備進行滅火，滅火隊員穿著防火服、呼吸面罩，事后做好現(xiàn)場保護。 警戒組組成及職責(zé)：警戒組由保安隊人員組成，發(fā)生火災(zāi)時，禁止無關(guān)人員進入大廈，火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒標(biāo)志，協(xié)助疏散組做好人員撤離。、部門，起火地點、燃燒物質(zhì)、火場人員狀況、火勢情況、撲救措施等。，現(xiàn)場中控員通知中央控制室對報警進行復(fù)位并查明報警原因。，有權(quán)撥打“119”求助并報告分公司領(lǐng)導(dǎo)。，由質(zhì)量安全部值班主管指揮現(xiàn)場撲救，并隨時向中央控制室報告火勢情況。，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊趕赴火警現(xiàn)場，參加滅火工作（非正常工作時間除大廈地面大門崗以外其它外保都要參加滅火工作）。