【正文】 10 崗位職責(zé) 11 11 11 11 11 12 12 12 12 崗位技能要求 13 13 13 13 13 13 14 14 143 崗位責(zé)任制 15 日常管理責(zé)任制 15附件：311年度工作計(jì)劃 16312員工考勤表 18313員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表 19314員工年（補(bǔ)）休假申請(qǐng)表 20315超時(shí)工作申請(qǐng)表 付費(fèi) 21316超時(shí)工作申請(qǐng)表 無(wú)付費(fèi) 22 現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制 23 班前班后會(huì)責(zé)任制 24附件：331班前（班后）會(huì)記錄 25 交接班責(zé)任制 27附件：341交接班日志 27 安全責(zé)任制 28附件：351高級(jí)主管安全責(zé)任 30352客服中心安全責(zé)任 31353前臺(tái)服務(wù)安全責(zé)任 32354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 33355危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患排查治理明細(xì)表 37356事故、事件調(diào)查處理報(bào)告書 39357預(yù)案演練記錄評(píng)估表 40358重要環(huán)境因素清單 41359重要危險(xiǎn)源清單 423510年度環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則 433511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)實(shí)施細(xì)則 443512班組環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)考核 453513班組職業(yè)健康安全目標(biāo)考核 46 質(zhì)量責(zé)任制 47附件：361公司客戶滿意度調(diào)查表 48362班組長(zhǎng)巡視記錄表 49363客戶抱怨\投訴記錄 50364客戶服務(wù)信息記錄 51365客戶回訪記錄 52366前臺(tái)服務(wù)巡視記錄表 53367年度班組質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施細(xì)則 54368班組質(zhì)量目標(biāo)考核 55 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制 56附件：371設(shè)備臺(tái)賬 57 成本核算責(zé)任制 58附件：381班組成本管理計(jì)劃 59382成本管理（節(jié)能減排）措施 61383班組成本明細(xì)表 62384出入庫(kù)記錄表/成本核算表 63 崗位練兵責(zé)任制 64附件：391崗位練兵計(jì)劃 65392崗位練兵記錄 68 報(bào)表記錄臺(tái)帳責(zé)任制 69 70附件：3111班組長(zhǎng)考核表 713112員工月度考核測(cè)評(píng)表 724 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 735 工作標(biāo)準(zhǔn) 78 儀容儀表 78 79 80 80 81 816工作流程 82 82 82 發(fā)放通知工作流程 83 收發(fā)工作流程 84 85 86 87 88 897 相關(guān)制度及規(guī)定 90 90 90 90 90年度質(zhì)量方針“管理方針”——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；“環(huán)境方針”——預(yù)防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法則；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境；“職業(yè)健康安全方針”——以人為本，安全第一；預(yù)防為主，控制風(fēng)險(xiǎn)；遵守法規(guī)，本質(zhì)安全。職業(yè)健康安全目標(biāo)：保證100%杜絕火災(zāi)苗頭，不發(fā)生火災(zāi)和人身傷害事故；不發(fā)生用電傷害事故；不發(fā)生生產(chǎn)、設(shè)備事故；不發(fā)生任何責(zé)任事故，不發(fā)生盜竊案件、刑事案件；嚴(yán)格控制一般事故和輕微事故；不發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)保事故。高級(jí)主管1人主管1人成本核算員（兼）1人 前臺(tái)領(lǐng)班2人客服領(lǐng)班1人前臺(tái)助理5人客服助理2人收發(fā)助理5人 ；；。 負(fù)責(zé)客戶每天的報(bào)刊、信件的收發(fā)工作； 負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)刊、信件的登記、投放工作； 杜絕工作范圍內(nèi)發(fā)生的郵件丟失損壞現(xiàn)象； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。；；、報(bào)修、投訴的能力； 具備處理突發(fā)事件的能力。附件：311年度工作計(jì)劃（SYJHYDS/BG01）312員工考勤表（SYJHYDS/BGRS01）313員工請(qǐng)(休)假申請(qǐng)表（SYJHYDS/BGRS02）314員工年(補(bǔ))休假申請(qǐng)表（SYJHYDS/BGRS03）315超時(shí)工作申請(qǐng)表 付費(fèi)（SYJHYDS/BGRS04）316 超時(shí)工作申請(qǐng)表 無(wú)付費(fèi)（SYJHYDS/BGRS05）附件：311年度工作計(jì)劃編號(hào)：SYJHYDS/BG01序號(hào)季 　　　　　 月 　　　　　　　12123456責(zé)任人　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　周項(xiàng)目12345678910111213141516171819202122232425261崗位培訓(xùn)●●●●●●●●●●●●●張瑜2崗位練兵●張瑜3周報(bào)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●張儷申、孫麗麗4月報(bào)●●●●●●張瑜、孔令威5考勤●●●●●●張儷申、董思璠6質(zhì)量分析●●●●●●孔令威7成本分析●●張儷申8客戶回訪●●●●●●孔令威9客戶滿意度調(diào)查●張儷申10重要節(jié)日策劃●孔令威、張儷申11安全演練●張瑜12班組長(zhǎng)巡檢●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●孫麗麗、董思璠年度工作計(jì)劃（續(xù)）序號(hào)季 　　　　　 月 周　　　　　　　34789101112責(zé)任人　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目27282930313233343536373839404142434445464748495051521崗位培訓(xùn)●●●●●●●●●●●●●張瑜2崗位練兵●張瑜3周報(bào)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●張儷申、孫麗麗4月報(bào)●●●●●●張瑜、孔令威5考勤●●●●●●張儷申、董思璠6質(zhì)量分析●●●●●●孔令威7成本分析●●張儷申8客戶回訪●●●●●●孔令威9客戶滿意度調(diào)查●張儷申10重要節(jié)日策劃●孔令威11安全演練●張瑜12班組長(zhǎng)巡檢●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●孫麗麗、董思璠附件312項(xiàng)目部物業(yè)部考勤表（ 月）部門： 編號(hào)：SYJHYDS/BGRS01姓名123456789101112131415161718192021222324252627282930合計(jì)備注個(gè)人簽字TOMTOMTOM 公司領(lǐng)導(dǎo)：人事審核：部門經(jīng)理：考勤員：填表細(xì)則說(shuō)明：T為員工考勤，根據(jù)員工的上班及班次填寫，具體參數(shù)見(jiàn)詳細(xì)說(shuō)明。，時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)并做好記錄；，由主管單獨(dú)交待工作事項(xiàng)；、儀容儀表情況，安排工作任務(wù)，對(duì)多人進(jìn)行的工作安排臨時(shí)負(fù)責(zé)人，對(duì)重要和復(fù)雜的工作交待注意事項(xiàng)；，對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量和安全情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工工作亮點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)工作不足提出改進(jìn)要求。附件352安全責(zé)任（客服中心）1 安全目標(biāo)各類責(zé)任事故為零。附件354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，最大限度減少事故損失和影響，特制定本預(yù)案。 駐廈客戶配備有逃生應(yīng)急包，會(huì)議室、值班室配備有逃生過(guò)濾式呼吸器，大廈應(yīng)急使用備用鑰匙存放在中央控制室。 預(yù)防火災(zāi)事故措施：定期維保設(shè)備，排查火災(zāi)隱患。 成立火災(zāi)事故應(yīng)急機(jī)構(gòu)：應(yīng)急指揮小組、滅火組、救援組、設(shè)備保障組、疏散組、警戒組。 滅火組組成及職責(zé)：滅火組由保安隊(duì)人員組成，負(fù)責(zé)使用消火栓、滅火器等設(shè)備進(jìn)行滅火，滅火隊(duì)員穿著防火服、呼吸面罩，事后做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。 警戒組組成及職責(zé)：警戒組由保安隊(duì)人員組成，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒標(biāo)志，協(xié)助疏散組做好人員撤離。、部門，起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火場(chǎng)人員狀況、火勢(shì)情況、撲救措施等。，現(xiàn)場(chǎng)中控員通知中央控制室對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位并查明報(bào)警原因。，有權(quán)撥打“119”求助并報(bào)告分公司領(lǐng)導(dǎo)。，由質(zhì)量安全部值班主管指揮現(xiàn)場(chǎng)撲救，并隨時(shí)向中央控制室報(bào)告火勢(shì)情況。，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火工作（非正常工作時(shí)間除大廈地面大門崗以外其它外保都要參加滅火工作）。