【正文】 期處置非必需品 要與不要，一留一棄 整頓 定位必需品，明確數(shù)量并準(zhǔn)確標(biāo)示，減少查找時(shí)間 合理布局，省時(shí)省力 清掃 保持崗位無垃圾、無灰塵、干凈整潔 清除垃圾，美化環(huán)境 清潔 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，維持前 3S成果，并使之制度化標(biāo)準(zhǔn)化 形成制度，貫徹到底 素養(yǎng) 培養(yǎng)尊章守制、積極向上的工作習(xí)慣，形成文明作業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神 形成習(xí)慣，文明作業(yè) 第 1個(gè) S 整 理 第 2個(gè) S 整 頓 第 3個(gè) S 清 掃 第 4個(gè) S 清 潔 第 5個(gè) S 素 養(yǎng) 區(qū)分 “ 要用 ” 與 “ 不要用 ” 的 東西 將 要用的 東 西清 掃干凈 將 要用的 東 西 定出位置置放 時(shí)時(shí) 保持美 觀 、 干凈 使 員 工 養(yǎng) 成好 習(xí)慣 遵守 規(guī)則 地、物 人 推行 “ 5S”的好處 （ 1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。 如：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已難以執(zhí)行現(xiàn)行任務(wù)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的相關(guān)條件發(fā)生變化；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題有必要變更作業(yè)內(nèi)容或程序。 如： “ 車速不能太快 ” ； “ 車速應(yīng)控制在 5080km/h之間 ” 。 一個(gè)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)滿足以下五點(diǎn)： （ 1）目標(biāo)明確。現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 班組變更管理： 針對以上變化而采取的管理措施、方法和手段。 檢 查 內(nèi) 容 軟 件 系 統(tǒng) 查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施 查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境 查思想、查意識(shí)、查制度、查管理、 查事故處理、查隱患、查整改 硬 件 系 統(tǒng) 巡檢制 ： 檢查內(nèi)容包括人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面。 （二）、班組長一日管理 班前會(huì)和班后會(huì) —作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場所 作用： 調(diào)動(dòng)工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成； 班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。 ?目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)；明確組織作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)懲。 計(jì)劃包括：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。 討論 ：（二）可以授權(quán)的工作 （三）不可授權(quán)的工作 班組長的教練藝術(shù) 一、什么是教練 角色：鏡子、指南針、催化劑 二、教練的理念 任何事情都一定有更簡易、更迅速、更有效的方法 只有當(dāng)事人才是解決問題的專家 教練支持當(dāng)事人的選擇 讓別人贏，自己才能贏 競爭永遠(yuǎn)存在，機(jī)會(huì)也永遠(yuǎn)存在 三、教練型班組長的教練程序 （一）確認(rèn)目標(biāo) 理清當(dāng)事人的要求 確認(rèn)教練目標(biāo) 確定當(dāng)事人的教練需要區(qū) 有幾點(diǎn)需要牢記： 建立 信任 關(guān)系 鼓勵(lì) 當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法 移除 當(dāng)事人的障礙與干擾 注意 聆聽并觀察 當(dāng)事人的肢體語言，辨認(rèn)非語言信號(hào) 適時(shí)叫停 （二）確定教練計(jì)劃 選擇教練方式 教練型班組長應(yīng)該做到的 教練型班組長應(yīng)該避免的 （三）采取教練行動(dòng) 聆聽； 支持； 挑戰(zhàn)； 鼓勵(lì)； 知道； 合作； 進(jìn)化； 發(fā)問； 理解； 策略。 在原有欲望已被滿足的條件下，要取得更多享樂量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂或擴(kuò)充舊享樂。當(dāng)然，僅靠傳達(dá)“與我同行”的感覺并不能完全達(dá)到激勵(lì)的目的，還需要建立一套正確的激勵(lì)理念。 善于激勵(lì) ： 要注意實(shí)時(shí)激勵(lì) — 把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)。 以誠為本，做到誠心、誠意、誠實(shí)。 抓兩頭帶中間： 班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長應(yīng)重點(diǎn)抓好兩個(gè)極端的人員，順帶抓好“中游”人員。 （信任、 “ 沖突 ” 、執(zhí)行、負(fù)責(zé)） 10） 提高 壓力 管理能力 ： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計(jì)劃。 6） 提高隨機(jī) 應(yīng)變 能力 ： 小游戲：尾數(shù)不說 3和 5 積累知識(shí)； 專業(yè)知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn)積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì) 勤于思考； 擴(kuò)大交際； 巧妙表達(dá)。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達(dá) 10倍以上。 二、執(zhí)行能力 十個(gè)方面提升有效執(zhí)行的方法： 1） 提高 計(jì)劃 管理能力 ： 小故事：十分鐘執(zhí)行計(jì)劃 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 效率 ： 效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時(shí)加強(qiáng)方法管理能力。 執(zhí)行能力提升基本模型： 計(jì)劃 （ 計(jì)劃管理、時(shí)間管理 ） 執(zhí)行 能力 （ 壓力管理 ） 壓力 行動(dòng) （ 行動(dòng)能力、解決問題 細(xì)節(jié)管理、隨機(jī)應(yīng)變 ） （ 團(tuán)隊(duì)合作 ） 合作 效率 （ 效率管理、方法管理 ） 二、執(zhí)行能力 計(jì)劃 ： 明確的計(jì)劃是標(biāo)準(zhǔn)順利執(zhí)行的先決條件。 思考二： “ 拖后腿 ” 是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)。 互動(dòng)之三： 思考一： “ 抱成團(tuán) ” 是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。原來，它的同伴們不容許它爬上去。 寓言二 有個(gè)小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。 ? 小組討論：閱讀下面的寓言，結(jié)果分享。 十項(xiàng)能力要求： 作為管理者，管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競爭力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作 為職場人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。 四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 四大職責(zé)： 勞動(dòng)管理： 人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理。在組織最需要的時(shí)候，主動(dòng)請纓，不僅為組織貢獻(xiàn)了力量，更在上級心目中留下深刻印象。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵(lì)，推動(dòng) “ 想法 ” ） 績效伙伴 — 與下屬的績效共同體 。 班組管理者的角色定位 雙重角色之 在員工面前的五大角色 ： “ 西游記的故事 ” 管理者 — 通過他人達(dá)到目標(biāo)。 （ 3） 面對他直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 （ 2） 面對經(jīng)營者他又應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場上，用部下聲音說話。 （ 2） 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 在實(shí)際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實(shí)。 控制功能 物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。 （ 3） 工作細(xì) 非常具體、需耐心、細(xì)致； （ 4） 任務(wù)實(shí) 上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組； （ 5） 群眾性 班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長團(tuán)結(jié)員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。 代前言：“金牌班組長”之要義 樹立一種 心態(tài) 積極心態(tài)； 營造一種 氛圍 快樂班組； 鑄造一種 精神 自我超越； 培植一個(gè) 根源 學(xué)習(xí)力； 學(xué)會(huì)一種 方法 系統(tǒng)思考 開發(fā)一種 能力 創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種 習(xí)慣 主動(dòng)反思； 明白一個(gè) 道理 溝通無限； 塑造一種 文化 和諧共享； 重視一種 管理 自我管理。人力資源部 2023年 5月 目錄 一、班組、班組管理和班組長 二、班組長核心管理能力 三、班組長工作藝術(shù) 四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理 五、自我革新與提升 —金牌班組長之必由之路 安全經(jīng)驗(yàn)分享 拯救生命之吻 《 拯救生命之吻 》 — 1968年美國普利策攝影大獎(jiǎng)作品 觸電者 某日早晨 ， 一外線電工在電桿上進(jìn)行例行檢查時(shí) ， 碰到一根脫落的高壓線而觸電窒息 。 安全提示： 正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品； 電工作業(yè)應(yīng)有安全監(jiān)護(hù)人； 監(jiān)護(hù)人應(yīng)具有作業(yè)相關(guān)技能； 及時(shí)正確救援能有效地降低危害 。 班組的特點(diǎn) （ 1） 結(jié)構(gòu)小 最基層單位，不能再分； （ 2） 管理全 質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律 … 麻雀雖小，五臟俱全 。 溝通達(dá)成一致 財(cái)：班組成本核算等。 時(shí)間管理 班組管理十大原則 以價(jià)值觀為核心的原則 關(guān)注利益的原則 自我管理的原則 以人為本的原則 全員參與的原則 刺激超越自我的原則 誠信的原則 鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則 實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則 注重細(xì)節(jié)的原則 三大類型組織： 人群，任務(wù)目標(biāo)一致，公平； 集體，一致目標(biāo)，特定方向； 團(tuán)隊(duì)，共同認(rèn)知道德準(zhǔn)則，行為規(guī)范（班組 —— 企業(yè)文化） 關(guān)于利益： 關(guān)注員工動(dòng)態(tài)和想法； 培養(yǎng)規(guī)則和習(xí)慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)員工內(nèi)心； 關(guān)注員工環(huán)境（安全、設(shè)備、關(guān)懷等） 自我管理：由 “ 要我干 ” 到“ 我要干 ” 細(xì)節(jié)：腳踏實(shí)地，堅(jiān)定執(zhí)行 班組長在企業(yè)中的地位 班組長 是一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 ,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。 因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 班組長是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。因此在保證努力完成工作同時(shí)，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。 對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。 （傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升） 變革者 — 主動(dòng)創(chuàng)新 。 承擔(dān)包含以下三個(gè)方面： ? 毛遂自薦 最常見的一種承擔(dān)方式。 ? 承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。 四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 三大素質(zhì)要求： 人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。 ? 團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動(dòng)。 ” 在這只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。 所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來的。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。 團(tuán)隊(duì)合作五方面 “ 充分信任 +必要督導(dǎo) ” 尋找團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任其他成員 時(shí)常檢查自身的缺點(diǎn) （自省） 妥善處理 良性 的沖突 （溝通） 勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任 應(yīng)對： 資格老人員：尊重（經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、人格） “ 帶人 ” 、 “ 刺激 ” 偷奸?；模悍治觯槭裁?？ “ 沒吃虧心理 ” ？） 差異化、