【正文】 實(shí)行巡查制度，建檔記36 / 89井完好率 錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。4 管理費(fèi)收繳率 98%98%以上按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理取之于民、用之于民。 組織形式多樣的業(yè)主集體活動(dòng)，打破“圍墻”意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主之間的凝聚力，共創(chuàng)“大家庭”社區(qū)。 活動(dòng)設(shè)計(jì) 小區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃安排項(xiàng)目 時(shí)間 人員 目的 注意事項(xiàng)牌類活動(dòng) 每天 管理處職員與部分熱心住戶將無(wú)序自發(fā)變?yōu)橛行蚪M織老年健身活動(dòng) 每天 離退休人員 同上 提供音響電源等設(shè)施，專人組織開(kāi)放式活動(dòng)室 每天 管理處人員與住戶吸引大家以活動(dòng)室為家，讀書(shū)、看報(bào)、飲茶、聊天可適當(dāng)提供茶水愛(ài)惜公共設(shè)施處理住戶信件 每周一次 管理處 有則改之，無(wú)則加勉 應(yīng)讓住戶都知道溝通投訴信箱公告欄宣傳欄 每月一次 管理處與住戶 宣傳安全知識(shí)、物業(yè)法規(guī)、見(jiàn)義勇為等要做到對(duì)住戶有所啟迪迎新年安全活動(dòng) 春節(jié)前 管理處 讓居民過(guò)一個(gè)安全年 應(yīng)有消防專職人員檢查整改春天踏青活動(dòng) 3 或 4 月 管理處與住戶 回歸自然，拉近業(yè)主之間的距離注意安全有專門的安全保衛(wèi)人員慶“六一”少兒游園活動(dòng)六月 少兒為主 安全第一34 / 89重陽(yáng)敬老 十月 管理處與住戶 與辦事處、居委會(huì)步調(diào)一致要有實(shí)際行動(dòng)圣誕文藝晚會(huì) 十二月 管理處與住戶 溝通、了解、娛樂(lè) 將青少年發(fā)動(dòng)起來(lái)全家卡拉 OK 賽、趣味賽不定期 吸引家庭參與社區(qū)文化建設(shè)盛夏清風(fēng)座談會(huì) 不定期 管理處及部分住戶加強(qiáng)溝通 利用現(xiàn)代人精神，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)美德，積極策劃和組織各種公益事業(yè)和公益活動(dòng)。五、在房屋住宅維修及公共設(shè)施、設(shè)備管理方面 ，我們將按下列標(biāo)準(zhǔn)完成工作： 制定嚴(yán)格的管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，嚴(yán)格按制度開(kāi)展日常巡查工作。若我方人員工作出現(xiàn)失職或過(guò)失行為，造成業(yè)主財(cái)物損毀或丟失，經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門核實(shí)后，我方承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。護(hù)衛(wèi)人員要有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范，危及業(yè)主單位和物業(yè)受益人人身財(cái)產(chǎn)安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；對(duì)大門實(shí)行嚴(yán)格的物品、人員出入登記管理。第八章 管理服務(wù)指標(biāo)、措施及應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 管理服務(wù)指標(biāo)、措施我公司介入“北埠雅園”物業(yè)管理工作后，按下列指標(biāo)進(jìn)行管理：一、環(huán)境衛(wèi)生管理 園內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)桶； 隨時(shí)保證園區(qū)公共區(qū)域清潔，無(wú)亂堆亂放雜物；二、交通秩序管理我公司將用專業(yè)停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)園區(qū)車輛進(jìn)行管理 ，有效使用現(xiàn)有車位，合理安排車輛的停放。 便民服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)要點(diǎn)： 取之于民，用之于民，開(kāi)展保本微利有償服務(wù)。 安全管理：實(shí)行每日 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)服務(wù)，包括小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，并包括排除各種干擾，保持該物業(yè)環(huán)境的安靜。 設(shè)備設(shè)施管理：對(duì)供水、供電、供氣、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控及紅外線報(bào)警系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)、光纖、通訊線路、電梯、發(fā)電機(jī)組、排水等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并延長(zhǎng)其使用壽命。綠化員，初中以上文化程度，有工作經(jīng)驗(yàn)，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。部門經(jīng)理由管理人員兼任。有成都市戶口擔(dān)保人。 13 名。 2 名，其中工程主管 1 人，水電工 1 人：部門經(jīng)理，大專以上文化程度，中級(jí)以上技術(shù)職稱，具有本部門的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證。 1 名。 “北埠雅園”日常物業(yè)管理工作。 職責(zé)“北埠雅園” ，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況，并傳遞給專家團(tuán)。 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。負(fù)責(zé)定期赴“北埠雅園”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。并通過(guò) ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意的要求。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。 現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi) a)每周對(duì)售樓部四周玻璃及財(cái)務(wù)室、物管室玻璃門窗進(jìn)行兩次抹凈；b)每周對(duì)售樓用模型、沙盤外設(shè)置的防護(hù)玻璃進(jìn)行兩次抹凈；c)每周對(duì)售樓用沙盤內(nèi)的灰塵用吸塵器進(jìn)行一次清潔。如遇較嚴(yán)重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無(wú)效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?，然后用干凈抹布抹干；b)對(duì)窗戶的內(nèi)外框及滑軌進(jìn)行清潔后，進(jìn)行窗戶清潔。 使用說(shuō)明 以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用； 如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊項(xiàng)目，各項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公司及歸口管理部門，并與該部門協(xié)同對(duì)其進(jìn)行完善。16 / 89 巡邏執(zhí)勤 接班人員接班后，應(yīng)定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，每次巡檢結(jié)束后，均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達(dá)時(shí)間； 在巡邏期間，如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進(jìn)行破壞，則應(yīng)立即出面制止，如是成團(tuán)伙的人員欲進(jìn)行破壞且又不聽(tīng)勸阻時(shí)，則必須立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助，對(duì)那些不聽(tīng)勸阻蓄意破壞的社會(huì)閑雜人等，在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?；如局面?fù)雜，則當(dāng)班人員應(yīng)立即向 110 報(bào)警； 如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽(tīng)售樓部位置，則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線； 經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂(lè)區(qū)游戲的小朋友注意安全，如萬(wàn)一有較嚴(yán)重的傷害事故發(fā)生，則應(yīng)立即撥打 120 急救報(bào)警電話，同時(shí)通知當(dāng)班管理人員并開(kāi)展緊急救助； 車輛通行及停放管理 嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進(jìn)行車輛通行管理，對(duì)禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入控制區(qū)，對(duì)允許進(jìn)入的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo)，并將其帶往指定的位置停放；如無(wú)停放位置，則應(yīng)禮貌的將情況告訴對(duì)方請(qǐng)求諒解并可建議其到最近的停車場(chǎng)停放； 在指揮車輛停放到位后，應(yīng)及時(shí)提醒車主在離車時(shí)關(guān)好門窗，同時(shí)要求勿在車內(nèi)存放貴重物品； 如在停車管理過(guò)程中，遇不聽(tīng)指揮亂停放車輛的車主，應(yīng)及時(shí)通知主管和委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。 售樓部人員下班后，當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉，并進(jìn)行檢查確認(rèn)。 秩序控制15 / 89 當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)，當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套，然后陪同進(jìn)入樣板間，在陪同期間，應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在樣板間物品及飾品的安全方面； 如參觀樣板間的客戶帶有小孩，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)圓心注意，以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞； 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)將其勸出，如規(guī)勸無(wú)效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞； 當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)攜帶有大宗物品及危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)建議其將上述物品暫時(shí)存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處，如無(wú)同行人員，則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時(shí)代為保管。 當(dāng)班巡檢 交接完成后，接班人員應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查， （間隔時(shí)間為１小時(shí)一次） ，以確保售樓部?jī)?nèi)的秩序得到有效控制； 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時(shí)的開(kāi)、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時(shí)消除不安全隱患； 巡檢時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜； 巡檢期間應(yīng)隨時(shí)注意觀查飲水機(jī)水桶余水量，如不足則立即進(jìn)行更換； 經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊，需要時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或整理； 適時(shí)更換現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)； 如現(xiàn)場(chǎng)有顧客帶來(lái)的小孩在兒童娛樂(lè)區(qū)玩耍時(shí)，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)范圍進(jìn)行觀查，以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞； 秩序控制 當(dāng)售樓部?jī)?nèi)顧客較多時(shí)，本崗自動(dòng)調(diào)整至門內(nèi)，注意力應(yīng)放在現(xiàn)場(chǎng)物品的安全及客戶財(cái)產(chǎn)安全上； 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)將其勸出，如規(guī)勸無(wú)效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞； 當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬，如屬委托方公司物品時(shí)，應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對(duì)無(wú)誤后方可放行； 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行確定，并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置； 在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的要求下，可對(duì)個(gè)別在現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸；14 / 89 在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑，并使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)” 、 “謝謝” 、 “對(duì)不起” 、“請(qǐng)走好”等； 在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場(chǎng)接待中心時(shí)，如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗，則必須行舉手敬。 范圍　　適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。12) 商品房買受人（業(yè)主）若需辦理裝修事宜，應(yīng)到物業(yè)管理公司按商品房裝飾裝修管理辦法辦理裝飾裝修手續(xù)。9) 按流程⑤由建設(shè)發(fā)展商向商品房買受人發(fā)出交房通知書(shū)。5) 由施工總包單位收集并整理工程竣工檔案兩套，一套報(bào)送市規(guī)劃局檔案館，一套交發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司存檔管理。1）物業(yè)承接驗(yàn)收工作內(nèi)容物承接驗(yàn)收工作內(nèi)容：1) 工程全面竣工后由施工總包單位組織相關(guān)施工協(xié)作分包單位按流程①對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行自檢。9. 進(jìn)行 CI 形象策劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立專業(yè)服務(wù)形象。4. 物業(yè)工程建設(shè)檔案資料工程部06 交房工作準(zhǔn)備1. 準(zhǔn)備入住手冊(cè)及表格；2. 設(shè)立辦公標(biāo)志、導(dǎo)視牌；3. 提供接房指南。02 配合發(fā)展商銷售工作1. 制定物管宣傳資料?！氨辈貉艌@”前期介入，我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目分別安排項(xiàng)目經(jīng)理 1 人，施工監(jiān)管工程人員（建筑、機(jī)電工程師）各 1 人共 2 人、配合發(fā)展商銷售房屋 1 人并據(jù)進(jìn)度要求逐步增派人員和提供禮儀秩序維護(hù)人員、保潔人員。 本項(xiàng)目采取本方式操作，就開(kāi)發(fā)商而言，利用專業(yè)社會(huì)資源，最大限度的降低在物管工作中的投入，獲取最大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和品牌效益。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、有針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司作為“北埠雅園”的物業(yè)管理商，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作。 2022 年 12 月 16 日 郫縣房管局“鵑城園三期”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 2022 年 2 月 18 日 成都桃源置業(yè)有限公司“桃源柳岸”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 2022 年 1 月 28 日 成都奧晶科技開(kāi)發(fā)有限公司“奧晶科技園”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 2022 年 1 月 10 日 四川省電信有限公司郫縣分公司“電信大廈”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 管理業(yè)績(jī) 2022 年 01 月 “碧水公寓”獲得“游仙區(qū)安全文明小區(qū)” 2022 年 07 月 “碧水公寓”獲得“綿陽(yáng)市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” ； 2022 年 08 月 “聚星城”獲得“成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2022 年 08 月 “鵑城園三期”獲得“成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)”我們相信：以本公司充足的人才、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，全面提升“北埠雅園” ， “添馨苑”服務(wù)水平，為項(xiàng)目開(kāi)拓一個(gè)和諧優(yōu)美的居住環(huán)境。 2022 年 10 月 華陽(yáng)“雙興名居”物業(yè)管理全程顧問(wèn)； 2022 年 4 月 指導(dǎo)四川春暉物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司創(chuàng)“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”顧問(wèn)，并已獲通過(guò)； 介入管理項(xiàng)目 2022 年 07 月 被綿陽(yáng)“碧水公寓” 業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)為物業(yè)管理商； 2022 年 03 月 協(xié)助成都泰怡物業(yè)創(chuàng)物業(yè)公司品牌； 2022 年 09 月 在綿陽(yáng)市管理的物業(yè)項(xiàng)目有 “盛和楓景” 、 “明園小區(qū)” ； 2022 年 1 月 成都奧晶科技園區(qū)物業(yè)管理商。 公司有健全的組織規(guī)程和工作流程，維護(hù)隊(duì)伍健全，維護(hù)服務(wù)及時(shí)到位，維護(hù)技術(shù)力量強(qiáng)，可確保設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行和完好。坤和物業(yè)管理服務(wù)特色 公司與深圳萬(wàn)科、中海外、大連萬(wàn)達(dá)、香港梁振英測(cè)量師行、世邦巍理仕等國(guó)內(nèi)外一些的知名物業(yè)、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)及上海、深圳、廣州、武漢、重慶等地的物業(yè)管理協(xié)會(huì)具有良好的資訊往來(lái)，公司現(xiàn)為成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。 （普通、中高檔住宅小區(qū)，機(jī)關(guān)企事單位職工宿舍、公寓） 商業(yè)物業(yè)委托管理。公司擁有內(nèi)江、綿陽(yáng)二個(gè)全資子公司，有 10 余個(gè)項(xiàng)目管理處，現(xiàn)有管理層人員 35 人。成立于1999 年 11 月，注冊(cè)資金人民幣伍佰萬(wàn)元，物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容如下： 住宅物業(yè)委托管理。 為開(kāi)發(fā)商、管理商、業(yè)主提供物業(yè)管理顧問(wèn)和服務(wù)，營(yíng)銷代理服務(wù)、市場(chǎng)推廣代理服務(wù)及出租等中介服務(wù)。同時(shí)，公司擁有一批資深專家，他們多年智慧和心血的結(jié)晶是公司為客戶服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。三、坤和物業(yè)管理項(xiàng)目 顧問(wèn)項(xiàng)目 2022 年 12 月 指導(dǎo)成都富力物業(yè)棕南公寓創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”顧問(wèn)，并已獲通過(guò)； 2022 年 7 月 指導(dǎo)成都國(guó)嘉物業(yè)國(guó)嘉南苑創(chuàng)“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”顧問(wèn)，并已獲通過(guò)； 2022 年 7 月 四川高路物業(yè)公司前期物業(yè)咨詢顧問(wèn)； 2022 年 8 指導(dǎo)綿陽(yáng)市“樊華商業(yè)城”商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理日常工作。4 / 89 2022 年 9 月 9 日 成都漢星投資公司開(kāi)發(fā)的 “聚星城”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商。為了體現(xiàn)人性化服務(wù)，讓業(yè)主享受到一流的居家生活服務(wù)，同時(shí)讓開(kāi)發(fā)商將更多的時(shí)間和精力投入到新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，建議本項(xiàng)目以“委托物業(yè)管理”的管理方式實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理。 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“人性化服務(wù)” ，管理商將以各