【正文】 實行巡查制度，建檔記36 / 89井完好率 錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。4 管理費收繳率 98%98%以上按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理取之于民、用之于民。 組織形式多樣的業(yè)主集體活動，打破“圍墻”意識，增強業(yè)主之間的凝聚力，共創(chuàng)“大家庭”社區(qū)。 活動設(shè)計 小區(qū)文化活動計劃安排項目 時間 人員 目的 注意事項牌類活動 每天 管理處職員與部分熱心住戶將無序自發(fā)變?yōu)橛行蚪M織老年健身活動 每天 離退休人員 同上 提供音響電源等設(shè)施，專人組織開放式活動室 每天 管理處人員與住戶吸引大家以活動室為家，讀書、看報、飲茶、聊天可適當提供茶水愛惜公共設(shè)施處理住戶信件 每周一次 管理處 有則改之，無則加勉 應(yīng)讓住戶都知道溝通投訴信箱公告欄宣傳欄 每月一次 管理處與住戶 宣傳安全知識、物業(yè)法規(guī)、見義勇為等要做到對住戶有所啟迪迎新年安全活動 春節(jié)前 管理處 讓居民過一個安全年 應(yīng)有消防專職人員檢查整改春天踏青活動 3 或 4 月 管理處與住戶 回歸自然，拉近業(yè)主之間的距離注意安全有專門的安全保衛(wèi)人員慶“六一”少兒游園活動六月 少兒為主 安全第一34 / 89重陽敬老 十月 管理處與住戶 與辦事處、居委會步調(diào)一致要有實際行動圣誕文藝晚會 十二月 管理處與住戶 溝通、了解、娛樂 將青少年發(fā)動起來全家卡拉 OK 賽、趣味賽不定期 吸引家庭參與社區(qū)文化建設(shè)盛夏清風座談會 不定期 管理處及部分住戶加強溝通 利用現(xiàn)代人精神，結(jié)合中國傳統(tǒng)統(tǒng)美德，積極策劃和組織各種公益事業(yè)和公益活動。五、在房屋住宅維修及公共設(shè)施、設(shè)備管理方面 ，我們將按下列標準完成工作： 制定嚴格的管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，嚴格按制度開展日常巡查工作。若我方人員工作出現(xiàn)失職或過失行為，造成業(yè)主財物損毀或丟失，經(jīng)國家相關(guān)部門核實后，我方承擔賠償責任。當監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行維修。護衛(wèi)人員要有明顯標志、工作規(guī)范，危及業(yè)主單位和物業(yè)受益人人身財產(chǎn)安全處有明顯標志和防范措施；對大門實行嚴格的物品、人員出入登記管理。第八章 管理服務(wù)指標、措施及應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 管理服務(wù)指標、措施我公司介入“北埠雅園”物業(yè)管理工作后，按下列指標進行管理：一、環(huán)境衛(wèi)生管理 園內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)桶； 隨時保證園區(qū)公共區(qū)域清潔，無亂堆亂放雜物；二、交通秩序管理我公司將用專業(yè)停車場管理經(jīng)驗對園區(qū)車輛進行管理 ，有效使用現(xiàn)有車位，合理安排車輛的停放。 便民服務(wù)項目設(shè)計 設(shè)計要點： 取之于民，用之于民，開展保本微利有償服務(wù)。 安全管理：實行每日 24 小時的安全保衛(wèi)服務(wù)，包括小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等，并包括排除各種干擾，保持該物業(yè)環(huán)境的安靜。 設(shè)備設(shè)施管理：對供水、供電、供氣、消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控及紅外線報警系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)、光纖、通訊線路、電梯、發(fā)電機組、排水等設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)、維修及改造，使之保持良好的可使用狀態(tài)，并延長其使用壽命。綠化員，初中以上文化程度，有工作經(jīng)驗，身高 以上，年齡 2030 周歲，品德良好，身體健康。部門經(jīng)理由管理人員兼任。有成都市戶口擔保人。 13 名。 2 名，其中工程主管 1 人，水電工 1 人：部門經(jīng)理，大專以上文化程度，中級以上技術(shù)職稱，具有本部門的管理知識和經(jīng)驗，持物業(yè)上崗證。 1 名。 “北埠雅園”日常物業(yè)管理工作。 職責“北埠雅園” ，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況，并傳遞給專家團。 負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。負責定期赴“北埠雅園”現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。并通過 ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標準和物業(yè)價值。我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改善禮貌及工作態(tài)度，達到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案。 現(xiàn)場室內(nèi) a)每周對售樓部四周玻璃及財務(wù)室、物管室玻璃門窗進行兩次抹凈；b)每周對售樓用模型、沙盤外設(shè)置的防護玻璃進行兩次抹凈；c)每周對售樓用沙盤內(nèi)的灰塵用吸塵器進行一次清潔。如遇較嚴重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚恚缓笥酶蓛裟ú寄ǜ?；b)對窗戶的內(nèi)外框及滑軌進行清潔后，進行窗戶清潔。 使用說明 以下規(guī)程為標準規(guī)程，各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用； 如本標準規(guī)程中有未提及的特殊項目，各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及歸口管理部門，并與該部門協(xié)同對其進行完善。16 / 89 巡邏執(zhí)勤 接班人員接班后，應(yīng)定期對責任區(qū)域進行巡邏檢查，每次巡檢結(jié)束后，均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間； 在巡邏期間，如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進行破壞，則應(yīng)立即出面制止，如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時，則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協(xié)助，對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等，在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當?shù)嘏沙鏊痪教幚?；如局面?fù)雜，則當班人員應(yīng)立即向 110 報警； 如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置，則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線； 經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全，如萬一有較嚴重的傷害事故發(fā)生，則應(yīng)立即撥打 120 急救報警電話，同時通知當班管理人員并開展緊急救助； 車輛通行及停放管理 嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理，對禁止進入的車輛應(yīng)嚴禁其進入控制區(qū)，對允許進入的車輛進行合理引導(dǎo)，并將其帶往指定的位置停放；如無停放位置，則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放； 在指揮車輛停放到位后，應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗，同時要求勿在車內(nèi)存放貴重物品； 如在停車管理過程中，遇不聽指揮亂停放車輛的車主，應(yīng)及時通知主管和委托方現(xiàn)場負責人到場協(xié)調(diào)處理。 售樓部人員下班后，當班人員應(yīng)負責將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉，并進行檢查確認。 秩序控制15 / 89 當有客戶進入樣板間參觀時，當班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套，然后陪同進入樣板間，在陪同期間，應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全方面； 如參觀樣板間的客戶帶有小孩，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動圓心注意，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞； 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場，應(yīng)及時將其勸出，如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞； 當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時，應(yīng)建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處，如無同行人員，則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。 當班巡檢 交接完成后，接班人員應(yīng)開始進行內(nèi)部巡回檢查， （間隔時間為１小時一次） ，以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制； 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時消除不安全隱患； 巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài)，標準以人體感到舒適為宜； 巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機水桶余水量，如不足則立即進行更換； 經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊，需要時應(yīng)及時進行補充或整理； 適時更換現(xiàn)場背景音樂； 如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動范圍進行觀查，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞； 秩序控制 當售樓部內(nèi)顧客較多時，本崗自動調(diào)整至門內(nèi)，注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財產(chǎn)安全上； 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場，應(yīng)及時將其勸出，如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確保現(xiàn)場秩序不被破壞； 當有大宗物品出入現(xiàn)場時，應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬，如屬委托方公司物品時，應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行； 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時通知當班主管及委托方現(xiàn)場負責人，由雙方共同對責任進行確定，并按確定結(jié)果由雙方負責人共同進行相應(yīng)的處置； 在委托方現(xiàn)場最高負責人的要求下，可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸；14 / 89 在與客戶交談時必須面帶微笑，并使用禮貌用語“請” 、 “謝謝” 、 “對不起” 、“請走好”等； 在客戶進出售樓現(xiàn)場接待中心時，如當班秩序維護人員在門口站崗，則必須行舉手敬。 范圍　　適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。12) 商品房買受人（業(yè)主）若需辦理裝修事宜，應(yīng)到物業(yè)管理公司按商品房裝飾裝修管理辦法辦理裝飾裝修手續(xù)。9) 按流程⑤由建設(shè)發(fā)展商向商品房買受人發(fā)出交房通知書。5) 由施工總包單位收集并整理工程竣工檔案兩套，一套報送市規(guī)劃局檔案館，一套交發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司存檔管理。1）物業(yè)承接驗收工作內(nèi)容物承接驗收工作內(nèi)容：1) 工程全面竣工后由施工總包單位組織相關(guān)施工協(xié)作分包單位按流程①對工程項目進行自檢。9. 進行 CI 形象策劃，統(tǒng)一標準，樹立專業(yè)服務(wù)形象。4. 物業(yè)工程建設(shè)檔案資料工程部06 交房工作準備1. 準備入住手冊及表格；2. 設(shè)立辦公標志、導(dǎo)視牌；3. 提供接房指南。02 配合發(fā)展商銷售工作1. 制定物管宣傳資料。“北埠雅園”前期介入，我公司對每個項目分別安排項目經(jīng)理 1 人，施工監(jiān)管工程人員（建筑、機電工程師）各 1 人共 2 人、配合發(fā)展商銷售房屋 1 人并據(jù)進度要求逐步增派人員和提供禮儀秩序維護人員、保潔人員。 本項目采取本方式操作，就開發(fā)商而言，利用專業(yè)社會資源，最大限度的降低在物管工作中的投入，獲取最大的社會、經(jīng)濟和品牌效益。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、有針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司作為“北埠雅園”的物業(yè)管理商，負責物業(yè)管理工作的具體實施運作。 2022 年 12 月 16 日 郫縣房管局“鵑城園三期”聘請我公司為物業(yè)管理商 2022 年 2 月 18 日 成都桃源置業(yè)有限公司“桃源柳岸”聘請我公司為物業(yè)管理商 2022 年 1 月 28 日 成都奧晶科技開發(fā)有限公司“奧晶科技園”聘請我公司為物業(yè)管理商 2022 年 1 月 10 日 四川省電信有限公司郫縣分公司“電信大廈”聘請我公司為物業(yè)管理商 管理業(yè)績 2022 年 01 月 “碧水公寓”獲得“游仙區(qū)安全文明小區(qū)” 2022 年 07 月 “碧水公寓”獲得“綿陽市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” ； 2022 年 08 月 “聚星城”獲得“成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2022 年 08 月 “鵑城園三期”獲得“成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)”我們相信：以本公司充足的人才、技術(shù)和經(jīng)驗，全面提升“北埠雅園” ， “添馨苑”服務(wù)水平，為項目開拓一個和諧優(yōu)美的居住環(huán)境。 2022 年 10 月 華陽“雙興名居”物業(yè)管理全程顧問； 2022 年 4 月 指導(dǎo)四川春暉物業(yè)經(jīng)營管理有限公司創(chuàng)“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”顧問，并已獲通過； 介入管理項目 2022 年 07 月 被綿陽“碧水公寓” 業(yè)主委員會聘請為物業(yè)管理商； 2022 年 03 月 協(xié)助成都泰怡物業(yè)創(chuàng)物業(yè)公司品牌； 2022 年 09 月 在綿陽市管理的物業(yè)項目有 “盛和楓景” 、 “明園小區(qū)” ； 2022 年 1 月 成都奧晶科技園區(qū)物業(yè)管理商。 公司有健全的組織規(guī)程和工作流程，維護隊伍健全，維護服務(wù)及時到位，維護技術(shù)力量強，可確保設(shè)施、設(shè)備正常運行和完好。坤和物業(yè)管理服務(wù)特色 公司與深圳萬科、中海外、大連萬達、香港梁振英測量師行、世邦巍理仕等國內(nèi)外一些的知名物業(yè)、中國房地產(chǎn)協(xié)會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國物業(yè)管理協(xié)會及上海、深圳、廣州、武漢、重慶等地的物業(yè)管理協(xié)會具有良好的資訊往來，公司現(xiàn)為成都市物業(yè)管理協(xié)會理事單位，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位。 （普通、中高檔住宅小區(qū)，機關(guān)企事單位職工宿舍、公寓） 商業(yè)物業(yè)委托管理。公司擁有內(nèi)江、綿陽二個全資子公司，有 10 余個項目管理處，現(xiàn)有管理層人員 35 人。成立于1999 年 11 月，注冊資金人民幣伍佰萬元，物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)。服務(wù)內(nèi)容如下： 住宅物業(yè)委托管理。 為開發(fā)商、管理商、業(yè)主提供物業(yè)管理顧問和服務(wù)，營銷代理服務(wù)、市場推廣代理服務(wù)及出租等中介服務(wù)。同時，公司擁有一批資深專家，他們多年智慧和心血的結(jié)晶是公司為客戶服務(wù)的堅強后盾。三、坤和物業(yè)管理項目 顧問項目 2022 年 12 月 指導(dǎo)成都富力物業(yè)棕南公寓創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”顧問，并已獲通過； 2022 年 7 月 指導(dǎo)成都國嘉物業(yè)國嘉南苑創(chuàng)“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”顧問，并已獲通過； 2022 年 7 月 四川高路物業(yè)公司前期物業(yè)咨詢顧問； 2022 年 8 指導(dǎo)綿陽市“樊華商業(yè)城”商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理日常工作。4 / 89 2022 年 9 月 9 日 成都漢星投資公司開發(fā)的 “聚星城”聘請我公司為物業(yè)管理商。為了體現(xiàn)人性化服務(wù)，讓業(yè)主享受到一流的居家生活服務(wù)，同時讓開發(fā)商將更多的時間和精力投入到新項目開發(fā)中，建議本項目以“委托物業(yè)管理”的管理方式實施專業(yè)物業(yè)管理。 為保證管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行“人性化服務(wù)” ，管理商將以各