中航物業(yè)順天城物業(yè)管理方案-全文預覽
【正文】 大廈的公用設施及衛(wèi)生環(huán)境。在順天城生活、工作的人員也應了解這些物業(yè)管理法規(guī)，樹立按法規(guī)實施物業(yè)管理的概念。3. 順天城各宣傳欄要堅持不斷地宣傳物業(yè)管理法規(guī)。5. 堅持每個季度向業(yè)戶公布一次物業(yè)管理費收支情況。在宣傳和貫徹物業(yè)管理法規(guī)過程中要充分利用以下方式：1. 管理處員工的系列培訓要將物業(yè)管理法規(guī)作為重要內容。4. 條件成熟編輯出版《順天城客戶通訊》，加強業(yè)戶之間的溝通。E. 經費收支測算表（詳見附件一至附件五）。3. 提高設備的運行使用率，節(jié)能節(jié)源。B. 主要開支項目：1. 管理人員工資、福利、保險等；2. 安管費用，包括工資、福利 、服裝、保險；3. 一般維修，包括樓宇一般養(yǎng)護及維修，設備一般維修；4. 樓宇的衛(wèi)生、綠化費用及水池清潔、消殺的維護費用；5. 公共物業(yè)投保費用；6. 管理處辦公費用，包括接待、管理人員住房、辦公用品折舊等；7. 上交公司利潤（按上述支出金額的10％計）。以下將對物業(yè)管理的評價和改進進行簡要的描述。作廢文件資料同時收回加蓋作廢章或銷毀。 給排水、供配電、通訊、照明設備設施齊全，工作正常。管理處制訂大廈業(yè)戶精神文明公約，并做好宣傳工作，促使全體業(yè)戶自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定。 消防管理全面貫徹江總書記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的重要指示和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，立足于火災的預防上，并從人力、物力、技術等多方面做好滅火的充分準備，其核心三落實，即“隊伍落實、制度落實、設備落實”。 大廈實行24小時治安制度。 制定和完善大廈車輛管理規(guī)章制度，加強室內外停車場管理。詳見《治安管理工作手冊》。 管理處將明確清潔管理工作的職責、工作流程和要求，對清潔服務工作質量進行有效控制，制定并執(zhí)行《順天城清潔工作方案》、《清潔衛(wèi)生管理規(guī)程》和《清潔檢查標準及扣分標準》。因為高層次的服務境界是沒有投訴，而非僅僅是圓滿處理投訴。業(yè)戶意見征詢的渠道有：a） 通過業(yè)戶意見征詢箱收集的業(yè)戶意見信函、建議；b） 通過定期開展的業(yè)戶意見調查，發(fā)放《業(yè)主（客戶）意見調查表》征詢業(yè)戶服務意見。（10） 放人完畢通知電梯維修工作進一步檢查。（6） 打開廳門及轎廂門放出乘客。（2） 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。（6） 放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。（2） 到停層的上一層（N+1層），用△形鑰匙打開該電梯的廳門。（3） 管理處主任到現場指揮滅火，管理處其他人員要立即到現場參與滅火，設備值班人員則堅守崗位，隨時聽從指揮。3. 接到報警后的處理辦法（1） 中央監(jiān)控室接到報警信號后，利用對講機通知巡邏保安員立刻前往火警現場。根據工作人員的作息時間，按預先的設定，通過樓宇設備自動化系統對公共照明進行開/關控制。外來車輛的進出也予以嚴格控制，進入時由固定崗記錄車輛資料發(fā)給停車卡，出場時憑卡并經資料核對無誤方能離開。h） 智能停車管理系統對于車輛的管理，除了采用固定崗與巡邏崗相結合的方法外，現有停車控制設備智能化的先進功能，對室內停車場實行封閉式管理。g） 保安巡邏系統為保證保安巡邏人員切實巡查到位，及時了解巡查過程中的任何異常情況和保障巡查人員的人身安全，根據大樓特點，組織隊伍，并合理安排巡查路線，實行24小時全天候巡邏。中央監(jiān)控室人員將實施24小時屏幕監(jiān)控，同時將異常情況記入錄像帶，以備查證。中央監(jiān)控室消防監(jiān)控設備必須24小時正常工作，所有消防設備必須保持完好。中央監(jiān)控室接聽報警后，一方面通過閉路電視觀察梯內情況，并應與梯內被困人員保持聯系、給予安慰，囑其耐心等待救援；另一方面迅速通知電梯維修工解救被困人員。在辦公時間段內，電梯全開放運行，可自由乘坐。b） 給排水系統巡視人員對屋頂、地下層等各處相關設備進行巡回檢查，一旦發(fā)生缺水、溢水問題或其征兆立即通知有關人員前往處理。f） 發(fā)生設備故障后對其原因及規(guī)律進行分析，提出有效的改善措施，確保類似事故不再發(fā)生。b） 對操作人員進行專業(yè)培訓，掌握專業(yè)知識和操作技能。設備運行、維安管理的優(yōu)劣直接關系到各個系統能否達到原有的設計性能與服務年限，關系到大樓的供電、供水等供應狀況能否正常，關系到能否為用戶提供一個高質量的安全、舒適而又方便的工作環(huán)境。 機電設備、設施管理設備管理是以科學管理為基礎，按照現代科學技術的理論、方法和手段研究和解決設備運行中的規(guī)律性問題。主要的業(yè)務過程將包括：a） 房屋建筑本體管理b） 機電設備、設施管理c） 事務管理d） 環(huán)境管理e） 治安管理f） 消防管理g） 社區(qū)文化h） 公用設施管理i） 會所與綜合會館經營服務管理 以下各節(jié)將對每一管理過程進行簡要的描述。k. 維護大廈的電話線路、電視線路、煤氣管道，免遭損壞。g. 組織進行消防值班、安管值班，消除火險隱患和其它不安全因素，解決發(fā)生的問題，保障業(yè)戶的人身安全。d. 受理業(yè)戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜。 大廈管理處與業(yè)主簽訂《物業(yè)委托管理合同》和《業(yè)主公約》，明確雙方責權利關系，并依據《長沙市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》及其實施細則推進各項管理工作。具體表現在：(1)、供電滿意率95%；(2)、供水滿意率95%；(3)、公共設施滿意率95%；(4)、衛(wèi)生滿意率98%；(5)、綠化滿意率95%；(6)、維修滿意率99%；(7)、治安滿意率95%；(8)、對服務滿意率95%； 管理目標的評價以《業(yè)主(客戶)意見調查表》統計結果為依據。物業(yè)管理服務理念：您的滿意就是我們的追求。我公司于2002年 月 日正式接管順天城。項目包括30層高層商住樓、擁有會所等業(yè)主活動場地，以及有 82個停車位(其中地下70個、地上12個)和4部電梯（其中兩臺直達29層，兩臺在裙樓運行）。3 管理方案的控制 為了表述方便，特用編號“STC”表示“順天城”。2 適用范圍本方案適用于順天城高層商住樓的物業(yè)管理活動。 本版修改記錄序號修改章節(jié)修改內容概述修改狀態(tài)修改日期修改人審核人批準人
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