【正文】 益表中的金額按照賠償金額進行核算，多貨都用正數(shù)表示，少貨都用負數(shù)表示。色號欄中本次發(fā)了幾個顏色的貨就寫那幾個色號，沒寫的顏色就代表沒發(fā)，在查貨時可從報表中看出本款有幾個顏色，以后的補貨中可以追加，同樣若退了一個顏色，可在色號中劃掉這個顏色。其他由總部另行通知進行庫存盤點。非正常購買情況記錄在銷售 報表的備注欄里。（ *代表總部財務，分店不存在此項）以下用方括號表示出來的都是總店財務的工作。 這里的財務制度也包括貨品的管理。 6． 由于服裝業(yè)是個對于時間時節(jié)要求非常嚴格的行業(yè)，各店要及時對市場做出反應，各種如補貨，退貨，促銷建議，店鋪整改建議等應該及時到位。 5． 各店應及時向總部匯報哪些款式滯銷或銷售不理想，以便總部進行各店的調(diào)整。以上的新貨補充和貨品退還需要店長和店員的共同努力，做到店鋪貨品流通的暢通。一般來說只賣一批商品的款式占總款式的 20%40%。貨品的補貨基本可以按銷售情況來定 1． 即將換季的衣服補貨應當謹慎，在適當?shù)臅r候應該停止補貨，由店鋪和總部協(xié)調(diào)時間，盡量做到不壓 貨，寧可少賣幾件衣服，可以通過其他的新款或者庫存多的衣服來彌補。 綜合以上制度，收銀員主要做到收銀無誤，如有錯誤需承擔相應責任和罰款，營業(yè)員必須主動及時的拿小票，否則同樣需要承擔罰款 。兩者核對必須正確后方可交班！ 一旦以上出現(xiàn)不一致情況，則需要打印出清單，由店長和當班人員核對查帳，核對無誤后按以下方法處理。同時違反各項操作店長按照規(guī)定罰款。 2． 1 當班員工只有兩個的情況，一名員工負責一道門，相應的負責相應區(qū)位的衛(wèi)生及陳列，店長視具體情況具體劃分； 2． 2 個人提成 時 ，一名員工負責一道門，另一名站后場（試衣間），陳列及衛(wèi)生區(qū)位各店長視具體情況具體劃分，接客：從相應門進來的顧客由相應門的導購接，每接一次必須與后場導購換位，如此輪流推下去，（ 舉例： A 站左門， B 站右門， C 站后場， A 接了顧客， C 隨即補上 A 位， A 站后場，右門同理，此模式下等同于只做前后場換位，即左←→后←→右，）天慈在此模式下不做換位。 第五章 個人提成辦法即區(qū)位劃分管理辦法 各個店鋪都將實行區(qū)位劃分 管理，此區(qū)位劃分出來后，該區(qū)位的陳列、衛(wèi)生都將負責到人，此辦法作為評選優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店鋪的依據(jù)，希望各個店鋪都能百分百做到位。 人員出差補貼：安排住宿情況下，人員出差按 20 元 /天， 特殊高強度出差工作按實際情況進行補貼。 助店的一般工資構(gòu)成為底薪 +基本提成 +任務獎金 +超額提成 +助店補貼 +任務獎金 +績效工資 。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升 。由公司區(qū)域主管 和自己 書面申請，經(jīng) 公司 批準后即可晉升為店長。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。試用期為 1 個月 ，視其工作能力而定 ，試用期期間 不享受提成 。當有職位空缺時， 公司 優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 第四章 薪資、福利 隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，服裝企業(yè)的競爭力也慢慢的從產(chǎn)品、價格競爭力轉(zhuǎn)移到人才、服務的競爭力上來，尚影良品從成立之初就本著以人才的吸引和發(fā)展為我們的一項重要的工作來做。 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。 監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責。 2． 有權(quán)利拒收 和退回 有質(zhì)量問題的貨品。 4． 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。 4． 專賣店檢查門窗是否關好。 2． 營業(yè)款核對并妥善保存。 ② 早班 營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 ，晚班營業(yè)目標 ③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。 8． 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。 3． 控制賣場的電器及音箱設備（專賣店） 4． 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 ③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。 分配完工作后 ,檢查電話線、傳真機、 POS 機、音響、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) : 收銀紙 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表 ，傳送公司。店面營運通常分為三個時段。 9． 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 5． 負責店鋪內(nèi)貨品補齊， 并處理好庫存管理， 商品陳列 等 。 店長的工作職責 : 1． 了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列 …… 方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有 可能給工作帶來不良影響。 5）吃飯時間飯買回來店里吃的要在店鋪后面或倉庫用餐，違反者扣一分。注 意頂燈、貨柜上端等平時不易清洗的地方。商品上有灰塵或者發(fā)毛其球的情況要用毛刷或者透明膠布進行處理。 18） 各店備用金為 1000 元， 50 元的 300 元， 10 元的 400 元， 5 元的 100 元， 1 元的 200 元。 14）上班時，電話統(tǒng)一交由收銀臺保管，吃飯時可還回。工作時間，須將個人物品存放在指定地點， 不得出現(xiàn)在顧客看到的地方，放的時候要整齊，不得亂堆亂放。 2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。 10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。 8）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取 層次感 、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。 5）工作職責與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。 2）了解行業(yè)和常用術語 對公司與行業(yè)知識 的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠 可 靠 ⑹ 獨立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能 ⑼ 充分了解商品知識 ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 ⑿ 達 成 業(yè) 績 目 標 ⒀ 服從管理人員的領導 ⒁ 虛心向有經(jīng)驗的人學習 ⒂ 虛 心 接 受 批 評 ⒃ 忠 實 于 商 店 ⒄有不斷學習并不斷提高自己的態(tài)度 2）從顧客的角度來看 由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導購代表生活來源的直接發(fā)放 者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。 以上只是我們導購代表最基本的工作職責。 5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 1． 2 導購代表的工作職責與范疇 1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。 第三章 專賣店員工服務行為準則 這部分是每個導購必須掌握以及熟練運用的部分，認真學習能有效提高導購平日工作業(yè)績。 2． 9 儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。并于全 店 通告。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。 《辭職 信 》批復 ——店長批準 ——區(qū)域督導 批準 3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。 6）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在 3 小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)?！墩埣賳巍放c當月《 調(diào)班單 》一同上交區(qū)域主管。 2）員工需要調(diào)班必須事先填寫《調(diào)班單》，經(jīng)店長同意后方可調(diào)班。產(chǎn)育假為 2 個月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受 3 個月帶薪產(chǎn)育假。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。請事假一般不得連續(xù) 超過 3 天，或累計全年超過 12 天，否則公司有權(quán) 辭退。 2）曠工 1 天扣罰 2 天工資和提成，當月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。 3）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到 5 分鐘 而論。 50（全勤 ） +60（ 2 天工資） =110 元 簽到 1） 辦公室，各專賣店實行上下班簽到制度，未簽到者按遲到或早退處理，專柜員工上下班打卡 ， 嚴禁代打，違反規(guī)定者，雙方處以 50 元罰款。 每月只能換班三次，不能抵班，如確實有特殊情況，則請假。 d、任何 店鋪 人 員 不得在節(jié)假日和周六、日休 息。 b、專賣店營業(yè)時間 原則 為早上 9:00 至晚上 22:00，專柜按商場要求執(zhí)行。 c、 服務方面必須能按照專賣店的要求對顧客進行 熱情 服務，如迎賓送賓以及在銷售當中的各種規(guī)范服務用語和肢體動作。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者 視情況延長試用期或?qū)⒘⒓崔o退。 2． 5 試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1 個月 的試用期（包含培訓期）。 2． 4 入職培訓 1）專賣店培訓分為 “新晉培訓 ”、 “正職培訓 ”以及 “店長培訓 ”等。個人資料更改后必須立即通知 公司 ，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 6）總結(jié)來說首要的是必須做一個誠實誠信的人，其次是勤奮好學的態(tài)度，我們不要求有員工起點低，但是我們要看到一個不斷在提高的員工，再次才考慮的是工作經(jīng)驗和工作能力。 3 特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 店長 或 柜長 以下員工由店長 或 柜長進行面試考核，由區(qū)域主管復核決定。店長是一個店的直接管理者，也是一個店的靈魂和中心，是實現(xiàn)連鎖管理的主要執(zhí)行者；助店主要協(xié)助店長的工作，也是專賣店的儲備店長；收銀員負責產(chǎn)品開單、現(xiàn)金的收取和找補；導購主要負責產(chǎn)品的介紹和銷售， 是完成銷售工作的主要執(zhí)行者。 ZUOAN 左岸 充分體現(xiàn)個性、追求自由存在主義 、倡導富有創(chuàng)意、卓爾不群的時尚方式。目標消費群體為都市白領、自由職業(yè)者、在校學生。 祥楠企業(yè) 旗下法利鱷魚男裝是以休閑、簡約為主要風格的商務男裝，主要銷售產(chǎn)品涵蓋全系列男裝，以 T 恤、襯衣、茄克、單西、羊毛或天絲系列、棉服、羽絨系列、休閑褲為主，套西、西褲、牛仔、真皮外套、皮具、領帶、配飾等為副的產(chǎn)品線，款式比較豐富。我們的目標是成為最專業(yè) 的代理連鎖銷售企業(yè)。公司通過自身強大的銷售網(wǎng)絡和廠家、代理商、分銷商多方共贏的經(jīng)營理念，在近幾年中得到了飛速的發(fā)展。 .............................................................................. 15 第六章 收銀員制度 ........................................................................................................ 16 第七章 補貨原則與財務制度 .......................................................................................... 16 一、 補貨制度原則： ........................................................................................ 16 二、 財務制度。 .............................................................................. 15 二、 店鋪為兩道門的情況。公司從云南以及貴州和四川的部分地區(qū)向全國進行發(fā)展，以直營、加盟連鎖的形式，努力建設各地區(qū)的銷售網(wǎng)點。 我們的經(jīng)營理念是以誠信務實的態(tài)度，營 造廠家、代理商、分銷商多方共贏的局面。相信通過全體同仁的努 力，我們會做得更好。品牌定位國際時尚男裝。 中國十佳設計師品牌，美國紐約證券交易所上市企業(yè)。 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理構(gòu)架 一般標準專賣店由店長（柜長）、助店、收銀員、導購組成，公司視店鋪大小和經(jīng)營規(guī)?？赡軙? 或合并部分人員。 專賣店店長 或 柜長由區(qū)域主管進行面試考核，由 公司討論 復核決定是否錄用 。 用人時務必遵守以下員工基本素質(zhì)：誠信、勤奮、好學、心態(tài)、與公司的理念和價值觀是否相符！ 2)應聘者的綜合 質(zhì)和個人理念是否與