【正文】 司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。 4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 店長和助店的復(fù)印件和照片發(fā)回公司保管。 “新晉培訓(xùn) ”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “正職培訓(xùn) ”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn) ”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 2 個月） 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。 4）試用期滿，由員工所在 店店長 進行考核。 5）試用期期間不享有提成和各種獎金，自行離開的人員無工資計發(fā)，由公司錄取或者辭退的按固定工資計 發(fā)。 b、 陳列方面必須熟悉基本陳列方式，具體按照陳列標準進行，能獨立進行貨品陳列 ，能合理搭配衣服 。 d、 銷售方面能基本能與顧客進行交流介紹，能基本獨立完成銷售過程，店長可根據(jù)實際情況而定。 2． 6 考勤 管理制度 1） 工作時間 a、 各專賣店根據(jù)崗位不同，工作時間分為店長班，通班，正常班（即兩班倒）， 所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》， 于每月一號上傳公司， 各員工需按表上班，不得擅自更改。特殊地區(qū)的營業(yè)時間可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整。 c、 店鋪員工 上通班每月有 2 天公休，店長班每月有 2 天公休，公休時須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)同意后方可休息。店長 無特殊情況 不得與店員換班。 登記必須寫明換班原因 、 換班人員和換班日期班次。 F、根據(jù)工作需要，公司可能在員工休息時要求員工加班， 加班工資視各地基本工資而定 。請假核算方法 ：例如請假 2 天；每天工資 30 元。 2）員工上下班 和吃飯時間 都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 2）遲到超過 40 分鐘作曠工論處 ，扣除當(dāng)日工資和滿勤 。 不能在上班 時間進行個人衛(wèi)生 （工作時間補妝除外） 。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 3）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 2． 7 假期及請假制度 假期詮釋及管理細則 1）事假：員工因私而不能上班的。事假期間 按公司制度扣 發(fā)工資。請病假須出示 “醫(yī)院證明 ”。 4）婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 7 天婚假。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 薪水半年后發(fā)放。 6）辦公室員工入職一年以上員工，可享受 3 天年假，以后每增加一年工齡相應(yīng)增加 1 天年假，最多只能享受 7 天年假 請假 和調(diào)班 程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》， 上傳公司， 按 以下第三條 程序批準后方可離職。 3）無論任何假種，員工請假在 3 天或以內(nèi)的，由店長批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級 經(jīng)理 批準。 4）請假在 4 天以上 的必須提前一周遞交書面申請 ，特殊情況請假半月以上的必須提前二周遞交 書面申請 。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 此條店長根據(jù)實際情況處理。 2． 8 辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗 位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。 辭職 1）員工辭職需提前 一個月 遞交辭職 信 ， 由店長先簽字確認后傳真到總部確認 后方生效 。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題后 經(jīng)店長或者督導(dǎo)批準 才可發(fā)放 。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。員工在上班前需檢查自己的儀容情況， 店長應(yīng)該檢查好員工的儀容情況。 女同事 1）頭發(fā) ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ，不能染夸張色 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——手鐲 /手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面， 不得帶過于夸張的耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手 交叉握于腹前 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。下面將 從導(dǎo)購應(yīng)具備的知識、 一、 導(dǎo)購代表應(yīng) 具備的認識 1． 1 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在 “信賴 ”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的 內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 5）專賣店與消費者之間的橋梁 作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。 2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 1． 3 導(dǎo)購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯 有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn) ，同時公司也給員工提供了大量的個人發(fā)展空間和合作機會 。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點： ⑴ 外表整潔 ⑵ 有禮貌和耐心 ⑶ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ⑷ 能提供快捷的服務(wù) ⑸ 竭盡全力為 “自己 ”服務(wù) ⑹ 能回答所有問題 ⑺ 傳達正確而且準確的信息 ⑻ 介紹所購貨品的特點 ⑼ 能提出建設(shè)性的意見 ⑽ 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀ 記住老顧客的偏好 應(yīng)時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫 忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品 1． 4 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準的最重要因素之一。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、產(chǎn)品 特點 與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 3）產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。 ☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動 、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。 二、 員工日常 工作與服務(wù)流程 2． 1 店鋪制度 1）工作時需嚴格 不 準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。 7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途， 否則按照罰款條例進行罰款， 不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之 人。 11）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。 13）不允許穿拖鞋、超短裙上班，上班時 遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。 3）潔身自愛、防盜防竊。 下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店 長或指定檢查員清檢員工儲物柜。 5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不 不允許吃東西。 15）上班實時時間統(tǒng)一按店鋪電話時間為準。 17）上班補妝需在試衣間內(nèi)補。當(dāng) 50 元的少于 2 張， 10 少于 100 元， 5 元少于 30 元， 1 元少于 50 元時需去換錢。 培訓(xùn) 喊口號（ 祥楠企業(yè) ，快樂享受每一天） 2． 2 店鋪衛(wèi)生 1）店長做好每日衛(wèi)生安排，督促并檢查同事衛(wèi)生打掃情況，保持貨物干凈、整潔、角落清潔、無衛(wèi)生死角。特別是上衣的肩部和褲子的疊痕處等地方。 2）做好每周一的大掃除及人員安排工作。 3）早上打掃衛(wèi)生完之后要把掃把、毛巾、刷子等放回固定地方，不能出現(xiàn)在賣場、門口、臺階等顧客能看到的地方。如其他同事都在為顧客做導(dǎo)購，要對顧客做出迎賓語后，把毛巾或刷子等放回固定地方，而不是隨便亂放衣服邊或貨架貨柜上（這樣會給顧客臟亂感，對我們專賣店就不會產(chǎn)生價值感）。 6）要保證倉庫的整潔和干凈，無包裝的貨品必須上倉庫貨架。 有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。 更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。 無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。 2． 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。 4． 負責(zé)盤點、帳 務(wù) 制作、商品 現(xiàn)金 交接的準確無誤。 6． 協(xié)助主管處理與改善 專賣店 運作的問題。 8． 按要求提供周圍品牌 的促銷、活動、新貨上架情況等信息。 10． 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。 營業(yè)前： 1． 檢查并 開啟電器 及照明設(shè)備。 5． 清點 及準備好 備用金 ， 點貨品 （若前日下班和當(dāng)日上班無人員調(diào)動可不 點 數(shù)） 。 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況 ,提出不足之處并進行改善 8． 組織召開晨會 ① 公 司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達。 ② 前日營業(yè)情況的分析。 對店員進行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解 , 帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語。 營業(yè)中 1． 營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒 2． 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 5． 維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 7． 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 9． 收集市場信息，做好銷售分析。 11． 召開 交接班簡短 會： ① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 13．用餐期間 合理安排店員輪流外出進餐（若當(dāng)班員工≤ 3 人，則一個一個外出用餐，若當(dāng)班員工≥ 4 人，則可兩人同時外出用餐，但忙時也為一人） 收銀員交接工作的及時監(jiān)督 做好簽到工作 店長外出 ,安排代管人員負責(zé)門店管理 營業(yè)后 1． 核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表 ，營業(yè)日志。留好備用金。杜絕火災(zāi)隱患。店內(nèi)是否還有其他人員。 3． 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 5． 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 貨品方面 1． 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。 3． 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) 。 確保直營店以及加盟店的銷售工作進行。 對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責(zé)。 工作內(nèi)容 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。 監(jiān)督市場性的促銷活動。 監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。