【正文】 每月應(yīng)了解客戶之需求，具體參見《客戶滿意度控制程序》。 公司總經(jīng)理通過管理評審會(huì)議 或其他形式開會(huì)向各階層宣傳或傳 達(dá)為客戶或法律法規(guī)所要求的承諾。 參考文件 ISO9001:20xx 第 節(jié) 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS08 版 本 號 A 類 別 管 理 責(zé) 任 修 改 號 1 質(zhì)量手冊 頁 碼 1 of 3 目的： 確立質(zhì)量管理體系之組織體系，并賦予各部門責(zé)任、任務(wù)與資源，以達(dá) 成質(zhì)量 政策及質(zhì)量目標(biāo)。 記錄儲存時(shí)須便于調(diào)閱，且有適切環(huán)境與設(shè)備，避免劣化、變質(zhì)、 損傷、涂改及遺失。 適用范圍： 凡所有影響產(chǎn)品質(zhì)量之記錄均屬之。 文控中心及相關(guān)部門確保外來原始文件的識別并做管制。 文件保存： 重要作業(yè)場所皆需有作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件以確保質(zhì)量。 文件之變更修改： 文件變更及修改需由原始審查與核準(zhǔn)之單位執(zhí)行。 文控中心負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量文件管理工作。 ③ 作業(yè)指導(dǎo)書： 說明手冊或程序文件所規(guī)定之質(zhì)量系統(tǒng)所執(zhí)行之詳細(xì)步驟描述，包含 標(biāo)準(zhǔn)、說明書、規(guī)程等。 適用范圍： 以下為須列入管制之文件： 質(zhì)量手冊（ QM） 程序文件（ QP） 生產(chǎn)操作類作業(yè)指導(dǎo)書（ WP） 質(zhì)量驗(yàn)證類作業(yè)指導(dǎo)書（ WT） 體系運(yùn)作細(xì)則（ WI） 質(zhì)量記錄（ QR） 質(zhì)量計(jì)劃（ QS） 圖紙類（ DW） 外來文件（ WL） 名詞定義： 文件： 可用以追查所需達(dá)成之產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)作之 書面化文件。 外來文件之管制 凡接受 與質(zhì)量有關(guān)的外來文件，均需加以登錄管制。 內(nèi)容： 本公司依照 ISO 9001： 20xx 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)制訂書面質(zhì)量管理體系， 該系統(tǒng)含公司制訂之質(zhì)量手冊 、 程序文件 、 作業(yè)指導(dǎo)書及記錄表單等。 權(quán)責(zé)： 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系架構(gòu)規(guī)劃及維護(hù)。例如：檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等。 適用范圍： 質(zhì)量管理體系（含外來文件）及執(zhí)行此體系之各種組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、步驟、程序、資源及各種活動(dòng)（包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和量測等過程）。 實(shí)施推行： 通過集會(huì)由最高主管親自對所有員工宣傳教育。 永無止境地改善我們的質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品質(zhì)量。 文件管制程序 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS04 版 本 號 A 類 別 質(zhì) 量 政 策 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 1 of 1 質(zhì)量方針： 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，實(shí)施科學(xué)管理，堅(jiān)持不斷改善；確保產(chǎn)品質(zhì)量 。 發(fā)行：經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由文控中心依《文件管制程序》發(fā)行。 權(quán)責(zé)： 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量手冊內(nèi)容之制定與修訂。 持續(xù)改進(jìn)（ Continual Improvement） 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 可追溯性（ Tractability） 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的 能力。 預(yù)防措施（ Preventive action） 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 質(zhì)量管理（ Quality Management） 在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 適用范圍： 本質(zhì)量手冊適用于公司所提供給客戶之各項(xiàng)服務(wù)及銷售之各項(xiàng)產(chǎn)品，以及本公司之管理活動(dòng)等。 河北艾德照明科技有限 電子有限公司 質(zhì) 量 手 冊 版本號： A 發(fā)行日期： 20xx 年 6 月 20 日 目 錄 名 稱 文件編號 緒 論 QMIS01 公司簡介 QMIS02 質(zhì)量手冊之制訂、發(fā)行修訂與廢止 QMIS03 質(zhì)量政策 QMIS04 質(zhì)量管理體系 QMIS05 文件管制 QMIS06 質(zhì)量記錄管制 QMIS07 管理責(zé)任 QMIS08 資源管理 QMIS09 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 QMIS10 客戶相關(guān)過程 QMIS11 設(shè)計(jì)和開發(fā) QMIS12 采購 QMIS13 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的管制 QMIS14 鑒別與可追溯性 QMIS15 客戶財(cái)產(chǎn) QMIS16 產(chǎn)品防護(hù) QMIS17 量測和監(jiān)控儀器的管制 QMIS18 量測和監(jiān)控 QMIS19 不合格品之管制 QMIS20 資料分析 QMIS21 改善 QMIS22 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁 版 本： A 總頁數(shù)： 發(fā)行日期： 20xx 年 06 月 20 日 編寫人： 日 期： 審核人： 日 期： 批準(zhǔn)人： 日 期： 聲明：未經(jīng)本公司同意，不得復(fù)印、仿制。 以質(zhì)量制度為基礎(chǔ)，作為確保公司產(chǎn)品質(zhì)量之準(zhǔn)則。 質(zhì)量政策（ Quality Policy） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 糾正措施（ Corrective action） 為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 檢驗(yàn)（ Inspection） 通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)（ Design and development） 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 名詞定義： 質(zhì)量手冊：為本公司質(zhì)量管理與質(zhì)量保證制度的適當(dāng)說明，作為實(shí)施與維持公司質(zhì)量政策的永久性參考資料。 內(nèi)容： 制定：由各部門主管依據(jù)質(zhì)量政策與 ISO9001： 20xx 之要求，編 制實(shí)用 可行之質(zhì)量手冊，并由文控中心統(tǒng)一發(fā)行至相關(guān)單位。 參考文件 ISO9001： 20xx 第 節(jié)。 建立并維持完善的質(zhì)量管理體系，以使質(zhì)量、價(jià)格、交期、客戶滿 意度滿足客戶之需求。 經(jīng)營理念： 合作共贏，分享成就 。 總經(jīng)理簽署： 日 期： 董 事 長： 日 期： 河北 艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS05 版 本 號 A 類 別 質(zhì)量管理體系 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 1 of 3 目的： 制定及維持書面化之質(zhì)量管理體系，并據(jù)以貫徹實(shí)施，以達(dá)成公司之質(zhì)量政策與目標(biāo)及符合 ISO9001： 20xx 國際質(zhì)量保證系統(tǒng)之要求。 作業(yè)指導(dǎo)書 （ WI/WP/WT） 將質(zhì)量手冊或程序文件上所規(guī)定之質(zhì)量作業(yè)技術(shù)等，做詳細(xì)步驟描 述的指導(dǎo)文件。 外來文件（ WL） 凡客戶提供之需求產(chǎn)品的規(guī)格、說明書或國家、國際或地方政府機(jī) 構(gòu)提供的與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)性文件等。 內(nèi)部審核小組負(fù)責(zé)該質(zhì)量管理體系之維護(hù)，監(jiān)督執(zhí)行及持續(xù)改善。 質(zhì)量體系的執(zhí)行： 依據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定，確實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量 活動(dòng)，并藉內(nèi)部質(zhì)量審核及最高管理階層的審查確保質(zhì)量系統(tǒng)持續(xù) 有效。 參考文件： 文件管制程序 質(zhì)量策劃控制程序 ISO 9001： 20xx 第 4 章 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS05 版 本 號 A 類 別 質(zhì)量管理體系 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 3 of 3 程序文件對照表 序號 ISO9001:20xx條款編號 質(zhì)量手冊 作業(yè)程序 名稱 編號 程序名稱 編號 1 質(zhì)量管理體系 QMIS05 2 文件管制 QMIS06 文件管制程序 QPDC001 3 5. 管理責(zé)任 QMIS08 管理責(zé)任控制程序 管理評審控制程序 質(zhì)量策劃控制程序 QPQM003 QPGM001 QPGM002 4 6. 資源管理 QMIS09 資源管理控制程序 QPHR001 5 6 客戶相關(guān)過程 QMIS11 合同評審控制程序 客戶投訴處理程序 QPPM001 QPQA002 7 設(shè)計(jì)和開發(fā) QMIS12 8 采購 QMIS13 采購控制程序 供應(yīng)商選擇和評估控制程序 QPPU001 QPPU002 9 生產(chǎn)計(jì)劃控制程序 生產(chǎn)工序控制程序 樣品管制控制程序 設(shè)備、治工具管理程序 QPPM002QPQC002 QPQC007QPEQ001 10 鑒別與可追溯性 QMIS15 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序 QPQC001 11 客戶財(cái)產(chǎn) QMIS16 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 QPWH001 12 產(chǎn)品防護(hù) QMIS17 13 量測與監(jiān)控儀器