【正文】 公司應根據(jù)質(zhì)量管理體系過程對各工作崗位質(zhì)量活動規(guī)定職責，配備人員，并選 擇能勝任的人員從事該項工作； 公司應從員工的 受教育程度、接受的培訓、工作技能和工作經(jīng)驗等方面，評定員 工從事某項工作的能力； 本條款按照《崗位說明書》實施有效控制。 b) 管理代表 編制《管理評審報告》，《管理評審報告》的內(nèi)容包括： ───管理評審目的； ───管理評審范圍； ───管理評審時間和參加人員； ───管理評審內(nèi)容； ───管理評 審綜述和結(jié)論； ───決議事項（包括 提及的有關(guān)措施）。 c) 相關(guān)部門按《管理評審計劃》要求準備相應資料，做好發(fā)言準備。 管理評審： 總則： 目的： a) 評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； b) 檢查質(zhì)量方針的實施和質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況； c) 評審質(zhì)量管理體系變更和改進的需要。 職責、權(quán)限與溝通： 職責和權(quán)限： 文件編號 HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 管 理 職 責 頁 碼 第 3頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 A． 本 公司規(guī)定了部門的設置及各部門、各崗位的職責、權(quán)限和相互 關(guān)系 (見 HHLA07)， 在質(zhì)量管理體系中的職責見“質(zhì)量管理體系職能分 配表” (見 HHLA08)， 并且由人事部 負責制定《崗位說明書》對各個崗位作出具體、詳細的規(guī)定，以確保員工明確自己的職責 與權(quán)限， 并有效進行質(zhì)量管理的各項活動； B． 本 章節(jié)按照各《崗位說明書》并經(jīng)總經(jīng)理批準后實施控制。 策劃： 質(zhì)量目標： 質(zhì)量目標是指在質(zhì)量 方面所追求的目的，是公司各層要實現(xiàn)的主要任務。 B． 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ，作為本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 (見 和 )； C． 開展管理評審活動，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 (見 )； D． 為實施和改進質(zhì)量管理體系過程，提供必要的人力、設備設施和技術(shù)等資源（見 — ）。 B． 管理要點： a) 制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，以控制記錄的標識、貯存、保護、檢索 和處置； b) 質(zhì)量記錄應符合規(guī)范化要求，應用鋼筆或圓珠筆填寫，內(nèi)容明確完整清晰； c) 質(zhì)量記錄要由各部門主管負責收集、裝訂、編目； d) 無論記錄以任何媒體呈現(xiàn)，其貯存環(huán)境應與其所應受到的保護相適應。 文件編號 HHLA09 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁 碼 第 3頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0310 文件控制： A． 職責： a) 文控中心負 責質(zhì)量管理體系文件的歸口管理； b) 總經(jīng)理批準質(zhì)量手冊和程序文件；管理者代表負責審核作業(yè)指導文件； c) 各部門負責本部門所使用 的文件的日常管理。 質(zhì)量手冊： A． 本公司按 ISO9001： 20xx 標 準的要求編制和保持質(zhì)量手冊，包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍（見 章）； b) 相關(guān)程序文件的引用； c) 質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用的描述。通 過管理評 審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施，促進質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。 倉存部職責： A． 依據(jù)訂購單點收物料，并按貨倉管理制度檢查數(shù)量； B． 將驗收合格的物料按指定位置予以標識、存放； C． 保證存放場所符合 5S 要求，防止品質(zhì)發(fā)生變異； D． 依據(jù)領料單或配料單配備和發(fā)放物料； E． 料帳出入庫記錄與定期盤存； F． 不良物料與呆廢料的定期處理。 銷售部職責： A．負責對客戶報價并簽訂供貨或者訂單合同； B．負責組織訂單評審； C．確保顧客反饋的信息、客訴信息的接收； D．負責顧客財產(chǎn)的接收及協(xié)調(diào)產(chǎn)品的交付管理； E．負責客戶新產(chǎn)品信息的指令轉(zhuǎn)換； F．負責貨款的回收； G．負 責顧客滿意度調(diào)查表的收集、反饋。 管理者代表職責： A．全面負責并督導按 ISO 9001:20xx 版國際標準進行建立、實施、保持和持續(xù)改進公司 質(zhì)量管理體系； B．向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求； C．在公司內(nèi)促進滿足顧客要求意識及法律法規(guī)要求的形成； D．確保內(nèi)部溝通過程的暢通并主持管理評審； E．協(xié)調(diào)各部門找出質(zhì)量缺失的原因，提高產(chǎn)品質(zhì)量； F．保證只有能力勝任的人才允許承擔質(zhì)量鑒定和檢驗工作； G．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡； H．負責質(zhì)量管理體系日常具體事物之管理與推展； I．負責督導質(zhì)量管理體系文件之標準化管理；處理影響質(zhì)量管理體系的有關(guān)問題； J．排定內(nèi)部審核計劃，對公司質(zhì)量管理體系的運作，審核。 我們著重承諾我們的質(zhì)量方針。公司擁有各種先進的設備和位富有經(jīng)驗的工程師隨時為您提供專業(yè) 的服務。 (3) 作業(yè)文件：是對產(chǎn)品或過程某一具體的作業(yè)活動給出指示或要求的文件，如作業(yè)指 導書、標準、 BOM、技術(shù)圖紙等。產(chǎn) 品實現(xiàn)過程 對應 ISO9001： 20xx 標準的第 七章，支持過程分別對應第 8 章。 本公司采用以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式，本公司的質(zhì)量管理體系包括手機產(chǎn)品 實現(xiàn)過程和支持過程，以及與手機產(chǎn)品有關(guān)的部門、場 所，產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括： 產(chǎn)品開發(fā)設計、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、采 購、生產(chǎn)和服務提供的控制、 標標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護、交付和服務，支 持過程包括：質(zhì)量管理體 系、 管理職責、資源管理、測量分析和改進。 (2) 程 序：是為完成某項活動或過程而規(guī)定程序途徑的文件。 公司主要生產(chǎn)各種手機。堅持“客戶的滿意是我們的追求”的原則，本 著“團結(jié)、務實、求新、敬業(yè)”的企業(yè)精神，為我們的用戶提供可靠、優(yōu)良和技術(shù)含量最高的產(chǎn)品， 以及優(yōu)質(zhì)、及時、令用戶滿意的服務。 總經(jīng)理 財務總監(jiān) 總經(jīng)理助理 銷售部 采購部 物控部 售后部 關(guān)務 供應商管理 采購 總務 人事 品質(zhì)部 I Q C Q A Q C 項目部 生產(chǎn)工程 產(chǎn)品開發(fā) 設備儀器管理 生產(chǎn)部 裝配 生產(chǎn)計劃 修理 客服 文控中心 倉存部 人事部 文件編號 HHLA07 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 2頁 共 4頁 擬訂日期 20xx0310 2. 各部門職責： 總經(jīng)理職責： A．負責公司質(zhì)量方針和年度質(zhì)量目標的批準與發(fā)布并督促實施； B．負責向公司內(nèi)部傳達顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性； C．負責確定各部門、各崗位的職責、權(quán)限和相互關(guān)系； D．確保內(nèi)部溝通過程的暢通并主持 管理評審； E．全面負責公司經(jīng)營活動； F．批準發(fā)布公司的《質(zhì)量手冊》與程序文件； G．確保公司必要的資源提供。 人事部職責： A．負責人力資源的規(guī)劃、培訓、考核和開發(fā)； B．負責編制公司年度培訓計劃并組織實施； C．負責相關(guān)基礎設施、消防安全工作、后勤工作的日常管理； D．負責處理公司與政府機關(guān)的各項事務； F．負責督導質(zhì)量管理體系文件的控制。 采購部職責： A． 歸口管理物料的采購工作，負責市場調(diào)查、選擇評定和取消供貨商； B． 負責建立和更新《合格供貨商清單》； C． 根據(jù)物料需求，進行采購，控制交貨期，并對采購數(shù)量、品質(zhì)、價格及服務負責； D． 來料出現(xiàn)異常時，負責聯(lián)絡供貨商改善跟進； E． 保持和匯集采購記錄和資料。 文件編號 HHLA09 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁 碼 第 1頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0310 總要求： 本公司按照《 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求》建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量 管理體系文件，作為公司整個管理體系的重要組成部分，加以實施和保持。 文件編號 HHLA09 版本版次 A01 質(zhì)量 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁 碼 第 2頁 共 3頁 質(zhì)量管理 體系的持續(xù)改進 客 戶 要 求 客 戶 滿 意 產(chǎn)品 實現(xiàn) 測量、分 析和改進 管理職責 資源管理 產(chǎn)品 輸入 輸出 信息流 增值活動 子過程 手冊 擬訂日期 20xx0310 文件要求： 總則： 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 質(zhì)量手冊； c) 標準要求和本公司規(guī)定應有的程序文件； d) 本公司為確保各過程的有效策劃、運作和控制所需的相關(guān)文件； e) 標準要求和本公司規(guī) 定應有的記錄。整本手冊的修改狀態(tài)以章 節(jié)的最高修改狀態(tài)表示； d) 當組織結(jié)構(gòu)、職能分配有較大變化時，或質(zhì)量管理體系范圍、采用的體系標準 換版時， 或其它情況涉及手冊作重大修改 時，或 其中的章節(jié)修改的版次已超過“ 09” 時，則由管 理者代表負責換版工作； e) 手冊每次修改均需在手冊的《更改明細表》上記錄，以便了解歷次修改的情況； f) 本手冊有“受控”“非受控”兩種版本，“受控”版本為公司內(nèi)部使用，受更改控 制， 發(fā)放對象為本公司高級領導、部門和認證機構(gòu)；“非受控”版本可提 供 給客戶 / 相關(guān) 方需要時使用，不予更換最新版本； g) 本公司質(zhì)量手冊受控副本的保管責任人一般為部門主管及以上人員，正本 的保管責 任人為文控中心。 C． 本章節(jié)按照《文件控制程序》實施有效的控制； 記錄的控制： A． 職責： a) 文控中心負責記錄的歸口管理； b) 各部門負責相關(guān)記錄的編制、記錄和保護等控制。 文件編號 HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 管 理 職 責 頁 碼 第 1頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 管理承諾： 為確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的 手機等產(chǎn)品 ，而 達 到客戶 滿意