【正文】 擬 定： 覃關(guān) 日 期： 20xx 年 03 月 10 日 審 批： 日 期： 文件控制印章 20xx 年 03 月 10 日發(fā)布 20xx 年 03 月 10 日 文件編號 HHLA02 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 目 錄 頁 碼 第 2頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0310 章 節(jié) 號 標(biāo) 題 與 ISO9001： 20xx 對應(yīng)條款 HHLA11 資源 管 理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 HHLA12 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和 服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 HHLA13 測 量、 分 析 和 改 進(jìn) 測量、分析和改進(jìn)的策劃 監(jiān)視和 測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 文件編號 HHLA03 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 范 圍 頁 碼 第 1頁 共 1頁 擬訂日期 20xx0310 ： 本質(zhì)量手冊適用于 手機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)涉及的各職能部門開展的質(zhì)量活動。 本公司采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，本公司的質(zhì)量管理體系包括手機(jī)產(chǎn)品 實現(xiàn)過程和支持過程，以及與手機(jī)產(chǎn)品有關(guān)的部門、場 所，產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括： 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、采 購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、 標(biāo)標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、交付和服務(wù)，支 持過程包括：質(zhì)量管理體 系、 管理職責(zé)、資源管理、測量分析和改進(jìn)。產(chǎn) 品實現(xiàn)過程 對應(yīng) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的第 七章，支持過程分別對應(yīng)第 8 章。 建立并保持質(zhì)量管理體系的目的，在于證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求 和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品服務(wù)，并通過有效應(yīng)用質(zhì)量管理體系，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù) 防不合格的過程使客戶滿意。 減說明： 因公司無特殊制程，故對“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”進(jìn)行了刪減，其他 ISO9001： 20xx 要求未作刪減； 文件編號 HHLA04 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和 定義 頁 碼 第 1頁 共 1頁 擬訂日期 20xx0310 1. 本手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)是 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》及 ISO9000： 20xx《質(zhì)量 管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； 2. 本手冊采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的有關(guān)術(shù)語和定義； 3. 管理者代表負(fù)責(zé)術(shù)語的規(guī)范和解釋； 4. 本公司質(zhì)量管理體系文件中出現(xiàn)的并不屬于 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語，在引用的文件 中予以界定，包括（但不限于）： (1) 質(zhì)量 手冊：是闡述公司的質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量體系的文件。 (2) 程 序：是為完成某項活動或過程而規(guī)定程序途徑的文件。 (3) 作業(yè)文件：是對產(chǎn)品或過程某一具體的作業(yè)活動給出指示或要求的文件，如作業(yè)指 導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、 BOM、技術(shù)圖紙等。 (4) 表單 /報告：是用以表達(dá)活動的狀態(tài)和所達(dá)到的結(jié)果的文件。 文件編號 HHLA05 版本版次 A01 質(zhì)量 更 改 明 細(xì) 表 頁 碼 第 1頁 共 1頁 手冊 擬訂日期 20xx0310 文件編號 版 次 更 改 內(nèi) 容 更改日期 申請單編號 文件編號 HHLA06 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 公 司 簡 介 頁 碼 第 1頁 共 1頁 擬訂日期 20xx0310 深圳市鴻海利通迅科技有限公司，成立于 20xx 年 。 公司主要生產(chǎn)各種手機(jī)。公司擁有各種先進(jìn)的設(shè)備和位富有經(jīng)驗的工程師隨時為您提供專業(yè) 的服務(wù)。 公司采用 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系。并據(jù)此建立質(zhì)量手冊，在全公司范圍內(nèi)指 導(dǎo)質(zhì)量活動的開展。堅持“客戶的滿意是我們的追求”的原則，本 著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、求新、敬業(yè)”的企業(yè)精神，為我們的用戶提供可靠、優(yōu)良和技術(shù)含量最高的產(chǎn)品， 以及優(yōu)質(zhì)、及時、令用戶滿意的服務(wù)。 我們著重承諾我們的質(zhì)量方針。并將其貫穿至我們工作的全過程中。 地址：中國廣東省深圳市寶安區(qū)固戊村愉盛工業(yè)園 12棟 6樓 電話： 075533668931 傳真： 075533875938 電郵： 郵編： 518101 文件編號 ***42A07 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 1頁 共 4頁 擬訂日期 20xx0310 1. 深圳市鴻海利通訊科技有限公司組織架構(gòu)圖： 備注：關(guān)務(wù)、財務(wù)不納入 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系范圍。 總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理助理 銷售部 采購部 物控部 售后部 關(guān)務(wù) 供應(yīng)商管理 采購 總務(wù) 人事 品質(zhì)部 I Q C Q A Q C 項目部 生產(chǎn)工程 產(chǎn)品開發(fā) 設(shè)備儀器管理 生產(chǎn)部 裝配 生產(chǎn)計劃 修理 客服 文控中心 倉存部 人事部 文件編號 HHLA07 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 2頁 共 4頁 擬訂日期 20xx0310 2. 各部門職責(zé)： 總經(jīng)理職責(zé)： A．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和年度質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)與發(fā)布并督促實施； B．負(fù)責(zé)向公司內(nèi)部傳達(dá)顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性； C．負(fù)責(zé)確定各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； D．確保內(nèi)部溝通過程的暢通并主持 管理評審； E．全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營活動； F．批準(zhǔn)發(fā)布公司的《質(zhì)量手冊》與程序文件； G．確保公司必要的資源提供。 管理者代表職責(zé)： A．全面負(fù)責(zé)并督導(dǎo)按 ISO 9001:20xx 版國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司 質(zhì)量管理體系； B．向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求； C．在公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識及法律法規(guī)要求的形成； D．確保內(nèi)部溝通過程的暢通并主持管理評審； E．協(xié)調(diào)各部門找出質(zhì)量缺失的原因，提高產(chǎn)品質(zhì)量； F．保證只有能力勝任的人才允許承擔(dān)質(zhì)量鑒定和檢驗工作； G．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)； H．負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系日常具體事物之管理與推展； I．負(fù)責(zé)督導(dǎo)質(zhì)量管理體系文件之標(biāo)準(zhǔn)化管理；處理影響質(zhì)量管理體系的有關(guān)問題； J．排定內(nèi)部審核計劃，對公司質(zhì)量管理體系的運作，審核。跟蹤改進(jìn)和糾正預(yù)防各種不 符合項目； K．主持召開管理評審會議，制定會議議程，跟進(jìn)會議決議之執(zhí)行； L．協(xié)調(diào)制定質(zhì)量目標(biāo)，并對各部門各項指針跟蹤改進(jìn)； M．主導(dǎo)公司品質(zhì)系統(tǒng)文件的編制，規(guī)范公司內(nèi)部的運作。 生產(chǎn)部職責(zé)： A． 組織制定 本部門的生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)部門各級人員按計劃完成生 產(chǎn)任務(wù)； B． 負(fù)責(zé) 參與 不合格品的控制 ，參與 與 生 產(chǎn)有關(guān)的糾正措施和預(yù)防措施； C．合理安排及掌控生產(chǎn)工作調(diào)度，對部門人員技能培訓(xùn)，心態(tài)教育進(jìn)行監(jiān)控管理 ； 文件編號 HHLA07 版本版次 A01 質(zhì)量 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 3頁 共 4頁 手冊 擬訂日期 20xx0310 D．協(xié)助品質(zhì)部 有效處理客戶投訴； E． 負(fù)責(zé) 建立部門之相關(guān)管理制度，與單位主管之工作協(xié)調(diào)與溝通，提升工作效率； F．負(fù)責(zé)區(qū)域 5S 工作的落實； G．負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)； H．負(fù)責(zé)不良品的維 修。 人事部職責(zé)： A．負(fù)責(zé)人力資源的規(guī)劃、培訓(xùn)、考核和開發(fā)； B．負(fù)責(zé)編制公司年度培訓(xùn)計劃并組織實施； C．負(fù)責(zé)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、消防安全工作、后勤工作的日常管理； D．負(fù)責(zé)處理公司與政府機(jī)關(guān)的各項事務(wù)； F．負(fù)責(zé)督導(dǎo)質(zhì)量管理體系文件的控制。 銷售部職責(zé)： A．負(fù)責(zé)對客戶報價并簽訂供貨或者訂單合同； B．負(fù)責(zé)組織訂單評審； C．確保顧客反饋的信息、客訴信息的接收； D．負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的接收及協(xié)調(diào)產(chǎn)品的交付管理； E．負(fù)責(zé)客戶新產(chǎn)品信息的指令轉(zhuǎn)換； F．負(fù)責(zé)貨款的回收； G．負(fù) 責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的收集、反饋。 ： A．負(fù)責(zé)接待客戶不合格品的反饋及時跟蹤和處理； 品質(zhì)部職責(zé)： A．組織制定產(chǎn)品品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)； B．負(fù)責(zé)組織來料檢驗、外發(fā)品檢驗、制程檢驗、成品出貨檢驗，確保產(chǎn)品符合要求； C．負(fù)責(zé)執(zhí)行制程品質(zhì)檢驗及其狀態(tài)標(biāo)識； D．負(fù)責(zé)組織不合格品的控制； E．負(fù)責(zé)與產(chǎn)品監(jiān)視和測量有關(guān)的糾正措施和預(yù)防措施； F．負(fù)責(zé)有效處理客戶投訴； 文件編號 HHLA07 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 4頁 共 4頁 擬訂日期 20xx0310 G．負(fù)責(zé)組織監(jiān)視和測量裝置的控制； H．負(fù)責(zé)與產(chǎn)品符合性有關(guān)的數(shù)據(jù)分析工作。 項目部職責(zé)： A． 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 設(shè)計計劃的編制與跟進(jìn)； B． 負(fù)責(zé)組織 設(shè)計 圖紙的 評 審； C．負(fù)責(zé)督