【正文】 為網絡章程的重要組成部分，經營運中心與加盟人簽訂并生效，雙方必須嚴格遵守和履行，不得擅自變更。第二款 審核：營運中心在審核后將根據擬經營地區(qū)派人實地考察申請人的資質與條件，如符合，由擬經營地區(qū)所在中通區(qū)域經理初步擬定經營方案細則和派送區(qū)域，達成共識報營運中心審批。第九款 具有先進的快遞經營理念與管理，保證統(tǒng)一經營中通業(yè)務，不參與其它快遞網絡經營。第六款 能夠妥善協(xié)調國家相關職能部門的關系，保證快件（不論是自取件還是派件）在所加盟區(qū)域內安全中轉與送達。第二款 有適合業(yè)務需要與公司發(fā)展的從業(yè)人員 ,包括管理人員、業(yè)務員、客服人員等。第六條 國際分布：國際網絡由中通網絡營運管理中心授權中通國際部經營，中通國際快遞業(yè)務均可以由國際部代理。目前，部分地區(qū)可以以地區(qū)級城市為簽約加盟，但是，隨著地區(qū)經濟條件差異縮小將逐步實施包括縣級城市在內的獨立簽約加盟形式。但開設者應當將承包區(qū)詳細信息資料及經營協(xié)議書通過上海區(qū)域上報營運中心審核備案。第二條 網絡管理理事會網絡管理理事會（簡稱理事會）是營運中心領導下的常設 議事機構，詳見理事會章程。第四項 汽運中轉部：由區(qū)域總經理直接領導和管理，實行經理負責制，分汽運部和分撥中心管理部。協(xié)助區(qū)域總經理管理本片區(qū)的網絡開拓、維護、協(xié)調、管理 及市場營銷工作，以及所轄區(qū)域內的分撥中心及班車運行的監(jiān)督與管理工作。各區(qū)域設總經理 1名，片區(qū)經理 若干名，經理助理 12 名，其中，上海區(qū)域下轄上海市各網點，江浙皖區(qū)域下轄江蘇、浙江和安徽省各網點，華北區(qū)域下轄北京、天津、河北、內蒙古、山西、東三省，外圍區(qū)域下轄除江、浙、滬、皖、華北區(qū)域以外的各網點。第二款 營運中心辦主任：由網絡首席執(zhí)行官提名，總裁任命。下轄區(qū)域管理（含片區(qū)管理、汽運部、分撥中心管理部）、客服中心（含仲裁部、時效保障部、投訴部）等部門。本《手冊》內容有：中通速遞總則、網絡管理章程、標準化操作流程、服務質量監(jiān)督管理條例、財務結算管理制度、快件上網監(jiān)控管理制度、淘寶項目管理條例、禁寄物品指導 目錄及處理辦法（試行）和《快遞服務》郵政行業(yè)標準等。為此，全網實行統(tǒng)一的管理辦法，實現一體化經營方式已十分必要。中通速遞網絡規(guī)模及品牌影響力已居同行前列，這令人振奮的驕人成績使我們感到速遞行業(yè)前程光明與責任重大?！吨型ㄋ龠f手冊》本次編寫是根據國家相關法律、法規(guī)及《快遞服務》郵政行業(yè)標準，并結合公司的發(fā)展現狀和實際需要而修訂，是指導公司發(fā)展的綱領性文件，為公司各部門、各營運實體的具體操作和經營，提供了較全面的理論依據?！吨型ㄋ龠f手冊》編寫組二 00 九年五月十七日第三次修訂目 錄第一篇 中通速遞總則1 第二篇 網絡管理章程3 第一章 網絡營運管理中心3 第二章 網絡區(qū)域分部4 第三章 網絡加盟與合同解除5第四章 網絡管理8 第五章 區(qū)域管理條例11 第一節(jié) 上海區(qū)域網絡管理條例11 第二節(jié) 外圍區(qū)域網絡管理條例15 第三篇 標準化操作流程19 第一章 業(yè)務員攬件標準流程19第一節(jié) 客戶交件19 第二節(jié) 業(yè)務員攬件（取件）20第二章 網點操作標準流程23 第一節(jié) 出件（發(fā)件）操作標準流程23 第二節(jié) 進件（到件）操作標準流程 25第三節(jié) 派件操作標準流程26 第三章 分撥中心操作標準流程28 第一節(jié) 航空（鐵路或大巴）中轉操作標準流程28 第二節(jié) 汽運線中轉操作標準流程 29 第三節(jié) 進、出件操作標準流程32 第四章 異?？旒▎栴}件）處理標準流程35 第四篇 服務質量監(jiān)督管理條例38第一章 網絡遺失件處理辦法（試行）38 第一節(jié) 遺失件的確認38 第二節(jié) 破損件的仲裁處理40第三節(jié) 貴重物品操作及處理標準42 第四節(jié) 仲裁處理標準47第 絡管理章程第一章 網絡營運管理中心 第一條 網絡管理機構中通速遞網絡營運管理中心（簡稱營運中心）是中通速遞網絡管理最高執(zhí)行機構，設網絡首席執(zhí)行官一名，營運中心辦主任一名、助理若干名。職責：主持、組織和領導營運中心日常事務；制訂網絡發(fā)展規(guī)劃報總裁批準后貫徹執(zhí)行；向總裁提出網絡建設投資建議、匯報重大事務處理方法與結果；簽發(fā)網絡事務管理通知與文件；協(xié)調區(qū)域管理間關系、網點間關系，維護網絡穩(wěn)定；制訂和優(yōu)化網絡營運線路；接受和處理網絡重大投訴與建議；批準網點加盟與退出，簽署網絡加盟協(xié)議；聽取區(qū)域管理日常工作報告，指導區(qū)域管理日常工作，決 定網絡重大事務處理；協(xié)調各部門間業(yè)務交叉關系；承辦總裁指派的其它工作。中通網絡設上海區(qū)域、江浙皖區(qū)域、華北區(qū)域和外圍區(qū)域，營運中心根據公司業(yè)務發(fā)展需要進行設置與調整。第二項 片區(qū)經理：片區(qū)經理由區(qū)域總經理推薦、網絡首席執(zhí)行官審核、總裁批準任命。區(qū)域助理要求中專以上學歷，協(xié)助區(qū)域經理處理日常事務，遇重大事務及時向區(qū)域總經理匯報；熟知本轄區(qū)及整個網