【正文】 主干線連接省際分撥中心，次干線連接省內(nèi)分撥中心）、串線（連接三個及三個以上分撥中心）汽運線路的建立和取消由營運中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際需要擬定，報總裁批準(zhǔn)；支線（連接網(wǎng)點與分撥中心）、次串線（連 接兩個及兩個以上網(wǎng)點與一個分撥中心，或者連接一個網(wǎng)點與兩個及兩個以上分撥中心）汽運線路的建立和取消由汽運部根據(jù)區(qū)域管理的需要擬定，報營運中心網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官批準(zhǔn)。第二十八條 分撥中心分撥中心是快件集中中轉(zhuǎn)分撥點，是中通速遞賴以生存的重要機(jī)構(gòu)之一。第二十五條 客戶服務(wù)中通總部客服中心設(shè)立受理客戶咨詢、查詢與投訴，各網(wǎng)絡(luò)成員有義務(wù)配合處理，如有網(wǎng)點不予配合解決的，客服中心報請區(qū)域片區(qū)經(jīng)理協(xié)調(diào)；如仍不配合處理的，將送交其他部門或人員代為處 理，代為處理所產(chǎn)生的費用或者需要賠償客戶費用的，一律由不予配合的網(wǎng)點承擔(dān)，并根據(jù)情節(jié)予以相應(yīng)的處罰。第三項 派件網(wǎng)點態(tài)度惡劣不予配合查詢的。第二十二條 快件安全各網(wǎng)絡(luò)成員有義務(wù)保證所有進(jìn)入自己轄區(qū)快件的安全，除因特殊情況與不可抗力發(fā)生或者快件自身有問題，原則上在誰的轄區(qū)內(nèi)出問題由誰負(fù)責(zé)解決，營運中心僅予以協(xié)助。第二款 基本信息資料變更：網(wǎng)絡(luò)成員基本信息資料要相對穩(wěn)定，不能隨意變更。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，營運中心將及時采取一切可能使用的手段依法維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。第十六款 解除期（參照合同）。第八款 惡意 “ 扣件 ” ，或者采取此手段要挾總部解決問題的。造成其它損害的，另行追究其法律責(zé)任：第一款 沒有合法的快遞營業(yè)執(zhí)照或者營業(yè)執(zhí)照過期又不積極補辦的。但是，營運中心得向其提出加強(qiáng)管理方案，加盟網(wǎng)點逐月匯報方案執(zhí)行結(jié)果。《中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理章程》和《標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》由營運中心根據(jù)需要制定和頒布實施。第九條 網(wǎng)絡(luò)加盟程序第一款 申請：凡符合加盟條件的快遞公司、企業(yè)或者個人，有資金投入且又具有快遞經(jīng)營信心的，均可書面向中通營運中心提出加盟中通網(wǎng)絡(luò)的申請。第五款 有足夠的交通工具承擔(dān)快件的收取、派送和中轉(zhuǎn)。但總部 有權(quán)根據(jù)實際需要與地市縣級直接簽約，各省在征得營運中心許可后，可以以省會城市所在地或者主要交通城市為中心建立中通省級網(wǎng)絡(luò)，自行投資，自行管理，獨立核算，獨立承擔(dān)債權(quán)債務(wù)，并將經(jīng)營情況及派送區(qū)域通過華北區(qū)域和外圍區(qū)域上報營運中心審核與備案。承包區(qū)按照中通網(wǎng)絡(luò)規(guī)定經(jīng)營，原則上誰開設(shè)誰管理，其債權(quán)債務(wù)及速遞經(jīng)營責(zé)任由與中通總部簽訂了加盟合同的網(wǎng)點全權(quán)負(fù)責(zé)與承擔(dān)，總部不直接管理。區(qū)域助理要求中專以上學(xué)歷，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇重大事務(wù)及時向區(qū)域總經(jīng)理匯報；熟知本轄區(qū)及整個網(wǎng)絡(luò)快件路由和出發(fā)到達(dá) 時間，注意搜集網(wǎng)絡(luò)信息資料整理歸檔，留作經(jīng)理處理網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時使用；密切注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力使自己盡快成為一名能夠獨立處理轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)的合格區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理員；接聽網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)電話，做好記錄工作，及時歸類；注重禮貌用語；事事有結(jié)果，自己不能處理的，第一時間向經(jīng)理匯報，不是本部門事務(wù)的，能及時處理的及時處理，同時告知下次應(yīng)找何部門解決，不能及時處理的，做好記錄轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，同時告知與何部門何人聯(lián)系；對本區(qū)域網(wǎng)點上網(wǎng)情況、軟件使用情況、派件情況實時監(jiān)管，并填寫日報表，每周一總結(jié)好交經(jīng)理 在公司周例會上通報等。中通網(wǎng)絡(luò)設(shè)上海區(qū)域、江浙皖區(qū)域、華北區(qū)域和外圍區(qū)域，營運中心根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)置與調(diào)整?！吨型ㄋ龠f手冊》編寫組二 00 九年五月十七日第三次修訂目 錄第一篇 中通速遞總則1 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程3 第一章 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心3 第二章 網(wǎng)絡(luò)區(qū)域分部4 第三章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除5第四章 網(wǎng)絡(luò)管理8 第五章 區(qū)域管理條例11 第一節(jié) 上海區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理條例11 第二節(jié) 外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理條例15 第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程19 第一章 業(yè)務(wù)員攬件標(biāo)準(zhǔn)流程19第一節(jié) 客戶交件19 第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬件（取件）20第二章 網(wǎng)點操作標(biāo)準(zhǔn)流程23 第一節(jié) 出件（發(fā)件）操作標(biāo)準(zhǔn)流程23 第二節(jié) 進(jìn)件（到件）操作標(biāo)準(zhǔn)流程 25第三節(jié) 派件操作標(biāo)準(zhǔn)流程26 第三章 分撥中心操作標(biāo)準(zhǔn)流程28 第一節(jié) 航空（鐵路或大巴）中轉(zhuǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)流程28 第二節(jié) 汽運線中轉(zhuǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)流程 29 第三節(jié) 進(jìn)、出件操作標(biāo)準(zhǔn)流程32 第四章 異?？旒▎栴}件）處理標(biāo)準(zhǔn)流程35 第四篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理條例38第一章 網(wǎng)絡(luò)遺失件處理辦法（試行）38 第一節(jié) 遺失件的確認(rèn)38 第二節(jié) 破損件的仲裁處理40第三節(jié) 貴重物品操作及處理標(biāo)準(zhǔn)42 第四節(jié) 仲裁處理標(biāo)準(zhǔn)47第 絡(luò)管理章程第一章 網(wǎng)絡(luò)營運管理中心 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)中通速遞網(wǎng)絡(luò)營運管理中心（簡稱營運中心）是中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)，設(shè)網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官一名，營運中心辦主任一名、助理若干名。中通速遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及品牌影響力已居同