【正文】 前兩份表格收上來后與面試時收上來的資料合并存檔，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書由員工保留，令其盡快辦理。四、 工作期間要使用畢業(yè)證，必須持《委托保管書》來領(lǐng)取，并且在事情處理完畢后立即交到公司，公司再次開具《委托保管書》（一式兩份）。附錄6 銷售五步流程——《藍(lán)皮書》第五章 員工管理第一節(jié) 人事手續(xù)辦理一、 入職手續(xù)辦理 新員工在入職培訓(xùn)結(jié)束后，即辦理人事手續(xù)，包括《求職登記表》、《聘用協(xié)議》、《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》。新浪潮會：是我們培養(yǎng)新一屆銷售冠軍的會議，做銷售冠軍是需要激情的，我們需要給與會代表更多的激情?！边€有的員工，在參加會議回到部門后，特別興奮，干起工作來特有勁，他們也想爭當(dāng)冠軍。她不但激勵了冠軍本人，更激勵了所有的參會者。為了加強(qiáng)主管的能力，提高其管理水平，推動公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，公司要召開主管交流會。怎樣命名會議呢？想了很多名稱，最終取名“陽光會議”喻示新員工是公司的希望所在，充滿了生機(jī)。員工來公司工作，不僅僅是謀生的需要，更有發(fā)展的需要。他們是部門的希望，是下一屆冠軍強(qiáng)有力人選，為了更好地調(diào)動他們的積極性，推動部門工作的開展，我們召開了“新浪潮會”，之所以稱為“新浪潮會”，預(yù)示著參會者會成為部門新的冠軍。這些部門中，每月都會產(chǎn)生銷售冠軍，有時銷售冠軍一月能銷十多萬，有的銷售冠軍一月只能銷三萬，同樣都是銷售冠軍，但二者間卻有著巨大的區(qū)別。就是高峰論壇會、新浪潮會、財富會議、陽光會議、主管交流會。學(xué)員須按指定時間、指定床位就寢，指定時間起床，不允許隨便出入異性房間?！坝媱潧]有變化快”這是我們最常說的一句話，那么你覺得在行動之前制定計劃有實(shí)際意義嗎？為什么？當(dāng)遇到和你的觀點(diǎn)不一致甚至截然相反的觀點(diǎn)時，你通常會怎么做？你覺得耐心和熱情哪個更重要？你是一個更有耐心的人還是一個更有熱情的人？你覺得克制力和沖勁哪個更重要？你是一個更有克制力的人還是一個更有耐心的人？你是感性的人還是理性的人？你習(xí)慣在臨睡前思考明天要做的事嗎？能跟我談?wù)勀闶窃趺此伎嫉?？你覺得一個管理者應(yīng)該事無巨細(xì)嗎？你喜歡做細(xì)致的工作嗎？你是一個比較隨和的人嗎？你覺得有必要做工作日記嗎？理由是什么？你通常做工作日記都記些什么？假設(shè)你是一個部門的經(jīng)理，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)時，通常你首先會做些什么事？你是喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，還是喜歡被別人領(lǐng)導(dǎo)？你是怎么在領(lǐng)導(dǎo)別人？或做一個被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)配合？1你對自己所擁有的權(quán)力敏感嗎？1你是因?yàn)槭裁炊鍪拢磕阌X得一個人的工作績效與什么有關(guān)系？1你喜歡讓別人做事嗎？1你會不會哄著別人替你做事？1你覺得員工知道自己工作的表現(xiàn)是不是很重要？你覺得應(yīng)該怎樣做才能使員工了解自己的工作表現(xiàn)？綜合提問要點(diǎn)：你所要求的工作條件和待遇大致是什么？如果相差太大，你怎么辦？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？對你來說，賺錢和一份令人滿意的工作哪一項更重要？你認(rèn)為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗由什么決定的？你覺得在為人處事的根本是什么？語言表達(dá)能力，不單獨(dú)設(shè)題，把握被試人對上述問題的回答情況。一天，你正和同學(xué)議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)李老師就站在你的身邊，對此你怎么辦？請你談蚊子和老虎的共同之處，越多越好？ 面試項目：分析判斷能力評價要點(diǎn)：對主試人所提問題是否能夠通過分析、判斷、抓住事物本質(zhì)，說理透徹、分析全面、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、是否能將自己的思想觀點(diǎn)、意見，用語言通順、暢達(dá)、清楚、明白地表達(dá)出來，口齒是否伶俐，音調(diào)、音量、節(jié)奏是否正確？提問要點(diǎn)：你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變？ 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？怎樣才能做好本職工作？ 你認(rèn)為自己適應(yīng)做什么樣的工作？為什么？案例 1：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收的貢獻(xiàn)很大，對政府采取措施禁煙，各方面有不同的看法，你對此如何看待？ 面試項目：事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心評價要點(diǎn)：奮斗目標(biāo)、理想抱負(fù)及為之努力的程度，對現(xiàn)狀的滿意程度，工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，對工作是否嚴(yán)格要求等。，面試結(jié)束后將面試結(jié)果反饋到人事部，并將求職材料退還給人事部。2． 面試人員到公司后先在前臺簽到，由前臺引導(dǎo)至人事部面試。（望）② 有良好禮儀素質(zhì)及修養(yǎng)的人言行舉止是彬彬有禮的，才能適合公司的工作。5．對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行篩選，通知優(yōu)秀的人選進(jìn)行復(fù)試和專業(yè)知識考核。通過這種方法招聘的人員比用其他方法招聘的人員跳槽率更低，可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。 （2）針對高端人才。要求招聘者掌握相關(guān)的人員測評技術(shù)，能對錄用與否做出果斷的決定。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。九、市區(qū)和郊縣人事工作：（一）市區(qū)和郊縣人員檔案的收集整理；（二）市區(qū)和郊縣人員變動情況報告；（三）市區(qū)和郊縣人員考勤管理、績效考核工作、工資核算等；（四）協(xié)助日常招聘和培訓(xùn)工作。5 培訓(xùn)發(fā)展管理A 公司年度培訓(xùn)計劃的制訂與實(shí)施；B 監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；C 管理公司員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；D 制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；E 開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。為公司永續(xù)健康的發(fā)展提供指導(dǎo)性的方針，為公司發(fā)展補(bǔ)充生力軍，為員工的合理配置和提升提供依據(jù)，人力資源中心還肩負(fù)著對員工進(jìn)行業(yè)績考核和工資核算及企業(yè)文化建設(shè)的重任。學(xué)習(xí)《世界上最偉大的推銷員》中的一篇《我要笑遍世界》。握手順序：上下級之間，上伸下握；長幼之間，長伸幼握；男女之間，女伸男握。五、電話禮儀（電話邀約技巧）（一）接到電話：聽到鈴聲快接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；語調(diào)稍高，吐字清晰；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。（二）坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二。襪子：以膚色為主，襪子口不能露在裙子外面，以膚色為主，不能有脫絲或破洞。襯衣以白色或淺色為主，無污漬，領(lǐng)帶貼領(lǐng)口系，顏色與襯衣相協(xié)調(diào)。服務(wù)理念——客戶是我們真正的朋友，是讓我們賺錢的人； 不是我們的冤家對頭，而是我們的衣食父母。禮之原意，本謂敬神，現(xiàn)引伸為敬意的通稱。從東南亞地區(qū)發(fā)生百年不遇的災(zāi)難開始，中脈科技集團(tuán)就很關(guān)注，他們主動聯(lián)合南京市紅十字會，向鄰國災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心。集團(tuán)總裁王尤山、副總裁肖俊方等總部領(lǐng)導(dǎo)及各事業(yè)部、子公司總經(jīng)理等出席了大會。中脈秉承“取諸社會、用諸社會”的優(yōu)良傳統(tǒng)，先后組織、參加了“CCTV夕陽紅健康老人電視大賽”、“中華環(huán)保世紀(jì)行”等多項公益活動，展示了中脈的良好形象。中脈集團(tuán)福利體系主要包括以下內(nèi)容：社會保險、意外傷害險、員工重病基金 、員工體檢、員工集體婚禮、開辦員工食堂、安排集體宿舍、創(chuàng)辦書吧和網(wǎng)吧、重大節(jié)日對員工進(jìn)行慰問、優(yōu)秀員工國內(nèi)外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。（5）補(bǔ)償原則。集團(tuán)將為特別優(yōu)秀員工設(shè)立薪酬水平與其相對工作價值相適應(yīng)的“薪酬特區(qū)”。在民主管理上維護(hù)員工伙伴的地位、權(quán)益。成長戰(zhàn)略：做強(qiáng)優(yōu)先，因勢謀大?；锇槲幕羌瘓F(tuán)（公司）培育創(chuàng)新力、提升管理素質(zhì)和管理品質(zhì)的哲學(xué)；是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營生態(tài)、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的理念；是凝聚人心、凝聚團(tuán)隊的思想；是促進(jìn)中脈可持續(xù)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略。它強(qiáng)化社會責(zé)任，企業(yè)責(zé)任和個人責(zé)任。2004年10月中脈遠(yuǎn)紅保健內(nèi)衣和床上用品雙雙被國家質(zhì)檢總局授予“國家免檢產(chǎn)品”稱號?！　≈忻}集團(tuán)為真正成為“用心的家庭健康專家”，成為中國健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)之一，矢志不渝地推進(jìn)科技升級的步伐，確立了“吸納世界科技”的戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)“中國第一，世界先進(jìn)”的技術(shù)水平，不斷加大科技投入和外協(xié)合作研究力度，成立了中脈研究院（下設(shè)六大研究所），吸納了一大批包含享有國務(wù)院特殊津貼的高級專家，江蘇省“333工程 ”人才，醫(yī)藥、功能紡織品等方面的專家以及學(xué)有所長的博士在內(nèi)的研究群體，形成了在功能紡織品、醫(yī)療器械、健康食品等領(lǐng)域的群體技術(shù)優(yōu)勢，先后投入了5000萬元進(jìn)行老品升級和新品研發(fā)，開發(fā)成功了一大批技術(shù)水平高、符合市場需求的新產(chǎn)品。公司自2000年正式成立以來，在健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域取得驕人業(yè)績，2003年銷售額近12個億。本次《中國500最具價值品牌》是繼《世界最具影響力的100個品牌》之后的又一個重量級品牌報告，也是第一次由世界頂尖品牌研究機(jī)構(gòu)對中國品牌進(jìn)行的全面科學(xué)的評估。5%）高出36。2004年5月，占地1000000㎡的中脈高新技術(shù)園區(qū)已在籌劃建設(shè)中。預(yù)計2008年，集團(tuán)（公司）當(dāng)年實(shí)現(xiàn)：銷售收入100億元人民幣、納稅10億元、實(shí)現(xiàn)利潤10億元、固定資產(chǎn)投資16億元、安排3萬個就業(yè)崗位，客戶數(shù)據(jù)庫1000萬個。%以上具有中專以上文化,各個層面的干部儲備量也較往年有較大增長,子公司以上干部、分公司經(jīng)理比02年度增加了一倍多。、海南以外的所有省份，現(xiàn)有29家子公司，216家地市級分公司，1700多家專賣店，從中央到省、地、市有300多家電臺廣播；有1600多名醫(yī)學(xué)專家和家庭醫(yī)生、2000多名售后服務(wù)專員、11000多名服務(wù)營銷專員活躍在營銷一線，為廣大消費(fèi)者提供“親和、親近、親情”的人性化服務(wù)。 集團(tuán)（公司）一直致力于在全國建立完善而穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)。三、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。1994年8月公司總裁王尤山受朱镕基總理親切接見?？梢詮囊韵聨追矫鎭砜矗浩髽I(yè)的核心競爭力得到較大增強(qiáng)。中脈作為“用心的家庭健康專家”的形象開始在廣大中老年用戶心中確立，初步奠定了中脈在保健品行業(yè)的領(lǐng)袖地位，品牌知名度和美譽(yù)度以前所未有的速度得以提升。2003年拿到了江蘇省和南京市名牌產(chǎn)品稱號，所有產(chǎn)品都通過ISO：9000：2000認(rèn)證；中脈被南京市國稅、地稅局評為最高信用等級A級；被江蘇省工商聯(lián)選為直屬分會副會長單位；被中國保健協(xié)會選為副理事長單位；被江蘇省委、省人民政府評為優(yōu)秀民營企業(yè)。中脈的所有產(chǎn)品就從這里源源不斷地運(yùn)送到國內(nèi)外各個市場。%。在認(rèn)知度排名中，%再居第一，%排名第二。專家集體確定的評選權(quán)重，任何人不得更改。2004年7月2日2004年5月，中脈集團(tuán)（公司）被國家科技部認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)，中脈納米微囊及其功能紡織品被國家科技部認(rèn)定為國家級高新技術(shù)產(chǎn)品，這是我們中脈創(chuàng)建以來得到的最高的榮譽(yù)獎項?；锇槲幕耐暾赃€表現(xiàn)在“和諧性、責(zé)任觀和人本觀”上?；锇槲幕娜吮緦ο笫菃T工、顧客和社會公眾組成的大群體，是大人本觀念。中脈與員工：共享利益，共存共榮形象定位：用心的家庭健康專家。人才培養(yǎng)方式：以師帶徒，輪崗鍛煉，反復(fù)培訓(xùn)，競爭上崗。（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。集團(tuán)將力求薪酬體系三大子系統(tǒng)的平衡。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上維護(hù)員工伙伴的地位、權(quán)益。對待員工應(yīng)該是充滿“人性”企業(yè)，集團(tuán)宜推行“人文化管理”，而非“人情化管理”，開展各種激勵活動，組織員工旅游，員工聚餐、優(yōu)育運(yùn)動，豐富員工的業(yè)余生活。這是中脈科技集團(tuán)支持公益事業(yè)的又一舉措。王總特別向?yàn)橹忻}發(fā)展作出貢獻(xiàn)的員工及其家屬表示了感謝。代表南京市紅十字會接受捐款的羅培根部長表示：“中脈科技集團(tuán)是一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，南京市民是一群具有國際博愛精神的人。（二）禮儀屬于道德的范疇，行為心表、言為心聲，禮儀如果不以社會公德為基礎(chǔ)，以個人的文化素質(zhì)、品格修養(yǎng)為基礎(chǔ)，而只在形式上下工夫，勢必事與愿違，假文明、假斯文，東施效顰的笑話是屢見不鮮的。IF YOU DRESS WELL，YOU WILL LOOK WELLIF YOU LOOK WELL， YOU WILL ACT WELL IF YOU ACT WELL ， YOU ARE WELL（一）男士頭發(fā)：短發(fā)，清潔、整齊，不染發(fā)胡須：經(jīng)常刮胡須面部：清潔，精神飽滿，面帶微笑西裝：西裝平整清潔，上衣應(yīng)長過臀部，袖子剛過腕部，襯衫衣領(lǐng)稍露出外衣領(lǐng)，袖口稍長出外衣袖（兩露白）。著裝：上班時著職業(yè)套裝，有領(lǐng)有袖，大方得體，裙子長度以在膝蓋上方一寸為宜。香水：不使用劣質(zhì)香水或有濃烈、怪異氣味的香水。（三）蹲姿：一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本上垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，蹲姿應(yīng)穩(wěn)。（三）握手：站立對正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，凝視對方，面帶微笑，握手時間在35秒鐘為宜，用力適中（用力過度則產(chǎn)生用心不良的感覺，有氣無力易產(chǎn)生不誠懇的感覺）。（二）微笑：微笑是真正的世界性的語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。第二章 人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié) 人力資源中心組織架構(gòu)圖人力資源總監(jiān)人力資源部培訓(xùn)部企業(yè)文化部薪酬激勵招聘規(guī)劃檔案地市人事副經(jīng)理培訓(xùn)師培訓(xùn)師編輯設(shè)計市區(qū)郊縣新鄉(xiāng)許昌南陽平頂山安陽商丘開封洛陽焦作晉城績效福利第二節(jié) 人力資源總綱 新經(jīng)濟(jì)時代：人力資源是第一資源 人力資源是蘊(yùn)藏在人類機(jī)體中知識和技能在形成與作用過程中能力資本化的結(jié)果，經(jīng)濟(jì)起飛時代，人力資源絕對是經(jīng)濟(jì)增長的主體力量。3 人事管理A 員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。七、檔案管理與績效考核工作：(一) 辦理人事手續(xù)并核查其真實(shí)性；(二) 檢查地區(qū)人事手續(xù)辦理情況；(三) 人事檔案的保管；(四) 部門發(fā)文和外部門來文的保管和組織傳閱、學(xué)習(xí)。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。面對各類應(yīng)聘者，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，控制面試的進(jìn)程。對于部門出現(xiàn)崗位空缺，可以從組織內(nèi)部進(jìn)行選擇補(bǔ)充，這樣做有利于鼓舞員工士氣，提高其工作熱情，可以更深層次地發(fā)掘現(xiàn)有員工的潛力，最大限度地調(diào)動其工作積極性，是激勵員工的一種很好的方法； 對選聘對象事先就有比較全面的了解，可以保證選聘工作的正確性； 被聘者