【正文】 行前列，這令人振奮的驕人成績(jī)使我們感到速遞行業(yè)前程光明與責(zé)任重大。本《手冊(cè)》內(nèi)容有：中通速遞總則、網(wǎng)絡(luò)管理章程、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例、財(cái)務(wù)結(jié)算管理制度、快件上網(wǎng)監(jiān)控管理制度、淘寶項(xiàng)目管理?xiàng)l例、禁寄物品指導(dǎo) 目錄及處理辦法（試行）和《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。第二款 營(yíng)運(yùn)中心辦主任：由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名，總裁任命。協(xié)助區(qū)域總經(jīng)理管理本片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓、維護(hù)、協(xié)調(diào)、管理 及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，以及所轄區(qū)域內(nèi)的分撥中心及班車(chē)運(yùn)行的監(jiān)督與管理工作。第二條 網(wǎng)絡(luò)管理理事會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理理事會(huì)（簡(jiǎn)稱理事會(huì)）是營(yíng)運(yùn)中心領(lǐng)導(dǎo)下的常設(shè) 議事機(jī)構(gòu)，詳見(jiàn)理事會(huì)章程。目前，部分地區(qū)可以以地區(qū)級(jí)城市為簽約加盟，但是，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件差異縮小將逐步實(shí)施包括縣級(jí)城市在內(nèi)的獨(dú)立簽約加盟形式。第二款 有適合業(yè)務(wù)需要與公司發(fā)展的從業(yè)人員 ,包括管理人員、業(yè)務(wù)員、客服人員等。第九款 具有先進(jìn)的快遞經(jīng)營(yíng)理念與管理，保證統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)中通業(yè)務(wù)，不參與其它快遞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。 第十一條 加盟合同履行網(wǎng)絡(luò)加盟合同作為網(wǎng)絡(luò)章程的重要組成部分，經(jīng)營(yíng)運(yùn)中心與加盟人簽訂并生效，雙方必須嚴(yán)格遵守和履行，不得擅自變更。經(jīng)查相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)未按照營(yíng)運(yùn)中心要求妥善處理的，營(yíng)運(yùn)中心可以對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)作出處罰，直到取消其網(wǎng)絡(luò)成員資格，追究法律責(zé)任。第六款 年檢費(fèi)：營(yíng)運(yùn)中心按照網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要可以收取一定額度的年檢費(fèi)。服務(wù)態(tài)度十分惡劣，經(jīng)常被客戶及各網(wǎng)點(diǎn)投訴的。第十三款 有其它違反網(wǎng)絡(luò)管理行為或者損害中通品牌形象行為 發(fā)生，情節(jié)嚴(yán)重的。但是，如果網(wǎng)絡(luò)成員沒(méi)有嚴(yán)重違規(guī)行為，且解除加盟合同是由于營(yíng)運(yùn)中心提出的，根據(jù)實(shí)際加盟時(shí)間的長(zhǎng)短與合同簽訂的加盟經(jīng)營(yíng)期限，酌情按照比例退還。指導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件使用、快件操作、客戶維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理及經(jīng)營(yíng)理念等。任何網(wǎng)絡(luò)成員不得擅自縮小派送區(qū)域，如擅自縮小的，由營(yíng)運(yùn)中心責(zé)令改正，并且還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此給相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)造 成損失的賠償責(zé)任。第二款 疑難查詢：中通總部客服中心設(shè)立時(shí)效保障部，為各網(wǎng)點(diǎn)提供快件查詢。第三款 快件查詢按《快件查詢、仲裁及有關(guān)問(wèn)題的處理程序》規(guī)定進(jìn)行，未按程序查詢的，各查詢部門(mén)有權(quán)不予受理?？偛渴跈?quán)所有中通網(wǎng)絡(luò)成員能夠以自己的用戶名和密碼進(jìn)入內(nèi)部辦公系統(tǒng)和《中通速遞信息管理軟件》查閱中通各種內(nèi)部資料、查詢和上傳快件數(shù)據(jù)、發(fā)布快件信息，禁止通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在中通速遞網(wǎng)站上發(fā)布任何違反法律法規(guī)或者具有人身攻擊性質(zhì)或者有傷風(fēng)化內(nèi)容。為進(jìn)一步發(fā)展?fàn)I運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)運(yùn)中心可以制訂《中通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸管理辦法》，以便規(guī)范化管理。中通網(wǎng)絡(luò)外圍網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)可以選擇合適的航空線路直接發(fā)運(yùn)快件，但必須將航線及費(fèi)用結(jié)算方法 。營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)需要制訂和頒布實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》，不論是分撥中心工作人員還是網(wǎng)絡(luò)成員及其網(wǎng)點(diǎn)、承包經(jīng)營(yíng)點(diǎn)（特別是進(jìn)入分撥中心的司機(jī)及押車(chē)員）都必須嚴(yán)格遵守。對(duì)于較大爭(zhēng)端以及索賠投訴與訴訟，總部可以根據(jù)實(shí)際情形出面協(xié)調(diào)處理或者提供法律支持。第六項(xiàng) 有關(guān)政府機(jī)關(guān)或者職能部門(mén)轉(zhuǎn)交到總部的。第二十四條 快件查詢第一款 普通查詢：為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)成員間感情，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)成員間在業(yè)務(wù)上相互溝通，快件查詢主要在網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)間進(jìn)行，各相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)間必須配合，并在 30 分鐘內(nèi)給予回復(fù)。批準(zhǔn)更換的，前后負(fù)責(zé)人還要擬定書(shū)面?zhèn)鶛?quán)債務(wù)協(xié)議報(bào)營(yíng)運(yùn)中心備案，營(yíng)運(yùn)中心同時(shí)予以公布。 第十九條 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)中通公司有計(jì)劃地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在解約過(guò)渡期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)成員仍得配合有關(guān)快件查詢，退還所有中通物料、快件及快件簽收單，做好對(duì)帳、清帳工作；解約過(guò)渡期滿，網(wǎng)絡(luò)成員沒(méi)有違反法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)和有損于中通品牌形象行為，并且配合營(yíng) 運(yùn)中心履行完上述義務(wù)的，營(yíng)運(yùn)中心一周內(nèi)返還風(fēng)險(xiǎn)金（押金）；網(wǎng)絡(luò)成員未盡解約隨附義務(wù)的，營(yíng)運(yùn)中心則有權(quán)決定 沒(méi)收風(fēng)險(xiǎn)金（押金）。第十一款 惡意偷拿快件、謀取不正當(dāng)利益的。第四款 不服從營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一管理，情節(jié)嚴(yán)重的。但是，對(duì)于有嚴(yán)重?fù)p害中通名譽(yù)或者嚴(yán)重違反本章程行為的，營(yíng)運(yùn)中心有權(quán)無(wú)條件收回中通品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)，取消其網(wǎng)絡(luò)成員資格。但是，如果網(wǎng)點(diǎn)所屬承包區(qū)和二、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及中轉(zhuǎn)分撥中心的行為，違反中通網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例 且情節(jié)嚴(yán)重，營(yíng)運(yùn)中心有權(quán)直接作出處理或者責(zé)令其有管轄權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)作出處理。第十條 網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)中通速遞網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)由營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)中通網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)統(tǒng)一制定，系格式合同。第八款 根據(jù)加盟區(qū)域大小及業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，繳納適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)、中通品牌使用費(fèi)及業(yè)務(wù)保證金，并有適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)資金開(kāi)展業(yè)務(wù)。它須接受中通 營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一管理，專一經(jīng)營(yíng)中通速遞品牌，獨(dú)立投資，合作經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立對(duì)外承擔(dān)責(zé)任。第四條 江浙皖區(qū)域分 布：江蘇、浙江和安徽（下稱 “ 江浙皖 ” ）區(qū)域根據(jù)城市分布特點(diǎn)，以城市為基本區(qū)域獨(dú)立簽約加盟。第四款 客服中心：由營(yíng)運(yùn)中心直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，分仲裁部、時(shí)效保障部和投訴部。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官監(jiān)督管理本區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓、維護(hù)、協(xié)調(diào)、管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，以及所轄區(qū)域內(nèi)的分撥中心及班車(chē)運(yùn)行的監(jiān)督與管理工作。第一款 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官