【正文】 過信息共享平臺立即與投遞單位溝通解決，溝通無果的可提交證據(jù)由上級部門協(xié)助解決。第三節(jié) 開箱驗貨第69條 代收貨款郵件投遞時，如收件人提出開箱驗貨要求，投遞人員應(yīng)主動開箱驗貨，首先提醒收件人驗視郵件外包裝是否完好，雙方眼同開拆郵件。對于郵件內(nèi)件短少、破損、丟失、置換等情況，應(yīng)立即進(jìn)行拍照，并做好相關(guān)記錄，對于屬投遞局未按規(guī)定粘貼專用標(biāo)簽的，原寄局應(yīng)立即向投遞局繕發(fā)驗單。第81條 投遞單位在遇到緊急投訴時，要在24小時內(nèi)上報《國內(nèi)代收貨款郵件投訴處理表》。各省依據(jù)結(jié)算清分?jǐn)?shù)據(jù)向本省簽約客戶劃撥貨款，地市公司可查詢本單位客戶出口郵件的結(jié)算情況，并負(fù)責(zé)與簽約客戶的結(jié)算對賬工作。第94條 對丟失已賠償、安檢扣留、假冒偽劣產(chǎn)品引發(fā)收件人惡意投訴等情況，由各省及時向總部報備，總部負(fù)責(zé)核銷郵件信息。對于發(fā)生嚴(yán)重客戶投訴、媒體曝光、司法介入、造成人身傷害等危害社會或造成惡劣影響的事件，以及代收貨款進(jìn)出口指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，要求限期整改的問題未能有效解決的，納入對省公司的考核范圍。第104條 各級速遞專業(yè)部門，應(yīng)對現(xiàn)業(yè)代理投遞地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，現(xiàn)業(yè)代理投遞地區(qū)投遞繳款操作規(guī)程和監(jiān)控、考核辦法，參照專業(yè)地區(qū)實(shí)行，確?，F(xiàn)業(yè)代理投遞地區(qū)服務(wù)水平。法定代表人（簽字）： 單位公章（蓋章） 單位財務(wù)章（蓋章） 年 月 日注：本申請書一式二份，由地市公司與所屬省速遞物流公司各留存一份。各省要根據(jù)總部的要求，細(xì)化管理辦法。地市公司違規(guī)行為包括：對簽約客戶行為把關(guān)不嚴(yán)；對收寄單位管理不善；未及時解決消費(fèi)者投訴引發(fā)二次投訴或投訴升級；代收貨款進(jìn)出口指標(biāo)全國排名靠后；對要求限期整改的問題未能有效解決，同類問題重復(fù)發(fā)生。第93條 對已作生產(chǎn)收寄信息，且確認(rèn)未出口的代收貨款郵件，需由收寄單位反饋“未出口退回妥投”信息。 第86條 總部結(jié)算清分?jǐn)?shù)據(jù)可通過系統(tǒng)向各省推送展現(xiàn)，各省依據(jù)總部清分結(jié)果，進(jìn)行二次清分處理，原則上2個工作日內(nèi)完成向客戶劃撥貨款工作。第80條 投遞部門遇到緊急投訴時，應(yīng)填寫《國內(nèi)代收貨款郵件投訴處理表》（詳見附錄），與收寄城市協(xié)調(diào)解決。第74條 投遞內(nèi)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)開箱驗貨郵件外觀或重量等存在異常，要立即上報投遞管理人員，會同管理人員對郵件進(jìn)行開箱檢查，視情況立即聯(lián)系收件人或寄件公司核實(shí)，并作相應(yīng)處理，如無異常則重新妥善封箱，粘貼專用標(biāo)簽，內(nèi)務(wù)人員簽章，并加蓋日戳后按退件退回。，對收件人簽收時間、支付方式等方面有相關(guān)需求時，應(yīng)根據(jù)情況予以配合；對難以聯(lián)系收件人的疑難郵件應(yīng)選擇不同時間設(shè)法聯(lián)系，或與簽約客戶溝通，確認(rèn)后予以投遞收款。：內(nèi)務(wù)人員在速遞綜合信息平臺生成繳款單前，需根據(jù)詳情單核對當(dāng)班總應(yīng)收金額和實(shí)際總實(shí)收金額是否相符，發(fā)現(xiàn)金額不平時，需對該郵件提交異常，由收寄單位在24小時內(nèi)審批。第56條 投遞部門接收到詳情單脫落的代收貨款郵件，應(yīng)由內(nèi)務(wù)人員通過詳情單收件人存聯(lián)或信息系統(tǒng)顯示的郵件信息進(jìn)行補(bǔ)單，投遞管理人員審核無誤后簽章確認(rèn)。第51條 收寄信息錄入時，未選擇代收貨款產(chǎn)品的，不視為代收貨款郵件；已提交申請未審批通過的協(xié)議客戶，不得進(jìn)行代收貨款郵件收寄，如有相關(guān)誤操作，需由收寄單位自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。，準(zhǔn)確打印大寫金額和小寫金額，且必須保持一致（否則一切后果由收寄單位承擔(dān)）。退回費(fèi)用按正向郵費(fèi)收取，不計保價費(fèi)、封裝費(fèi)等其他費(fèi)用。第43條 地市公司對簽約客戶報送的郵件信息負(fù)有保密責(zé)任。對媒體曝光或?qū)儆诳偛恳?guī)定的不符合條件的客戶，禁止簽約合作。報送的基礎(chǔ)材料主要包括：、稅務(wù)登記證、法人代表身份證、銀行開戶許可證復(fù)印件。，需具備衛(wèi)生監(jiān)管等行政機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證明。第24條 在地市客服部門內(nèi)成立代收貨款專屬客服團(tuán)隊，向簽約客戶告知代收貨款業(yè)務(wù)客服聯(lián)系人、專用外線電話和電子郵箱，提供主動客服服務(wù)。第17條 負(fù)責(zé)將收到的總部結(jié)算貨款資金，對本省的簽約客戶快速結(jié)算清分。第9條 以往文件規(guī)定與本規(guī)程不符之處，以本規(guī)程規(guī)定為準(zhǔn)，按本規(guī)程要求執(zhí)行。附件1 郵政速遞代收貨款服務(wù)綜合管理規(guī)程 中國郵政速遞物流股份有限公司2013年03月版目 錄第1章 總則第2章 管理職責(zé) 第一節(jié) 總部管理職責(zé) 第二節(jié) 省級管理職責(zé) 第三節(jié) 市級管理職責(zé)第3章 客戶開發(fā)及管理 第一節(jié) 客戶開發(fā) 第二節(jié) 簽約手續(xù) 第三節(jié) 客戶管理第4章 資費(fèi)政策第5章 業(yè)務(wù)流程 第一節(jié) 出口作業(yè) 第二節(jié) 投遞作業(yè) 第三節(jié) 開箱驗貨 第四節(jié) 投訴處理 第五節(jié) 查詢與賠償?shù)?章 賬務(wù)結(jié)算第7章 管理與考核 第一節(jié) 收寄管理考核 第二節(jié) 投遞管理考核第8章 其他附錄 相關(guān)單式和報表格式郵政速遞代收貨款服務(wù)綜合管理規(guī)程 第1章 總則第1條 郵政速遞代收貨款服務(wù)，是郵政速遞物流為各類郵購公司、電子商務(wù)公司、電視直銷企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等單位提供快速傳遞實(shí)物、代收貨款或其他款項并代為統(tǒng)一結(jié)算的綜合服務(wù)。第8條 代收貨款郵件投遞時，對于收件人支付的貨款，采用現(xiàn)金支付、PDA銀聯(lián)支付、POS刷卡三種收款方式。第二節(jié) 省級管理職責(zé)第16條 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)并傳達(dá)專業(yè)總部各項管理規(guī)定，制定本省實(shí)施細(xì)則，設(shè)置代收貨款業(yè)務(wù)職能部門和配備業(yè)務(wù)管理人員,負(fù)責(zé)本省代收貨款服務(wù)經(jīng)營、客戶開發(fā)，對各地市進(jìn)、出口業(yè)務(wù)的綜合管理及檢查考核。第23條 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)專業(yè)總部、省速遞物流各項管理規(guī)定，負(fù)責(zé)