【正文】 第107條 本規(guī)程解釋權(quán)屬中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司。第二節(jié) 投遞管理考核第101條 投遞單位依據(jù)信息系統(tǒng)監(jiān)控功能，加強(qiáng)投遞自主管理：，妥善安排作業(yè)人員；、平衡合攏，嚴(yán)防資金風(fēng)險(xiǎn)；，限時(shí)安排投遞，對(duì)退回郵件按要求作退回信息處理。第7章 管理與考核第一節(jié) 收寄管理考核第96條 總部對(duì)簽約客戶的考核，視情節(jié)嚴(yán)重，采取警告、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、暫緩結(jié)算、終止結(jié)算、終止合作等一系列處罰措施。第90條 地市公司及簽約客戶均須做好郵件信息定期備份工作，并確保操作系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性，確保郵件信息安全。第83條 代收貨款主動(dòng)客服受理時(shí)間為每天8:0018:00，處理時(shí)限按照11183工單處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，代收客服團(tuán)隊(duì)全力承擔(dān)本單位代收貨款郵件催投、查詢(xún)、投訴處理等客服工作，如發(fā)生簽約客戶對(duì)地市公司代收貨款專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)的投訴，將納入申訴投訴情況考核。第78條 對(duì)于收件人簽收付款后，要求退貨退款的投訴，投遞單位需指引收件人聯(lián)系簽約客戶處理，不得擅自退貨退款。第72條 收件人開(kāi)箱驗(yàn)貨后如果拒收，投遞人員需在郵件詳情單上注明“拒收”字樣，注明拒收原因，對(duì)于內(nèi)件與詳情單或裝箱單相關(guān)描述不符時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并請(qǐng)收件人簽字確認(rèn)。第65條 代收貨款郵件實(shí)行限時(shí)扣款制度，投遞部門(mén)接收代收貨款進(jìn)口郵件7個(gè)自然日、投遞省接收30個(gè)自然日后，如無(wú)妥投、無(wú)退回（退回的含義是錄入未妥投，下一步動(dòng)作“退回寄件人”，郵件實(shí)際封發(fā)出口）處理動(dòng)作，將自動(dòng)視為妥投收款郵件，由投遞省上繳貨款。內(nèi)務(wù)人員當(dāng)班完成全部代收貨款郵件妥投信息反饋后，在速遞綜合信息平臺(tái)確認(rèn)繳款信息，將系統(tǒng)生成的繳款單、銀行送存單（每日二頻）、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單（每日一頻）、核對(duì)無(wú)誤后，交財(cái)務(wù)人員，由財(cái)務(wù)人員繳存銀行。第54條 代收貨款郵件分揀、封發(fā)及運(yùn)輸?shù)戎修D(zhuǎn)處理按標(biāo)準(zhǔn)快遞和經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。相關(guān)的異常情況有：，及包裝不妥；、大小寫(xiě)金額不一致、有涂改痕跡；，收件人名址不清晰、不準(zhǔn)確、不完整，收件人地址中，省、市、縣（區(qū)）不匹配；，未上傳交寄（訂單）信息；。對(duì)于個(gè)別確有需求的客戶，由省提交申請(qǐng)，由總部審批通過(guò)后，可采用低于底線以下的收費(fèi)政策。：按妥投郵件貨款金額一定費(fèi)率收取，費(fèi)率實(shí)行與簽約客戶規(guī)模、結(jié)算速度、退回率、內(nèi)部成本情況等指標(biāo)掛鉤，同時(shí)結(jié)算手續(xù)費(fèi)設(shè)置最低收費(fèi)3元/件。第41條 簽約客戶提出變更結(jié)算劃撥賬號(hào)要求時(shí)，須向地市公司提交變更申請(qǐng)。第36條 地市速遞物流公司需對(duì)上述提交材料，審驗(yàn)是否及時(shí)年檢，證照是否處于有效期內(nèi)，否則應(yīng)補(bǔ)齊手續(xù)或終止合作。第二節(jié) 簽約手續(xù)第32條 代收貨款服務(wù)接入，需與客戶簽定《郵政速遞代收貨款服務(wù)合同書(shū)》，代收貨款合同是標(biāo)準(zhǔn)合同的補(bǔ)充協(xié)議。第3章 客戶開(kāi)發(fā)及管理第一節(jié) 客戶開(kāi)發(fā)第27條 代收貨款市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的范圍和領(lǐng)域包括電視購(gòu)物、目錄郵購(gòu)、廣播銷(xiāo)售、報(bào)刊廣告銷(xiāo)售、網(wǎng)站（平臺(tái)）運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)上店鋪、直銷(xiāo)企業(yè)、銀行票據(jù)單證、保險(xiǎn)產(chǎn)品、品牌企業(yè)自助式銷(xiāo)售等適合寄遞的文件類(lèi)、物品類(lèi)和虛擬服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。第21條 負(fù)責(zé)根據(jù)總部管理規(guī)定，細(xì)化客戶準(zhǔn)入和退出機(jī)制，制定總部規(guī)定在本省的實(shí)施細(xì)則。第14條 負(fù)責(zé)制定以客戶用郵記錄為依托，以退回和消費(fèi)者投訴問(wèn)題為關(guān)鍵控制點(diǎn)的客戶綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施與客戶全網(wǎng)規(guī)模效益捆綁的階梯價(jià)格體系，并強(qiáng)制實(shí)施劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。第6條 代收貨款信息處理以收寄信息為準(zhǔn)，投遞收款以詳情單金額為準(zhǔn)，金額不符時(shí)由收寄單位在投遞部門(mén)提交異常信息后24小時(shí)內(nèi)，予以確認(rèn)。第3條 代收貨款業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)總部、省、市三級(jí)業(yè)務(wù)管理和三級(jí)客戶開(kāi)發(fā)體系。第11條 負(fù)責(zé)對(duì)直簽客戶和各省進(jìn)行國(guó)內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)賬務(wù)結(jié)算，并對(duì)各省進(jìn)行代收貨款業(yè)務(wù)綜合管理和監(jiān)督檢查、質(zhì)量考核。各省新增代收貨款開(kāi)辦局審批同時(shí)要報(bào)備公司總部，由總部進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。第25條 收寄部門(mén)負(fù)責(zé)做好客戶的日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，尤其在新客戶接入時(shí)，要協(xié)助客戶進(jìn)行客戶端系統(tǒng)安裝和使用，落實(shí)代收貨款詳情單的配置和打印要求，規(guī)范郵件名址信息錄入，共同約定發(fā)生各類(lèi)業(yè)務(wù)異常情況的處理途徑和方式。第29條 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞代收貨款服務(wù)，受經(jīng)濟(jì)快遞通達(dá)范圍限制，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞代收貨款簽約客戶準(zhǔn)入由各省按照總部授權(quán)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審批。、醫(yī)療衛(wèi)生等相關(guān)產(chǎn)品的，需出具衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)的資質(zhì)證明或報(bào)告。第39條 根據(jù)客戶出口郵件退回率、客戶投訴率、快遞商發(fā)貨占比、業(yè)務(wù)規(guī)模、投訴處理及時(shí)率等因素及權(quán)重，計(jì)算出客戶的KPI數(shù)值，評(píng)比出不同星級(jí)的客戶。對(duì)接觸客戶信息的崗位和人員進(jìn)行雙人值守、定期輪崗，定期檢查等方式，制定嚴(yán)密的防范措施和手段。第45條 簽約客戶郵費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)等資費(fèi)優(yōu)惠與簽約客戶退件率掛鉤。，單件應(yīng)收貨款金額最高不超過(guò)5萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞代收貨款郵件，單件應(yīng)收貨款金額最高超過(guò)2萬(wàn)元，最低金額不小于1元。對(duì)因交寄、收寄信息缺失所導(dǎo)致的相關(guān)后果，由收寄單位自行承擔(dān)。第58條 投遞人員在預(yù)約投遞時(shí)，可向收件人推薦非現(xiàn)金收款方式，投遞收款可提供的3種方式具體如下：：?jiǎn)渭]件超過(guò)5000元時(shí)，投遞單位應(yīng)審核收件人地址等相關(guān)信息，必要時(shí)可安排雙人會(huì)同上門(mén)收款；：投遞人員通過(guò)POS機(jī)，使用收件人銀行卡進(jìn)行刷卡，并將打印的POS刷卡簽購(gòu)單交收件人簽名確認(rèn)，完成支付；：選擇PDA手機(jī)支付功能，錄入收件人手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等相關(guān)信息，即可發(fā)起支付申請(qǐng)，銀聯(lián)系統(tǒng)接收到支付申請(qǐng)后，自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音撥號(hào)回?fù)苁占耸謾C(jī)，收件人根據(jù)語(yǔ)音提示，在手機(jī)上輸入密碼，完成支付操作。第63條 對(duì)當(dāng)日妥投的金額不平郵件，投遞單位提交異常，并附相關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，系統(tǒng)推送到收寄部門(mén)，由收寄部門(mén)在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理，信息系統(tǒng)按以下3種情況進(jìn)行后續(xù)處理：，系統(tǒng)按投遞實(shí)收金額自動(dòng)更新；，按投遞實(shí)收金額繳款結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)更新交寄、收寄應(yīng)收貨款金額；，認(rèn)為投遞部門(mén)提交金額有誤時(shí)，可通