【正文】 與培訓(xùn)中通公司有計(jì)劃地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。第二十條 網(wǎng)絡(luò)成員基本信息資料第一款 基本信息資料審批：網(wǎng)絡(luò)成員應(yīng)當(dāng)將合法有效的可以經(jīng)營(yíng)速遞業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、負(fù)責(zé)人及其工作人員（特別 是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)線路上的司機(jī)及押車員）的身份證復(fù)印件、公司住所、倉(cāng)庫(kù)地址、車輛（包括牌照編號(hào)、種類、數(shù)量、噸位）、聯(lián)系電話（包括負(fù)責(zé)人電話、快件查詢電話、財(cái)務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)車司機(jī)及押車員電話，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)成員還包括遺失件、延誤件、問(wèn)題件、到付結(jié)算等專門電話）、傳真、與下屬網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議（包括與下屬網(wǎng)點(diǎn)、承包區(qū)之間的協(xié)議）等基本信息資料經(jīng)簽字蓋章確認(rèn)后上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心備案，營(yíng)運(yùn)中心將網(wǎng)絡(luò)成員負(fù)責(zé)人、話務(wù)員及職能部門的電話號(hào)碼及傳真號(hào)碼向全網(wǎng)公布。批準(zhǔn)更換的，前后負(fù)責(zé)人還要擬定書(shū)面?zhèn)鶛?quán)債務(wù)協(xié)議報(bào)營(yíng)運(yùn)中心備案，營(yíng)運(yùn)中心同時(shí)予以公布。經(jīng)公告后的派送區(qū)域范圍原則上只能擴(kuò)大不能縮小，每變動(dòng)一次公告一次，擅自縮小派送范圍的，由營(yíng)運(yùn)中心依照《中通網(wǎng)絡(luò)管理章程》予以處罰。第二十四條 快件查詢第一款 普通查詢：為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)成員間感情，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)成員間在業(yè)務(wù)上相互溝通，快件查詢主要在網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)間進(jìn)行，各相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)間必須配合，并在 30 分鐘內(nèi)給予回復(fù)。第二項(xiàng) 快件已經(jīng)進(jìn)入中轉(zhuǎn)，網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示還未到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)，且已超過(guò)正常中轉(zhuǎn)時(shí)效的。第六項(xiàng) 有關(guān)政府機(jī)關(guān)或者職能部門轉(zhuǎn)交到總部的。如直接推到承包區(qū)或業(yè)務(wù)員查詢的，將處以每次 100 元罰款（內(nèi)網(wǎng)有公布承包區(qū)電話的除外）。對(duì)于較大爭(zhēng)端以及索賠投訴與訴訟，總部可以根據(jù)實(shí)際情形出面協(xié)調(diào)處理或者提供法律支持?？偛坑袡?quán)對(duì)網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)容修正和刪除，對(duì)于惡意發(fā)布的信息，總部除有權(quán)刪除之外，還有權(quán)按照《中通速遞網(wǎng)絡(luò)管理章程》對(duì)惡意發(fā)布者通報(bào)批評(píng)和處以 罰款，因此造成其它損害的，惡意發(fā)布者還得承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)需要制訂和頒布實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》，不論是分撥中心工作人員還是網(wǎng)絡(luò)成員及其網(wǎng)點(diǎn)、承包經(jīng)營(yíng)點(diǎn)（特別是進(jìn)入分撥中心的司機(jī)及押車員）都必須嚴(yán)格遵守。干線（直接連接兩個(gè)分撥中心，包括主干線和次干線。中通網(wǎng)絡(luò)外圍網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)可以選擇合適的航空線路直接發(fā)運(yùn)快件，但必須將航線及費(fèi)用結(jié)算方法 。第三十一條 航空線路航空線路提發(fā)貨由外圍區(qū)域調(diào)度與管理。為進(jìn)一步發(fā)展?fàn)I運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)運(yùn)中心可以制訂《中通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸管理辦法》，以便規(guī)范化管理。中通總部隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，將不斷加強(qiáng)分撥中心建設(shè)，力求現(xiàn)代化流水作業(yè)，使快件準(zhǔn)確及時(shí)分撥、中轉(zhuǎn)，將分撥錯(cuò)誤率降至最低點(diǎn)。總部授權(quán)所有中通網(wǎng)絡(luò)成員能夠以自己的用戶名和密碼進(jìn)入內(nèi)部辦公系統(tǒng)和《中通速遞信息管理軟件》查閱中通各種內(nèi)部資料、查詢和上傳快件數(shù)據(jù)、發(fā)布快件信息，禁止通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在中通速遞網(wǎng)站上發(fā)布任何違反法律法規(guī)或者具有人身攻擊性質(zhì)或者有傷風(fēng)化內(nèi)容。第二十六條 客戶爭(zhēng)端解決中通總部不直接處理網(wǎng)點(diǎn)客戶爭(zhēng)端事宜。第三款 快件查詢按《快件查詢、仲裁及有關(guān)問(wèn)題的處理程序》規(guī)定進(jìn)行，未按程序查詢的，各查詢部門有權(quán)不予受理。第四項(xiàng) 需要采取查看監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等科技手段的。第二款 疑難查詢：中通總部客服中心設(shè)立時(shí)效保障部，為各網(wǎng)點(diǎn)提供快件查詢。第二十三條 快件操作中通公司重視現(xiàn)代化設(shè)備投資，完善快件操作流程，規(guī)范快件操作方法與程 序，提高快件操作質(zhì)量與效率。任何網(wǎng)絡(luò)成員不得擅自縮小派送區(qū)域，如擅自縮小的，由營(yíng)運(yùn)中心責(zé)令改正，并且還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此給相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)造 成損失的賠償責(zé)任。因業(yè)務(wù)關(guān)系確需要 變更的，須于三日前書(shū)面或者傳真至營(yíng)運(yùn)中心，由營(yíng)運(yùn)中心核實(shí)批準(zhǔn)后在全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)重新公布。指導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件使用、快件操作、客戶維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理及經(jīng)營(yíng)理念等。第十八條 中通品牌中通品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由中通速遞服務(wù)有限公司授權(quán)中通營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一管理。但是，如果網(wǎng)絡(luò)成員沒(méi)有嚴(yán)重違規(guī)行為，且解除加盟合同是由于營(yíng)運(yùn)中心提出的，根據(jù)實(shí)際加盟時(shí)間的長(zhǎng)短與合同簽訂的加盟經(jīng)營(yíng)期限，酌情按照比例退還。第十五條 加盟合同解除營(yíng)運(yùn)中心和網(wǎng)絡(luò)成員任何一方都有依法解除合同的權(quán)利，并書(shū)面通知對(duì)方。第十三款 有其它違反網(wǎng)絡(luò)管理行為或者損害中通品牌形象行為 發(fā)生，情節(jié)嚴(yán)重的。第九款 自行印制中通速遞詳情單（面單）、快件包裝袋及總部統(tǒng)一印制的其它快件包裝物料的。服務(wù)態(tài)度十分惡劣，經(jīng)常被客戶及各網(wǎng)點(diǎn)投訴的。第二款 在營(yíng)運(yùn)中心規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，不具備 “ 備案 ” 條件和沒(méi)有通過(guò)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的。第六款 年檢費(fèi)：營(yíng)運(yùn)中心按照網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要可以收取一定額度的年檢費(fèi)。第三款 年度得分在 40 分以上 60 分以下的，暫緩年檢通過(guò)，由營(yíng)運(yùn)中心發(fā)出限期整頓通知，整頓方法、期限及是否停業(yè)由營(yíng)運(yùn)中心視具體情況確定。經(jīng)查相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)未按照營(yíng)運(yùn)中心要求妥善處理的，營(yíng)運(yùn)中心可以對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)作出處罰，直到取消其網(wǎng)絡(luò)成員資格，追究法律責(zé)任。 第十二條 加盟網(wǎng)點(diǎn)管理加盟網(wǎng)點(diǎn)由營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一管理，營(yíng)運(yùn)中心為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定與發(fā)展所頒布的任何文件，自在網(wǎng)絡(luò)上正式公布之日起生效，各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵守與執(zhí)行。 第十一條 加盟合同履行網(wǎng)絡(luò)加盟合同作