【正文】 與培訓中通公司有計劃地根據業(yè)務發(fā)展規(guī)模建立相應的業(yè)務指導與培訓機構。第二十條 網絡成員基本信息資料第一款 基本信息資料審批：網絡成員應當將合法有效的可以經營速遞業(yè)務的營業(yè)執(zhí)照復印件、負責人及其工作人員（特別 是網絡營運線路上的司機及押車員）的身份證復印件、公司住所、倉庫地址、車輛（包括牌照編號、種類、數量、噸位）、聯系電話（包括負責人電話、快件查詢電話、財務電話、網絡車司機及押車員電話，省級網絡成員還包括遺失件、延誤件、問題件、到付結算等專門電話）、傳真、與下屬網點協議（包括與下屬網點、承包區(qū)之間的協議）等基本信息資料經簽字蓋章確認后上報營運中心備案，營運中心將網絡成員負責人、話務員及職能部門的電話號碼及傳真號碼向全網公布。批準更換的，前后負責人還要擬定書面?zhèn)鶛鄠鶆諈f議報營運中心備案，營運中心同時予以公布。經公告后的派送區(qū)域范圍原則上只能擴大不能縮小，每變動一次公告一次，擅自縮小派送范圍的，由營運中心依照《中通網絡管理章程》予以處罰。第二十四條 快件查詢第一款 普通查詢：為增強網絡成員間感情，促進網絡成員間在業(yè)務上相互溝通，快件查詢主要在網點與網點間進行，各相應網點間必須配合，并在 30 分鐘內給予回復。第二項 快件已經進入中轉，網上數據顯示還未到達派件網點，且已超過正常中轉時效的。第六項 有關政府機關或者職能部門轉交到總部的。如直接推到承包區(qū)或業(yè)務員查詢的，將處以每次 100 元罰款（內網有公布承包區(qū)電話的除外）。對于較大爭端以及索賠投訴與訴訟，總部可以根據實際情形出面協調處理或者提供法律支持。總部有權對網上發(fā)布內容修正和刪除，對于惡意發(fā)布的信息，總部除有權刪除之外，還有權按照《中通速遞網絡管理章程》對惡意發(fā)布者通報批評和處以 罰款，因此造成其它損害的，惡意發(fā)布者還得承擔相應的法律責任。營運中心根據需要制訂和頒布實施《標準化操作流程》，不論是分撥中心工作人員還是網絡成員及其網點、承包經營點（特別是進入分撥中心的司機及押車員）都必須嚴格遵守。干線（直接連接兩個分撥中心，包括主干線和次干線。中通網絡外圍網點與網點可以選擇合適的航空線路直接發(fā)運快件，但必須將航線及費用結算方法 。第三十一條 航空線路航空線路提發(fā)貨由外圍區(qū)域調度與管理。為進一步發(fā)展營運網絡，營運中心可以制訂《中通網絡運輸管理辦法》，以便規(guī)范化管理。中通總部隨著業(yè)務發(fā)展，將不斷加強分撥中心建設，力求現代化流水作業(yè)，使快件準確及時分撥、中轉，將分撥錯誤率降至最低點?？偛渴跈嗨兄型ňW絡成員能夠以自己的用戶名和密碼進入內部辦公系統(tǒng)和《中通速遞信息管理軟件》查閱中通各種內部資料、查詢和上傳快件數據、發(fā)布快件信息，禁止通過互聯網在中通速遞網站上發(fā)布任何違反法律法規(guī)或者具有人身攻擊性質或者有傷風化內容。第二十六條 客戶爭端解決中通總部不直接處理網點客戶爭端事宜。第三款 快件查詢按《快件查詢、仲裁及有關問題的處理程序》規(guī)定進行，未按程序查詢的，各查詢部門有權不予受理。第四項 需要采取查看監(jiān)控數據等科技手段的。第二款 疑難查詢：中通總部客服中心設立時效保障部，為各網點提供快件查詢。第二十三條 快件操作中通公司重視現代化設備投資，完善快件操作流程，規(guī)范快件操作方法與程 序，提高快件操作質量與效率。任何網絡成員不得擅自縮小派送區(qū)域，如擅自縮小的，由營運中心責令改正，并且還應當承擔因此給相關網點造 成損失的賠償責任。因業(yè)務關系確需要 變更的，須于三日前書面或者傳真至營運中心，由營運中心核實批準后在全網絡內重新公布。指導與培訓的內容包括軟件使用、快件操作、客戶維護、網絡事務處理及經營理念等。第十八條 中通品牌中通品牌實行授權性有償使用制度，由中通速遞服務有限公司授權中通營運中心統(tǒng)一管理。但是，如果網絡成員沒有嚴重違規(guī)行為，且解除加盟合同是由于營運中心提出的，根據實際加盟時間的長短與合同簽訂的加盟經營期限，酌情按照比例退還。第十五條 加盟合同解除營運中心和網絡成員任何一方都有依法解除合同的權利，并書面通知對方。第十三款 有其它違反網絡管理行為或者損害中通品牌形象行為 發(fā)生，情節(jié)嚴重的。第九款 自行印制中通速遞詳情單（面單）、快件包裝袋及總部統(tǒng)一印制的其它快件包裝物料的。服務態(tài)度十分惡劣，經常被客戶及各網點投訴的。第二款 在營運中心規(guī)定的時限內，不具備 “ 備案 ” 條件和沒有通過《快遞服務》郵政行業(yè)標準達標的。第六款 年檢費：營運中心按照網絡發(fā)展需要可以收取一定額度的年檢費。第三款 年度得分在 40 分以上 60 分以下的，暫緩年檢通過，由營運中心發(fā)出限期整頓通知，整頓方法、期限及是否停業(yè)由營運中心視具體情況確定。經查相關網點未按照營運中心要求妥善處理的，營運中心可以對該網點作出處罰，直到取消其網絡成員資格，追究法律責任。 第十二條 加盟網點管理加盟網點由營運中心統(tǒng)一管理，營運中心為網絡穩(wěn)定與發(fā)展所頒布的任何文件，自在網絡上正式公布之日起生效，各網點必須嚴格遵守與執(zhí)行。 第十一條 加盟合同履行網絡加盟合同作